Simpleview erzielt großartige Ergebnisse, seit es ein Act-On-Partner geworden ist

Simpleview ist ein Act-On-Partner , der digitale Marketingtechnologie, Dienstleistungen und Beratung für fast 1.000 Destinationsmarketing- und Reiseorganisationen auf der ganzen Welt bereitstellt. Ursprünglich im Jahr 2001 in Tucson, Arizona, gegründet, hat Simpleview heute acht Niederlassungen in fünf Ländern auf zwei Kontinenten – und hat seine Belegschaft allein im letzten Jahr um mehr als 50 % aufgestockt.

Trotz ihres aufregenden Wachstums bleibt die interne Marketingabteilung von Simpleview relativ klein, sodass jedes Teammitglied über eine unglaubliche Menge an Fähigkeiten, Fachwissen und Produktivität verfügen muss, um die ehrgeizigen Kampagnen von Simpleview zu starten. Darüber hinaus verwenden viele Kunden von Simpleview Act-On, um ihre Marketinginitiativen zu entwickeln und durchzuführen, sodass ihre Mitarbeiter ein umfassendes Verständnis der Plattform haben müssen, um ihre Kunden optimal bedienen zu können.

Wir haben uns kürzlich mit Nate Casimiro, Marketing Operations Manager bei Simpleview, zusammengesetzt, um zu erfahren, wie er und sein Team Act-On für ihre eigenen Marketingbemühungen einsetzen und wie sie mit ihren Kunden zusammenarbeiten, um ihnen zu helfen, das Beste daraus zu machen der Marketing-Automatisierungsplattform von Act-On.

Act-On: Hey, Nate. Danke, dass Sie sich mir heute angeschlossen haben. Lass uns gleich einsteigen! Können Sie uns etwas über Ihre Rolle bei Simpleview erzählen und was Sie als Ganzes erreichen wollen?

Nate Casimiro: Sicher. Ich bin der Marketing Operations Manager, also besteht meine Aufgabe darin, die Marketingtechnologie und die Abteilung zu verwalten. Ich bin auch für die Schulung und Einarbeitung unserer Teammitglieder verantwortlich – und versorge sie mit den Fähigkeiten, die sie benötigen, um unsere Tools bestmöglich zu nutzen.

Unsere Kunden sind Destination Marketing Organisationen. Stellen Sie sich also Tourismusverbände und die Städte vor, die sie vertreten. Sie sind Organisationen, die versuchen, den Tourismus zu fördern und zu ihren Standorten zu reisen. Simpleview bietet die Marketingsoftware und -dienstleistungen, die sie benötigen, um ihre Ziele zu erreichen. In gewisser Weise agieren wir also sowohl als Anbieter als auch als Agentur.

Die Hauptprodukte, die wir verkaufen, sind unser proprietäres CRM und CMS, die beide spezifisch für das Destinationsmarketing sind. Dann haben wir auch eine Reihe anderer Lösungen, die in diese Tools integriert sind – Dinge wie ein Digital Asset Manager und eine Reihe anderer Tools. Wir bieten auch spezifische Dienstleistungen an, die den gesamten Prozess verstärken, wie z. B. SEO-Beratungen. Grundsätzlich verkaufen wir integrierte Lösungen für Destinationsvermarkter.

AO: Wenn ich eine Destinationsmarketing-Organisation bin, warum möchte ich mit Simpleview zusammenarbeiten?

NC: Gute Frage! Eigentlich mehrere Gründe. Für das Destinationsmarketing werden die Teams normalerweise von der Regierung finanziert und sind daher ziemlich klein. Da passt unsere Marketing-Automatisierung natürlich sehr gut zusammen, weil unsere Kunden viele verschiedene Rollen tragen. Normalerweise haben sie kleinere Budgets und kleinere Teams, um ihre Kampagnen zu verwalten, daher ist die Marketingautomatisierung für sie ziemlich wichtig.

Ein weiterer wichtiger Grund ist, dass wir unseren Kunden helfen können, schnelle und nahtlose Integrationen mit ihrem CMS- und CRM-System zu erstellen. Das ist einer der Hauptgründe, warum Menschen speziell mit Simpleview arbeiten, und es ist etwas, das unsere Kunden unbedingt brauchen, aber einfach nicht sicher sind, wie sie es alleine handhaben sollen.

