Aktuelle Bewertungen sind am wichtigsten, wenn Sie versuchen, neue Kunden zu gewinnen
Veröffentlicht: 2022-02-03Kraft Punkte:
- 97 % der Verbraucher halten die Aktualität der Bewertungen für zumindest etwas wichtig, wenn sie einen Kauf in Betracht ziehen.
- 86 % der Käufer sind der Meinung, dass die Aktualität der Bewertungen wichtiger ist, wenn sie ein Produkt oder eine Marke in Betracht ziehen, die sie zuvor noch nicht gekauft haben .
- Die Aktualität der Bewertungen wird beim Einkauf von Produkten in den Kategorien Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte, Gesundheit und Schönheit sowie Kleidung, Schuhe und Accessoires als am wichtigsten angesehen .
Das ist kein Hexenwerk. Um den Umsatz zu steigern, müssen Sie entweder:
In einer Welt, in der die Verbraucher nahezu unbegrenzte Auswahlmöglichkeiten haben, wird letzteres immer schwieriger, ganz zu schweigen von den extrem hohen Kosten.
Wenn Sie aus jedem Dollar, der für Akquisitionen ausgegeben wird, Kapital schlagen möchten, ist es am besten, sicherzustellen, dass Sie ständig neue Bewertungen zu Ihren Produkten einholen, damit Kunden immer aktuelle Inhalte finden, auf die sie sich beziehen können. Laut unserer jüngsten Verbraucherumfrage unter mehr als 9.000 Verbrauchern und einer Analyse der Aktivitäten auf über 1,5 Millionen E-Commerce-Produktseiten auf über 1.200 Marken- und Einzelhändler-Websites werden Sie es ohne aktuelle Bewertungen schwer haben, Kunden davon zu überzeugen, Ihr Produkt auszuprobieren.
86 % der Verbraucher haben uns mitgeteilt, dass sie die Aktualität von Bewertungen für wichtiger halten, wenn sie eine Marke oder ein Produkt in Betracht ziehen, das sie noch nie zuvor gekauft haben. Dies ist sinnvoll, da der Kauf einer neuen oder unbekannten Marke oder eines neuen Produkts mit Risiken verbunden ist. Aktuelle, relevante Bewertungen helfen Käufern, dieses Risiko zu überwinden und einen sicheren Kauf zu tätigen.
Laut McKinsey haben 36 % der Amerikaner während der Pandemie eine neue Marke ausprobiert, was eine beispiellose Verschiebung der Markentreue bedeutet. Die Pandemie hat das Einkaufsverhalten der Verbraucher radikal verändert, und Statistiken wie diese zeigen nur, dass die Verbraucher empfänglicher denn je sind, neue Marken auszuprobieren.
Es liegt jedoch an Marken und Einzelhändlern, sie für sich zu gewinnen. Unseren neuesten Recherchen zufolge sind dazu frische Bewertungen unerlässlich. Lesen Sie weiter, während wir die Bedeutung dieser Ergebnisse untersuchen und bewährte Best Practices für die beständige Generierung neuer Bewertungen vorstellen – selbst für Produkte, die Sie noch nicht auf den Markt gebracht haben.
Aktualität ist wichtiger für neue oder unbekannte Marken oder Produkte
Fast alle – 97 % – der Verbraucher halten die Aktualität von Bewertungen für zumindest etwas wichtig, wenn sie eine Kaufentscheidung abwägen, einschließlich 88 %, die angeben, dass sie die Aktualität von Bewertungen immer oder regelmäßig berücksichtigen.
Bei neuen Marken oder Produkten ist die Aktualität der Bewertungen sogar noch wichtiger. Fast neun von zehn Käufern gaben an, dass die Aktualität der Bewertungen wichtiger ist, wenn sie eine Marke oder ein Produkt in Betracht ziehen, das sie zuvor noch nicht gekauft haben.
Natürlich ist die Aktualität der Rezensionen ein entscheidender Faktor für Käufer, wenn sie ein neues Produkt oder eine neue Marke in Betracht ziehen. Neuere Bewertungen erhöhen das Vertrauen der Verbraucher und die Kaufwahrscheinlichkeit. 54 % der Verbraucher geben an, dass sie sich bei einem Kauf sicherer fühlen, wenn sie neuere Rezensionen lesen .
