Ulasan Terbaru Sangat Penting jika Anda Mencoba Memenangkan Pelanggan Baru
Diterbitkan: 2022-02-03Poin Kekuatan:
- 97% konsumen menganggap kemutakhiran ulasan setidaknya agak penting ketika mempertimbangkan pembelian.
- 86% pembeli merasa bahwa kemutakhiran ulasan lebih penting ketika mempertimbangkan produk atau merek yang belum pernah mereka beli sebelumnya .
- Tinjauan terbaru dianggap paling penting saat berbelanja produk dalam kategori Elektronik Konsumen dan Peralatan, Kesehatan dan Kecantikan, serta Pakaian, Sepatu, dan Aksesori.
Ini bukan ilmu roket. Untuk meningkatkan pendapatan, Anda perlu:
Di dunia di mana konsumen memiliki pilihan tempat membeli yang hampir tak ada habisnya, yang terakhir menjadi semakin sulit, belum lagi sangat mahal.
Jika Anda ingin memanfaatkan setiap dolar yang dihabiskan untuk akuisisi, salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah memastikan Anda terus-menerus mencari ulasan baru pada produk Anda sehingga selalu ada konten terbaru untuk referensi pelanggan. Tanpa ulasan terbaru, Anda akan kesulitan meyakinkan pelanggan untuk mencoba produk Anda, menurut survei konsumen terbaru kami terhadap lebih dari 9.000 konsumen dan analisis aktivitas di 1,5 juta+ halaman produk e-niaga di 1.200+ situs merek dan pengecer.
86% konsumen memberi tahu kami bahwa mereka menganggap kemutakhiran ulasan lebih penting ketika mempertimbangkan merek atau produk yang belum pernah mereka beli sebelumnya. Ini masuk akal, karena ada risiko yang terkait dengan pembelian merek atau produk baru atau yang tidak dikenal. Ulasan segar dan relevan membantu pembeli mengatasi risiko tersebut untuk melakukan pembelian dengan percaya diri.
Menurut McKinsey, 36% orang Amerika mencoba merek baru selama pandemi, menandai pergeseran loyalitas merek yang belum pernah terjadi sebelumnya. Pandemi secara radikal mengubah perilaku belanja konsumen, dan statistik seperti ini hanya menunjukkan bahwa konsumen lebih reseptif daripada sebelumnya untuk mencoba merek baru.
Namun, terserah kepada merek dan pengecer untuk memenangkannya. Menurut penelitian terbaru kami, ulasan baru sangat penting untuk melakukannya. Baca terus selagi kami menjelajahi pentingnya temuan ini dan bagikan praktik terbaik yang telah terbukti untuk secara konsisten menghasilkan ulasan baru — bahkan untuk produk yang belum Anda luncurkan.
Kekinian Lebih Penting untuk Merek atau Produk Baru atau Tidak Dikenal
Hampir semua – 97% – konsumen menganggap kebaruan ulasan setidaknya agak penting saat menimbang keputusan pembelian, termasuk 88% yang mengatakan bahwa mereka selalu atau secara teratur mempertimbangkan kemutakhiran ulasan.
Untuk merek atau produk baru, kemutakhiran ulasan bahkan lebih penting. Hampir sembilan dari sepuluh pembeli mengatakan bahwa kemutakhiran ulasan lebih penting ketika mereka mempertimbangkan merek atau produk yang belum pernah mereka beli sebelumnya.
Jelas, kebaruan ulasan merupakan pertimbangan penting bagi pembeli saat mempertimbangkan produk atau merek baru. Ulasan yang lebih baru meningkatkan kepercayaan konsumen dan kemungkinan untuk membeli. 54% konsumen mengatakan membaca ulasan terbaru membuat mereka merasa lebih percaya diri tentang pembelian .
