Recenziile recente contează cel mai mult dacă încercați să câștigați clienți noi
Publicat: 2022-02-03Puncte de putere:
- 97% dintre consumatori consideră că recentarea recenziilor este cel puțin oarecum importantă atunci când iau în considerare o achiziție.
- 86% dintre cumpărători consideră că recentitatea recenziilor este mai importantă atunci când iau în considerare un produs sau o marcă pe care nu l-au cumpărat până acum .
- Recentitatea recenziilor este considerată cea mai importantă atunci când cumpără produse din categoriile Electronice și electrocasnice de larg consum, Sănătate și frumusețe și Îmbrăcăminte, pantofi și Accesorii.
Nu este știință rachetă. Pentru a crește veniturile, trebuie să:
Într-o lume în care consumatorii au opțiuni aproape nesfârșite de unde să cumpere, acesta din urmă a devenit din ce în ce mai dificil, ca să nu mai vorbim de extrem de scump.
Dacă doriți să valorificați fiecare dolar cheltuit pentru achiziție, unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face este să vă asigurați că obțineți în mod constant recenzii noi pentru produsele dvs., astfel încât să existe întotdeauna conținut recent pe care clienții îl pot consulta. Fără recenzii recente, veți avea dificultăți în a convinge clienții să încerce produsul dvs., conform sondajului nostru recent al consumatorilor a peste 9.000 de consumatori și a analizei activității pe mai mult de 1,5 milioane de pagini de produse de comerț electronic de pe peste 1.200 de site-uri de mărci și retaileri.
86% dintre consumatori ne-au spus că consideră că recentitatea recenziilor este mai importantă atunci când iau în considerare o marcă sau un produs pe care nu l-au cumpărat până acum. Acest lucru are sens, deoarece există riscuri implicate în achiziționarea unei mărci sau a unui produs nou sau necunoscut. Recenziile proaspete și relevante îi ajută pe cumpărători să depășească acest risc pentru a face o achiziție încrezătoare.
Potrivit lui McKinsey, 36% dintre americani au încercat un brand nou în timpul pandemiei, marcând o schimbare fără precedent în loialitatea mărcii. Pandemia a schimbat radical comportamentul de cumpărături al consumatorilor, iar statistici ca acestea demonstrează doar că consumatorii sunt mai receptivi ca niciodată să încerce mărci noi.
Cu toate acestea, este la latitudinea mărcilor și a comercianților cu amănuntul să-i cucerească. Conform celor mai recente cercetări ale noastre, recenziile noi sunt esențiale pentru a face acest lucru. Citiți în continuare în timp ce explorăm importanța acestor descoperiri și împărtășim cele mai bune practici dovedite pentru a genera în mod constant recenzii noi, chiar și pentru produsele pe care nu le-ați lansat încă.
Recentitatea contează mai mult pentru mărci sau produse noi sau necunoscute
Aproape toți – 97% – dintre consumatori consideră recentitatea recenziilor ca fiind cel puțin oarecum importantă atunci când cântăresc o decizie de cumpărare, inclusiv 88% care spun că iau în considerare întotdeauna sau în mod regulat recentitatea recenziilor.
Pentru mărci sau produse noi, recentitatea recenziilor este și mai importantă. Aproape nouă din zece cumpărători au spus că recentitatea recenziilor contează mai mult atunci când iau în considerare o marcă sau un produs pe care nu l-au cumpărat până acum.
În mod clar, recentitatea recenziilor este un aspect critic pentru cumpărători atunci când iau în considerare un produs sau o marcă nouă. Recenziile mai recente cresc încrederea consumatorilor și probabilitatea de a cumpăra. 54% dintre consumatori spun că citirea recenziilor mai recente îi face să se simtă mai încrezători în ceea ce privește o achiziție .
Atunci când o marcă sau un produs nu are recenzii recente, pe de altă parte, poate face cumpărătorii mai probabil să plece. Patru din zece (38%) dintre consumatori spun că dacă un produs are doar recenzii scrise cu trei luni sau mai mult, ar explora un produs alternativ de la un concurent cu recenzii mai recente.
Recentitatea recenziilor este importantă pentru toate categoriile
În general, consumatorii din sondajul nostru au evaluat recentul recenziilor drept un aspect critic atunci când iau o decizie de cumpărare. Cu toate acestea, recentitatea recenziilor devine mai importantă atunci când încercați noi mărci sau produse din anumite categorii.
Consumatorii au apreciat recentul recenziilor ca fiind mai importantă atunci când cumpără produse din categoriile Electronice și electrocasnice de larg consum (95%), Sănătate și frumusețe (93%) și Haine, pantofi și accesorii (90%). 95% dintre consumatorii care cumpără produse electronice și electrocasnice de larg consum au spus că este mai important să aibă recenzii recente disponibile, în timp ce doar 5% au spus că nu a făcut nicio diferență.
Cu toate acestea, chiar și în categoriile în care recentitatea recenziilor a fost considerată mai puțin importantă, majoritatea consumatorilor au spus că este mai important să aibă recenzii recente. De exemplu, șapte din zece (73%) dintre consumatori au considerat că este mai important să aibă recenzii recente disponibile atunci când iau în considerare produsele pentru bebeluși, iar 78% au spus același lucru pentru produsele uscate sau produsele ambalate de larg consum.
Concluzia: indiferent de tipul de produs pe care îl caută un cumpărător, acesta vrea să vadă recenzii recente. Pentru a maximiza conversiile – și pentru a preveni pierderea cumpărătorilor în fața concurenților – mărcile și comercianții cu amănuntul trebuie să colecteze constant recenzii noi pentru toate produsele lor.
