Invio di comunicazioni di crisi tempestive, efficaci e autentiche

Sulla scia del COVID-19, le comunicazioni di emergenza stanno probabilmente inondando la tua casella di posta elettronica. E come marketer digitale, potresti persino inviare le tue e-mail relative alla pandemia.

Tuttavia, solo perché possiamo contattare i nostri iscritti non significa che dovrebbe . Prima di redigere le tue comunicazioni di crisi, devi considerare se hai effettivamente qualcosa da dire e se puoi farlo in modo tempestivo, efficace e autentico.

Scopriamo cosa significa.

Invio di e-mail di comunicazione di crisi efficaci

Le tue abitudini di invio durante una crisi non dovrebbero variare troppo dai tuoi normali comportamenti di marketing. Attenendosi alle seguenti best practice per la consegna delle e-mail, dovresti essere in grado di garantire un'inboxing adeguata con tassi di coinvolgimento elevati.

Controlla e aggiorna i tuoi record tecnici

Proprio come non dovresti pianificare un viaggio su strada senza assicurarti che la tua auto funzioni senza intoppi, né dovresti redigere le tue comunicazioni di emergenza senza prima assicurarti che il tuo veicolo di invio sia pronto per funzionare al massimo della sua capacità. Ciò significa doppio, triplo e persino quadruplo controllo delle tue configurazioni tecniche! Assicurati di rivedere il tuo:

• Busta dal dominio
• Dominio di marketing personalizzato
• Record SPF
• Record DKIM
• record MX

Dovresti anche confermare che i collegamenti nei tuoi collegamenti e-mail funzionino correttamente e reindirizzare a pagine con certificazione SSL. Aggiorna la tua documentazione tecnica seguendo la nostra guida passo passo!

Pulisci i tuoi dati

Che tu stia inviando a iscritti coinvolti o un elenco di nuovi contatti, dovresti sempre assicurarti che i tuoi dati siano puliti e pronti per l'invio. Le tue comunicazioni di crisi potrebbero ritorcersi contro se invii a contatti non validi.

Evita i trigger di spam comuni

Quando elabori le tue e-mail di comunicazione di crisi, assicurati di evitare elementi comuni che potrebbero inviare una bandiera rossa ai filtri antispam. Un copywriting deliberato e conciso ti aiuterà a garantire che le tue e-mail di comunicazione di crisi raggiungano i tuoi abbonati senza essere reindirizzate come contenuto di spam.

Mantieni un sano rapporto immagine-testo nel contenuto della tua e-mail, ponendo l'accento sulla fornitura di informazioni utili e indicazioni perseguibili. Evita gli emoji nella riga dell'oggetto, nell'anteprima del testo e nel corpo dell'e-mail. Invece di utilizzare termini generici come "Amico", dovresti personalizzare il tuo messaggio con l'inserimento di contenuti dinamici.

Usa discrezione quando invii comunicazioni di crisi

Durante i periodi di crisi, può essere allettante inviare un'e-mail all'intero database. Dopotutto, i tuoi iscritti non dovrebbero essere consapevoli di come stai gestendo la sfida? In una parola, no.

L'invio a un numero enorme di contatti potrebbe sollevare bandiere rosse a causa del picco nel volume di invio dal tuo dominio. Corri anche il rischio di danneggiare la reputazione dell'invio di e-mail a causa del diffuso mancato coinvolgimento, opt-out e reclami per spam.

Invece, dovresti inviare comunicazioni di crisi solo a contatti investiti che sei sicuro di voler (e di aver bisogno) di sentire da te durante questi tempi difficili.

Sii genuino e intenzionale

Usare tecniche tempestive ed efficaci per raggiungere la posta in arrivo è solo metà della battaglia. L'immagine del tuo marchio e la fedeltà dei tuoi iscritti dipendono dalla tua autenticità. In effetti, è altrettanto importante (se non di più) fornire comunicazioni di crisi autentiche e intenzionali per garantire che le tue e-mail vengano lette, comprese e apprezzate.

Valuta la relazione prima di inviare

Prima di iniziare a redigere le tue e-mail di comunicazione di crisi, considera se dovresti scriverle in primo luogo. Questa email è più adatta come call-out sulla tua home page? Forse un blog sarebbe più efficace?

Ad esempio, i processori di pagamento che interagiscono con i propri abbonati tramite pagamenti automatici di routine probabilmente non hanno bisogno di inviare comunicazioni di crisi. In alternativa, i fornitori di servizi diurni stanno probabilmente cambiando o aggiornando drasticamente i loro servizi, il che potrebbe avere un impatto significativo sulla loro base di abbonati.

Invia solo le informazioni necessarie e pertinenti, soprattutto durante una crisi come quella che stiamo attraversando.

Fornisci solo contenuti e messaggi veramente pertinenti

Durante i periodi di pace e calma o gli eventi mondiali turbolenti, le tue e-mail dovrebbero sempre fornire informazioni essenziali e pertinenti. Potrebbe essere allettante informare i tuoi potenziali clienti e clienti che tutto procede come al solito e che hai a cuore i loro migliori interessi, questa non è un'informazione essenziale né rilevante. Dopotutto, dovresti tenere a mente i migliori interessi della tua base di clienti nei momenti migliori e peggiori.

Invece, riserva le comunicazioni di crisi per quando hai informazioni critiche da condividere con i tuoi abbonati. Modifiche all'orario di lavoro, cancellazioni di eventi, sviluppo del prodotto o interruzioni della distribuzione: questi sono tutti validi motivi per inviare e-mail di comunicazione di crisi autentiche e tempestive. Inviare un'e-mail perché è quello che stanno facendo i tuoi concorrenti non lo è.

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