Senden rechtzeitiger, effektiver und authentischer Krisenkommunikation

Im Zuge von COVID-19 überschwemmt die Krisenkommunikation wahrscheinlich Ihren E-Mail-Posteingang. Und als digitaler Vermarkter versenden Sie möglicherweise sogar Ihre eigenen pandemiebezogenen E-Mails.

Aber nur weil wir unsere Abonnenten erreichen können , heißt das noch lange nicht, dass wir das tun sollten . Bevor Sie Ihre eigene Krisenkommunikation entwerfen, müssen Sie überlegen, ob Sie tatsächlich etwas zu sagen haben – und ob Sie dies rechtzeitig, effektiv und authentisch tun können.

Packen wir aus, was das bedeutet.

Versenden effektiver Krisenkommunikations-E-Mails

Ihre Versandgewohnheiten während einer Krise sollten nicht zu sehr von Ihrem normalen Marketingverhalten abweichen. Indem Sie sich an die folgenden Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit halten, sollten Sie in der Lage sein, einen ordnungsgemäßen Posteingang mit hohen Interaktionsraten sicherzustellen.

Überprüfen und aktualisieren Sie Ihre technischen Aufzeichnungen

So wie Sie keine Autofahrt planen sollten, ohne sich zu vergewissern, dass Ihr Auto reibungslos läuft, sollten Sie auch keine Krisenkommunikation entwerfen, ohne vorher sicherzustellen, dass Ihr entsendendes Fahrzeug bereit ist, seine maximale Leistung zu erbringen. Das bedeutet, dass Sie Ihre technischen Konfigurationen doppelt, dreifach und sogar vierfach überprüfen müssen! Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes überprüfen:

• Umschlag von der Domäne
• Benutzerdefinierte Marketingdomäne
• SPF-Eintrag
• DKIM-Eintrag
• MX-Eintrag

Sie sollten auch bestätigen, dass die Links in Ihren E-Mail-Links ordnungsgemäß funktionieren und auf Seiten mit SSL-Zertifizierung umleiten. Bringen Sie Ihre technischen Unterlagen auf den neuesten Stand, indem Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung folgen!

Bereinigen Sie Ihre Daten

Unabhängig davon, ob Sie an engagierte Abonnenten oder eine Liste mit neuen Kontakten senden, sollten Sie immer sicherstellen, dass Ihre Daten sauber und bereit zum Senden sind. Ihre Krisenkommunikation könnte nach hinten losgehen, wenn Sie an ungültige Kontakte senden.

Vermeiden Sie häufige Spam-Auslöser

Achten Sie beim Verfassen Ihrer Krisenkommunikations-E-Mails darauf, häufig vorkommende Elemente zu vermeiden, die Spam-Filtern ein Warnsignal senden könnten. Überlegtes und prägnantes Verfassen von Texten trägt dazu bei, dass Ihre Krisenkommunikations-E-Mails Ihre Abonnenten erreichen, ohne als Spam-Inhalt umgeleitet zu werden.

Behalten Sie im Inhalt Ihrer E-Mail ein gesundes Bild-Text-Verhältnis bei und legen Sie den Schwerpunkt auf die Bereitstellung nützlicher Informationen und umsetzbarer Anweisungen. Vermeiden Sie Emojis in der Betreffzeile, im Vorschautext und im Text Ihrer E-Mail. Anstatt allgemeine Begriffe wie „Freund“ zu verwenden, sollten Sie Ihre Nachricht durch dynamisches Einfügen von Inhalten personalisieren.

Seien Sie beim Versenden von Krisenmitteilungen diskret

In Krisenzeiten kann es verlockend sein, Ihre gesamte Datenbank per E-Mail zu versenden. Sollten Ihre Abonnenten schließlich nicht wissen, wie Sie mit der Herausforderung umgehen? Mit einem Wort, nein.

Das Senden an eine große Anzahl von Kontakten könnte aufgrund des Anstiegs des Sendevolumens von Ihrer Domain zu Warnsignalen führen. Sie laufen auch Gefahr, Ihren Ruf als E-Mail-Versender durch weit verbreitete Nicht-Engagement-, Opt-out- und Spam-Beschwerden zu schädigen.

Stattdessen sollten Sie Krisenmitteilungen nur an engagierte Kontakte senden, von denen Sie sicher sind, dass sie in diesen schwierigen Zeiten von Ihnen hören wollen (und müssen).

Seien Sie authentisch und absichtlich

Der Einsatz rechtzeitiger und effektiver Techniken, um den Posteingang zu erreichen, ist nur die halbe Miete. Ihr Markenimage und die Loyalität Ihrer Abonnenten hängen von Ihrer Authentizität ab. Tatsächlich ist es genauso wichtig (wenn nicht sogar noch wichtiger), echte und absichtliche Krisenkommunikation zu liefern, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails gelesen, verstanden und geschätzt werden.

Bewerten Sie die Beziehung vor dem Senden

Bevor Sie mit dem Verfassen Ihrer Krisenkommunikations-E-Mails beginnen, überlegen Sie, ob Sie sie überhaupt schreiben sollten. Eignet sich diese E-Mail besser als Aufruf auf Ihrer Homepage? Vielleicht wäre ein Blog effektiver?

Beispielsweise müssen Zahlungsabwickler, die über routinemäßige automatische Zahlungen mit ihren Abonnenten interagieren, wahrscheinlich keine Krisenmitteilungen senden. Alternativ ändern oder aktualisieren Anbieter von Tagesbetreuungsdiensten ihre Dienste wahrscheinlich drastisch, was sich erheblich auf ihre Abonnentenbasis auswirken könnte.

Senden Sie nur notwendige und relevante Informationen, insbesondere während einer Krise, wie wir sie derzeit durchmachen.

Liefern Sie nur wirklich relevante Inhalte und Botschaften

In Zeiten des Friedens und der Ruhe oder des turbulenten Weltgeschehens sollten Ihre E-Mails immer wichtige und relevante Informationen enthalten. Es könnte verlockend sein, Ihre Interessenten und Kunden darüber zu informieren, dass alles wie gewohnt läuft und dass Sie ihr Bestes im Sinn haben. Dies sind weder wesentliche noch relevante Informationen. Schließlich sollten Sie in den besten und in den schlechtesten Zeiten die besten Interessen Ihres Kundenstamms im Auge behalten.

Reservieren Sie stattdessen Krisenmitteilungen für den Fall, dass Sie wichtige Informationen mit Ihren Abonnenten teilen möchten. Änderungen Ihrer Geschäftszeiten, Absage von Veranstaltungen, Produktentwicklung oder Vertriebsunterbrechungen – all dies sind triftige Gründe, authentische und zeitnahe Krisenkommunikations-E-Mails zu versenden. Eine E-Mail zu senden, weil Ihre Konkurrenten dies tun, ist es nicht.

Nutzen Sie Act-On, um hilfreiche und zeitnahe Krisenkommunikation bereitzustellen

Wenn es Ihr Ziel ist, zeitnahe, effektive und authentische E-Mail-Kommunikation zu liefern (in guten wie in schlechten Zeiten), sind unsere erstklassigen Experten für E-Mail-Zustellbarkeit hier, um Ihnen dabei zu helfen, mit jeder einzelnen Sendung den Posteingang zu erreichen. Bitte kontaktieren Sie uns noch heute, indem Sie dieses einfache Formular ausfüllen, um eine kostenlose 20-minütige Demonstration unserer leistungsstarken Wachstumsmarketing-Plattform zu erhalten.

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