Les avis récents sont les plus importants si vous essayez de gagner de nouveaux clients
Publié: 2022-02-03Points forts :
- 97 % des consommateurs considèrent que la récence des avis est au moins quelque peu importante lorsqu'ils envisagent un achat.
- 86 % des acheteurs estiment que la récence des avis est plus importante lorsqu'ils envisagent un produit ou une marque qu'ils n'ont jamais acheté auparavant .
- La récence des avis est considérée comme la plus importante lors de l'achat de produits dans les catégories Produits électroniques et électroménagers grand public, Santé et beauté, et Vêtements, chaussures et accessoires.
Ce n'est pas sorcier. Pour augmenter vos revenus, vous devez soit :
Dans un monde où les consommateurs ont des choix presque infinis d'endroits où acheter, ce dernier est devenu de plus en plus difficile, pour ne pas dire extrêmement cher.
Si vous souhaitez capitaliser sur chaque dollar dépensé pour l'acquisition, l'une des meilleures choses que vous puissiez faire est de vous assurer que vous recherchez constamment de nouvelles critiques sur vos produits afin qu'il y ait toujours du contenu récent à référencer par les clients. Sans avis récents, vous aurez du mal à convaincre les clients d'essayer votre produit, selon notre récente enquête auprès de plus de 9 000 consommateurs et l'analyse de l'activité sur plus de 1,5 million de pages de produits de commerce électronique sur plus de 1 200 sites de marques et de détaillants.
86 % des consommateurs nous ont dit qu'ils trouvaient que la récence des avis était plus importante lorsqu'ils envisageaient une marque ou un produit qu'ils n'avaient jamais acheté auparavant. Cela a du sens, car il y a un risque lié à l'achat d'une marque ou d'un produit nouveau ou inconnu. De nouveaux avis pertinents aident les acheteurs à surmonter ce risque pour effectuer un achat en toute confiance.
Selon McKinsey, 36 % des Américains ont essayé une nouvelle marque pendant la pandémie, marquant un changement sans précédent dans la fidélité à la marque. La pandémie a radicalement changé le comportement d'achat des consommateurs, et des statistiques comme celles-ci ne font que démontrer que les consommateurs sont plus réceptifs que jamais à essayer de nouvelles marques.
Cependant, c'est aux marques et aux distributeurs de les convaincre. Selon nos dernières recherches, de nouvelles critiques sont essentielles pour y parvenir. Continuez à lire pendant que nous explorons l'importance de ces résultats et partageons les meilleures pratiques éprouvées pour générer constamment de nouvelles critiques, même pour les produits que vous n'avez pas encore lancés.
La récence compte davantage pour les marques ou produits nouveaux ou inconnus
Presque tous – 97 % – des consommateurs considèrent que la récence des avis est au moins quelque peu importante lorsqu'ils évaluent une décision d'achat, dont 88 % qui déclarent toujours ou régulièrement tenir compte de la récence des avis.
Pour les nouvelles marques ou produits, la récence des avis est encore plus importante. Près de neuf acheteurs sur dix ont déclaré que la récence des avis était plus importante lorsqu'ils envisageaient une marque ou un produit qu'ils n'avaient jamais acheté auparavant.
De toute évidence, la récence des avis est une considération essentielle pour les acheteurs lorsqu'ils envisagent un nouveau produit ou une nouvelle marque. Des avis plus récents augmentent la confiance des consommateurs et la probabilité d'achat. 54 % des consommateurs déclarent que la lecture d'avis plus récents les rend plus confiants quant à un achat .
Lorsqu'une marque ou un produit n'a pas d'avis récents, en revanche, cela peut en fait inciter les acheteurs à s'éloigner. Quatre consommateurs sur dix (38 %) déclarent que si un produit n'a que des avis écrits il y a trois mois ou plus, ils exploreraient un produit alternatif d'un concurrent avec des avis plus récents.
La récence des avis est importante dans toutes les catégories
Dans l'ensemble, les consommateurs de notre enquête ont évalué la récence des avis comme une considération essentielle lors de la prise de décision d'achat. Cependant, la récence des avis devient plus importante lorsque vous essayez de nouvelles marques ou de nouveaux produits dans certaines catégories.
Les consommateurs ont estimé que la récence des avis était plus importante lorsqu'ils achetaient des produits dans les catégories Produits électroniques et électroménagers grand public (95 %), Santé et beauté (93 %) et Vêtements, chaussures et accessoires (90 %). 95 % des consommateurs qui achètent des produits électroniques et électroménagers grand public ont déclaré qu'il était plus important de disposer d'avis récents, tandis que seulement 5 % ont déclaré que cela ne faisait aucune différence.
Cependant, même dans les catégories où la récence des avis était considérée comme moins importante, la majorité des consommateurs ont déclaré qu'il était plus important d'avoir des avis récents. Par exemple, sept consommateurs sur dix (73 %) estiment qu'il est plus important de disposer d'avis récents lorsqu'ils envisagent des produits pour bébés, et 78 % disent la même chose pour les produits secs ou les produits de consommation emballés.
L' essentiel : quel que soit le type de produit recherché par un acheteur, il souhaite voir les avis récents. Pour maximiser les conversions - et éviter de perdre des acheteurs au profit de concurrents - les marques et les détaillants doivent constamment collecter de nouvelles critiques pour tous leurs produits.
