タイムリーで効果的かつ本物の危機通信を送信する
公開: 2020-04-21COVID-19をきっかけに、危機的な通信がおそらくあなたの電子メールの受信箱にあふれています。 そして、あなた自身のデジタルマーケティング担当者として、あなたはあなた自身のパンデミック関連の電子メールを送ることさえあるかもしれません。
ただし、チャンネル登録者に連絡できるからといって、そうする必要があるとは限りません。 独自の危機的コミュニケーションを作成する前に、実際に何か言いたいことがあるかどうか、そしてタイムリーで効果的かつ本物の方法でそれを行うことができるかどうかを検討する必要があります。
それが何を意味するのかを開梱しましょう。
効果的な危機通信メールの送信
危機の間のあなたの送信習慣はあなたの通常のマーケティング行動からあまり変わらないはずです。 次のメール配信のベストプラクティスに従うことで、高いエンゲージメント率で適切な受信トレイを確保できるはずです。
技術記録を確認して更新する
車がスムーズに走行していることを確認せずにロードトリップを計画するべきではないのと同じように、送信車両が最大能力を発揮する準備ができていることを最初に確認せずに危機通信を作成するべきではありません。 これは、技術構成を2倍、3倍、さらには4倍チェックすることを意味します。 必ず確認してください。
- ドメインからのエンベロープ
- カスタムマーケティングドメイン
- SPFレコード
- DKIMレコード
- MXレコード
また、電子メールリンク内のリンクが正しく機能することを確認し、SSL認証のあるページにリダイレクトする必要があります。 ステップバイステップガイドに従って、技術記録を最新の状態に保ちます。
データをクリーンアップする
エンゲージメントのあるサブスクライバーに送信する場合でも、新しい連絡先のリストに送信する場合でも、データがクリーンで送信できる状態になっていることを常に確認する必要があります。 無効な連絡先に送信している場合、危機的コミュニケーションは裏目に出る可能性があります。
一般的なスパムトリガーを回避する
危機的通信の電子メールを作成するときは、スパムフィルターに危険信号を送る可能性のある一般的な要素を避けてください。 意図的で簡潔なコピーライティングは、スパムコンテンツとして再ルーティングされることなく、危機通信メールがサブスクライバーに確実に届くようにするのに役立ちます。
有用な情報と実用的な方向性を提供することに重点を置いて、電子メールのコンテンツで健全な画像とテキストの比率を維持します。 メールの件名、プレビューテキスト、本文に絵文字を使用しないでください。 「友達」のような一般的な用語を使用するのではなく、動的なコンテンツ挿入を使用してメッセージをパーソナライズする必要があります。
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危機的コミュニケーションを送信するときは裁量を使用する
危機の時期には、データベース全体に電子メールを送信したくなることがあります。 結局のところ、あなたの加入者はあなたが挑戦をどのように扱っているかを知っているべきではありませんか？ 一言で言えば、いいえ。
膨大な数の連絡先に送信すると、ドメインからの送信量が急増するため、危険信号が発生する可能性があります。 また、広範囲にわたる非関与、オプトアウト、およびスパムの苦情の結果として、電子メール送信の評判を損なうリスクがあります。
代わりに、これらの困難な時期にあなたから話を聞きたい（そして必要としている）と確信している投資された連絡先にのみ危機的コミュニケーションを送るべきです。
本物で意図的であること
タイムリーで効果的なテクニックを使用して受信トレイに到達するのは、戦いの半分にすぎません。 あなたのブランドイメージとあなたの加入者の忠誠心はあなたの信憑性に依存します。 実際、電子メールを確実に読み、理解し、評価するために、本物の意図的な危機的コミュニケーションを提供することも同様に重要です（そうでない場合もあります）。
送信する前に関係を評価する
危機的コミュニケーションの電子メールの作成を開始する前に、そもそもそれらを作成する必要があるかどうかを検討してください。 このメールはホームページの呼びかけとして適していますか？ たぶんブログはもっと効果的だろうか？
たとえば、定期的な自動支払いを通じて加入者とやり取りする支払い処理業者は、恐らく危機的な通信を送信する必要はありません。 あるいは、デイケアサービスプロバイダーは、サービスを大幅に変更または更新している可能性があり、これは加入者ベースに大きな影響を与える可能性があります。
特に現在私たちが耐えているような危機の際には、必要かつ関連性のある情報のみを送信してください。
本当に関連性のあるコンテンツとメッセージングのみを配信する
平和で穏やかな、または激動の世界の出来事の時、あなたの電子メールは常に本質的で関連性のある情報を提供するべきです。 見込み客や顧客に、すべてが通常どおりビジネスであり、あなたが彼らの最善の利益を心から持っていることを知らせたくなるかもしれません。これは必須でも関連性のある情報でもありません。 結局のところ、最良の場合と最悪の場合に、クライアントベースの最善の利益を念頭に置く必要があります。
代わりに、サブスクライバーと共有する重要な情報がある場合に備えて、危機的通信を予約してください。 営業時間の変更、イベントのキャンセル、製品開発、または配布の中断—これらはすべて、本物のタイムリーな危機通信メールを送信する正当な理由です。 競合他社が行っていることではないため、電子メールを送信します。
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