Wenn eine Marke oder ein Produkt jedoch keine aktuellen Bewertungen hat, kann es tatsächlich dazu führen, dass Käufer eher weggehen. Vier von zehn (38 %) der Verbraucher sagen, wenn ein Produkt nur Bewertungen enthält, die vor drei Monaten oder länger geschrieben wurden, würden sie ein alternatives Produkt eines Mitbewerbers mit neueren Bewertungen in Betracht ziehen.
Die Aktualität von Bewertungen ist in allen Kategorien wichtig
Durch die Bank bewerteten die Verbraucher in unserer Umfrage die Aktualität der Bewertungen als kritischen Aspekt bei der Kaufentscheidung. Die Aktualität der Bewertungen wird jedoch wichtiger, wenn neue Marken oder Produkte in bestimmten Kategorien ausprobiert werden.
Verbraucher bewerteten die Aktualität der Bewertungen als wichtiger, wenn sie Produkte in den Kategorien Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte (95 %), Gesundheit und Schönheit (93 %) sowie Kleidung, Schuhe und Accessoires (90 %) kauften. 95 % der Verbraucher, die Unterhaltungselektronik und Haushaltsgeräte kaufen, gaben an, dass es wichtiger sei, aktuelle Rezensionen zur Verfügung zu haben, während nur 5 % sagten, dass dies keinen Unterschied mache.
Aber selbst in Kategorien, in denen die Aktualität von Bewertungen als weniger wichtig angesehen wurde, gab die Mehrheit der Verbraucher an, dass es wichtiger sei, aktuelle Bewertungen zu haben. Beispielsweise hielten sieben von zehn (73 %) der Verbraucher es für wichtiger, aktuelle Rezensionen zur Verfügung zu haben, wenn sie Babyprodukte in Betracht ziehen, und 78 % sagten dasselbe für Kurzwaren oder verpackte Konsumgüter.
Fazit: Ganz gleich, nach welcher Art von Produkt ein Käufer sucht, er möchte aktuelle Bewertungen sehen. Um die Conversions zu maximieren – und zu verhindern, dass Käufer an die Konkurrenz verloren werden – müssen Marken und Einzelhändler ständig neue Bewertungen für alle ihre Produkte sammeln.
7 Tipps zum Generieren und Nutzen aktueller Bewertungen
Kunden suchen nach aktuellen Bewertungen, wenn sie ein neues Produkt oder eine neue Marke in Betracht ziehen. Um sicherzustellen, dass sich Bewertungen positiv auf Kaufentscheidungen auswirken, müssen Marken und Einzelhändler Strategien implementieren, um kontinuierlich einen stetigen Strom neuer Bewertungen einzubringen und diese Bewertungen für Kunden leicht auffindbar zu machen.
Beginnen Sie mit den folgenden Best Practices.
1. Verfolgen Sie jeden Kauf mit einer Überprüfungsanfrage
Der beste Weg, um eine konsistente Sammlung von Bewertungen zu gewährleisten, besteht darin, den Autopiloten zu aktivieren. Indem Sie jeden Kunden nachfassen und ihn bitten, seinen Kauf zu bewerten, können Sie die Kunden binden und sie daran erinnern, eine Bewertung abzugeben, während das Produkt noch im Vordergrund steht.
Unsere Untersuchungen zeigen, dass 80 % aller Bewertungen aus einer E-Mail-Anfrage stammen. Hier ist ein Beispiel von einem PowerReviews-Kunden. Sobald sie E-Mails nach dem Kauf implementiert hatten, stiegen ihre durchschnittlichen monatlichen Bewertungszahlen fast um das Zehnfache.
2. Teilen Sie Produktmuster, um Bewertungen für neue Produkte zu generieren
Konversionsraten und Bewertungen teilen eine positive Beziehung – je mehr Bewertungen ein Produkt hat, desto höher ist seine Konversionsrate. Wenn Sie ein Produkt einfach von 0 auf 1 Bewertung nehmen, kann die Conversion um 76,7 % gesteigert werden .
Um den Erfolg zu maximieren, ist es daher wichtig, dass neue Produkte mit Bewertungen eingeführt werden. Glücklicherweise ist dies mit einer Produktprobenaktion möglich . Wenn Sie diese Art von Kampagne vor dem Start durchführen, können Sie den Kunden das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, und ihre Loyalität zu Ihrer Marke stärken. Da sie außerdem bereits ein kostenloses Produkt erhalten haben, schreiben sie eher eine Bewertung als Dankeschön.
