Envío de comunicaciones de crisis oportunas, efectivas y auténticas

A raíz de COVID-19, las comunicaciones de crisis probablemente estén inundando su bandeja de entrada de correo electrónico. Y como comercializador digital, es posible que incluso esté enviando sus propios correos electrónicos relacionados con la pandemia.

Sin embargo, el hecho de que podamos comunicarnos con nuestros suscriptores no significa que debamos hacerlo . Antes de redactar sus propias comunicaciones de crisis, debe considerar si realmente tiene algo que decir, y si puede hacerlo de manera oportuna, efectiva y auténtica.

Desempaquemos lo que eso significa.

Envío de correos electrónicos de comunicación de crisis efectivos

Sus hábitos de envío durante una crisis no deberían variar demasiado de sus comportamientos de marketing normales. Al apegarse a las siguientes mejores prácticas de entrega de correo electrónico, debería poder garantizar una bandeja de entrada adecuada con altas tasas de participación.

Verifique y actualice sus registros técnicos

Así como no debe planificar un viaje por carretera sin asegurarse de que su automóvil funcione sin problemas, tampoco debe redactar sus comunicaciones de crisis sin asegurarse primero de que su vehículo de envío esté listo para funcionar a su máxima capacidad. ¡Esto significa una verificación doble, triple e incluso cuádruple de sus configuraciones técnicas! Asegúrese de revisar su:

• Sobre del dominio
• Dominio de marketing personalizado
• Registro SPF
• Registro DKIM
• Récord MX

También debe confirmar que los enlaces en los enlaces de su correo electrónico funcionan correctamente y redirigir a páginas con certificación SSL. ¡Actualice sus registros técnicos siguiendo nuestra guía paso a paso!

Limpie sus datos

Ya sea que esté enviando a suscriptores comprometidos oa una lista de nuevos contactos, siempre debe asegurarse de que sus datos estén limpios y listos para enviar. Sus comunicaciones de crisis podrían resultar contraproducentes si envía a contactos no válidos.

Evite los disparadores comunes de spam

Cuando redacte sus correos electrónicos de comunicación de crisis, asegúrese de evitar los elementos comunes que podrían enviar una señal de alerta a los filtros de spam. La redacción deliberada y concisa ayudará a garantizar que sus correos electrónicos de comunicación de crisis lleguen a sus suscriptores sin ser redirigidos como contenido de spam.

Mantenga una relación saludable de imagen a texto en el contenido de su correo electrónico, con énfasis en proporcionar información útil y dirección procesable. Evite los emojis en la línea de asunto, el texto de vista previa y el cuerpo de su correo electrónico. En lugar de usar términos genéricos como "Amigo", debe personalizar su mensaje con la inserción de contenido dinámico.

Sea discreto al enviar comunicaciones de crisis

En tiempos de crisis, puede ser tentador enviar por correo electrónico toda su base de datos. Después de todo, ¿no deberían saber sus suscriptores cómo está manejando el desafío? En una palabra, no.

Enviar a una gran cantidad de contactos podría generar señales de alerta debido al aumento en el volumen de envío desde su dominio. También corre el riesgo de dañar su reputación de envío de correo electrónico como resultado de quejas generalizadas de falta de compromiso, exclusión voluntaria y spam.

En su lugar, solo debe enviar comunicaciones de crisis a los contactos involucrados que confíe en que quieren (y necesitan) saber de usted durante estos tiempos difíciles.

Sea genuino e intencional

Usar técnicas oportunas y efectivas para llegar a la bandeja de entrada es solo la mitad de la batalla. Tu imagen de marca y la fidelidad de tus suscriptores dependen de tu autenticidad. De hecho, es igualmente importante (si no más) entregar comunicaciones de crisis genuinas e intencionales para garantizar que sus correos electrónicos sean leídos, entendidos y apreciados.

Evaluar la relación antes de enviar

Antes de comenzar a redactar sus correos electrónicos de comunicación de crisis, considere si debería escribirlos en primer lugar. ¿Es este correo electrónico más adecuado como una llamada en su página de inicio? ¿Quizás un blog sería más efectivo?

Por ejemplo, los procesadores de pagos que interactúan con sus suscriptores a través de pagos automáticos de rutina probablemente no necesiten enviar comunicaciones de crisis. Alternativamente, es probable que los proveedores de servicios de guardería cambien o actualicen drásticamente sus servicios, lo que podría afectar significativamente su base de suscriptores.

Envía solo la información necesaria y relevante, especialmente durante una crisis como la que estamos atravesando actualmente.

Solo entregue contenido y mensajes verdaderamente relevantes

Durante tiempos de paz y calma o eventos mundiales turbulentos, sus correos electrónicos siempre deben proporcionar información esencial y relevante. Puede ser tentador informar a sus prospectos y clientes que todo es como de costumbre y que tiene sus mejores intereses en el corazón, esta información no es esencial ni relevante. Después de todo, debe tener en cuenta los mejores intereses de su base de clientes durante los mejores y peores momentos.

En su lugar, reserve las comunicaciones de crisis para cuando tenga información crítica para compartir con sus suscriptores. Cambios en el horario de atención, cancelaciones de eventos, desarrollo de productos o interrupciones en la distribución: todas estas son razones válidas para enviar correos electrónicos de comunicación de crisis auténticos y oportunos. Enviar un correo electrónico porque eso es lo que están haciendo sus competidores no lo es.

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