Najnowsze recenzje mają największe znaczenie, jeśli chcesz zdobyć nowych klientów
Opublikowany: 2022-02-03Punkty mocy:
- 97% konsumentów uważa, że przy rozważaniu zakupu niedawna recenzja jest przynajmniej w pewnym stopniu ważna.
- 86% kupujących uważa, że aktualność recenzji jest ważniejsza przy rozważaniu produktu lub marki, której wcześniej nie kupowali .
- Ostatnia recenzja jest uważana za najważniejszą podczas zakupów produktów z kategorii Elektronika użytkowa i urządzenia, Zdrowie i uroda oraz Odzież, Obuwie i Akcesoria.
To nie czarna magia. Aby zwiększyć przychody, musisz:
W świecie, w którym konsumenci mają niemal nieskończone możliwości wyboru miejsca zakupu, ten ostatni staje się coraz trudniejszy, nie wspominając o niezwykle kosztownych.
Jeśli chcesz wykorzystać każdą złotówkę wydaną na przejęcie, jedną z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić, jest upewnienie się, że stale pozyskujesz nowe recenzje swoich produktów, aby klienci zawsze mieli dostęp do najnowszych treści. Bez ostatnich recenzji trudno będzie przekonać klientów do wypróbowania Twojego produktu, zgodnie z naszą niedawną ankietą wśród ponad 9000 konsumentów i analizą aktywności na ponad 1,5 mln stron produktów e-commerce w ponad 1200 witrynach marek i sprzedawców.
86% konsumentów powiedziało nam, że przy rozważaniu marki lub produktu, którego wcześniej nie kupowali, ważniejsza jest ostatnia recenzja. Ma to sens, ponieważ istnieje ryzyko związane z zakupem nowej lub nieznanej marki lub produktu. Świeże, trafne recenzje pomagają kupującym przezwyciężyć to ryzyko i dokonać pewnego zakupu.
Według McKinsey, 36% Amerykanów wypróbowało nową markę podczas pandemii, co oznacza bezprecedensową zmianę lojalności wobec marki. Pandemia radykalnie zmieniła zachowania zakupowe konsumentów, a takie statystyki pokazują tylko, że konsumenci są bardziej niż kiedykolwiek otwarci na wypróbowywanie nowych marek.
Jednak ich pozyskanie zależy od marek i sprzedawców detalicznych. Według naszych najnowszych badań niezbędne są do tego świeże recenzje. Czytaj dalej, gdy badamy znaczenie tych ustaleń i dzielimy się sprawdzonymi najlepszymi praktykami w zakresie ciągłego generowania nowych recenzji — nawet w przypadku produktów, które jeszcze nie zostały wprowadzone na rynek.
Nowość ma większe znaczenie w przypadku nowych lub nieznanych marek lub produktów
Prawie wszyscy – 97% – konsumentów uważa, że ostatnia recenzja jest przynajmniej w pewnym stopniu ważna przy podejmowaniu decyzji o zakupie, w tym 88% twierdzi, że zawsze lub regularnie bierze pod uwagę najnowsze recenzje.
W przypadku nowych marek lub produktów aktualność recenzji jest jeszcze ważniejsza. Prawie dziewięciu na dziesięciu kupujących stwierdziło, że aktualność recenzji ma większe znaczenie, gdy zastanawiają się nad marką lub produktem, którego wcześniej nie kupowali.
Najwyraźniej aktualność recenzji ma kluczowe znaczenie dla kupujących, którzy rozważają nowy produkt lub markę. Nowsze recenzje zwiększają zaufanie konsumentów i prawdopodobieństwo zakupu. 54% konsumentów twierdzi, że czytanie nowszych recenzji sprawia, że czują się pewniej przy zakupie .
Z drugiej strony, gdy marka lub produkt nie mają najnowszych recenzji, może to w rzeczywistości zwiększyć prawdopodobieństwo, że kupujący odejdą. Czterech na dziesięciu (38%) konsumentów twierdzi, że gdyby produkt zawierał tylko recenzje napisane trzy miesiące temu lub wcześniej, wybraliby alternatywny produkt konkurenta z nowszymi recenzjami.
Ostatnia recenzja jest ważna we wszystkich kategoriach
Na całym świecie konsumenci w naszej ankiecie ocenili ostatnią recenzję jako krytyczną kwestię przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Jednak aktualność recenzji staje się ważniejsza podczas wypróbowywania nowych marek lub produktów w określonych kategoriach.
Konsumenci ocenili, że od niedawna opinia jest ważniejsza, gdy kupują produkty z kategorii RTV i AGD (95%), Zdrowie i uroda (93%) oraz Odzież, buty i akcesoria (90%). 95% konsumentów kupujących elektronikę użytkową i urządzenia AGD stwierdziło, że ważniejsze jest posiadanie najnowszych recenzji, podczas gdy tylko 5% stwierdziło, że nie ma to żadnego znaczenia.
Jednak nawet w kategoriach, w których aktualność recenzji była uważana za mniej ważną, większość konsumentów stwierdziła, że ważniejsze jest posiadanie najnowszych recenzji. Na przykład siedmiu na dziesięciu (73%) konsumentów uważa, że przy rozważaniu produktów dla niemowląt ważniejsze jest posiadanie najnowszych recenzji, a 78% powiedziało to samo w przypadku towarów suchych lub pakowanych.
Konkluzja: bez względu na to, jakiego rodzaju produktu szuka kupujący, chcą zobaczyć najnowsze recenzje. Aby zmaksymalizować konwersje — i zapobiec utracie kupujących na rzecz konkurencji — marki i sprzedawcy muszą stale zbierać świeże recenzje wszystkich swoich produktów.
