Trimiterea de comunicări de criză în timp util, eficace și autentice

În urma COVID-19, comunicările de criză probabil vă inundă căsuța de e-mail. Și în calitate de specialist în marketing digital, s-ar putea să-ți trimiți chiar propriile e-mailuri legate de pandemie.

Cu toate acestea, doar pentru că putem contacta abonații noștri nu înseamnă că ar trebui . Înainte de a vă redacta propriile comunicări de criză, trebuie să vă gândiți dacă aveți de fapt ceva de spus - și dacă puteți face acest lucru în timp util, eficient și autentic.

Să despachetăm ce înseamnă asta.

Trimiterea de e-mailuri eficiente de comunicare de criză

Obiceiurile tale de trimitere în timpul unei crize nu ar trebui să difere prea mult de comportamentele tale normale de marketing. Respectând următoarele cele mai bune practici de livrare prin e-mail, ar trebui să puteți asigura un inbox adecvat cu rate ridicate de implicare.

Verificați și actualizați înregistrările tehnice

Așa cum nu ar trebui să planificați o călătorie fără a vă asigura că mașina dumneavoastră funcționează fără probleme, nici nu ar trebui să vă redactați comunicațiile de criză fără să vă asigurați mai întâi că vehiculul dvs. de expediere este gata să funcționeze la capacitatea sa maximă. Aceasta înseamnă verificarea dublă, triplă și chiar de patru ori a configurațiilor tehnice! Asigurați-vă că vă revizuiți:

• Plic din domeniu
• Domeniu de marketing personalizat
• Înregistrare SPF
• Înregistrare DKIM
• Înregistrare MX

De asemenea, ar trebui să confirmați că linkurile din linkurile dvs. de e-mail funcționează corect și să redirecționați către pagini cu certificare SSL. Țineți la zi înregistrările tehnice urmând ghidul nostru pas cu pas!

Curățați-vă datele

Indiferent dacă trimiteți către abonați implicați sau o listă de contacte noi, trebuie să vă asigurați întotdeauna că datele sunt curate și gata de trimis. Comunicările dvs. de criză ar putea avea efect invers dacă trimiteți către persoane de contact nevalide.

Evitați declanșatoarele comune de spam

Când redactați e-mailurile de comunicare de criză, asigurați-vă că evitați elementele comune care ar putea trimite un semnal roșu la filtrele de spam. Scrierea deliberată și concisă vă va ajuta să vă asigurați că e-mailurile dvs. de comunicare de criză ajung la abonații dvs. fără a fi redirecționate ca conținut spam.

Mențineți un raport sănătos imagine-text în conținutul e-mailului dvs., cu accent pe furnizarea de informații utile și direcție acționabilă. Evitați emoji-urile în linia de subiect, textul de previzualizare și corpul e-mailului. În loc să utilizați termeni generici precum „Prieten”, ar trebui să vă personalizați mesajul cu inserarea dinamică a conținutului.

Folosiți discreția atunci când trimiteți comunicări de criză

În perioadele de criză, poate fi tentant să trimiteți prin e-mail întreaga bază de date. La urma urmei, abonații dvs. nu ar trebui să fie conștienți de modul în care faceți față provocării? Într-un cuvânt, nu.

Trimiterea către un număr mare de persoane de contact ar putea ridica semnale roșii din cauza creșterii volumului de trimiteri de pe domeniul dvs. De asemenea, riscați să vă deteriorați reputația de trimitere de e-mailuri ca urmare a neinteracțiunii, renunțărilor și reclamațiilor de spam.

În schimb, ar trebui să trimiteți comunicări de criză doar persoanelor de contact investite pe care sunteți încrezător că doriți (și aveți nevoie) să audă de la dvs. în aceste momente dificile.

Fii autentic și intenționat

Folosirea tehnicilor oportune și eficiente pentru a ajunge în căsuța de e-mail este doar jumătate din luptă. Imaginea mărcii tale și loialitatea abonaților tăi depind de autenticitatea ta. De fapt, este la fel de important (dacă nu mai mult) să oferiți comunicări de criză autentice și intenționate pentru a vă asigura că e-mailurile dvs. sunt citite, înțelese și apreciate.

Evaluați relația înainte de a trimite

Înainte de a începe să vă redactați e-mailurile de comunicare de criză, luați în considerare dacă ar trebui să le scrieți în primul rând. Este acest e-mail mai potrivit ca apelare pe pagina ta de pornire? Poate un blog ar fi mai eficient?

De exemplu, procesatorii de plăți care interacționează cu abonații lor prin plăți automate de rutină probabil că nu trebuie să trimită comunicări de criză. În mod alternativ, furnizorii de servicii de îngrijire de zi își schimbă sau își actualizează probabil drastic serviciile, ceea ce ar putea avea un impact semnificativ asupra bazei de abonați.

Trimiteți doar informațiile necesare și relevante, mai ales în timpul unei crize precum cea pe care o trecem în prezent.

Furnizați numai conținut și mesaje cu adevărat relevante

În vremuri de pace și calm sau evenimente mondiale turbulente, e-mailurile dvs. ar trebui să ofere întotdeauna informații esențiale și relevante. Ar putea fi tentant să vă informați potențialii și clienții că totul este ca de obicei și că aveți în vedere interesele lor, aceasta nu este nici o informație esențială, nici relevantă. La urma urmei, ar trebui să aveți în vedere interesele cele mai bune ale bazei dvs. de clienți în cele mai bune și mai rele momente.

În schimb, rezervați comunicările de criză pentru atunci când aveți informații esențiale de partajat cu abonații. Modificări ale orelor de funcționare, anulări de evenimente, dezvoltare de produse sau întreruperi ale distribuției - toate acestea sunt motive întemeiate pentru a trimite e-mailuri autentice și în timp util de comunicare de criză. Trimiterea unui e-mail pentru că asta fac concurenții tăi nu este.

Profitați de Act-On pentru a oferi comunicări de criză utile și în timp util

Dacă scopul dvs. este să furnizați comunicații prin e-mail în timp util, eficiente și autentice (în vremuri bune și în cele rele), experții noștri de nivel mondial în livrarea de e-mailuri sunt aici pentru a vă ajuta să ajungeți la căsuța de e-mail cu fiecare trimitere. Vă rugăm să contactați astăzi completând acest formular simplu pentru o demonstrație gratuită de 20 de minute a platformei noastre puternice de marketing de creștere.

Sau, dacă nu sunteți pregătit să aveți acea conversație, faceți clic pe imaginea de mai jos pentru a descărca cartea noastră electronică, „Livrarea e-mailului: ce este și de ce ar trebui să vă pese?” Este plin de informații grozave pentru a vă ajuta să ajungeți de fiecare dată la căsuța de e-mail, să îmbunătățiți implicarea prin e-mail și să obțineți o rentabilitate serioasă a investiției.