7 sfaturi pentru a genera și a utiliza recenzii recente
Clienții caută recenzii recente ori de câte ori iau în considerare un produs sau o marcă nouă. Pentru a se asigura că recenziile au un impact pozitiv asupra deciziilor de cumpărare, mărcile și comercianții cu amănuntul trebuie să implementeze strategii pentru a aduce în mod constant un flux constant de recenzii noi și pentru a face aceste recenzii ușor de găsit de către clienți.
Începeți cu următoarele bune practici.
1. Urmăriți fiecare achiziție cu o solicitare de revizuire
Cea mai bună modalitate de a garanta colectarea consecventă a recenziilor este să o puneți pe pilot automat. Urmărind fiecare client pentru a-i cere să-și revizuiască achiziția, puteți menține clienții implicați și le puteți reaminti să lase o recenzie cât timp produsul este încă în prim-plan.
Cercetarea noastră arată că 80% din toate recenziile provin dintr-o solicitare prin e-mail. Iată un exemplu de la un client PowerReviews. Odată ce au implementat e-mailurile post-cumpărare , numărul mediu lunar de recenzii a crescut de aproape zece ori.
2. Distribuiți mostre de produse pentru a genera recenzii pentru produse noi
Ratele de conversie și recenziile au o relație pozitivă - cu cât un produs are mai multe recenzii, cu atât este mai mare rata de conversie. Simpla luare a unui produs de la 0 la 1 recenzie poate oferi o creștere a conversiilor cu 76,7% .
Deci, pentru a maximiza succesul, este esențial ca noi produse să fie lansate cu recenzii. Din fericire, acest lucru este posibil cu o campanie de eșantionare a produselor . Efectuarea acestui tip de campanie înainte de lansare poate face clienții să se simtă speciali, întărindu-le loialitatea față de marca dvs. În plus, deoarece au primit deja un produs gratuit, este mai probabil să scrie o recenzie ca mulțumire.
3. Desfășurați o loterie pentru a crește numărul de recenzii
Campaniile de loterie au rate de succes la fel de ridicate și pot genera recenzii noi pentru produse cu un număr redus de recenzii. În medie, clienții PowerReviews văd o creștere cu 83% a ratelor de finalizare a recenziilor atunci când organizează o loterie.
Regulile unei campanii cu tombolă sunt simple: fiecare recenzie pe care o scrie un client contează ca o înregistrare pentru a câștiga. Unul dintre clienții noștri de îmbrăcăminte a înregistrat o creștere cu 290% a colectării de recenzii în doar 45 de zile datorită acestei strategii!
4. Stimulați recenziile cu programul dvs. de loialitate
Unii cumpărători au nevoie de un ghiont pentru a scrie o recenzie. De fapt, majoritatea o fac. Aproape trei sferturi (73%) dintre consumatori spun că au nevoie de un stimulent pentru a scrie o recenzie .
Dacă aveți un program de fidelizare a clienților, includeți trimiterea recenziilor ca activitate de câștig de puncte. Dacă un client poate câștiga puncte de fidelitate de fiecare dată când lasă o recenzie, va fi mult mai probabil să scrie recenzii.
5. Faceți ușor să lăsați o recenzie
Poate suna evident, dar cu cât este mai ușor pentru clienți să scrie o recenzie, cu atât este mai probabil să facă acest lucru. Asigurați-vă că formularul de recenzie este ușor de utilizat, optimizat pentru dispozitive mobile și ușor de completat de către clienți.
Dacă colectați recenzii prin e-mail, simplificați procesul și mai mult, permițând clienților să înceapă să scrie recenzia lor în corpul e-mailului.
Pentru comenzile cu mai multe produse, invitați clienții să revizuiască totul dintr-o singură lovitură. Când un client PowerReviews a implementat această caracteristică, ratele sale de colectare a recenziilor au crescut cu 54% în următoarea lună.
6. Prioritizează recenziile recente pe pagina produsului
Majoritatea consumatorilor caută în mod activ recenzii recente atunci când iau în considerare o marcă sau un produs pe care nu l-au cumpărat până acum. Găsiți ușor recenziile recente cu un afișaj optimizat pentru recenzii. Includeți data la care a fost trimisă recenzia într-un loc vizibil lângă fiecare recenzie.
În afișarea recenziilor , recenziile implicite sunt sortate după Cele mai recente. Puteți include un meniu derulant, astfel încât consumatorii să poată alege o modalitate diferită de sortare, cum ar fi Cele mai utile. Cu toate acestea, recentitatea recenziilor este o considerație principală pentru majoritatea consumatorilor, așa că ar trebui să li se acorde prioritate.
6. Prioritizează recenziile recente pe pagina produsului
Majoritatea consumatorilor caută în mod activ recenzii recente atunci când iau în considerare o marcă sau un produs pe care nu l-au cumpărat până acum. Găsiți ușor recenziile recente cu un afișaj optimizat pentru recenzii. Includeți data la care a fost trimisă recenzia într-un loc vizibil lângă fiecare recenzie.
Recenziile recente sunt esențiale pentru a construi încrederea consumatorilor și pentru a reduce ezitarea acestora de a cumpăra. Încurajați conversiile acordând prioritate eforturilor de colectare a recenziilor pentru produsele și mărcile dvs. Folosiți e-mailuri post-cumpărare, tombole și campanii de eșantionare pentru a vă asigura că apar în continuare recenzii noi și optimizați afișarea recenziilor pentru a le face ușor de găsit de către clienți.
