Le recensioni recenti contano di più se stai cercando di conquistare nuovi clienti
Pubblicato: 2022-02-03Punti di forza:
- Il 97% dei consumatori considera l'ultimo periodo delle recensioni almeno in qualche modo importante quando considera un acquisto.
- L'86% degli acquirenti ritiene che l'ultimazione delle recensioni sia più importante quando si considera un prodotto o un marchio che non hanno acquistato prima .
- La recency delle recensioni è considerata più importante quando si acquistano prodotti nelle categorie Elettronica di consumo ed elettrodomestici, Salute e bellezza e Abbigliamento, scarpe e accessori.
Non è scienza missilistica. Per aumentare le entrate, devi:
In un mondo in cui i consumatori hanno scelte pressoché infinite su dove acquistare, quest'ultimo è diventato sempre più difficile, per non dire estremamente costoso.
Se vuoi capitalizzare ogni dollaro speso per l'acquisizione, una delle cose migliori che puoi fare è assicurarti di trovare costantemente nuove recensioni sui tuoi prodotti in modo che ci siano sempre contenuti recenti a cui i clienti possono fare riferimento. Senza recensioni recenti, sarà difficile convincere i clienti a provare il tuo prodotto, secondo il nostro recente sondaggio tra i consumatori su oltre 9.000 consumatori e l'analisi dell'attività su oltre 1,5 milioni di pagine di prodotti e-commerce su oltre 1.200 siti di marchi e rivenditori.
L'86% dei consumatori ha affermato di ritenere che l'attualità delle recensioni sia più importante quando considera un marchio o un prodotto che non ha mai acquistato prima. Questo ha senso, poiché l'acquisto di un marchio o prodotto nuovo o sconosciuto comporta dei rischi. Recensioni fresche e pertinenti aiutano gli acquirenti a superare questo rischio per effettuare un acquisto sicuro.
Secondo McKinsey, il 36% degli americani ha provato un nuovo marchio durante la pandemia, segnando un cambiamento senza precedenti nella fedeltà al marchio. La pandemia ha cambiato radicalmente il comportamento di acquisto dei consumatori e statistiche come queste dimostrano solo che i consumatori sono più ricettivi che mai a provare nuovi marchi.
Tuttavia, tocca a marchi e rivenditori conquistarli. Secondo la nostra ultima ricerca, nuove recensioni sono essenziali per farlo. Continua a leggere mentre esploriamo il significato di questi risultati e condividiamo le migliori pratiche comprovate per generare costantemente nuove recensioni, anche per prodotti che non hai ancora lanciato.
L'attualità conta di più per marchi o prodotti nuovi o sconosciuti
Quasi tutti, il 97%, dei consumatori ritiene che l'attualità delle recensioni sia almeno in qualche modo importante quando si valuta una decisione di acquisto, compreso l'88% che afferma di considerare sempre o regolarmente l'attualità delle recensioni.
Per i nuovi marchi o prodotti, la recency delle recensioni è ancora più importante. Quasi nove acquirenti su dieci hanno affermato che l'attualità delle recensioni conta di più quando prendono in considerazione un marchio o un prodotto che non hanno mai acquistato prima.
Chiaramente, la recency delle recensioni è una considerazione fondamentale per gli acquirenti quando considerano un nuovo prodotto o marchio. Recensioni più recenti aumentano la fiducia dei consumatori e la probabilità di acquistare. Il 54% dei consumatori afferma che leggere recensioni più recenti li fa sentire più sicuri di un acquisto .
Quando un marchio o un prodotto non ha recensioni recenti, d'altra parte, può effettivamente aumentare le probabilità che gli acquirenti se ne vadano. Quattro consumatori su dieci (38%) affermano che se un prodotto ha solo recensioni scritte tre mesi fa o più, esplorerebbero un prodotto alternativo di un concorrente con recensioni più recenti.
La recency delle recensioni è importante in tutte le categorie
In generale, i consumatori nel nostro sondaggio hanno valutato l'attualità delle recensioni come una considerazione fondamentale quando prendono una decisione di acquisto. Tuttavia, l'attualità delle recensioni diventa più importante quando si provano nuovi marchi o prodotti in determinate categorie.
I consumatori hanno valutato l'ultimo periodo delle recensioni come più importante quando acquistano prodotti nelle categorie Elettronica ed elettrodomestici di consumo (95%), Salute e bellezza (93%) e Abbigliamento, scarpe e accessori (90%). Il 95% dei consumatori che acquistano prodotti elettronici ed elettrodomestici di consumo ha affermato che è più importante avere a disposizione recensioni recenti, mentre solo il 5% ha affermato che non fa differenza.
Tuttavia, anche nelle categorie in cui la recency delle recensioni era considerata meno importante, la maggior parte dei consumatori ha affermato che era più importante avere recensioni recenti. Ad esempio, sette consumatori su dieci (73%) hanno ritenuto più importante avere recensioni recenti disponibili quando si considerano i prodotti per l'infanzia e il 78% ha affermato lo stesso per i prodotti secchi o i prodotti di consumo confezionati.
La conclusione: indipendentemente dal tipo di prodotto che un acquirente sta cercando, vuole vedere le recensioni recenti. Per massimizzare le conversioni ed evitare di perdere acquirenti a causa della concorrenza, i marchi e i rivenditori devono raccogliere costantemente recensioni fresche per tutti i loro prodotti.
