Daha Fazla İş Sağlamak için Mevcut Müşteri Tabanınızdan Yararlanmanın 4 Yolu

Pazarlamacılar olarak her zaman bir sonraki büyük trendi takip ediyor ve hedef kitlemizde öne çıkmamızı ve yankı uyandırmamızı sağlayacak yeni ve yenilikçi kampanyalar bulmaya çalışıyoruz. Ancak çoğumuzun fark edemediği şey, kendi müşterilerimizin genellikle ilginç bir reklamdan veya ücretli bir kampanyadan ziyade değerimizi daha iyi ifade edebilmeleridir; bu, onlarla sağlam ve kalıcı ilişkiler geliştirmenin uzun vadede büyük getiri sağlayabileceği anlamına gelir.

Yeni müşteri adaylarını güvence altına almak için mevcut müşterilerinizden yararlanmak, emrinizde olan en etkili pazarlama tekniklerinden biridir. Mevcut müşterileriniz, liderinizin sorunlu noktalarını anlıyor, dillerini konuşuyor ve çözümünüzün nasıl çalıştığını gösteren harika sonuçlar paylaşıyor. Ürününüz için, olası satışların tüm bir besleme kampanyasından geçmesi için gereken süreden daha kısa sürede dava açabilirler. Bu, bu çabalardan vazgeçmeniz gerektiği anlamına gelmiyor (çünkü bunlar keyifli bir müşteri yolculuğu yaratmak için son derece önemlidir), ancak kuruluşunuzun mükemmelliği hakkında konuşmaya istekli birkaç müşterinizin olması çok önemlidir.

Mevcut müşterileriniz, yalnızca yeni potansiyel müşteriler çekmenize yardımcı olma açısından değerli değildir. Bu ilişkilerden tam anlamıyla yararlandığınızda, mevcut müşterilerinizde büyüme için muazzam bir alan olduğunu göreceksiniz. Müşteri içgörülerini toplamak ve ürünlerinizden ve hizmetlerinizden en iyi şekilde yararlandıklarından emin olmak için müşterilerle görüşmek için gerekli özeni gösterirseniz, birçoğunun yukarı satış veya çapraz satış fırsatları için harika adaylar olduğunu keşfedeceksiniz.

Hala ikna olmadınız mı? Daha fazla iş yapmak için mevcut müşteri tabanınızdan yararlanmanın 4 yolunu öğrenmek için okumaya devam edin.

1. Başarı Öyküleri Geliştirmek için Müşterilerle İşbirliği Yapın

Daha önce de belirttiğim gibi, müşterilerinizin ürün veya çözümünüzün değerini kanıtlayacak harika sonuçları olması muhtemeldir. Ayrıca, başarılarını pazarlama arkadaşları arasında zaten paylaşmaları ve markanız için iyi bir söz söylemeleri de çok muhtemeldir. Bu, bir veya iki yeni müşteriyi güvence altına almanıza yardımcı olsa da, bu hikayeleri daha geniş bir kitleyle paylaşmanın bir yolunu bulamazsanız gerçekten ayağınıza kurşun sıkmış olursunuz.

Müşteri başarı öyküleri geliştirmek basittir (en zor kısım sadece 30-45 dakikalık kısa bir görüşme planlamaktır) ve önemli bir yatırım getirisi sağlayabilir. Örneğin, iyi bir başarı öyküsü, bir müşteri şu anda karşı karşıya oldukları zorluklarla rezonansa giren belirli bir kullanım örneği arıyorsa, bir anlaşmayı kapatmanıza yardımcı olabilir.

Tüm temellerinizi kapsadığınızdan emin olmak için, çeşitli sektörlerdeki birkaç mutlu müşteriyi belirlemek, başarı öyküsü kitaplığınızı oluşturmaya başlamak için iyi bir yerdir. Onlara ulaşın ve web siteniz, otomatik besleme kampanyaları ve sosyal medya aracılığıyla paylaşabileceğiniz içerik parçaları oluşturmak için onlarla konuşmak ve işbirliği yapmak için bir zaman planlamak isteyip istemediklerini sorun.

