發送及時、有效和真實的危機通信

在 COVID-19 之後，危機通信可能會淹沒您的電子郵件收件箱。 作為一名數字營銷人員，您甚至可能會發送自己的與流行病相關的電子郵件。

然而，僅僅因為我們可以接觸到我們的訂閱者並不意味著應該。 在起草自己的危機通訊之前，您需要考慮您是否真的有話要說——以及您是否可以及時、有效和真實地這樣做。

讓我們解開這意味著什麼。

發送有效的危機溝通電子郵件

您在危機期間的發送習慣不應與您的正常營銷行為有太大差異。 通過堅持以下電子郵件送達率最佳實踐，您應該能夠確保以高參與率正確收件箱。

檢查和更新您的技術記錄

就像你不應該在沒有確保你的汽車運行平穩的情況下計劃一次公路旅行一樣，你也不應該在沒有首先確保你的發送車輛準備好發揮最大能力的情況下起草你的危機通訊。 這意味著對您的技術配置進行雙重、三重甚至四重檢查！ 請務必查看您的：

• 來自域的信封
• 自定義營銷域
• 防曬指數記錄
• DKIM 記錄
• MX 記錄

您還應該確認您的電子郵件鏈接中的鏈接正常工作並重定向到具有 SSL 認證的頁面。 按照我們的分步指南更新您的技術記錄！

清理您的數據

無論您是發送給訂婚訂閱者還是新聯繫人列表，您都應該始終確保您的數據是乾淨的並且可以發送。 如果您發送給無效的聯繫人，您的危機通信可能會適得其反。

避免常見的垃圾郵件觸發器

在起草危機溝通電子郵件時，請務必避免可能向垃圾郵件過濾器發送危險信號的常見元素。 深思熟慮和簡潔的文案將有助於確保您的危機通信電子郵件能夠到達您的訂閱者，而不會被重新路由為垃圾郵件內容。

在電子郵件內容中保持健康的圖文比例，重點是提供有用的信息和可操作的方向。 避免在電子郵件的主題行、預覽文本和正文中使用表情符號。 您應該使用動態內容插入來個性化您的消息，而不是使用“朋友”之類的通用術語。

發送危機通信時謹慎行事

在危機時期，通過電子郵件發送整個數據庫可能很誘人。 畢竟，您的訂閱者不應該知道您是如何應對挑戰的嗎？ 一句話，沒有。

由於來自您的域的發送量激增，發送給大量聯繫人可能會引發危險信號。 由於廣泛的不參與、選擇退出和垃圾郵件投訴，您還冒著損害您的電子郵件發送聲譽的風險。

相反，您應該只將危機通信發送給您有信心希望（並且需要）在這些困難時期收到您的來信的投資聯繫人。

真誠而有意

使用及時有效的技術到達收件箱只是成功的一半。 您的品牌形象和訂閱者的忠誠度取決於您的真實性。 事實上，提供真實和有意的危機溝通同樣重要（如果不是更重要的話），以確保您的電子郵件被閱讀、理解和欣賞。

發送前評估關係

在開始起草危機溝通電子郵件之前，請考慮是否應該首先編寫它們。 這封電子郵件是否更適合作為您主頁上的標註？ 也許博客會更有效？

例如，通過常規自動支付與其訂戶互動的支付處理商可能不需要發送危機通信。 或者，日托服務提供商可能會徹底改變或更新他們的服務，這可能會嚴重影響他們的用戶群。

只發送必要和相關的信息，尤其是在我們目前正在忍受的危機期間。

只提供真正相關的內容和消息

在和平、平靜或動蕩的世界事件期間，您的電子郵件應始終提供必要的相關信息。 告訴您的潛在客戶和客戶一切都照常營業並且您將他們的最大利益放在心上可能很誘人，這既不是必要的信息，也不是相關的信息。 畢竟，在最好和最壞的時期，您都應該牢記客戶群的最大利益。

相反，當您有重要信息要與訂閱者共享時，請保留危機通信。 營業時間變更、活動取消、產品開發或分銷中斷——這些都是發送真實和及時的危機溝通電子郵件的正當理由。 發送電子郵件，因為那是你的競爭對手正在做的事情不是。

利用 Act-On 提供有用且及時的危機溝通

如果您的目標是提供及時、有效和真實的電子郵件通信（無論好壞），我們世界一流的電子郵件送達率專家將幫助您在每次發送時到達收件箱。 請立即填寫這份簡單的表格，以免費 20 分鐘演示我們強大的增長營銷平台。

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