7 suggerimenti per generare e sfruttare le recensioni recenti
I clienti cercano recensioni recenti ogni volta che prendono in considerazione un nuovo prodotto o marchio. Per garantire che le recensioni abbiano un impatto positivo sulle decisioni di acquisto, i marchi e i rivenditori devono implementare strategie per portare costantemente un flusso costante di nuove recensioni e rendere le recensioni facili da trovare per i clienti.
Inizia con le seguenti best practice.
1. Segui ogni acquisto con una richiesta di revisione
Il modo migliore per garantire una raccolta coerente delle recensioni è attivarlo con il pilota automatico. Seguendo ogni cliente per chiedere loro di recensire il proprio acquisto, puoi coinvolgere i clienti e ricordare loro di lasciare una recensione mentre il prodotto è ancora in primo piano.
La nostra ricerca mostra che l'80% di tutte le recensioni provengono da una richiesta e-mail. Ecco un esempio da un client PowerReviews. Una volta implementate le e-mail post-acquisto , il numero medio di recensioni mensili è cresciuto di quasi dieci volte.
2. Condividi campioni di prodotti per generare recensioni per nuovi prodotti
I tassi di conversione e le recensioni condividono una relazione positiva: più recensioni ha un prodotto, maggiore è il suo tasso di conversione. Il semplice passaggio di un prodotto da 0 a 1 recensione può fornire un aumento del 76,7% della conversione .
Quindi, per massimizzare il successo, è essenziale che i nuovi prodotti vengano lanciati con le recensioni. Fortunatamente, questo è possibile con una campagna di campionamento dei prodotti . Fare questo tipo di campagna prima del lancio può far sentire speciali i clienti, rafforzando la loro fedeltà al tuo marchio. Inoltre, poiché hanno già ricevuto un prodotto gratuito, è più probabile che scrivano una recensione come ringraziamento.
3. Esegui un concorso a premi per aumentare i numeri di revisione
Le campagne di lotterie hanno percentuali di successo altrettanto elevate e possono generare nuove recensioni per prodotti con numeri di recensioni bassi. In media, i clienti di PowerReviews registrano un aumento dell'83% dei tassi di completamento delle revisioni quando eseguono un concorso a premi.
Le regole di una campagna a premi sono semplici: ogni recensione che un cliente scrive conta come una voce per vincere. Uno dei nostri clienti di abbigliamento ha visto un aumento del 290% della raccolta di recensioni in soli 45 giorni grazie a questa strategia!
4. Incentiva le recensioni con il tuo programma fedeltà
Alcuni acquirenti hanno bisogno di una spintarella per scrivere una recensione. In effetti, la maggior parte lo fa. Quasi tre quarti (73%) dei consumatori afferma di aver bisogno di un incentivo per scrivere una recensione .
Se hai un programma di fidelizzazione dei clienti, includi l'invio di recensioni come attività di accumulo di punti. Se un cliente può guadagnare punti fedeltà ogni volta che lascia una recensione, sarà molto più probabile che scriva recensioni.
5. Rendi facile lasciare una recensione
Può sembrare ovvio, ma più è facile per i clienti scrivere una recensione, più è probabile che lo facciano effettivamente. Assicurati che il tuo modulo di recensione sia intuitivo, ottimizzato per dispositivi mobili e facile da compilare per i clienti.
Se raccogli le recensioni tramite e-mail, semplifica ulteriormente il processo consentendo ai clienti di iniziare a digitare la propria recensione all'interno del corpo dell'e-mail.
Per gli ordini con più prodotti, invita i clienti a rivedere tutto in un colpo solo. Quando un cliente PowerReviews ha implementato questa funzione, i tassi di raccolta delle recensioni sono aumentati del 54% nel mese successivo.
6. Dai la priorità alle recensioni recenti sulla pagina del tuo prodotto
La maggior parte dei consumatori cerca attivamente recensioni recenti quando considera un marchio o un prodotto che non ha mai acquistato prima. Semplifica la ricerca delle recensioni recenti con una visualizzazione ottimizzata delle recensioni. Includi la data di invio della recensione in un posto ben visibile accanto a ciascuna recensione.
Nella visualizzazione delle recensioni , le recensioni predefinite vengono ordinate per Più recenti. Puoi includere un menu a discesa in modo che i consumatori possano scegliere un modo diverso di ordinare, ad esempio Più utile. Tuttavia, l'attualità delle recensioni è una considerazione primaria per la maggior parte dei consumatori, quindi dovrebbe avere la priorità.
6. Dai la priorità alle recensioni recenti sulla pagina del tuo prodotto
La maggior parte dei consumatori cerca attivamente recensioni recenti quando considera un marchio o un prodotto che non ha mai acquistato prima. Semplifica la ricerca delle recensioni recenti con una visualizzazione ottimizzata delle recensioni. Includi la data di invio della recensione in un posto ben visibile accanto a ciascuna recensione.
Le recensioni recenti sono essenziali per rafforzare la fiducia dei consumatori e ridurre la loro esitazione all'acquisto. Incoraggia le conversioni dando priorità alle attività di raccolta delle recensioni tra i tuoi prodotti e i tuoi marchi. Utilizza e-mail post-acquisto, concorsi a premi e campagne di campionamento per assicurarti che le nuove recensioni continuino ad arrivare e ottimizza la visualizzazione delle recensioni per renderle facili da trovare per i clienti.