Görüşmeleri güvence altına almak için müşterilere ulaşma konusunda yeniyseniz endişelenmeyin - süreç muhtemelen düşündüğünüzden çok daha basittir. Hesap yöneticilerinizle konuşarak, müşteri anketlerini ve net destekçi puanlarını (NPS) gözden geçirerek ve olumlu sözler için sosyal medyayı izleyerek sizinle konuşmaya istekli olabilecek mutlu müşterileri belirleyebilirsiniz. Kişilerinizin ilgilenip ilgilenmediğini görmek için müşteri iletişimlerinize belirgin bir açıklama metni bile yerleştirebilirsiniz. Muhtemelen birçoğu bu fırsata atlayacaktır. Sonuçta, kim biraz bedava reklamı sevmez ki?

2. Müşteri Avukatlarınızı Web'de Haberi Yaymaya Davet Edin

Müşterilerin satın alma kararı vermeden önce kapsamlı araştırma yapmaya alıştığı bir dünyada, olumlu bir web varlığı oluşturmak paha biçilmezdir. Ancak bunu yapmak için, bir sektör web sitesinde iyi bir inceleme bırakmak veya sosyal medyada sizinle ilgili övgüler almak isteyen müşterilere ihtiyacınız var. Bu tür bir savunuculuk başarınız için kritik öneme sahiptir.

Hedef kitleniz, seçeneklerini değerlendirirken muhtemelen popüler ve güvenilir web sitelerine başvurur. Müşteri savunucularınızı bu sitelerde sizin için iyi bir inceleme bırakmaya davet etmek, elinizden gelenin en iyisini yapmanıza yardımcı olabilir. Pek çok müşterinin geri bildirimlerini paylaşmak için bir teşvike ihtiyacı olmasa da, küçük bir hediye (örneğin Starbucks hediye kartı) göndermek, takdirinizi göstermenin ve inceleme alma şansınızı artırmanın harika bir yoludur.

Özellikle mevcut müşterilerinizin ve potansiyel müşterilerinizin çoğu muhtemelen bu kanallarda aktif olduğundan, sosyal medyada olumlu bir varlığa sahip olmayı da bir öncelik haline getirmelisiniz. Bunu yapmanın harika bir yolu, savunucularınızı kişisel profillerinde veya şirket hesaplarında deneyimledikleri olumlu sonuçları paylaşmaya teşvik ederek, şirketinizi etiketlediğinizden ve ilgili hashtag'leri kullandığınızdan emin olmaktır. Bu, alakalı aramalarda görünme şansınızı artıracak ve hedef kitleniz arasında olumlu marka bilinirliği oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Act-On'un Gelişmiş Sosyal Medya Modülü, bahsetmeleri kolayca izlemenize ve müşteri savunucularınızla iletişim kurmanıza yardımcı olabilir. Sohbete, gönderilerine yorum yaparak devam etmek, kendi profillerinde ivmeyi sürdürmenize ve potansiyel müşterilerinizin yayınlarında görünme şansınızı artırmanıza olanak tanır. Ayrıca, takipçilerinizin de onları görmesini sağlamak için kendi sosyal medya profillerinizde gerçekten öne çıkan gönderileri yeniden yayınlayabilirsiniz.

3. Müşterilerinizden Referans Olarak Hizmet Etmelerini İsteyin

Yüksek niyetli potansiyel müşterileriniz, Satış ile konuşma zamanı geldiğinde muhtemelen birkaç seçeneği değerlendiriyor. Muhtemelen sunmanız gereken her şeyi okudular ve hatta belki bir demoyu incelediler, bu nedenle bu aşamada aradıkları şey, yaptığınızı söylediğiniz şeyi gerçekten yapabileceğinizin ek kanıtıdır.

Bu, geliştirdiğiniz başarı öykülerinden bazılarını ortaya çıkarmak için harika bir zaman. Veya potansiyel müşterilerinizin mevcut müşterilerle sohbet etmesi için biraz zaman planlayarak ekstra yol kat edebilirsiniz. Bu, potansiyel müşterilerinizin satış görevlilerinizden birine soramayacakları soruları sormalarına ve meslektaşlarının çözümünüzden nasıl yararlandıkları hakkında daha fazla bilgi edinmelerine olanak tanır.

