Avaliações recentes são mais importantes se você está tentando conquistar novos clientes
Publicados: 2022-02-03Pontos de poder:
- 97% dos consumidores consideram a recência das avaliações pelo menos um pouco importante ao considerar uma compra.
- 86% dos compradores acham que a recência das avaliações é mais importante ao considerar um produto ou marca que não compraram antes .
- A recência da revisão é considerada mais importante ao comprar produtos nas categorias Eletrônicos de consumo e eletrodomésticos, Saúde e beleza e Roupas, sapatos e acessórios.
Não é ciência de foguetes. Para aumentar a receita, você precisa:
Em um mundo onde os consumidores têm opções quase infinitas de onde comprar, este último se tornou cada vez mais difícil, para não dizer extremamente caro.
Se você deseja capitalizar cada dólar gasto na aquisição, uma das melhores coisas que você pode fazer é garantir que esteja constantemente obtendo novas avaliações sobre seus produtos, para que sempre haja conteúdo recente para os clientes consultarem. Sem avaliações recentes, você terá dificuldade em convencer os clientes a experimentar seu produto, de acordo com nossa pesquisa recente com mais de 9.000 consumidores e análise de atividade em mais de 1,5 milhão de páginas de produtos de comércio eletrônico em mais de 1.200 sites de marcas e varejistas.
86% dos consumidores nos disseram que consideram a recência das avaliações mais importante ao considerar uma marca ou produto que não compraram antes. Isso faz sentido, pois há risco envolvido na compra de uma marca ou produto novo ou desconhecido. Avaliações recentes e relevantes ajudam os compradores a superar esse risco para fazer uma compra confiante.
De acordo com a McKinsey, 36% dos americanos experimentaram uma nova marca durante a pandemia, marcando uma mudança sem precedentes na fidelidade à marca. A pandemia mudou radicalmente o comportamento de compra do consumidor, e estatísticas como essas apenas demonstram que os consumidores estão mais receptivos do que nunca a experimentar novas marcas.
No entanto, cabe às marcas e varejistas conquistá-los. De acordo com nossa pesquisa mais recente, novas avaliações são essenciais para isso. Continue lendo enquanto exploramos a importância dessas descobertas e compartilhamos as melhores práticas comprovadas para gerar consistentemente novas avaliações — mesmo para produtos que você ainda não lançou.
A atualidade é mais importante para marcas ou produtos novos ou desconhecidos
Quase todos – 97% – dos consumidores consideram a atualidade das avaliações pelo menos um pouco importante ao ponderar uma decisão de compra, incluindo 88% que dizem que sempre ou regularmente consideram a atualidade das avaliações.
Para novas marcas ou produtos, a recência da revisão é ainda mais importante. Quase nove em cada dez compradores disseram que a recência das avaliações é mais importante quando estão considerando uma marca ou produto que não compraram antes.
Claramente, a recência da revisão é uma consideração crítica para os compradores ao considerar um novo produto ou marca. Avaliações mais recentes aumentam a confiança do consumidor e a probabilidade de compra. 54% dos consumidores dizem que ler avaliações mais recentes os deixa mais confiantes em relação a uma compra .
Quando uma marca ou produto não tem avaliações recentes, por outro lado, pode tornar os compradores mais propensos a ir embora. Quatro em cada dez (38%) dos consumidores dizem que se um produto tiver apenas avaliações escritas há três meses ou mais, eles explorariam um produto alternativo de um concorrente com avaliações mais recentes.
A recência da revisão é importante em todas as categorias
Em geral, os consumidores em nossa pesquisa classificaram a recência das avaliações como uma consideração crítica ao tomar uma decisão de compra. No entanto, a recência da revisão se torna mais importante ao experimentar novas marcas ou produtos em determinadas categorias.
Os consumidores classificaram a recência das avaliações como mais importantes ao comprar produtos nas categorias Eletrônicos e Eletrodomésticos (95%), Saúde e Beleza (93%) e Roupas, Sapatos e Acessórios (90%). 95% dos consumidores que compram eletrônicos e eletrodomésticos disseram que era mais importante ter avaliações recentes disponíveis, enquanto apenas 5% disseram que não fazia diferença.
No entanto, mesmo nas categorias em que a recência das avaliações foi considerada menos importante, a maioria dos consumidores disse que era mais importante ter avaliações recentes. Por exemplo, sete em cada dez (73%) dos consumidores sentiram que era mais importante ter avaliações recentes disponíveis ao considerar Produtos para Bebês, e 78% disseram o mesmo para Produtos Secos ou Produtos de Consumo Embalados.
Conclusão: não importa que tipo de produto um comprador esteja procurando, ele quer ver avaliações recentes. Para maximizar as conversões – e evitar a perda de compradores para os concorrentes – marcas e varejistas devem coletar consistentemente novas avaliações de todos os seus produtos.
