إرسال اتصالات الأزمات في الوقت المناسب ، والفعالة ، والحقيقية

في أعقاب COVID-19 ، من المحتمل أن تغرق اتصالات الأزمات صندوق بريدك الإلكتروني. وباعتبارك مسوقًا رقميًا ، فقد ترسل رسائل بريد إلكتروني متعلقة بالوباء.

ومع ذلك ، لمجرد أنه يمكننا الوصول إلى مشتركينا لا يعني ذلك. قبل صياغة اتصالاتك الخاصة بالأزمة ، عليك التفكير فيما إذا كان لديك بالفعل ما تقوله - وإذا كان بإمكانك القيام بذلك في الوقت المناسب وبطريقة فعالة وصادقة.

دعونا نفك ما يعنيه ذلك.

إرسال رسائل بريد إلكتروني للتواصل الفعال بشأن الأزمات

يجب ألا تختلف عاداتك في الإرسال أثناء الأزمات كثيرًا عن سلوكياتك التسويقية العادية. من خلال الالتزام بأفضل ممارسات تسليم البريد الإلكتروني التالية ، يجب أن تكون قادرًا على ضمان البريد الوارد المناسب مع معدلات مشاركة عالية.

تحقق من السجلات الفنية الخاصة بك وقم بتحديثها

تمامًا كما لا ينبغي عليك التخطيط لرحلة برية دون التأكد من أن سيارتك تعمل بسلاسة ، ولا ينبغي لك صياغة اتصالات الأزمة الخاصة بك دون التأكد أولاً من أن مركبتك المرسلة جاهزة للعمل بأقصى طاقتها. وهذا يعني إجراء فحص مزدوج وثلاثي وحتى رباعي تكويناتك الفنية! تأكد من مراجعة:

• مغلف من المجال
• مجال التسويق المخصص
• سجل SPF
• سجل DKIM
• سجل MX

يجب عليك أيضًا التأكد من أن الروابط الموجودة في روابط البريد الإلكتروني تعمل بشكل صحيح وإعادة التوجيه إلى الصفحات الحاصلة على شهادة SSL. قم بتحديث سجلاتك الفنية باتباع دليلنا المفصل خطوة بخطوة!

نظف بياناتك

سواء كنت ترسل إلى مشتركين مشاركين أو قائمة جهات اتصال جديدة ، يجب عليك دائمًا التأكد من أن بياناتك نظيفة وجاهزة للإرسال. قد تأتي اتصالاتك أثناء الأزمات بنتائج عكسية إذا كنت ترسل إلى جهات اتصال غير صالحة.

تجنب مشغلات البريد العشوائي الشائعة

عندما تقوم بصياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاتصالات الخاصة بالأزمات ، تأكد من تجنب العناصر الشائعة التي يمكن أن ترسل علامة حمراء إلى عوامل تصفية البريد العشوائي. ستساعد كتابة الإعلانات المتعمدة والموجزة في ضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاتصالات الخاصة بالأزمات إلى المشتركين لديك دون إعادة توجيهها كمحتوى غير مرغوب فيه.

حافظ على نسبة صورة إلى نص صحية في محتوى بريدك الإلكتروني ، مع التركيز على توفير معلومات مفيدة وتوجيه قابل للتنفيذ. تجنب الرموز التعبيرية في سطر الموضوع ومعاينة النص ونص بريدك الإلكتروني. بدلاً من استخدام مصطلحات عامة مثل "Friend" ، يجب تخصيص رسالتك بإدراج محتوى ديناميكي.

استخدم حرية التصرف عند إرسال اتصالات الأزمات

خلال أوقات الأزمات ، قد يكون من المغري إرسال قاعدة بياناتك بالكامل عبر البريد الإلكتروني. بعد كل شيء ، ألا يجب أن يكون المشتركون لديك على دراية بكيفية التعامل مع التحدي؟ في كلمة لا.

قد يؤدي الإرسال إلى عدد كبير من جهات الاتصال إلى رفع الأعلام الحمراء بسبب الزيادة الكبيرة في حجم الإرسال من نطاقك. أنت أيضًا تخاطر بإلحاق الضرر بسمعة إرسال البريد الإلكتروني نتيجة انتشار عدم المشاركة وإلغاء الاشتراك وشكاوى البريد العشوائي.