AO: Was waren die Hauptfaktoren, die dazu geführt haben, dass Sie und Ihr Team sich für Act-On entschieden haben?

NC: Nun, wir sind ein bisschen einzigartig, da wir nach einer echten Partnerschaft gesucht haben, die eine Lösung bieten könnte, nicht nur für uns, sondern auch für unsere Kunden. Wir brauchten ein leistungsstarkes Tool, das uns dabei helfen würde, viel mehr zu tun als nur E-Mails. Eines unserer Hauptanliegen war es, gute Trichter zu schaffen, die unsere Interessenten durch eine überzeugende Customer Journey führen würden – und wir wussten, dass unsere Kunden nach der gleichen Art von Automatisierung suchen würden.

AO: Können Sie etwas über den Onboarding-Prozess bei Act-On sagen?

NC: Ja, auf jeden Fall. Wir haben Act-On vor zwei Jahren an Bord genommen und gestartet. Ich war ziemlich beeindruckt von den Support-Optionen, die Sie anbieten konnten. Die Wissensdatenbank in Act-On Connect war wirklich hilfreich und unsere Account- und Erfolgsmanager haben intensiv mit uns zusammengearbeitet, um viele unserer komplizierteren Fragen zu beantworten. Ich erinnere mich, dass wir uns monatlich trafen und früh einen 90-Tage-Plan ausbügelten. Es gab auch viele Schulungskurse und andere Ressourcen, die mit Act-On verfügbar waren, was die Implementierung des Tools viel einfacher und viel erfolgreicher machte.

AO: Das ist großartig. Das hören wir gerne. Wie hat Act-On Ihre digitalen Marketingprozesse aus ganzheitlicher Sicht beeinflusst?

NC: Nun, ich weiß nicht, ob Sie das wissen, aber wir haben unsere Website um Act-On herum neu gestaltet, weil es ein so leistungsstarkes Tool ist, dass wir noch mehr daraus machen könnten, indem wir unser CMS mit der Marketingautomatisierung ausrichten. Zum Beispiel haben wir alle unsere Inhalte und Bilder in einer Medienbibliothek auf unserem CMS gespeichert, aber die Medienbibliothek von Act-On ist einfach viel leistungsfähiger und lässt sich direkt mit anderen Tools (wie Segmentierung und automatisierten Programmen) verknüpfen, also haben wir uns entschieden um stattdessen alle unsere Medien dort unterzubringen.

AO: Was sind einige andere Act-On-Funktionen, die Sie derzeit verwenden?

NC: Nun, unser Vertriebsteam verwendet Act-On Anywhere, wenn es unterwegs und im Büro ist. Sie nutzen auch das Verkaufsportal und Data Studio. Da wir so schnell wachsen, hilft uns Data Studio dabei, wichtige Verhaltenserkenntnisse zu gewinnen, und dann können wir Berichte erstellen, um zu sehen, wessen Lead-Scores gestiegen oder gesunken sind. Und da wir seit der Partnerschaft mit Act-On so viel mehr Inhalte erstellt haben, haben wir begonnen, diese Assets hinter Formularen zu sperren, was wir innerhalb der Plattform selbst tun können. Dies hilft uns, unsere Benutzer zu entlarven und zeigt uns, woran sie interessiert sind und wo sie sich im Trichter befinden.

Wir verwenden auch das Website Prospector Tool und haben Benachrichtigungen eingerichtet, damit wir wissen, wenn ein bekannter Besucher bestimmte Seiten unserer Website besucht hat. Wenn also jemand unsere Demo-Seite besucht und auf unseren Call-to-Action klickt, aber das Formular nicht wirklich ausfüllt. Wir erhalten diese Benachrichtigung und sie wird sofort über unser CRM an unser Vertriebsteam zur Nachverfolgung weitergeleitet.

Es ist also einfach ein wirklich starkes Werkzeug, das uns hilft, eine Menge verschiedener Dinge zu tun.

AO: Wie lässt sich das alles für Simpleview in Zahlen übersetzen?

