发送及时、有效和真实的危机通信

在 COVID-19 之后，危机通信可能会淹没您的电子邮件收件箱。 作为一名数字营销人员，您甚至可能会发送自己的与流行病相关的电子邮件。

然而，仅仅因为我们可以接触到我们的订阅者并不意味着应该。 在起草自己的危机通讯之前，您需要考虑您是否真的有话要说——以及您是否可以及时、有效和真实地这样做。

让我们解开这意味着什么。

发送有效的危机沟通电子邮件

您在危机期间的发送习惯不应与您的正常营销行为有太大差异。 通过坚持以下电子邮件送达率最佳实践，您应该能够确保以高参与率正确收件箱。

检查和更新您的技术记录

就像你不应该在没有确保你的汽车运行平稳的情况下计划一次公路旅行一样，你也不应该在没有首先确保你的发送车辆准备好发挥最大能力的情况下起草你的危机通讯。 这意味着对您的技术配置进行双重、三重甚至四重检查！ 请务必查看您的：

• 来自域的信封
• 自定义营销域
• 防晒指数记录
• DKIM 记录
• MX 记录

您还应该确认您的电子邮件链接中的链接正常工作并重定向到具有 SSL 认证的页面。 按照我们的分步指南更新您的技术记录！

清理您的数据

无论您是发送给订婚订阅者还是新联系人列表，您都应该始终确保您的数据是干净的并且可以发送。 如果您发送给无效的联系人，您的危机通信可能会适得其反。

避免常见的垃圾邮件触发器

在起草危机沟通电子邮件时，请务必避免可能向垃圾邮件过滤器发送危险信号的常见元素。 深思熟虑和简洁的文案将有助于确保您的危机通信电子邮件能够到达您的订阅者，而不会被重新路由为垃圾邮件内容。

在电子邮件内容中保持健康的图文比例，重点是提供有用的信息和可操作的方向。 避免在电子邮件的主题行、预览文本和正文中使用表情符号。 您应该使用动态内容插入来个性化您的消息，而不是使用“朋友”之类的通用术语。

发送危机通信时谨慎行事

在危机时期，通过电子邮件发送整个数据库可能很诱人。 毕竟，您的订阅者不应该知道您是如何应对挑战的吗？ 一句话，没有。

由于来自您的域的发送量激增，发送给大量联系人可能会引发危险信号。 由于广泛的不参与、选择退出和垃圾邮件投诉，您还冒着损害您的电子邮件发送声誉的风险。

相反，您应该只将危机通信发送给您有信心希望（并且需要）在这些困难时期收到您的来信的投资联系人。

真诚而有意

使用及时有效的技术到达收件箱只是成功的一半。 您的品牌形象和订阅者的忠诚度取决于您的真实性。 事实上，提供真实和有意的危机沟通同样重要（如果不是更重要的话），以确保您的电子邮件被阅读、理解和欣赏。

发送前评估关系

在开始起草危机沟通电子邮件之前，请考虑是否应该首先编写它们。 这封电子邮件是否更适合作为您主页上的标注？ 也许博客会更有效？

例如，通过常规自动支付与其订户互动的支付处理商可能不需要发送危机通信。 或者，日托服务提供商可能会彻底改变或更新他们的服务，这可能会严重影响他们的用户群。

只发送必要和相关的信息，尤其是在我们目前正在忍受的危机期间。

只提供真正相关的内容和消息

在和平、平静或动荡的世界事件期间，您的电子邮件应始终提供必要的相关信息。 告诉您的潜在客户和客户一切都照常营业并且您将他们的最大利益放在心上可能很诱人，这既不是必要的信息，也不是相关的信息。 毕竟，在最好和最坏的时期，您都应该牢记客户群的最大利益。

相反，当您有重要信息要与订阅者共享时，请保留危机通信。 营业时间变更、活动取消、产品开发或分销中断——这些都是发送真实和及时的危机沟通电子邮件的正当理由。 发送电子邮件，因为那是你的竞争对手正在做的事情不是。

利用 Act-On 提供有用且及时的危机沟通

如果您的目标是提供及时、有效和真实的电子邮件通信（无论好坏），我们世界一流的电子邮件送达率专家将帮助您在每次发送时到达收件箱。 请立即填写这份简单的表格，以免费 20 分钟演示我们强大的增长营销平台。

或者，如果您还没有准备好进行对话，请单击下面的图片下载我们的电子书“电子邮件送达率：它是什么以及您为什么要关心？” 它包含大量重要信息，可帮助您每次访问收件箱、提高电子邮件参与度并提高投资回报率。