如果您想贏得新客戶，最近的評論最重要
已發表: 2022-02-03電源點：
- 97% 的消費者在考慮購買時認為評論新近度至少有些重要。
- 86% 的購物者認為，在考慮他們以前未購買過的產品或品牌時，評論新近度更為重要。
- 在購買消費電子產品和電器、健康和美容以及服裝、鞋子和配飾類別的產品時，評論新近度被認為是最重要的。
這不是火箭科學。 要增加收入，您需要：
在一個消費者幾乎無止境地選擇購買地點的世界裡，後者變得越來越困難，更不用說極其昂貴了。
如果您想利用在收購上花費的每一美元，您可以做的最好的事情之一就是確保您不斷地為您的產品尋找新的評論，以便始終有最新的內容供客戶參考。 根據我們最近對 9,000 多名消費者的消費者調查以及對 1,200 多個品牌和零售商網站上 1.5 毫米以上電子商務產品頁面的活動分析，如果沒有最近的評論，您將很難說服客戶試用您的產品。
86% 的消費者告訴我們，在考慮他們以前未購買過的品牌或產品時，他們發現評論新近度更為重要。 這是有道理的，因為購買新的或未知的品牌或產品存在風險。 新鮮、相關的評論可幫助購物者克服這種風險，從而自信地購買。
根據麥肯錫的數據，36% 的美國人在大流行期間嘗試了一個新品牌，這標誌著品牌忠誠度發生了前所未有的轉變。 大流行從根本上改變了消費者的購物行為，而像這樣的統計數據僅表明消費者比以往任何時候都更願意嘗試新品牌。
但是，要贏得他們的青睞取決於品牌和零售商。 根據我們的最新研究，新的評論對於這樣做是必不可少的。 繼續閱讀，我們將探索這些發現的重要性並分享經過驗證的最佳實踐，以持續產生新的評論——即使對於您尚未推出的產品也是如此。
對於新的或未知的品牌或產品，新近度更重要
幾乎所有（97%）的消費者認為評論新近度在權衡購買決定時至少有些重要，其中 88% 的消費者表示他們總是或經常考慮評論的新近度。
對於新品牌或新產品，評論新近度更為重要。 近十分之九的購物者表示，當他們考慮以前從未購買過的品牌或產品時，評論新近度更為重要。
顯然，評論新近度是購物者在考慮新產品或品牌時的一個關鍵考慮因素。 最近的評論增加了消費者的信心和購買的可能性。 54% 的消費者表示，閱讀最近的評論讓他們對購買更有信心。
另一方面，當一個品牌或產品沒有最近的評論時，它實際上可以讓購物者更有可能離開。 十分之四 (38%) 的消費者表示，如果產品只有三個月前或更長時間的評論，他們會從競爭對手那裡尋找具有更新評論的替代產品。
審查新近度在各個類別中都很重要
總體而言，在我們的調查中，消費者將評論新近度視為做出購買決定時的關鍵考慮因素。 但是，在嘗試某些類別的新品牌或產品時，評論新近度變得更加重要。
消費者在購買消費電子產品和電器 (95%)、健康和美容 (93%) 以及服裝、鞋履和配飾 (90%) 類別的產品時，認為評論新近度更為重要。 95% 購買消費電子產品和電器的消費者表示，提供最近的評論更為重要，而只有 5% 的消費者表示沒有區別。
然而，即使在評論新近度被認為不太重要的類別中，大多數消費者表示最近的評論更為重要。 例如，十分之七 (73%) 的消費者認為在考慮嬰兒產品時提供最近的評論更為重要，而 78% 的消費者認為乾貨或包裝消費品也是如此。
底線：無論購物者正在尋找什麼類型的產品，他們都希望看到最近的評論。 為了最大限度地提高轉化率——並防止將購物者輸給競爭對手——品牌和零售商必須不斷收集所有產品的最新評論。
生成和利用最新評論的 7 個技巧
客戶在考慮新產品或新品牌時會查找最近的評論。 為確保評論對購買決策產生積極影響，品牌和零售商必須實施策略，以持續引入源源不斷的新評論，並讓客戶輕鬆找到這些評論。
開始使用以下最佳實踐。
1. 通過審核請求跟進每次購買
確保一致的評論收集的最佳方法是將其置於自動駕駛狀態。 通過跟進每位客戶要求他們審查他們的購買，您可以讓客戶保持參與並提醒他們在產品仍然是首要考慮時留下評論。
我們的研究表明，80% 的評論來自電子郵件請求。 這是來自一個 PowerReviews 客戶端的示例。 一旦他們實施了購買後電子郵件，他們的平均每月評論數量增長了近十倍。
2. 分享產品樣本以生成新產品評論
轉化率和評論具有正相關關係——產品的評論越多，轉化率就越高。 只需將產品從 0 條評論變為 1 條評論，就可以提高76.7% 的轉化率。
因此，為了最大限度地取得成功，新產品發佈時必須帶有評論。 幸運的是，這可以通過產品抽樣活動來實現。 在發布之前進行此類活動可以讓客戶感到特別，增強他們對您品牌的忠誠度。 另外，由於他們已經收到了免費產品，他們更有可能寫評論作為感謝。
3. 進行抽獎以增加評論數量
抽獎活動的成功率同樣高，並且可以為評論數較低的產品帶來新的評論。 平均而言，PowerReviews 客戶在進行抽獎活動時，審核完成率提高了 83% 。
抽獎活動的規則很簡單：客戶寫的每條評論都算作一次獲勝。 由於這一策略，我們的一位服裝客戶在短短 45 天內看到評論收藏量增加了 290%！
4. 通過您的忠誠度計劃激勵評論
一些購物者需要輕推才能撰寫評論。 事實上，大多數人都這樣做。 近四分之三 (73%) 的消費者表示他們需要激勵才能撰寫評論。
如果您有客戶忠誠度計劃，請將評論提交作為賺取積分的活動。 如果客戶每次發表評論時都能獲得忠誠度積分，他們將更有可能撰寫評論。
5. 輕鬆發表評論
這聽起來很明顯，但客戶寫評論越容易，他們實際這樣做的可能性就越大。 確保您的評論表單易於使用、針對移動設備進行了優化並且易於客戶填寫。
如果您通過電子郵件收集評論，請允許客戶開始在電子郵件正文中輸入他們的評論，從而進一步簡化流程。
對於包含多種產品的訂單，請一舉邀請客戶查看所有內容。 當一個 PowerReviews 客戶實施此功能時，他們的評論收集率在下個月增加了 54%。
6.在您的產品頁面上優先考慮最近的評論
大多數消費者在考慮他們以前沒有購買過的品牌或產品時會積極尋找最近的評論。 通過優化的評論顯示使最近的評論易於查找。 在每條評論旁邊的顯眼位置包括提交評論的日期。
在您的評論顯示中，默認評論按最新排序。 您可以包含一個下拉菜單，以便消費者可以選擇不同的排序方式，例如“最有幫助”。 但是，評論新近度是大多數消費者的首要考慮因素，因此應優先考慮。
6.在您的產品頁面上優先考慮最近的評論
大多數消費者在考慮他們以前沒有購買過的品牌或產品時會積極尋找最近的評論。 通過優化的評論顯示使最近的評論易於查找。 在每條評論旁邊的顯眼位置包括提交評論的日期。
最近的評論對於建立消費者信心和減少他們的購買猶豫至關重要。 通過優先考慮跨產品和品牌的評論收集工作來鼓勵轉化。 使用購買後電子郵件、抽獎活動和抽樣活動來確保不斷收到新評論，並優化您的評論顯示，讓客戶更容易找到它們。