NC: Also, ich habe eigentlich nur ein paar Metriken aus unserem letzten Monatsbericht gezogen. Seit wir unsere Unternehmenswebsite neu gestaltet haben, um sie an Act-On auszurichten, haben wir in vier aufeinanderfolgenden Monaten einen beständigen Anstieg an Formularübermittlungen und webqualifizierten Leads festgestellt. Unsere Formulareinreichungen stiegen um 196 %, von insgesamt 103 im April auf 305 im Juli. Und dann, seit wir von einem ESP zu Act-On gewechselt sind, haben wir eine Öffnungsrate von 34,57 % und eine Klickrate von 5,80 % erreicht – beide Zahlen liegen weit über dem Branchendurchschnitt. Auch unsere Hardbounce- und Abmelderaten liegen weit unter dem Branchendurchschnitt.

AO: Verwendet Simpleview Act-On, um bei Compliance-Problemen zu helfen?

NC: Auf jeden Fall. Das hätte ich eigentlich fast vergessen zu erwähnen. Act-On war äußerst hilfreich, insbesondere da wir international expandieren und versuchen, mit der DSGVO (der Allgemeinen Datenschutzverordnung) Schritt zu halten. Ich hatte tatsächlich das Gefühl, dass Act-On die DSGVO-Compliance anführte. Ihr hattet Ressourcen, bevor sich irgendjemand wirklich Sorgen darüber zu machen schien oder überhaupt darüber sprach. Und dann haben Sie uns und Ihren anderen Partnern gezeigt, wie man Act-On speziell für die DSGVO verwendet. Also so etwas wie DKIM-Einstellungen oder welche Felder einem Formular hinzugefügt oder gelöscht werden sollen. Wir haben viel aus Ihren Materialien gelernt, und ich hatte wirklich das Gefühl, dass Act-On fast wie ein Buch über die Einhaltung der DSGVO nur für mich war. Dann nahmen wir das, was wir gelernt hatten, und passten es für unsere Kunden an. Es ist also definitiv ein superkonformes Tool, das uns dabei geholfen hat, unsere Compliance auf ganzer Linie zu verbessern.

AO: Es war toll, mit dir zu reden, Nick! Möchten Sie noch etwas hinzufügen?

NC: Ich denke, dass Act-On uns dabei geholfen hat, ein zielgerichteteres Erlebnis zu schaffen und die Customer Journey zu verbessern. Ich habe das Gefühl, dass wir jetzt wirklich die Tools haben, um genau zu messen, wo sich unsere Kunden auf ihrer Reise und im Trichter befinden. Wir verwenden die gesamte Suite von Tools, um unsere Fortschritte zu verfolgen und zu überwachen, und unterstützen unsere Kunden und helfen ihnen, sich mit unseren Produkten und Dienstleistungen vertraut zu machen, bis sie bereit sind, mit Menschen in unserem Team zu sprechen.

Und dann nur all die Besonderheiten, über die wir gesprochen haben. Wir haben wirklich das Gefühl, dass viele Plattformen viele Tools haben, und manchmal sind viele davon nur Wegwerffunktionen, für die Sie nicht wirklich etwas brauchen. Ich habe nicht das Gefühl, dass Act-On diese Wegwerffunktionen hat. Wir verwenden so ziemlich alles, was im Toolset verfügbar ist, und das hilft uns wirklich, bessere Kampagnen zu erstellen und unseren Fortschritt zu verstehen – sei es durch Lead-Scoring oder Segmentierung oder Data Studio. Es hat unsere Arbeit wirklich einfacher gemacht und auch die Zusammenarbeit mit unseren Kunden.

Sind Sie an einer Partnerschaft mit Act-On interessiert? Lass uns wissen!

Wenn Sie versuchen, den Erfolg zu wiederholen, den Simpleview während seiner Zeit bei Act-On hatte, füllen Sie bitte dieses Formular aus, um mehr über unsere Marketing-Automatisierungsplattform und die Vorteile einer Partnerschaft mit unserem erstklassigen Team zu erfahren.

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• Grundbegriffe und Definitionen
• Interessante Statistiken und Daten
• Hauptmerkmale und Vorteile
• Grundlagen der Kundenreise
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Zu guter Letzt, für diejenigen unter Ihnen, die sich nicht sicher sind, Partner zu werden, aber bereits wissen, was Marketingautomatisierung ist und wie sie funktioniert (im Allgemeinen), füllen Sie bitte dieses kurze Formular aus, um noch heute eine Demo zu vereinbaren!