Envoi de communications de crise opportunes, efficaces et authentiques

Dans le sillage de COVID-19, les communications de crise inondent probablement votre boîte de réception. Et en tant que spécialiste du marketing numérique vous-même, vous pourriez même envoyer vos propres e-mails liés à la pandémie.

Cependant, ce n'est pas parce que nous pouvons atteindre nos abonnés que nous devrions . Avant de rédiger vos propres communications de crise, vous devez déterminer si vous avez réellement quelque chose à dire et si vous pouvez le faire de manière opportune, efficace et authentique.

Découvrons ce que cela signifie.

Envoi efficace d'e-mails de communication de crise

Vos habitudes d'envoi pendant une crise ne devraient pas trop différer de vos comportements marketing normaux. En vous en tenant aux meilleures pratiques suivantes en matière de délivrabilité des e-mails, vous devriez être en mesure de garantir une boîte de réception appropriée avec des taux d'engagement élevés.

Vérifiez et mettez à jour vos dossiers techniques

Tout comme vous ne devez pas planifier un voyage en voiture sans vous assurer que votre voiture fonctionne correctement, vous ne devez pas non plus rédiger vos communications de crise sans vous assurer d'abord que votre véhicule d'envoi est prêt à fonctionner à sa capacité maximale. Cela signifie une double, triple, voire quadruple vérification de vos configurations techniques ! Assurez-vous de revoir votre :

• Enveloppe du domaine
• Domaine marketing personnalisé
• Enregistrement FPS
• Enregistrement DKIM
• Enregistrement MX

Vous devez également confirmer que les liens dans vos liens de courrier électronique fonctionnent correctement et rediriger vers des pages avec une certification SSL. Mettez à jour vos dossiers techniques en suivant notre guide étape par étape !

Nettoyez vos données

Que vous envoyiez à des abonnés engagés ou à une liste de nouveaux contacts, vous devez toujours vous assurer que vos données sont propres et prêtes à être envoyées. Vos communications de crise pourraient se retourner contre vous si vous les envoyez à des contacts invalides.

Évitez les déclencheurs de spam courants

Lorsque vous rédigez vos e-mails de communication de crise, veillez à éviter les éléments communs qui pourraient envoyer un signal d'alarme aux filtres anti-spam. Une rédaction délibérée et concise vous aidera à garantir que vos e-mails de communication de crise parviennent à vos abonnés sans être redirigés en tant que contenu indésirable.

Maintenez un rapport image/texte sain dans le contenu de votre e-mail, en mettant l'accent sur la fourniture d'informations utiles et d'orientations exploitables. Évitez les emojis dans la ligne d'objet, le texte d'aperçu et le corps de votre e-mail. Plutôt que d'utiliser des termes génériques comme "Ami", vous devez personnaliser votre message avec une insertion de contenu dynamique.

Faites preuve de discrétion lors de l'envoi de communications de crise

En période de crise, il peut être tentant d'envoyer par e-mail l'intégralité de votre base de données. Après tout, vos abonnés ne devraient-ils pas savoir comment vous relevez le défi ? En un mot, non.

L'envoi à un grand nombre de contacts peut déclencher des signaux d'alarme en raison de la hausse du volume d'envoi depuis votre domaine. Vous courez également le risque de nuire à votre réputation d'envoi d'e-mails en raison d'un non-engagement généralisé, d'opt-outs et de plaintes pour spam.

Au lieu de cela, vous ne devez envoyer des communications de crise qu'aux contacts investis dont vous êtes sûr qu'ils veulent (et ont besoin) d'avoir de vos nouvelles en ces temps difficiles.

Soyez authentique et intentionnel

L'utilisation de techniques opportunes et efficaces pour atteindre la boîte de réception n'est que la moitié de la bataille. Votre image de marque et la fidélité de vos abonnés dépendent de votre authenticité. En fait, il est tout aussi important (sinon plus) de fournir des communications de crise authentiques et intentionnelles pour s'assurer que vos e-mails sont lus, compris et appréciés.

Évaluer la relation avant l'envoi

Avant de commencer à rédiger vos e-mails de communication de crise, demandez-vous si vous devriez les écrire en premier lieu. Cet e-mail convient-il mieux comme appel sur votre page d'accueil ? Un blog serait peut-être plus efficace ?

Par exemple, les processeurs de paiement qui interagissent avec leurs abonnés via des paiements automatiques de routine n'ont probablement pas besoin d'envoyer des communications de crise. Alternativement, les fournisseurs de services de garde changent ou mettent probablement à jour radicalement leurs services, ce qui pourrait avoir un impact significatif sur leur base d'abonnés.

N'envoyez que les informations nécessaires et pertinentes, surtout lors d'une crise comme celle que nous traversons actuellement.

Ne fournissez que du contenu et des messages vraiment pertinents

En période de paix et d'événements mondiaux calmes ou agités, vos e-mails doivent toujours fournir des informations essentielles et pertinentes. Il pourrait être tentant d'informer vos prospects et clients que tout est comme d'habitude et que vous avez à cœur leurs intérêts, ce n'est ni une information essentielle ni pertinente. Après tout, vous devez avoir à l'esprit les meilleurs intérêts de votre clientèle pendant les meilleurs et les pires moments.

Au lieu de cela, réservez les communications de crise lorsque vous avez des informations critiques à partager avec vos abonnés. Modifications de vos heures d'ouverture, annulations d'événements, développement de produits ou interruptions de distribution - ce sont toutes des raisons valables d'envoyer des e-mails de communication de crise authentiques et opportuns. Envoyer un e-mail parce que c'est ce que font vos concurrents ne l'est pas.

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