最近のレビューは、新規顧客を獲得しようとしている場合に最も重要です
公開: 2022-02-03パワーポイント：
- 消費者の97％は、購入を検討する際に、レビューの最新性が少なくともある程度重要であると考えています。
- 買い物客の86％は、以前に購入したことのない商品やブランドを検討する際に、レビューの最新性がより重要であると感じています。
- レビューの最新性は、家電製品、健康と美容、衣類、靴、アクセサリーのカテゴリの商品を購入する際に最も重要であると考えられています。
ロケット科学ではありません。 収益を増やすには、次のいずれかを行う必要があります。
消費者がどこで購入するかについてほぼ無限の選択肢を持っている世界では、後者は非常に高価であることは言うまでもなく、ますます困難になっています。
買収に費やしたすべてのドルを活用したい場合、あなたができる最善のことの1つは、顧客が参照できる最新のコンテンツが常にあるように、製品の新しいレビューを常に調達していることを確認することです。 9,000人以上の消費者を対象とした最近の消費者調査と1,200以上のブランドおよび小売サイトの150万以上のeコマース製品ページにわたる活動の分析によると、最近のレビューがなければ、顧客に製品を試してもらうのに苦労するでしょう。
消費者の86％は、以前に購入したことのないブランドや製品を検討する際に、レビューの最新性がより重要であると感じていると述べています。 新しいまたは未知のブランドまたは製品の購入にはリスクがあるため、これは理にかなっています。 新鮮で関連性のあるレビューは、買い物客が自信を持って購入するためにそのリスクを克服するのに役立ちます。
マッキンゼーによると、アメリカ人の36％がパンデミックの最中に新しいブランドを試し、ブランドの忠誠心に前例のない変化を示しました。 パンデミックは消費者の買い物行動を根本的に変えました、そしてこれらのような統計は消費者が新しいブランドを試すことをこれまで以上に受け入れていることを示しているだけです。
しかし、それらを勝ち取るのはブランドと小売業者次第です。 私たちの最新の調査によると、そうするためには新鮮なレビューが不可欠です。 これらの調査結果の重要性を探り、まだ発売していない製品であっても、常に新鮮なレビューを生成するための実証済みのベストプラクティスを共有しながら読み進めてください。
新規または未知のブランドまたは製品の最新性がより重要
ほぼすべての– 97％–の消費者は、購入決定を検討する際にレビューの最新性が少なくともある程度重要であると考えています。88％は、常にまたは定期的にレビューの最新性を検討していると述べています。
新しいブランドや製品の場合、レビューの最新性はさらに重要です。 買い物客の10人に9人近くが、以前に購入したことのないブランドや製品を検討する場合、レビューの最新性がより重要であると述べています。
明らかに、レビューの最新性は、買い物客が新製品やブランドを検討する際の重要な考慮事項です。 最近のレビューは、消費者の信頼と購入の可能性を高めています。 消費者の54％は、最近のレビューを読むことで、購入に対する自信が増したと述べています。
一方、ブランドや商品に最近のレビューがない場合は、実際に買い物客が立ち去る可能性が高くなります。 消費者の10人に4人（38％）が、製品に3か月以上前に書かれたレビューしかない場合、より最近のレビューを持つ競合他社の代替製品を探すと答えています。
レビューの最新性はカテゴリ間で重要です
全体的に見て、私たちの調査の消費者は、購入を決定する際の重要な考慮事項としてレビューの最新性を評価しました。 ただし、特定のカテゴリの新しいブランドや製品を試す場合は、レビューの最新性がより重要になります。
消費者は、家電製品（95％）、健康と美容（93％）、衣類、靴、アクセサリー（90％）のカテゴリの製品を購入する際に、レビューの最新性をより重要であると評価しました。 家庭用電化製品を購入する消費者の95％は、最近のレビューを利用できるようにすることがより重要であると述べましたが、違いがないと答えたのはわずか5％でした。
ただし、レビューの最新性がそれほど重要でないと見なされたカテゴリでも、大多数の消費者は最近のレビューを持つことがより重要であると述べました。 たとえば、消費者の10人に7人（73％）は、ベビー用品を検討する際に最近のレビューを利用できるようにすることがより重要であると感じており、78％は乾物や消費財についても同じだと答えています。
結論：買い物客が探している商品の種類に関係なく、彼らは最近のレビューを見たいと思っています。 コンバージョンを最大化し、買い物客を競合他社に失うことを防ぐために、ブランドと小売業者は、すべての製品について常に新鮮なレビューを収集する必要があります。
最近のレビューを生成して活用するための7つのヒント
