Zamanında, Etkili ve Özgün Kriz İletişimleri Gönderme

COVID-19'un ardından, kriz iletişimleri muhtemelen e-posta gelen kutunuzu dolduruyor. Kendiniz bir dijital pazarlamacı olarak, pandemi ile ilgili kendi e-postalarınızı bile gönderiyor olabilirsiniz.

Ancak, abonelerimize ulaşabiliyor olmamız , olması gerektiği anlamına gelmez. Kendi kriz iletişiminizi hazırlamadan önce, gerçekten söyleyecek bir şeyiniz olup olmadığını ve bunu zamanında, etkili ve özgün bir şekilde yapıp yapamayacağınızı düşünmelisiniz.

Bunun ne anlama geldiğini açalım.

Etkili Kriz İletişimi E-postaları Gönderme

Bir kriz sırasındaki gönderme alışkanlıklarınız, normal pazarlama davranışlarınızdan çok fazla farklılık göstermemelidir. Aşağıdaki e-posta teslim edilebilirliği en iyi uygulamalarına bağlı kalarak, yüksek katılım oranlarıyla uygun gelen kutusuna ulaşmayı sağlayabilmelisiniz.

Teknik Kayıtlarınızı Kontrol Edin ve Güncelleyin

Tıpkı aracınızın sorunsuz çalıştığından emin olmadan bir yolculuk planlamamanız gibi, gönderen aracınızın maksimum kapasitede çalışmaya hazır olduğundan emin olmadan kriz iletişimlerinizi de hazırlamamalısınız. Bu, teknik konfigürasyonlarınızı iki, üç ve hatta dörtlü kontrol etmek anlamına gelir! Şunları gözden geçirdiğinizden emin olun:

• Etki Alanından Zarf
• Özel Pazarlama Alanı
• SPF Kaydı
• DKİM Kaydı
• MX Kaydı

Ayrıca e-posta bağlantılarınızdaki bağlantıların düzgün çalıştığını ve SSL sertifikasına sahip sayfalara yönlendirildiğini onaylamanız gerekir. Adım adım kılavuzumuzu takip ederek teknik kayıtlarınızı güncel tutun!

Verilerinizi Temizleyin

İster meşgul abonelere ister yeni kişiler listesine gönderiyor olun, verilerinizin her zaman temiz ve gönderilmeye hazır olduğundan emin olmalısınız. Geçersiz kişilere gönderiyorsanız, kriz iletişimleriniz geri tepebilir.

Yaygın Spam Tetikleyicilerinden Kaçının

Kriz iletişimi e-postalarınızı hazırlarken, spam filtrelerine kırmızı bayrak gönderebilecek yaygın öğelerden kaçındığınızdan emin olun. Kasıtlı ve özlü metin yazarlığı, kriz iletişimi e-postalarınızın, spam içeriği olarak yeniden yönlendirilmeden abonelerinize ulaşmasını sağlamaya yardımcı olacaktır.

Yararlı bilgiler ve eyleme geçirilebilir yön sağlamaya vurgu yaparak, e-postanızın içeriğinde sağlıklı bir resim-metin oranını koruyun. E-postanızın konu satırında, önizleme metninde ve gövdesinde emojilerden kaçının. “Arkadaş” gibi genel terimler kullanmak yerine, mesajınızı dinamik içerik ekleme ile kişiselleştirmeniz gerekir.

Kriz İletişimi Gönderirken Sağduyu Kullanın

Kriz zamanlarında, tüm veritabanınıza e-posta göndermek cazip gelebilir. Ne de olsa abonelerinizin bu zorlukla nasıl başa çıktığınızın farkında olması gerekmez mi? Tek kelimeyle, hayır.

Çok sayıda kişiye gönderim yapmak, alan adınızdan gönderim hacmindeki ani artış nedeniyle kırmızı bayraklara neden olabilir. Ayrıca, yaygın katılımsızlık, devre dışı bırakma ve spam şikayetlerinin bir sonucu olarak e-posta gönderme itibarınıza zarar verme riskini de taşırsınız.

