Отправка своевременных, эффективных и достоверных сообщений о кризисных ситуациях

После пандемии COVID-19 сообщения о кризисе, вероятно, заполонили ваш почтовый ящик. И, как цифровой маркетолог, вы можете даже отправлять свои собственные электронные письма, связанные с пандемией.

Однако то, что мы можем связаться с нашими подписчиками, не означает, что мы должны . Прежде чем составлять свои собственные кризисные сообщения, вам нужно подумать, действительно ли вам есть что сказать — и можете ли вы сделать это своевременно, эффективно и достоверно.

Давайте раскроем, что это значит.

Отправка эффективных электронных писем в кризисных ситуациях

Ваши привычки отправки писем во время кризиса не должны слишком сильно отличаться от вашего обычного маркетингового поведения. Придерживаясь следующих рекомендаций по доставке электронной почты, вы сможете обеспечить правильную входящую почту с высоким уровнем вовлеченности.

Проверьте и обновите свои технические записи

Точно так же, как вы не должны планировать поездку, не убедившись, что ваша машина работает без сбоев, так и вы не должны составлять свои кризисные сообщения, не убедившись сначала, что ваш отправляющий автомобиль готов работать с максимальной нагрузкой. Это означает двойную, тройную и даже четырехкратную проверку ваших технических конфигураций! Обязательно просмотрите:

• Конверт из домена
• Пользовательский маркетинговый домен
• SPF-запись
• DKIM-запись
• MX-запись

Вы также должны убедиться, что ссылки в ваших электронных письмах работают правильно, и перенаправить на страницы с сертификацией SSL. Обновляйте свои технические записи, следуя нашему пошаговому руководству!

Очистите свои данные

Независимо от того, отправляете ли вы заинтересованным подписчикам или список новых контактов, вы всегда должны убедиться, что ваши данные чисты и готовы к отправке. Ваши кризисные сообщения могут иметь неприятные последствия, если вы отправляете сообщения недействительным контактам.

Избегайте распространенных спам-триггеров

При составлении электронных писем о кризисных ситуациях обязательно избегайте общих элементов, которые могут стать сигналом опасности для спам-фильтров. Тщательный и лаконичный копирайтинг поможет гарантировать, что ваши электронные письма о кризисных ситуациях дойдут до ваших подписчиков, не будучи перенаправленными как спам.

Поддерживайте здоровое соотношение изображения и текста в содержании электронной почты, уделяя особое внимание предоставлению полезной информации и практических указаний. Избегайте смайликов в строке темы, тексте предварительного просмотра и теле письма. Вместо того, чтобы использовать общие термины, такие как «Друг», вы должны персонализировать свое сообщение с динамической вставкой контента.

Будьте осмотрительны при отправке критических сообщений

Во время кризиса может возникнуть соблазн отправить всю базу данных по электронной почте. В конце концов, разве ваши подписчики не должны знать, как вы справляетесь с проблемой? Одним словом, нет.

Отправка большому количеству контактов может вызвать тревогу из-за резкого увеличения объема отправки из вашего домена. Вы также рискуете нанести ущерб своей репутации в области отправки электронной почты в результате широко распространенных отказов от участия, отказов и жалоб на спам.

Вместо этого вы должны отправлять кризисные сообщения только тем заинтересованным контактам, которые, как вы уверены, хотят (и нуждаются) получать от вас известия в эти трудные времена.

Будьте искренними и преднамеренными

Использование своевременных и эффективных методов для доступа к почтовому ящику — это только полдела. Имидж вашего бренда и лояльность ваших подписчиков зависят от вашей подлинности. На самом деле, не менее важно (если не более) доставлять искренние и преднамеренные кризисные сообщения, чтобы гарантировать, что ваши электронные письма будут прочитаны, поняты и оценены.

Оцените отношения перед отправкой

Прежде чем вы начнете составлять свои электронные письма для кризисной коммуникации, подумайте, стоит ли вам вообще их писать. Подходит ли это электронное письмо в качестве призыва на главной странице? Может быть, блог был бы более эффективным?

Например, платежным системам, которые взаимодействуют со своими подписчиками посредством рутинных автоматических платежей, вероятно, не нужно отправлять экстренные сообщения. С другой стороны, поставщики услуг по уходу за детьми, вероятно, радикально меняют или обновляют свои услуги, что может значительно повлиять на их абонентскую базу.

Отправляйте только необходимую и актуальную информацию, особенно во время кризиса, подобного тому, который мы сейчас переживаем.

Предоставляйте только действительно релевантный контент и сообщения

В мирное и спокойное время или в бурные мировые события ваши электронные письма всегда должны содержать важную и актуальную информацию. Может возникнуть соблазн сообщить вашим потенциальным клиентам и клиентам, что все идет своим чередом и что вы заботитесь об их интересах, это не является ни существенной, ни актуальной информацией. В конце концов, вы должны помнить об интересах своей клиентской базы как в лучшие, так и в худшие времена.

Вместо этого приберегите кризисные сообщения, когда у вас будет важная информация, которой вы можете поделиться со своими подписчиками. Изменения в часах работы, отмена мероприятий, разработка продуктов или перебои с распространением — все это веские причины для отправки достоверных и своевременных сообщений о кризисных ситуациях. Отправка электронного письма, потому что это то, что делают ваши конкуренты, — нет.

Используйте действия, чтобы обеспечить полезную и своевременную кризисную коммуникацию

Если ваша цель состоит в том, чтобы доставлять своевременные, эффективные и аутентичные сообщения электронной почты (в хорошие и плохие времена), наши эксперты мирового класса по доставляемости электронной почты всегда готовы помочь вам добраться до папки «Входящие» с каждой отправкой. Свяжитесь с нами сегодня, заполнив эту простую форму, и получите бесплатную 20-минутную демонстрацию нашей мощной маркетинговой платформы для роста.

Или, если вы не совсем готовы к такому разговору, щелкните изображение ниже, чтобы загрузить нашу электронную книгу «Доставляемость электронной почты: что это такое и почему вас это должно волновать?» Он полон отличной информации, которая поможет вам каждый раз получать доступ к почтовому ящику, улучшать взаимодействие с электронной почтой и повышать серьезную рентабельность инвестиций.