Последние отзывы имеют наибольшее значение, если вы пытаетесь привлечь новых клиентов
Опубликовано: 2022-02-03Очки силы:
- 97% потребителей считают, что актуальность отзывов хотя бы в какой-то степени важна при рассмотрении вопроса о покупке.
- 86% покупателей считают, что актуальность отзыва важнее, когда они рассматривают продукт или бренд, которые они еще не покупали .
- Последнее время отзыва считается наиболее важным при покупке продуктов в категориях «Бытовая электроника и бытовая техника», «Здоровье и красота» и «Одежда, обувь и аксессуары».
Это не ракетостроение. Чтобы увеличить доход, вам нужно:
В мире, где потребители имеют почти бесконечный выбор того, где купить, последнее становится все труднее, не говоря уже о том, что оно становится чрезвычайно дорогим.
Если вы хотите извлечь выгоду из каждого доллара, потраченного на приобретение, одна из лучших вещей, которые вы можете сделать, — это убедиться, что вы постоянно получаете новые отзывы о своих продуктах, чтобы клиенты всегда могли ссылаться на свежий контент. Без недавних обзоров вам будет трудно убедить клиентов попробовать ваш продукт, согласно нашему недавнему опросу более 9000 потребителей и анализу активности на более чем 1,5 млн страниц продуктов электронной коммерции на более чем 1200 сайтах брендов и розничных продавцов.
86% потребителей сказали нам, что они считают, что недавность отзыва важнее, когда они рассматривают бренд или продукт, который они еще не покупали. Это имеет смысл, так как существует риск, связанный с покупкой нового или неизвестного бренда или продукта. Свежие релевантные обзоры помогают покупателям преодолеть этот риск и совершить уверенную покупку.
По данным McKinsey, 36% американцев попробовали новый бренд во время пандемии, что ознаменовало беспрецедентный сдвиг в лояльности к бренду. Пандемия радикально изменила покупательское поведение потребителей, и подобная статистика лишь свидетельствует о том, что потребители как никогда восприимчивы к новым брендам.
Тем не менее, бренды и ритейлеры должны завоевать их расположение. Согласно нашим последним исследованиям, для этого необходимы свежие отзывы. Читайте дальше, пока мы исследуем значение этих выводов и делимся проверенными передовыми практиками для постоянного создания свежих обзоров — даже для продуктов, которые вы еще не запустили.
Новизна имеет большее значение для новых или неизвестных брендов или продуктов
Почти все — 97% — потребителей считают, что актуальность отзывов хотя бы в какой-то степени важна при принятии решения о покупке, в том числе 88%, которые говорят, что всегда или регулярно принимают во внимание давность отзывов.
Для новых брендов или продуктов актуальность обзора еще важнее. Почти девять из десяти покупателей заявили, что актуальность отзыва имеет большее значение, когда они рассматривают бренд или продукт, который они еще не покупали.
Очевидно, что актуальность отзывов является важным фактором для покупателей при выборе нового продукта или бренда. Более свежие отзывы повышают доверие потребителей и вероятность совершения покупки. 54% потребителей говорят, что чтение более свежих отзывов помогает им чувствовать себя более уверенно в отношении покупки .
С другой стороны, когда бренд или продукт не имеет недавних отзывов, это может повысить вероятность того, что покупатели уйдут. Четверо из десяти (38%) потребителей говорят, что если о продукте есть только отзывы, написанные три месяца назад или более, они изучат альтернативный продукт от конкурента с более свежими отзывами.
Актуальность обзора важна для разных категорий
По всем направлениям потребители, участвовавшие в нашем опросе, оценили актуальность отзывов как критически важный фактор при принятии решения о покупке. Тем не менее, актуальность обзора становится более важной, когда вы пробуете новые бренды или продукты в определенных категориях.
Потребители оценили актуальность отзывов как более важную при покупке товаров из категорий «Бытовая электроника и бытовая техника» (95%), «Здоровье и красота» (93%) и «Одежда, обувь и аксессуары» (90%). 95% потребителей, покупающих электронику и бытовую технику, заявили, что более важно иметь свежие обзоры, и только 5% заявили, что это не имеет никакого значения.
Однако даже в тех категориях, где давность отзыва считалась менее важной, большинство потребителей сказали, что более важно иметь свежие отзывы. Например, семь из десяти (73%) потребителей считают более важным наличие последних обзоров при выборе товаров для детей, а 78% сказали то же самое в отношении галантерейных товаров или потребительских товаров в упаковке.
Итог: независимо от того, какой тип продукта ищет покупатель, он хочет видеть свежие отзывы. Чтобы максимизировать конверсию и не допустить потери покупателей конкурентами, бренды и розничные продавцы должны постоянно собирать свежие отзывы обо всех своих продуктах.
