시의 적절하고 효과적이며 진정성 있는 위기 정보 전달

COVID-19의 여파로 위기 커뮤니케이션이 이메일 받은편지함으로 넘쳐날 것입니다. 그리고 디지털 마케터로서 자신만의 전염병 관련 이메일을 보낼 수도 있습니다.

그러나 구독자에게 다가갈 수 있다고 해서 반드시 그래야 하는 것은 아닙니다. 위기 커뮤니케이션의 초안을 작성하기 전에 실제로 할 말이 있는지, 그리고 시의 적절하고 효과적이며 진정성 있는 방식으로 할 수 있는지 고려해야 합니다.

그것이 무엇을 의미하는지 풀어봅시다.

효과적인 위기 커뮤니케이션 이메일 보내기

위기 상황에서 보내는 습관은 일반적인 마케팅 행동과 크게 다르지 않아야 합니다. 다음 이메일 전달 가능성 모범 사례를 따르면 높은 참여율로 적절한 받은 편지함을 받을 수 있습니다.

기술 기록 확인 및 업데이트

차량이 원활하게 작동하는지 확인하지 않고 도로 ​​여행을 계획해서는 안 되며, 보내는 차량이 최대 용량을 수행할 준비가 되었는지 먼저 확인하지 않고 위기 커뮤니케이션의 초안을 작성해서는 안 됩니다. 이는 기술 구성을 두 번, 세 번, 심지어는 네 번 확인하는 것을 의미합니다! 다음 사항을 검토하세요.

• 도메인에서 봉투
• 맞춤형 마케팅 도메인
• SPF 기록
• DKIM 레코드
• MX 레코드

또한 이메일 링크의 링크가 제대로 작동하는지 확인하고 SSL 인증이 있는 페이지로 리디렉션해야 합니다. 단계별 가이드에 따라 기술 기록을 최신 상태로 유지하십시오!

데이터 정리

참여하는 구독자에게 보내든 새 연락처 목록에 보내든 항상 데이터가 깨끗하고 보낼 준비가 되었는지 확인해야 합니다. 잘못된 연락처에 보내는 경우 위기 커뮤니케이션이 역효과를 낼 수 있습니다.

일반적인 스팸 유발 요인 피하기

위기 커뮤니케이션 이메일 초안을 작성할 때 스팸 필터에 위험 신호를 보낼 수 있는 일반적인 요소를 피하십시오. 신중하고 간결한 카피라이팅은 위기 커뮤니케이션 이메일이 스팸 콘텐츠로 다시 라우팅되지 않고 구독자에게 전달되도록 하는 데 도움이 됩니다.

유용한 정보와 실행 가능한 방향을 제공하는 데 중점을 두어 전자 메일 콘텐츠의 건강한 이미지 대 텍스트 비율을 유지합니다. 이메일 제목, 미리보기 텍스트 및 본문에 이모티콘을 사용하지 마십시오. "친구"와 같은 일반적인 용어를 사용하는 대신 동적 콘텐츠 삽입으로 메시지를 개인화해야 합니다.

위기 정보를 보낼 때 신중을 기하십시오

위기 상황에서 전체 데이터베이스를 이메일로 보내고 싶을 수 있습니다. 결국 구독자가 문제를 처리하는 방법을 알고 있어야 하지 않습니까? 한마디로 없습니다.

많은 수의 연락처에 보내면 도메인에서 보내는 양의 급증으로 인해 위험 신호가 발생할 수 있습니다. 또한 광범위한 비참여, 수신 거부 및 스팸 불만으로 인해 이메일 전송 평판이 손상될 위험이 있습니다.

그 대신, 이 어려운 시기에 당신에게서 듣고 싶은(그리고 필요로 하는) 확신이 있는 투자된 연락처에게만 위기 정보를 보내야 합니다.

진실하고 의도적이어야 함

적시에 효과적인 기술을 사용하여 받은 편지함에 도달하는 것은 전투의 절반에 불과합니다. 브랜드 이미지와 구독자의 충성도는 진정성에 달려 있습니다. 사실, 귀하의 이메일을 읽고, 이해하고, 높이 평가할 수 있도록 진정성 있고 의도적인 위기 커뮤니케이션을 전달하는 것도 똑같이 중요합니다.

보내기 전에 관계 평가

위기 커뮤니케이션 이메일 초안 작성을 시작하기 전에 처음부터 작성해야 하는지 여부를 고려하십시오. 이 이메일이 홈페이지의 콜아웃으로 더 적합합니까? 블로그가 더 효과적이겠죠?

예를 들어 일상적인 자동 지불을 통해 가입자와 상호 작용하는 지불 처리자는 위기 정보를 보낼 필요가 없을 것입니다. 또는 탁아 서비스 제공업체가 서비스를 대폭 변경하거나 업데이트하여 가입자 기반에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

특히 현재 겪고 있는 위기와 같은 위기 상황에서 필요하고 관련성 높은 정보만 보내십시오.

진정으로 관련 있는 콘텐츠 및 메시지만 전달

평화롭고 고요하거나 격동의 세계 사건이 있을 때 이메일은 항상 필수적이고 관련성 있는 정보를 제공해야 합니다. 잠재 고객과 고객에게 모든 것이 평소와 같이 정상적이며 고객의 최대 이익을 염두에 두고 있음을 알리고 싶을 수도 있습니다. 이는 필수 정보도 관련 정보도 아닙니다. 결국 가장 좋은 시기와 최악의 시기에 고객 기반의 최선의 이익을 염두에 두어야 합니다.

대신 구독자와 공유할 중요한 정보가 있을 때를 위해 위기 커뮤니케이션을 예약하세요. 운영 시간 변경, 이벤트 취소, 제품 개발 또는 유통 중단 등은 모두 진정성 있고 시기적절한 위기 커뮤니케이션 이메일을 보내야 하는 유효한 이유입니다. 그것이 당신의 경쟁자들이 하고 있는 일이기 때문에 이메일을 보내는 것은 아닙니다.

도움이 되고 시기적절한 위기 커뮤니케이션을 제공하기 위해 Act-On을 활용하십시오.

귀하의 목표가 시기 적절하고 효과적이며 진정한 이메일 커뮤니케이션을 전달하는 것이라면(좋을 때나 나쁠 때나) 당사의 세계적 수준의 이메일 전달 가능성 전문가가 모든 단일 전송으로 받은 편지함에 도달할 수 있도록 도와드립니다. 강력한 성장 마케팅 플랫폼에 대한 20분 무료 데모를 보려면 이 간단한 양식을 작성하여 오늘 연락하십시오.

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