7 conseils pour générer et tirer parti des avis récents
Les clients recherchent des avis récents chaque fois qu'ils envisagent un nouveau produit ou une nouvelle marque. Pour s'assurer que les avis ont un impact positif sur les décisions d'achat, les marques et les détaillants doivent mettre en œuvre des stratégies pour apporter constamment un flux constant de nouveaux avis et rendre ces avis faciles à trouver pour les clients.
Commencez avec les meilleures pratiques suivantes.
1. Faites suivre chaque achat d'une demande de révision
La meilleure façon de garantir une collecte d'avis cohérente est de la mettre en pilote automatique. En faisant un suivi auprès de chaque client pour lui demander d'évaluer son achat, vous pouvez maintenir l'engagement des clients et leur rappeler de laisser un avis tant que le produit est toujours en tête.
Nos recherches montrent que 80 % de tous les avis proviennent d'une demande par e-mail. Voici un exemple d'un client PowerReviews. Une fois qu'ils ont mis en place des e-mails post-achat , leur nombre moyen d'examens mensuels a presque décuplé.
2. Partagez des échantillons de produits pour générer des avis sur de nouveaux produits
Les taux de conversion et les avis partagent une relation positive - plus un produit a d'avis, plus son taux de conversion est élevé. Le simple fait de faire passer un produit de 0 à 1 avis peut générer une augmentation de 76,7 % de la conversion .
Ainsi, afin de maximiser le succès, il est essentiel que les nouveaux produits soient lancés avec des critiques. Heureusement, cela est possible avec une campagne d'échantillonnage de produits . Faire ce type de campagne avant le lancement peut faire en sorte que les clients se sentent spéciaux, renforçant ainsi leur fidélité à votre marque. De plus, puisqu'ils ont déjà reçu un produit gratuit, ils sont plus susceptibles d'écrire une critique en guise de remerciement.
3. Organisez un concours pour augmenter le nombre d'avis
Les campagnes de concours ont des taux de réussite tout aussi élevés et peuvent générer de nouvelles critiques pour les produits avec un faible nombre de critiques. En moyenne, les clients de PowerReviews constatent une augmentation de 83 % des taux d'achèvement des révisions lorsqu'ils organisent un concours.
Les règles d'une campagne de tirage au sort sont simples : chaque avis rédigé par un client compte comme une participation à gagner. L'un de nos clients de l'habillement a vu une augmentation de 290 % de la collecte d'avis en seulement 45 jours grâce à cette stratégie !
4. Encouragez les avis avec votre programme de fidélité
Certains acheteurs ont besoin d'un coup de pouce pour écrire un avis. En fait, la plupart le font. Près des trois quarts (73 %) des consommateurs déclarent avoir besoin d'être incités à rédiger un avis .
Si vous avez un programme de fidélisation de la clientèle, incluez la soumission d'avis en tant qu'activité générant des points. Si un client peut gagner des points de fidélité chaque fois qu'il laisse un avis, il sera beaucoup plus susceptible d'écrire des avis.
5. Facilitez-vous la tâche pour laisser un avis
Cela peut sembler évident, mais plus il est facile pour les clients d'écrire un avis, plus ils sont susceptibles de le faire. Assurez-vous que votre formulaire d'avis est convivial, optimisé pour les mobiles et facile à remplir pour les clients.
Si vous collectez des avis par e-mail, rationalisez encore plus le processus en permettant aux clients de commencer à taper leur avis dans le corps de l'e-mail.
Pour les commandes comportant plusieurs produits, invitez les clients à tout examiner d'un seul coup. Lorsqu'un client de PowerReviews a mis en place cette fonctionnalité, ses taux de collecte d'avis ont augmenté de 54 % le mois suivant.
6. Donnez la priorité aux avis récents sur votre page produit
La majorité des consommateurs recherchent activement des avis récents lorsqu'ils envisagent une marque ou un produit qu'ils n'ont jamais acheté auparavant. Facilitez la recherche des avis récents grâce à un affichage optimisé des avis. Indiquez la date à laquelle l'avis a été soumis dans un endroit bien en vue à côté de chaque avis.
Dans votre affichage des avis, les avis par défaut sont triés par les plus récents. Vous pouvez inclure un menu déroulant afin que les consommateurs puissent choisir une autre méthode de tri, comme le plus utile. Cependant, la récence des avis est une considération primordiale pour la plupart des consommateurs, elle doit donc être priorisée.
6. Donnez la priorité aux avis récents sur votre page produit
La majorité des consommateurs recherchent activement des avis récents lorsqu'ils envisagent une marque ou un produit qu'ils n'ont jamais acheté auparavant. Facilitez la recherche des avis récents grâce à un affichage optimisé des avis. Indiquez la date à laquelle l'avis a été soumis dans un endroit bien en vue à côté de chaque avis.
Les avis récents sont essentiels pour renforcer la confiance des consommateurs et réduire leur hésitation à acheter. Encouragez les conversions en priorisant les efforts de collecte d'avis sur vos produits et vos marques. Utilisez des e-mails post-achat, des tirages au sort et des campagnes d'échantillonnage pour vous assurer que de nouveaux avis continuent d'arriver, et optimisez vos affichages d'avis pour les rendre faciles à trouver pour les clients.