3. Führen Sie ein Gewinnspiel durch, um die Bewertungszahlen zu erhöhen
Gewinnspielkampagnen haben ebenso hohe Erfolgsquoten und können neue Bewertungen für Produkte mit niedrigen Bewertungszahlen hervorbringen. Im Durchschnitt sehen PowerReviews-Kunden eine Steigerung der Bewertungsabschlussrate um 83 %, wenn sie ein Gewinnspiel durchführen.
Die Regeln einer Gewinnspielkampagne sind einfach: Jede Bewertung, die ein Kunde schreibt, zählt als Gewinnbeitrag. Einer unserer Bekleidungskunden konnte dank dieser Strategie in nur 45 Tagen eine 290-prozentige Steigerung der Bewertungssammlung verzeichnen!
4. Schaffen Sie Anreize für Bewertungen mit Ihrem Treueprogramm
Manche Käufer brauchen einen Anstupser, um eine Rezension zu schreiben. Tatsächlich tun es die meisten. Fast drei Viertel (73 %) der Verbraucher geben an, dass sie einen Anreiz brauchen, um eine Rezension zu schreiben .
Wenn Sie ein Kundenbindungsprogramm haben, fügen Sie das Einreichen von Bewertungen als Aktivität zum Sammeln von Punkten hinzu. Wenn ein Kunde jedes Mal, wenn er eine Bewertung hinterlässt, Treuepunkte sammeln kann, ist es viel wahrscheinlicher, dass er Bewertungen schreibt.
5. Machen Sie es sich einfach, eine Bewertung abzugeben
Es mag offensichtlich klingen, aber je einfacher es für Kunden ist, eine Bewertung zu schreiben, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie dies tatsächlich tun. Stellen Sie sicher, dass Ihr Bewertungsformular benutzerfreundlich, für Mobilgeräte optimiert und für Kunden einfach auszufüllen ist.
Wenn Sie Bewertungen per E-Mail sammeln, optimieren Sie den Prozess noch weiter, indem Sie Kunden ermöglichen, ihre Bewertung direkt in den Text der E-Mail einzugeben.
Laden Sie Kunden bei Bestellungen mit mehreren Produkten ein, alles auf einen Schlag zu überprüfen. Als ein PowerReviews-Kunde diese Funktion implementierte, stiegen die Sammelraten für Bewertungen im nächsten Monat um 54 %.
6. Priorisieren Sie aktuelle Bewertungen auf Ihrer Produktseite
Die Mehrheit der Verbraucher sucht aktiv nach aktuellen Bewertungen, wenn sie eine Marke oder ein Produkt in Betracht ziehen, das sie noch nie gekauft haben. Sorgen Sie mit einer optimierten Bewertungsanzeige dafür, dass aktuelle Bewertungen leicht zu finden sind. Fügen Sie das Datum, an dem die Bewertung eingereicht wurde, an prominenter Stelle neben jeder Bewertung ein.
In Ihrer Bewertungsanzeige werden die Bewertungen standardmäßig nach Neuesten sortiert. Sie können ein Drop-down-Menü einfügen, damit Verbraucher eine andere Sortiermethode auswählen können, z. B. „Am hilfreichsten“. Die Aktualität von Bewertungen ist jedoch für die meisten Verbraucher ein vorrangiges Kriterium, daher sollte ihr Priorität eingeräumt werden.
6. Priorisieren Sie aktuelle Bewertungen auf Ihrer Produktseite
Die Mehrheit der Verbraucher sucht aktiv nach aktuellen Bewertungen, wenn sie eine Marke oder ein Produkt in Betracht ziehen, das sie noch nie gekauft haben. Sorgen Sie mit einer optimierten Bewertungsanzeige dafür, dass aktuelle Bewertungen leicht zu finden sind. Fügen Sie das Datum, an dem die Bewertung eingereicht wurde, an prominenter Stelle neben jeder Bewertung ein.
Aktuelle Bewertungen sind wichtig, um das Vertrauen der Verbraucher aufzubauen und ihr Zögern beim Kauf zu verringern. Fördern Sie Konversionen, indem Sie die Bemühungen zum Sammeln von Bewertungen für Ihre Produkte und Marken priorisieren. Verwenden Sie E-Mails nach dem Kauf, Gewinnspiele und Sampling-Kampagnen, um sicherzustellen, dass ständig neue Bewertungen eingehen, und optimieren Sie Ihre Bewertungsanzeigen, damit sie für Kunden leicht zu finden sind.