Bunun yerine, yalnızca bu zor zamanlarda sizden haber almak istediğinden (ve ihtiyaç duyduğunuzdan) emin olduğunuz, yatırım yaptığınız kişilere kriz iletişimleri göndermelisiniz.

Gerçek ve Kasıtlı Olun

Gelen kutusuna ulaşmak için zamanında ve etkili teknikleri kullanmak savaşın sadece yarısıdır. Marka imajınız ve abonelerinizin sadakati, özgünlüğünüze bağlıdır. Aslında, e-postalarınızın okunmasını, anlaşılmasını ve takdir edilmesini sağlamak için gerçek ve kasıtlı kriz iletişimleri sağlamak (daha fazla değilse bile) eşit derecede önemlidir.

Göndermeden Önce İlişkiyi Değerlendirin

Kriz iletişimi e-postalarınızı hazırlamaya başlamadan önce, bunları yazmanız gerekip gerekmediğini düşünün. Bu e-posta, ana sayfanızda bir çağrı olarak daha mı uygun? Belki bir blog daha etkili olur?

Örneğin, rutin otomatik ödemeler aracılığıyla aboneleriyle etkileşime giren ödeme işlemcilerinin muhtemelen kriz iletişimleri göndermelerine gerek yoktur. Alternatif olarak, günlük bakım hizmeti sağlayıcıları muhtemelen hizmetlerini büyük ölçüde değiştiriyor veya güncelliyor ve bu da abone tabanlarını önemli ölçüde etkileyebilir.

Özellikle şu anda katlanmakta olduğumuz kriz gibi bir kriz sırasında, yalnızca gerekli ve ilgili bilgileri gönderin.

Yalnızca Gerçekten Alakalı İçerik ve Mesaj Gönderin

Barış ve sükunet zamanlarında veya çalkantılı dünya olayları sırasında, e-postalarınız her zaman gerekli ve ilgili bilgileri sağlamalıdır. Potansiyel müşterilerinize ve müşterilerinize her şeyin olağan olduğu ve onların çıkarlarını esas aldığınız konusunda bilgilendirmek cazip gelebilir, bu ne önemli ne de alakalı bilgidir. Ne de olsa, en iyi ve en kötü zamanlarda müşteri tabanınızın çıkarlarını göz önünde bulundurmalısınız.

Bunun yerine, abonelerinizle paylaşmak için kritik bilgileriniz olduğunda kriz iletişimlerini rezerve edin. Çalışma saatlerinizdeki değişiklikler, etkinlik iptalleri, ürün geliştirme veya dağıtım kesintileri - bunların tümü, gerçek ve zamanında kriz iletişimi e-postaları göndermek için geçerli nedenlerdir. Rakiplerinizin yaptığı şey bu olmadığı için e-posta göndermek değildir.

Yararlı ve Zamanında Kriz İletişimi Sağlamak için Act-On'dan Yararlanın

Amacınız zamanında, etkili ve özgün e-posta iletişimleri sağlamaksa (iyi ve kötü zamanlarda), birinci sınıf e-posta teslim edilebilirlik uzmanlarımız, her bir gönderimde gelen kutusuna ulaşmanıza yardımcı olmak için buradalar. Güçlü büyüme pazarlama platformumuzun 20 dakikalık ücretsiz gösterimi için lütfen bu basit formu doldurarak bugün bize ulaşın.

Veya, bu konuşmayı yapmaya tam olarak hazır değilseniz, “E-posta İletilebilirliği: Nedir ve Neden Önemsmelisiniz?” e-Kitabımızı indirmek için aşağıdaki resme tıklayın. Her seferinde gelen kutusuna ulaşmanıza, e-posta etkileşimini iyileştirmenize ve ciddi bir yatırım getirisi sağlamanıza yardımcı olacak harika bilgilerle dolu.