7 советов по созданию и использованию последних отзывов
Клиенты ищут свежие отзывы всякий раз, когда рассматривают новый продукт или бренд. Чтобы отзывы положительно влияли на решения о покупке, бренды и розничные продавцы должны внедрять стратегии, чтобы постоянно получать постоянный поток свежих отзывов и делать эти отзывы легко доступными для покупателей.
Начните со следующих рекомендаций.
1. После каждой покупки отправляйте запрос на проверку
Лучший способ гарантировать последовательный сбор отзывов — поставить его на автопилот. Обращаясь к каждому покупателю, чтобы попросить его оставить отзыв о своей покупке, вы можете привлечь клиентов и напомнить им оставить отзыв, пока продукт все еще в центре внимания.
Наше исследование показывает, что 80% всех отзывов исходят от запроса по электронной почте. Вот пример из одного клиента PowerReviews. После того, как они внедрили электронные письма после покупки , их среднемесячное количество отзывов выросло почти в десять раз.
2. Делитесь образцами продуктов, чтобы создавать обзоры новых продуктов
Коэффициенты конверсии и отзывы имеют положительную взаимосвязь — чем больше отзывов о продукте, тем выше его коэффициент конверсии. Простое изменение отзыва о продукте от 0 до 1 может повысить конверсию на 76,7 % .
Итак, чтобы добиться максимального успеха, важно, чтобы новые продукты запускались с обзорами. К счастью, это можно сделать с помощью кампании по выборке продуктов . Проведение такой кампании перед запуском может заставить клиентов почувствовать себя особенными, укрепив их лояльность к вашему бренду. Кроме того, поскольку они уже получили бесплатный продукт, они с большей вероятностью напишут отзыв в качестве благодарности.
3. Проведите лотерею, чтобы увеличить количество отзывов
Розыгрыши лотереи имеют столь же высокие показатели успеха и могут дать свежие отзывы о продуктах с низким количеством отзывов. В среднем клиенты PowerReviews наблюдают увеличение числа завершенных обзоров на 83 %, когда они проводят лотереи.
Правила розыгрыша просты: каждый отзыв, оставленный покупателем, считается заявкой на победу. Благодаря этой стратегии один из наших клиентов, торгующих одеждой, увеличил количество отзывов на 290 % всего за 45 дней!
4. Стимулируйте отзывы с помощью вашей программы лояльности
Некоторым покупателям нужен толчок, чтобы написать отзыв. На самом деле, большинство. Почти три четверти (73%) потребителей говорят, что им нужен стимул для написания отзыва .
Если у вас есть программа лояльности клиентов, включите отправку отзывов в качестве действия по зарабатыванию баллов. Если клиент может зарабатывать баллы лояльности каждый раз, когда оставляет отзыв, он с большей вероятностью напишет отзыв.
5. Упростите процесс оставления отзыва
Это может показаться очевидным, но чем проще клиентам написать отзыв, тем больше вероятность того, что они действительно это сделают. Убедитесь, что ваша форма отзыва удобна для пользователя, оптимизирована для мобильных устройств и проста для заполнения клиентами.
Если вы собираете отзывы по электронной почте, упростите процесс еще больше, позволив клиентам начать вводить свой отзыв в теле письма.
Для заказов с несколькими продуктами предложите клиентам просмотреть все одним махом. Когда один из клиентов PowerReviews внедрил эту функцию, в следующем месяце уровень сбора отзывов увеличился на 54%.
6. Расставьте приоритеты среди недавних отзывов на странице вашего продукта
Большинство потребителей активно ищут свежие отзывы, когда рассматривают бренд или продукт, который они еще не покупали. Упростите поиск последних отзывов с помощью оптимизированного отображения отзывов. Укажите дату отправки отзыва на видном месте рядом с каждым отзывом.
На экране обзора обзоры по умолчанию сортируются по самым последним. Вы можете включить раскрывающееся меню, чтобы потребители могли выбрать другой способ сортировки, например «Самый полезный». Тем не менее, актуальность обзора является основным фактором для большинства потребителей, поэтому ему следует отдавать приоритет.
6. Расставьте приоритеты среди недавних отзывов на странице вашего продукта
Большинство потребителей активно ищут свежие отзывы, когда рассматривают бренд или продукт, который они еще не покупали. Упростите поиск последних отзывов с помощью оптимизированного отображения отзывов. Укажите дату отправки отзыва на видном месте рядом с каждым отзывом.
Недавние отзывы необходимы для укрепления доверия потребителей и снижения их колебаний при покупке. Поощряйте конверсии, расставляя приоритеты по сбору отзывов о ваших продуктах и брендах. Используйте электронные письма после покупки, розыгрыши и выборочные кампании, чтобы обеспечить постоянное поступление новых отзывов, и оптимизируйте отображение отзывов, чтобы покупателям было легко их найти.