顧客は、新製品やブランドを検討しているときはいつでも、最近のレビューを探します。 レビューが購入決定にプラスの影響を与えることを保証するために、ブランドと小売業者は、新鮮なレビューの安定した流れを一貫してもたらし、顧客がそれらのレビューを見つけやすくするための戦略を実装する必要があります。
次のベストプラクティスから始めます。
1.レビューリクエストで各購入をフォローアップします
一貫したレビュー収集を保証する最良の方法は、自動操縦にそれを置くことです。 各顧客にフォローアップして購入のレビューを依頼することで、顧客の関心を維持し、製品がまだ頭の中にある間にレビューを残すように顧客に思い出させることができます。
私たちの調査によると、すべてのレビューの80％はメールリクエストによるものです。 これは、1つのPowerReviewsクライアントからの例です。 購入後の電子メールを実装すると、月間平均レビュー数はほぼ10倍になりました。
2.製品サンプルを共有して、新製品のレビューを生成します
コンバージョン率とレビューは正の関係を共有しています。製品のレビューが多いほど、コンバージョン率は高くなります。 商品を0から1のレビューにするだけで、コンバージョンが76.7％増加します。
したがって、成功を最大化するためには、新製品がレビューとともに発売されることが不可欠です。 幸いなことに、これは製品サンプリングキャンペーンで行うことができます。 立ち上げ前にこの種のキャンペーンを行うと、顧客は特別な気分になり、ブランドへの忠誠心を高めることができます。 さらに、彼らはすでに無料の製品を受け取っているので、感謝の気持ちとしてレビューを書く可能性が高くなります。
3.懸賞を実行して、レビュー数を増やします
懸賞キャンペーンの成功率も同様に高く、レビュー数が少ない商品の新鮮なレビューを生み出すことができます。 PowerReviewsクライアントは、懸賞を実行すると、平均してレビュー完了率が83％向上します。
懸賞キャンペーンのルールは単純です。顧客が書いた各レビューは、勝つためのエントリとしてカウントされます。 この戦略のおかげで、アパレルクライアントの1つは、わずか45日間でレビューコレクションが290％増加しました。
4.ロイヤルティプログラムでレビューにインセンティブを与える
一部の買い物客は、レビューを書くために微調整が必要です。 実際、ほとんどの人がそうしています。 消費者のほぼ4分の3（73％）が、レビューを書くためのインセンティブが必要だと答えています。
顧客ロイヤルティプログラムがある場合は、ポイント獲得アクティビティとしてレビューの提出を含めます。 顧客がレビューを残すたびにポイントを獲得できれば、レビューを書く可能性がはるかに高くなります。
5.レビューを簡単に残すことができます
当たり前のように聞こえるかもしれませんが、顧客がレビューを書きやすいほど、実際にそうする可能性が高くなります。 レビューフォームがユーザーフレンドリーで、モバイル向けに最適化されており、顧客が簡単に入力できることを確認してください。
メールでレビューを収集する場合は、顧客がメールの本文にレビューを入力できるようにすることで、プロセスをさらに合理化します。
複数の製品を注文する場合は、顧客にすべてを一挙に確認するように勧めます。 1人のPowerReviewsの顧客がこの機能を実装したとき、彼らのレビュー収集率は翌月に54％増加しました。
6.製品ページで最近のレビューに優先順位を付ける
消費者の大多数は、以前に購入したことのないブランドや製品を検討する際に、最近のレビューを積極的に探しています。 最適化されたレビュー表示を使用して、最近のレビューを簡単に見つけられるようにします。 各レビューと一緒に目立つ場所にレビューが提出された日付を含めます。
レビュー表示で、デフォルトのレビューを最新のもので並べ替えます。 ドロップダウンメニューを含めると、消費者は[最も役立つ]などの別の並べ替え方法を選択できます。 ただし、レビューの最新性はほとんどの消費者にとって主要な考慮事項であるため、優先する必要があります。
6.製品ページで最近のレビューに優先順位を付ける
消費者の大多数は、以前に購入したことのないブランドや製品を検討する際に、最近のレビューを積極的に探しています。 最適化されたレビュー表示を使用して、最近のレビューを簡単に見つけられるようにします。 各レビューと一緒に目立つ場所にレビューが提出された日付を含めます。
最近のレビューは、消費者の信頼を築き、購入への躊躇を減らすために不可欠です。 製品やブランド全体でレビュー収集の取り組みを優先することにより、コンバージョンを促進します。 購入後のメール、懸賞、サンプリングキャンペーンを使用して、新しいレビューが確実に届くようにし、レビューの表示を最適化して、顧客が見つけやすいようにします。