7 wskazówek, jak generować i wykorzystywać najnowsze recenzje
Klienci szukają najnowszych recenzji za każdym razem, gdy rozważają nowy produkt lub markę. Aby mieć pewność, że recenzje pozytywnie wpłyną na decyzje zakupowe, marki i sprzedawcy muszą wdrożyć strategie, aby stale dostarczać stały strumień świeżych recenzji i ułatwiać klientom ich znalezienie.
Zacznij od poniższych sprawdzonych metod.
1. Kontynuuj każdy zakup za pomocą prośby o sprawdzenie
Najlepszym sposobem na zagwarantowanie spójnego zbierania recenzji jest włączenie ich w trybie autopilota. Kontynuując kontakt z każdym klientem, prosząc go o sprawdzenie zakupu, możesz utrzymać zaangażowanie klientów i przypomnieć im o pozostawieniu recenzji, gdy produkt jest nadal najważniejszy.
Nasze badania pokazują, że 80% wszystkich recenzji pochodzi z prośby e-mailowej. Oto przykład z jednego klienta PowerReviews. Po wdrożeniu e-maili po zakupie , ich średnia miesięczna liczba recenzji wzrosła prawie dziesięciokrotnie.
2. Udostępniaj próbki produktów, aby generować recenzje nowych produktów
Współczynniki konwersji i recenzje mają pozytywny związek — im więcej recenzji ma produkt, tym wyższy jest jego współczynnik konwersji. Zwykłe przeliczenie produktu od 0 do 1 opinii może zapewnić wzrost konwersji o 76,7% .
Aby więc zmaksymalizować sukces, ważne jest, aby nowe produkty były wprowadzane na rynek wraz z recenzjami. Na szczęście jest to możliwe dzięki kampanii próbkowania produktów . Przeprowadzenie tego rodzaju kampanii przed uruchomieniem może sprawić, że klienci poczują się wyjątkowo, wzmacniając ich lojalność wobec Twojej marki. Dodatkowo, ponieważ otrzymali już darmowy produkt, chętniej napiszą recenzję jako podziękowanie.
3. Przeprowadź loterię, aby zwiększyć liczbę recenzji
Kampanie loterii mają równie wysokie wskaźniki sukcesu i mogą generować świeże recenzje produktów o niskiej liczbie recenzji. Przeciętnie klienci PowerReviews widzą 83% wzrost wskaźnika ukończenia recenzji podczas przeprowadzania loterii.
Zasady loterii są proste: każda recenzja napisana przez klienta liczy się jako zgłoszenie do wygranej. Dzięki tej strategii jeden z naszych klientów odzieżowych odnotował wzrost liczby recenzji o 290% w ciągu zaledwie 45 dni!
4. Zachęcaj do recenzji za pomocą programu lojalnościowego
Niektórzy kupujący potrzebują zachęty do napisania recenzji. W rzeczywistości większość to robi. Prawie trzy czwarte (73%) konsumentów twierdzi, że potrzebuje zachęty do napisania recenzji .
Jeśli masz program lojalnościowy dla klientów, uwzględnij przesyłanie recenzji jako działania umożliwiającego zdobywanie punktów. Jeśli klient może zdobyć punkty lojalnościowe za każdym razem, gdy wystawi recenzję, będzie o wiele bardziej skłonny do pisania recenzji.
5. Ułatw wystawienie recenzji
To może wydawać się oczywiste, ale im łatwiej jest klientom napisać recenzję, tym większe prawdopodobieństwo, że faktycznie to zrobią. Upewnij się, że formularz recenzji jest przyjazny dla użytkownika, zoptymalizowany pod kątem urządzeń mobilnych i łatwy do wypełnienia przez klientów.
Jeśli zbierasz recenzje za pośrednictwem poczty e-mail, usprawnij ten proces jeszcze bardziej, umożliwiając klientom rozpoczęcie wpisywania recenzji w treści wiadomości e-mail.
W przypadku zamówień obejmujących wiele produktów poproś klientów, aby przejrzeli wszystko za jednym zamachem. Kiedy jeden z klientów PowerReviews wdrożył tę funkcję, ich wskaźniki zbierania opinii wzrosły o 54% w następnym miesiącu.
6. Nadaj priorytet najnowszym opiniom na stronie produktu
Większość konsumentów aktywnie wyszukuje najnowsze recenzje, rozważając markę lub produkt, którego wcześniej nie kupowali. Ułatw znajdowanie ostatnich recenzji dzięki zoptymalizowanemu wyświetlaniu recenzji. Dołącz datę przesłania recenzji w widocznym miejscu obok każdej recenzji.
Na ekranie recenzji domyślnie sortuj recenzje według najnowszych. Możesz dołączyć menu rozwijane, aby konsumenci mogli wybrać inny sposób sortowania, na przykład Najbardziej przydatne. Jednak dla większości konsumentów najważniejsza jest aktualność recenzji, dlatego należy traktować ją priorytetowo.
6. Nadaj priorytet najnowszym opiniom na stronie produktu
Większość konsumentów aktywnie wyszukuje najnowsze recenzje, rozważając markę lub produkt, którego wcześniej nie kupowali. Ułatw znajdowanie ostatnich recenzji dzięki zoptymalizowanemu wyświetlaniu recenzji. Dołącz datę przesłania recenzji w widocznym miejscu obok każdej recenzji.
Najnowsze recenzje są niezbędne do budowania zaufania konsumentów i zmniejszania ich wahań przed zakupem. Zachęcaj do konwersji, nadając priorytety zbieraniu recenzji dla Twoich produktów i marek. Korzystaj z e-maili po zakupie, loterii i kampanii próbkowania, aby mieć pewność, że nowe recenzje będą stale napływać, i zoptymalizuj wyświetlanie recenzji, aby ułatwić klientom ich znalezienie.
