Las reseñas recientes son más importantes si está tratando de ganar nuevos clientes
Publicado: 2022-02-03Tomas de corriente:
- El 97% de los consumidores considera que la revisión reciente es al menos algo importante al considerar una compra.
- El 86% de los compradores sienten que la revisión reciente es más importante cuando consideran un producto o una marca que no han comprado antes .
- La revisión reciente se considera más importante al comprar productos en las categorías Electrónica y electrodomésticos de consumo, Salud y belleza, y Ropa, zapatos y accesorios.
No es una ciencia exacta. Para aumentar los ingresos, debe:
En un mundo donde los consumidores tienen opciones casi infinitas sobre dónde comprar, esto último se ha vuelto cada vez más difícil, sin mencionar que es extremadamente costoso.
Si desea capitalizar cada dólar gastado en la adquisición, una de las mejores cosas que puede hacer es asegurarse de obtener constantemente nuevas reseñas sobre sus productos para que siempre haya contenido reciente para que los clientes lo consulten. Sin reseñas recientes, tendrá dificultades para convencer a los clientes de que prueben su producto, según nuestra reciente encuesta de consumidores de más de 9000 consumidores y el análisis de la actividad en más de 1,5 millones de páginas de productos de comercio electrónico en más de 1200 sitios de marcas y minoristas.
El 86% de los consumidores nos dijeron que consideran que la revisión reciente es más importante cuando consideran una marca o un producto que no han comprado antes. Esto tiene sentido, ya que existe un riesgo relacionado con la compra de una marca o producto nuevo o desconocido. Las reseñas recientes y relevantes ayudan a los compradores a superar ese riesgo para realizar una compra segura.
Según McKinsey, el 36 % de los estadounidenses probaron una nueva marca durante la pandemia, lo que marcó un cambio sin precedentes en la lealtad a la marca. La pandemia cambió radicalmente el comportamiento de compra de los consumidores, y estadísticas como estas solo demuestran que los consumidores están más receptivos que nunca para probar nuevas marcas.
Sin embargo, depende de las marcas y los minoristas ganárselos. Según nuestras últimas investigaciones, las revisiones recientes son esenciales para hacerlo. Continúe leyendo mientras exploramos la importancia de estos hallazgos y compartimos las mejores prácticas comprobadas para generar reseñas nuevas de manera constante, incluso para productos que aún no ha lanzado.
La actualidad importa más para marcas o productos nuevos o desconocidos
Casi todos (el 97 %) de los consumidores consideran que la actualidad de las reseñas es al menos algo importante al sopesar una decisión de compra, incluido el 88 % que dice que siempre o con regularidad consideran la actualidad de las reseñas.
Para marcas o productos nuevos, la revisión reciente es aún más importante. Casi nueve de cada diez compradores dijeron que la actualidad de las reseñas importa más cuando están considerando una marca o un producto que no han comprado antes.
Claramente, la revisión reciente es una consideración crítica para los compradores cuando consideran un nuevo producto o marca. Las revisiones más recientes aumentan la confianza del consumidor y la probabilidad de compra. El 54% de los consumidores dice que leer reseñas más recientes los hace sentir más seguros acerca de una compra .
Cuando una marca o producto no tiene reseñas recientes, por otro lado, puede hacer que los compradores sean más propensos a alejarse. Cuatro de cada diez (38%) de los consumidores dicen que si un producto solo tiene reseñas que se escribieron hace tres meses o más, explorarían un producto alternativo de un competidor con reseñas más recientes.
La actualidad de la revisión es importante en todas las categorías
En general, los consumidores de nuestra encuesta calificaron la actualidad de las reseñas como una consideración fundamental a la hora de tomar una decisión de compra. Sin embargo, la actualidad de la revisión se vuelve más importante cuando se prueban nuevas marcas o productos en ciertas categorías.
Los consumidores calificaron la revisión reciente como más importante al comprar productos en las categorías de electrodomésticos y productos electrónicos de consumo (95 %), salud y belleza (93 %) y ropa, zapatos y accesorios (90 %). El 95 % de los consumidores que compran electrodomésticos y productos electrónicos de consumo dijeron que era más importante tener reseñas recientes disponibles, mientras que solo el 5 % dijo que no había ninguna diferencia.
Sin embargo, incluso en las categorías donde la actualidad de la revisión se consideró menos importante, la mayoría de los consumidores dijeron que era más importante tener revisiones recientes. Por ejemplo, siete de cada diez (73 %) de los consumidores sintieron que era más importante tener reseñas recientes disponibles al considerar los productos para bebés, y el 78 % dijo lo mismo para los productos secos o los bienes de consumo empaquetados.
El resultado final: no importa qué tipo de producto esté buscando un comprador, quiere ver reseñas recientes. Para maximizar las conversiones, y evitar la pérdida de compradores frente a la competencia, las marcas y los minoristas deben recopilar constantemente reseñas actualizadas de todos sus productos.