بدلاً من ذلك ، يجب عليك فقط إرسال اتصالات الأزمات إلى جهات الاتصال المستثمرة الذين تثق أنهم يريدون (ويحتاجون) أن يسمعوا منك خلال هذه الأوقات الصعبة.

كن صادقًا ومتعمدًا

استخدام التقنيات الفعالة في الوقت المناسب للوصول إلى البريد الوارد هو نصف المعركة فقط. تعتمد صورة علامتك التجارية وولاء المشتركين لديك على أصالتك. في الواقع ، من المهم بنفس القدر (إن لم يكن أكثر من ذلك) تقديم اتصالات حقيقية ومتعمدة في الأزمات لضمان قراءة رسائل البريد الإلكتروني وفهمها وتقديرها.

قيم العلاقة قبل الإرسال

قبل أن تبدأ في صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالاتصالات المتعلقة بالأزمة ، فكر فيما إذا كان يجب عليك كتابتها في المقام الأول. هل هذا البريد الإلكتروني هو الأنسب كوسيلة شرح على صفحتك الرئيسية؟ ربما تكون المدونة أكثر فعالية؟

على سبيل المثال ، ربما لا يحتاج معالجي الدفع الذين يتفاعلون مع مشتركيهم من خلال المدفوعات التلقائية الروتينية إلى إرسال اتصالات الأزمات. بالتناوب ، من المحتمل أن يقوم مقدمو خدمات الرعاية النهارية بتغيير أو تحديث خدماتهم بشكل كبير ، مما قد يؤثر بشكل كبير على قاعدة المشتركين لديهم.

لا ترسل إلا المعلومات الضرورية وذات الصلة ، خاصة أثناء أزمة مثل الأزمة التي نمر بها حاليًا.

قدِّم فقط المحتوى والمراسلة ذات الصلة حقًا

خلال أوقات السلم والهدوء أو الأحداث العالمية المضطربة ، يجب أن توفر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دائمًا معلومات أساسية وذات صلة. قد يكون من المغري إبلاغ العملاء المحتملين والعملاء بأن كل شيء يسير كالمعتاد وأنك تضع مصالحهم الفضلى في صميم القلب ، فهذه ليست معلومات أساسية ولا ذات صلة. بعد كل شيء ، يجب أن تضع في اعتبارك مصالح قاعدة عملائك الفضلى في أفضل الأوقات وأسوأها.

بدلاً من ذلك ، قم بحجز اتصالات الأزمات عندما يكون لديك معلومات مهمة لمشاركتها مع المشتركين. التغييرات التي تطرأ على ساعات العمل ، أو إلغاء الأحداث ، أو تطوير المنتجات ، أو اضطرابات التوزيع - هذه كلها أسباب وجيهة لإرسال رسائل بريد إلكتروني صحيحة وفي الوقت المناسب للاتصال بالأزمات. إرسال بريد إلكتروني لأن هذا ما يفعله منافسوك ليس كذلك.

الاستفادة من العمل لتوفير اتصالات مفيدة وفي الوقت المناسب عند الأزمات

إذا كان هدفك هو تقديم اتصالات بريد إلكتروني فعالة وحقيقية في الوقت المناسب (في الأوقات الجيدة والسيئة) ، فإن خبراء تسليم البريد الإلكتروني على مستوى عالمي هنا لمساعدتك في الوصول إلى البريد الوارد مع كل إرسال. يرجى التواصل اليوم من خلال استكمال هذا النموذج البسيط للحصول على عرض توضيحي مجاني مدته 20 دقيقة لمنصة تسويق النمو القوية الخاصة بنا.

أو ، إذا لم تكن مستعدًا تمامًا لإجراء هذه المحادثة ، فانقر على الصورة أدناه لتنزيل كتابنا الإلكتروني ، "إمكانية تسليم البريد الإلكتروني: ما هو ولماذا يجب أن تهتم؟" إنها مليئة بالمعلومات الرائعة لمساعدتك في الوصول إلى البريد الوارد في كل مرة ، وتحسين تفاعل البريد الإلكتروني ، وزيادة عائد الاستثمار الجاد.