如果您想赢得新客户，最近的评论最重要
已发表: 2022-02-03电源点：
- 97% 的消费者在考虑购买时认为评论新近度至少有些重要。
- 86% 的购物者认为，在考虑他们以前未购买过的产品或品牌时，评论新近度更为重要。
- 在购买消费电子产品和电器、健康和美容以及服装、鞋子和配饰类别的产品时，评论新近度被认为是最重要的。
这不是火箭科学。 要增加收入，您需要：
在一个消费者几乎无止境地选择购买地点的世界里，后者变得越来越困难，更不用说极其昂贵了。
如果您想利用在收购上花费的每一美元，您可以做的最好的事情之一就是确保您不断地为您的产品寻找新的评论，以便始终有最新的内容供客户参考。 根据我们最近对 9,000 多名消费者的消费者调查以及对 1,200 多个品牌和零售商网站上 1.5 毫米以上电子商务产品页面的活动分析，如果没有最近的评论，您将很难说服客户试用您的产品。
86% 的消费者告诉我们，在考虑他们以前未购买过的品牌或产品时，他们发现评论新近度更为重要。 这是有道理的，因为购买新的或未知的品牌或产品存在风险。 新鲜、相关的评论可帮助购物者克服这种风险，从而自信地购买。
根据麦肯锡的数据，36% 的美国人在大流行期间尝试了一个新品牌，这标志着品牌忠诚度发生了前所未有的转变。 大流行从根本上改变了消费者的购物行为，而像这样的统计数据仅表明消费者比以往任何时候都更愿意尝试新品牌。
但是，要赢得他们的青睐取决于品牌和零售商。 根据我们的最新研究，新的评论对于这样做是必不可少的。 继续阅读，我们将探索这些发现的重要性并分享经过验证的最佳实践，以持续产生新的评论——即使对于您尚未推出的产品也是如此。
对于新的或未知的品牌或产品，新近度更重要
几乎所有（97%）的消费者认为评论新近度在权衡购买决定时至少有些重要，其中 88% 的消费者表示他们总是或经常考虑评论的新近度。
对于新品牌或新产品，评论新近度更为重要。 近十分之九的购物者表示，当他们考虑以前从未购买过的品牌或产品时，评论新近度更为重要。
显然，评论新近度是购物者在考虑新产品或品牌时的一个关键考虑因素。 最近的评论增加了消费者的信心和购买的可能性。 54% 的消费者表示，阅读最近的评论让他们对购买更有信心。
另一方面，当一个品牌或产品没有最近的评论时，它实际上可以让购物者更有可能离开。 十分之四 (38%) 的消费者表示，如果产品只有三个月前或更长时间的评论，他们会从竞争对手那里寻找具有更新评论的替代产品。
审查新近度在各个类别中都很重要
总体而言，在我们的调查中，消费者将评论新近度视为做出购买决定时的关键考虑因素。 但是，在尝试某些类别的新品牌或产品时，评论新近度变得更加重要。
消费者在购买消费电子产品和电器 (95%)、健康和美容 (93%) 以及服装、鞋履和配饰 (90%) 类别的产品时，认为评论新近度更为重要。 95% 购买消费电子产品和电器的消费者表示，提供最近的评论更为重要，而只有 5% 的消费者表示没有区别。
然而，即使在评论新近度被认为不太重要的类别中，大多数消费者表示最近的评论更为重要。 例如，十分之七 (73%) 的消费者认为在考虑婴儿产品时提供最近的评论更为重要，而 78% 的消费者认为干货或包装消费品也是如此。
底线：无论购物者正在寻找什么类型的产品，他们都希望看到最近的评论。 为了最大限度地提高转化率——并防止将购物者输给竞争对手——品牌和零售商必须不断收集所有产品的最新评论。
生成和利用最新评论的 7 个技巧
客户在考虑新产品或新品牌时会查找最近的评论。 为确保评论对购买决策产生积极影响，品牌和零售商必须实施策略，以持续引入源源不断的新评论，并让客户轻松找到这些评论。
开始使用以下最佳实践。
1. 通过审核请求跟进每次购买
确保一致的评论收集的最佳方法是将其置于自动驾驶状态。 通过跟进每位客户要求他们审查他们的购买，您可以让客户保持参与并提醒他们在产品仍然是首要考虑时留下评论。
我们的研究表明，80% 的评论来自电子邮件请求。 这是来自一个 PowerReviews 客户端的示例。 一旦他们实施了购买后电子邮件，他们的平均每月评论数量增长了近十倍。
2. 分享产品样本以生成新产品评论
转化率和评论具有正相关关系——产品的评论越多，转化率就越高。 只需将产品从 0 条评论变为 1 条评论，就可以提高76.7% 的转化率。
因此，为了最大限度地取得成功，新产品发布时必须带有评论。 幸运的是，这可以通过产品抽样活动来实现。 在发布之前进行此类活动可以让客户感到特别，增强他们对您品牌的忠诚度。 另外，由于他们已经收到了免费产品，他们更有可能写评论作为感谢。
3. 进行抽奖以增加评论数量
抽奖活动的成功率同样高，并且可以为评论数较低的产品带来新的评论。 平均而言，PowerReviews 客户在进行抽奖活动时，审核完成率提高了 83% 。
抽奖活动的规则很简单：客户写的每条评论都算作一次获胜。 由于这一策略，我们的一位服装客户在短短 45 天内看到评论收藏量增加了 290%！
4. 通过您的忠诚度计划激励评论
一些购物者需要轻推才能撰写评论。 事实上，大多数人都这样做。 近四分之三 (73%) 的消费者表示他们需要激励才能撰写评论。
如果您有客户忠诚度计划，请将评论提交作为赚取积分的活动。 如果客户每次发表评论时都能获得忠诚度积分，他们将更有可能撰写评论。
5. 轻松发表评论
这听起来很明显，但客户写评论越容易，他们实际这样做的可能性就越大。 确保您的评论表单易于使用、针对移动设备进行了优化并且易于客户填写。
如果您通过电子邮件收集评论，请允许客户开始在电子邮件正文中输入他们的评论，从而进一步简化流程。
对于包含多种产品的订单，请一举邀请客户查看所有内容。 当一个 PowerReviews 客户实施此功能时，他们的评论收集率在下个月增加了 54%。
6.在您的产品页面上优先考虑最近的评论
大多数消费者在考虑他们以前没有购买过的品牌或产品时会积极寻找最近的评论。 通过优化的评论显示使最近的评论易于查找。 在每条评论旁边的显眼位置包括提交评论的日期。
在您的评论显示中，默认评论按最新排序。 您可以包含一个下拉菜单，以便消费者可以选择不同的排序方式，例如“最有帮助”。 但是，评论新近度是大多数消费者的首要考虑因素，因此应优先考虑。
6.在您的产品页面上优先考虑最近的评论
大多数消费者在考虑他们以前没有购买过的品牌或产品时会积极寻找最近的评论。 通过优化的评论显示使最近的评论易于查找。 在每条评论旁边的显眼位置包括提交评论的日期。
最近的评论对于建立消费者信心和减少他们的购买犹豫至关重要。 通过优先考虑跨产品和品牌的评论收集工作来鼓励转化。 使用购买后电子邮件、抽奖活动和抽样活动来确保不断收到新评论，并优化您的评论显示，让客户更容易找到它们。