7 consejos para generar y aprovechar reseñas recientes
Los clientes buscan reseñas recientes cada vez que están considerando un nuevo producto o marca. Para garantizar que las reseñas tengan un impacto positivo en las decisiones de compra, las marcas y los minoristas deben implementar estrategias para generar constantemente un flujo constante de reseñas nuevas y hacer que esas reseñas sean fáciles de encontrar para los clientes.
Comience con las siguientes prácticas recomendadas.
1. Seguimiento de cada compra con una solicitud de revisión
La mejor manera de garantizar una recopilación de reseñas consistente es ponerlo en piloto automático. Al hacer un seguimiento de cada cliente para pedirle que revise su compra, puede mantener a los clientes comprometidos y recordarles que dejen una reseña mientras el producto sigue siendo una prioridad.
Nuestra investigación muestra que el 80% de todas las revisiones provienen de una solicitud por correo electrónico. Este es un ejemplo de un cliente de PowerReviews. Una vez que implementaron los correos electrónicos posteriores a la compra , sus números promedio de revisión mensual casi se multiplicaron por diez.
2. Comparta muestras de productos para generar reseñas de nuevos productos
Las tasas de conversión y las reseñas comparten una relación positiva: cuantas más reseñas tenga un producto, mayor será su tasa de conversión. Simplemente llevar un producto de 0 a 1 revisión puede proporcionar un aumento del 76,7 % en la conversión .
Entonces, para maximizar el éxito, es esencial que los nuevos productos se lancen con reseñas. Afortunadamente, esto es posible con una campaña de muestreo de productos . Hacer este tipo de campaña antes del lanzamiento puede hacer que los clientes se sientan especiales, fortaleciendo su lealtad a tu marca. Además, dado que ya recibieron un producto gratuito, es más probable que escriban una reseña como agradecimiento.
3. Realice un sorteo para aumentar los números de revisión
Las campañas de sorteos tienen tasas de éxito igualmente altas y pueden generar nuevas revisiones para productos con números de revisión bajos. En promedio, los clientes de PowerReviews ven un aumento del 83 % en las tasas de finalización de reseñas cuando realizan un sorteo.
Las reglas de una campaña de sorteos son simples: cada reseña que escribe un cliente cuenta como una entrada para ganar. ¡Uno de nuestros clientes de ropa vio un aumento del 290% en la colección de reseñas en solo 45 días gracias a esta estrategia!
4. Incentive las reseñas con su programa de fidelización
Algunos compradores necesitan un empujón para escribir una reseña. De hecho, la mayoría lo hace. Casi las tres cuartas partes (73 %) de los consumidores dicen que necesitan un incentivo para escribir una reseña .
Si tiene un programa de fidelización de clientes, incluya el envío de reseñas como una actividad para ganar puntos. Si un cliente puede ganar puntos de fidelidad cada vez que deja una reseña, será mucho más probable que escriba reseñas.
5. Haz que sea fácil dejar una reseña
Puede sonar obvio, pero cuanto más fácil sea para los clientes escribir una reseña, más probable es que realmente lo hagan. Asegúrese de que su formulario de revisión sea fácil de usar, optimizado para dispositivos móviles y fácil de completar para los clientes.
Si recopila reseñas por correo electrónico, optimice aún más el proceso al permitir que los clientes comiencen a escribir su reseña en el cuerpo del correo electrónico.
Para pedidos con múltiples productos, invite a los clientes a revisar todo de una sola vez. Cuando un cliente de PowerReviews implementó esta función, sus tasas de recopilación de reseñas aumentaron un 54 % en el mes siguiente.
6. Prioriza las reseñas recientes en la página de tu producto
La mayoría de los consumidores buscan activamente reseñas recientes cuando consideran una marca o un producto que no han comprado antes. Haga que las reseñas recientes sean fáciles de encontrar con una pantalla de reseñas optimizada. Incluya la fecha en que se envió la reseña en un lugar destacado junto a cada reseña.
En su Visualización de reseñas, las reseñas predeterminadas se ordenan por Más recientes. Puede incluir un menú desplegable para que los consumidores puedan elegir una forma diferente de ordenar, como Más útil. Sin embargo, la revisión reciente es una consideración principal para la mayoría de los consumidores, por lo que debe priorizarse.
6. Prioriza las reseñas recientes en la página de tu producto
La mayoría de los consumidores buscan activamente reseñas recientes cuando consideran una marca o un producto que no han comprado antes. Haga que las reseñas recientes sean fáciles de encontrar con una pantalla de reseñas optimizada. Incluya la fecha en que se envió la reseña en un lugar destacado junto a cada reseña.
Las revisiones recientes son esenciales para generar confianza en el consumidor y reducir sus dudas a la hora de comprar. Fomenta las conversiones priorizando los esfuerzos de recopilación de reseñas en tus productos y marcas. Use correos electrónicos posteriores a la compra, sorteos y campañas de muestreo para asegurarse de que sigan llegando nuevas reseñas y optimice sus visualizaciones de reseñas para que los clientes las encuentren fácilmente.
