Simpleviewは、Acto-Onパートナーになって以来、素晴らしい成果を上げています

Simpleviewは、世界中の1,000近くの目的地のマーケティングおよび旅行組織にデジタルマーケティングテクノロジー、サービス、およびコンサルティングを提供するAct-Onパートナーです。 もともと2001年にアリゾナ州ツーソンに設立されたSimpleviewは、現在2大陸にまたがる5か国に8つのオフィスを持ち、昨年だけでもスタッフを50％以上増やしています。

彼らの刺激的な成長にもかかわらず、Simpleviewの内部マーケティング部門は比較的小さいままであるため、Simpleviewの野心的なキャンペーンを開始するには、すべてのチームメンバーが信じられないほどのスキル、専門知識、および生産性を持っている必要があります。 さらに、Simpleviewのクライアントの多くは、Act-Onを使用してマーケティングイニシアチブを開発および実行しているため、スタッフは、顧客に最適なサービスを提供するためにプラットフォームを完全に理解している必要があります。

最近、SimpleviewのマーケティングオペレーションマネージャーであるNate Casimiroと話をし、彼と彼のチームがAct-Onを自分たちのマーケティング活動にどのように使用しているか、またクライアントと協力してクライアントを最大限に活用する方法について学びました。 Act-Onのマーケティング自動化プラットフォームの概要。

行動：ねえ、ネイト。 本日はご参加いただきありがとうございます。 さっそく飛び込もう！ Simpleviewでのあなたの役割と、皆さんが全体として達成しようとしていることについて少し教えてください。

ネイト・カシミロ：もちろんです。 私はマーケティングオペレーションマネージャーなので、私の役割はマーケティングテクノロジーと部門を管理することです。 また、チームメンバーのトレーニングとオンボーディングを担当し、ツールを最大限に活用するために必要なスキルセットを提供しています。

私たちのクライアントは、目的地のマーケティング組織です。 それで、観光局とそれらが代表する都市を想像してください。 彼らは観光を促進し、彼らの場所に旅行しようとしている組織です。 Simpleviewは、目標を達成するために必要なマーケティングソフトウェアとサービスを提供します。 したがって、ある意味で、私たちはベンダーと代理店の両方として機能します。

私たちが販売する主な製品は、独自のCRMとCMSであり、どちらも目的地のマーケティングに固有のものです。 次に、これらのツールと統合された他の多くのソリューションもあります。たとえば、デジタル資産管理者や他の多くのツールなどです。 また、SEOコンサルティングなど、プロセス全体を拡大する特定のサービスも提供しています。 基本的に、私たちは目的地のマーケター向けに統合ソリューションを販売しています。

AO：私が目的地のマーケティング組織である場合、なぜSimpleviewを使用したいのですか？

NC：素晴らしい質問です！ 本当に、いくつかの理由があります。 デスティネーションマーケティングの場合、チームは通常政府から資金提供を受けているため、かなり小規模です。 ですから、明らかに、私たちのクライアントはさまざまな帽子をかぶっているので、マーケティングの自動化は非常にうまく結びついています。 通常、キャンペーンを管理するための予算とチームは小さいため、マーケティングの自動化は非常に重要です。

もう1つの主な理由は、クライアントがCMSおよびCRMシステムとの迅速かつシームレスな統合を作成できるように支援できることです。 これは、特にSimpleviewを使用する最大の理由の1つであり、クライアントが絶対に必要としているものですが、自分で処理する方法がわかりません。

AO：あなたとあなたのチームがAct-Onを選択することになった主な要因は何でしたか？

NC：ええと、私たちだけでなくクライアントにもソリューションを提供できる真のパートナーシップを探していたという点で、私たちは少しユニークです。 強力で、メールだけでなく多くのことを実行できるツールが必要でした。 私たちの主な関心事の1つは、説得力のあるカスタマージャーニーを通じて見込み客を導く優れた目標到達プロセスを作成することでした。そして、お客様が同じ種類の自動化を求めていることはわかっていました。

AO： Act-Onのオンボーディングプロセスについて少し話していただけますか？

NC：ええ、もちろんです。 2年前にAct-Onをオンボーディングして立ち上げました。 私はあなたが提供できたサポートオプションにかなり感銘を受けました。 Act-On Connectのナレッジベースは非常に役立ち、アカウントマネージャーとサクセスマネージャーは私たちと協力して、より複雑な質問の多くに答えました。 私たちは毎月会合を持ち、90日間の計画を早い段階で解決したことを覚えています。 Act-Onで利用できるトレーニングコースやその他のリソースもたくさんあり、ツールの実装がはるかに簡単になり、より成功しました。