Başarı şansınızı artırmak için, benzer sektörlerde çalışan veya benzer kullanım durumlarına sahip müşteri savunucuları ile potansiyel müşteriler kurmayı hedeflemelisiniz. Müşteri referansınızla mümkün olduğunca hedeflenmiş olmak, müşteri adayınızın tüm sorularına yardımcı cevaplar verebilmelerine ve kuruluşunuzun en iyi özelliklerini vurgulayabilmelerine yardımcı olacaktır.

4. Müşterilerinizi Elde Tutmayı İyileştirmeleri ve Onları Yeni Ürün ve Hizmetlerle Eşleştirmeleri İçin Besleyin

Yeni müşteri adaylarını cezbetmek için mevcut müşteri tabanınızdan nasıl yararlanacağınız hakkında çok konuştuk. Bununla birlikte, birçok şirketin yaptığı bir hata, mevcut müşteri tabanlarında mevcut olan ve ürün benimsemesini sağlamak için var olan büyüme fırsatını kabul etmekte başarısız olmaktır.

Mevcut müşterileriniz markanızın değerine inandıklarını zaten kanıtladılar, bu nedenle işinizin yarısı zaten tamamlandı. Şimdi göreviniz onları mutlu etmek ve şirketinizle birlikte büyümeleri için fırsatlar sunmaktır.

Bunu yapmanın kolay ve etkili bir yolu, müşterilerinizi ürününüzle ilgili en iyi uygulamaları paylaşan ve yeni ürünler ve/veya hizmetler hakkında bilgi edinme fırsatı sunan otomatik besleme kampanyalarına girmektir. Ardından, yüksek satış veya çapraz satış fırsatları olan müşterileri otomatik olarak segmentlere ayırmak ve bu yeni seçenekler hakkında daha fazla bilgi edinmelerine yardımcı olmak için onları alakalı kampanyalara dahil etmek için etkileşimi takip edebilirsiniz.

Son olarak, hangi müşterilerin biraz daha fazla sevgiye ihtiyacı olduğunu belirlemek için müşteri etkileşimini de takip ediyor olmalısınız. CRM'nizi bir pazarlama otomasyon platformuyla entegre etmek, bu kişileri işaretlemeyi kolaylaştırabilir, böylece hesap yöneticileriniz ekstra destek sunmak için doğrudan onlara ulaşabilir. Araştırmalar, yeni müşterileri çekmenin mevcut müşterileri elde tutmaktan 5 kat daha pahalıya mal olduğunu gösteriyor, bu nedenle onlara başarılarına bağlı olduğunuzu göstermek sizin yararınıza.

Pazarlama Otomasyonu Uzun Süreli Müşteri İlişkileri Kurmanıza Yardımcı Olabilir

Odak noktanız ister müşteriyi elde tutmak isterse daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürmek olsun, doğru pazarlama otomasyonu aracı, mevcut müşteri tabanınızdan kolaylıkla yararlanmanıza olanak tanır. Act-On, içeriği kolayca dağıtmanıza, otomatik besleme kampanyaları geliştirmenize, değerli müşteri bilgileri toplamanıza ve hatta mevcut müşterilerinizden daha fazla yatırım getirisi elde edebilmeniz için sosyal medya çabalarınızı yönetmenize yardımcı olabilir.

Müşteri ilişkilerinizi güçlendirmek ve daha fazla iş yürütmek için pazarlama otomasyonundan nasıl yararlanacağınızı öğrenmek istiyorsanız, “Müşteri Yolculuğunu Optimize Edin” e-Kitabımıza bakın (aşağıda bağlantısı vardır).

Ve Act-On'un yetenekleri ve pazarlama otomasyon platformumuzun daha kapsamlı ve etkili bir dijital pazarlama stratejisi oluşturmanıza nasıl yardımcı olabileceği hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, bu kısa formu doldurarak, bizim bir demomuz için rezervasyon yaptırmaktan çekinmeyin. dijital pazarlama uzmanları.