7 dicas para gerar e aproveitar as avaliações recentes
Os clientes procuram avaliações recentes sempre que consideram um novo produto ou marca. Para garantir que as avaliações afetem positivamente as decisões de compra, as marcas e os varejistas devem implementar estratégias para trazer consistentemente um fluxo constante de novas avaliações e facilitar a localização dessas avaliações pelos clientes.
Comece com as seguintes práticas recomendadas.
1. Acompanhe cada compra com uma solicitação de revisão
A melhor maneira de garantir uma coleta consistente de avaliações é colocá-la no piloto automático. Ao acompanhar cada cliente para pedir que avaliem sua compra, você pode manter os clientes engajados e lembrá-los de deixar uma avaliação enquanto o produto ainda estiver em mente.
Nossa pesquisa mostra que 80% de todas as avaliações vêm de uma solicitação por e-mail. Aqui está um exemplo de um cliente PowerReviews. Depois que eles implementaram os e-mails pós-compra , o número médio de avaliações mensais aumentou quase dez vezes.
2. Compartilhe amostras de produtos para gerar avaliações de novos produtos
As taxas de conversão e as avaliações compartilham um relacionamento positivo – quanto mais avaliações um produto tiver, maior será sua taxa de conversão. Simplesmente levar um produto de 0 a 1 avaliação pode fornecer um aumento de 76,7% na conversão .
Portanto, para maximizar o sucesso, é essencial que novos produtos sejam lançados com avaliações. Felizmente, isso é possível com uma campanha de amostragem de produtos . Fazer esse tipo de campanha antes do lançamento pode fazer com que os clientes se sintam especiais, fortalecendo sua fidelidade à sua marca. Além disso, como eles já receberam um produto gratuito, é mais provável que escrevam uma avaliação como agradecimento.
3. Faça um sorteio para aumentar o número de avaliações
As campanhas de sorteios têm taxas de sucesso igualmente altas e podem gerar novas avaliações para produtos com baixo número de avaliações. Em média, os clientes do PowerReviews observam um aumento de 83% nas taxas de conclusão de revisões quando realizam um sorteio.
As regras de uma campanha de sorteios são simples: cada avaliação que um cliente escreve conta como uma entrada para ganhar. Um de nossos clientes de vestuário teve um aumento de 290% na coleta de resenhas em apenas 45 dias graças a essa estratégia!
4. Incentive avaliações com seu programa de fidelidade
Alguns compradores precisam de um empurrãozinho para escrever uma avaliação. Na verdade, a maioria faz. Quase três quartos (73%) dos consumidores dizem que precisam de um incentivo para escrever uma avaliação .
Se você tiver um programa de fidelidade do cliente, inclua o envio de avaliações como uma atividade para ganhar pontos. Se um cliente puder ganhar pontos de fidelidade cada vez que deixar um comentário, será muito mais provável que ele escreva comentários.
5. Torne mais fácil deixar uma avaliação
Pode parecer óbvio, mas quanto mais fácil for para os clientes escreverem uma avaliação, maior a probabilidade de eles realmente fazerem isso. Garanta que seu formulário de avaliação seja fácil de usar, otimizado para dispositivos móveis e fácil de preencher para os clientes.
Se você coletar avaliações por e-mail, simplifique ainda mais o processo, permitindo que os clientes comecem a digitar suas avaliações no corpo do e-mail.
Para pedidos com vários produtos, convide os clientes a revisar tudo de uma só vez. Quando um cliente do PowerReviews implementou esse recurso, suas taxas de coleta de avaliações aumentaram 54% no mês seguinte.
6. Priorize avaliações recentes em sua página de produto
A maioria dos consumidores procura ativamente avaliações recentes ao considerar uma marca ou produto que não comprou antes. Torne as revisões recentes fáceis de encontrar com uma exibição de revisão otimizada. Inclua a data em que a avaliação foi enviada em um local de destaque ao lado de cada avaliação.
Em sua Exibição de Revisão , as revisões padrão devem ser classificadas por Mais Recentes. Você pode incluir um menu suspenso para que os consumidores possam escolher uma maneira diferente de classificar, como Mais úteis. No entanto, a recência da revisão é uma consideração primária para a maioria dos consumidores, por isso deve ser priorizada.
6. Priorize avaliações recentes em sua página de produto
A maioria dos consumidores procura ativamente avaliações recentes ao considerar uma marca ou produto que não comprou antes. Torne as revisões recentes fáceis de encontrar com uma exibição de revisão otimizada. Inclua a data em que a avaliação foi enviada em um local de destaque ao lado de cada avaliação.
Revisões recentes são essenciais para aumentar a confiança do consumidor e reduzir sua hesitação em comprar. Incentive as conversões priorizando os esforços de coleta de avaliações em seus produtos e marcas. Use e-mails pós-compra, sorteios e campanhas de amostragem para garantir que novas avaliações continuem chegando e otimize suas exibições de avaliações para torná-las fáceis de serem encontradas pelos clientes.