AO：それはすごいです。 私たちはそれを聞くのが大好きです。 Act-Onは、全体的な観点から、デジタルマーケティングプロセスにどのような影響を与えましたか？

NC：ええと、あなたがこれを知っているかどうかはわかりませんが、実際にAct-Onを中心にWebサイトを再設計しました。これは、CMSをマーケティングオートメーションと連携させることでさらに多くのことを引き出すことができる強力なツールだからです。 たとえば、以前はすべてのコンテンツと画像をCMSのメディアライブラリに保存していましたが、Act-Onのメディアライブラリははるかに強力で、他のツール（セグメンテーションや自動プログラムなど）に直接接続しているため、代わりに、すべてのメディアをそこに収容します。

AO：現在使用している他のAct-On機能は何ですか？

NC：ええと、私たちの営業チームは、外出先やオフィスでAct-OnAnywhereを使用しています。 また、販売ポータルとデータスタジオも使用しています。 実際、私たちは急速に成長しているため、Data Studioは重要な行動の洞察を引き出すのに役立ち、レポートを生成して、リードスコアが増減したかどうかを確認できます。 そして、Act-Onと提携して以来、はるかに多くのコンテンツを作成してきたため、これらのアセットをフォームの背後でゲーティングし始めました。これは、プラットフォーム自体で実行できます。 これにより、ユーザーのマスクを解除し、ユーザーが何に興味を持っているのか、目標到達プロセスのどこにいるのかを知ることができます。

また、Webサイトプロスペクターツールを使用してアラートを設定しているため、既知の訪問者がサイトの特定のページをチェックアウトしたことがわかります。 したがって、誰かがデモページにアクセスして召喚状をクリックしたが、実際にはフォームに記入しなかった場合。 そのアラートを受け取り、すぐにCRMを介して営業チームに渡されてフォローアップされます。

つまり、これは非常に強力なツールであり、さまざまなことを実行するのに役立ちます。

AO：これらすべてがSimpleviewの数値にどのように変換されますか？

NC：それで、私は実際に先月のレポートからたくさんのメトリックを引き出しました。 Act-Onに合わせて会社のWebサイトを再設計して以来、フォームの送信とWeb認定のリードが4か月連続で増加しています。 フォームの送信数は196％増加し、4月の合計103件から7月の305件になりました。 そして、ESPからAct-Onに移行して以来、34.57％のオープン率と5.80％のクリック率を達成しました。どちらの数値も、業界平均をはるかに上回っています。 ハードバウンスと退会率も業界平均をはるかに下回っています。

AO： SimpleviewはAct-Onを使用してコンプライアンスの問題を解決していますか？

NC：確かに。 私は実際にそれについて言及することをほとんど忘れていました。 Act-Onは、特に国際的に拡大し、GDPR（一般データ保護規則）に対応しようとしているため、非常に役立ちました。 私は実際、Act-OnがGDPRコンプライアンスの責任を主導しているように感じました。 誰かが本当にそれについて心配しているように見えたり、それについて話しているように見える前に、皆さんはリソースを持っていました。 次に、GDPR専用のAct-Onの使用方法を私たちと他のパートナーに示しました。 つまり、DKIM設定や、フォームに追加またはフォームから削除するフィールドなどです。 私たちはあなたの資料から多くのことを学びました。Act-Onは私にとってGDPRコンプライアンスに関する本のようなものだと実感しました。 次に、学んだことを取り入れて、クライアント向けにカスタマイズしました。 したがって、これは間違いなく、コンプライアンスを全面的に改善するのに役立つ非常に準拠したツールです。

AO：ニック、あなたとお話しできてとても良かったです！ 他に何か追加したいことはありますか？

NC： Act-Onは、より的を絞ったエクスペリエンスを作成し、カスタマージャーニーを改善するのに役立ったと思います。 今では、お客様が旅の途中や目標到達プロセスのどこにいるかを正確に測定するためのツールが実際にあるように感じます。 一連のツール全体を使用して、進捗状況を追跡および監視し、クライアントをサポートして、チームのメンバーと話す準備ができるまで、クライアントが製品やサービスに慣れるように支援します。

そして、私たちが話し合ったすべての詳細。 多くのプラットフォームには多くのツールがあり、それらの多くは実際には使用できない使い捨ての機能である場合があります。 Act-Onにこれらの使い捨て機能があるとは思えません。 ツールセットで利用可能なほとんどすべてを使用しており、リードスコアリング、セグメンテーション、データスタジオのいずれを使用する場合でも、より良いキャンペーンを作成し、進捗状況を理解するのに役立ちます。 それは本当に私たちの仕事をより簡単にし、また私たちのクライアントとの仕事をより簡単にしました。

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