Sebaliknya, ketika sebuah merek atau produk tidak memiliki ulasan terbaru, itu sebenarnya dapat membuat pembeli lebih cenderung pergi. Empat dari sepuluh (38%) konsumen mengatakan jika suatu produk hanya memiliki ulasan yang ditulis tiga bulan lalu atau lebih, mereka akan mencari produk alternatif dari pesaing dengan ulasan yang lebih baru.
Tinjauan Kekinian Penting Di Seluruh Kategori
Secara keseluruhan, konsumen dalam survei kami menilai kemutakhiran ulasan sebagai pertimbangan penting saat membuat keputusan pembelian. Namun, kemutakhiran ulasan menjadi lebih penting ketika mencoba merek atau produk baru dalam kategori tertentu.
Konsumen menilai kemutakhiran ulasan sebagai hal yang lebih penting saat berbelanja produk dalam kategori Elektronik dan Peralatan Konsumen (95%), Kesehatan dan Kecantikan (93%), serta Pakaian, Sepatu, dan Aksesori (90%). 95% konsumen yang berbelanja untuk Elektronik dan Peralatan Konsumen mengatakan lebih penting untuk menyediakan ulasan terbaru, sementara hanya 5% yang mengatakan tidak ada bedanya.
Namun, bahkan dalam kategori di mana kemutakhiran ulasan dianggap kurang penting, mayoritas konsumen mengatakan bahwa ulasan terbaru lebih penting. Misalnya, tujuh dari sepuluh (73%) konsumen merasa bahwa ulasan terbaru lebih penting tersedia saat mempertimbangkan Produk Bayi, dan 78% mengatakan hal yang sama untuk Barang Kering atau Barang Kemasan Konsumen.
Intinya: Apa pun jenis produk yang dicari pembeli, mereka ingin melihat ulasan terbaru. Untuk memaksimalkan konversi — dan mencegah kehilangan pembeli karena pesaing — merek dan pengecer harus secara konsisten mengumpulkan ulasan baru untuk semua produk mereka.
7 Tips untuk Menghasilkan dan Memanfaatkan Ulasan Terbaru
Pelanggan mencari ulasan terbaru setiap kali mereka mempertimbangkan produk atau merek baru. Untuk memastikan ulasan berdampak positif terhadap keputusan pembelian, merek dan pengecer harus menerapkan strategi untuk secara konsisten menghadirkan aliran ulasan baru yang stabil, dan membuat ulasan tersebut mudah ditemukan pelanggan.
Mulailah dengan praktik terbaik berikut.
1. Tindak Lanjuti Setiap Pembelian dengan Permintaan Review
Cara terbaik untuk menjamin pengumpulan ulasan yang konsisten adalah dengan menempatkannya pada pilot otomatis. Dengan menindaklanjuti setiap pelanggan untuk meminta mereka meninjau pembelian mereka, Anda dapat membuat pelanggan tetap terlibat dan mengingatkan mereka untuk meninggalkan ulasan saat produk masih diingat.
Penelitian kami menunjukkan bahwa 80% dari semua ulasan berasal dari permintaan email. Berikut ini contoh dari satu klien PowerReviews. Setelah mereka menerapkan email pasca pembelian , jumlah ulasan bulanan rata-rata mereka tumbuh hampir sepuluh kali lipat.
2. Bagikan Sampel Produk untuk Menghasilkan Ulasan untuk Produk Baru
Rasio konversi dan ulasan memiliki hubungan positif — semakin banyak ulasan yang dimiliki suatu produk, semakin tinggi rasio konversinya. Cukup dengan mengambil produk dari 0 hingga 1 ulasan dapat memberikan peningkatan konversi sebesar 76,7% .
Jadi, untuk memaksimalkan kesuksesan, peluncuran produk baru harus disertai ulasan. Untungnya, ini mungkin dilakukan dengan kampanye pengambilan sampel produk . Melakukan kampanye semacam ini sebelum peluncuran dapat membuat pelanggan merasa istimewa, memperkuat loyalitas mereka terhadap merek Anda. Selain itu, karena mereka telah menerima produk gratis, mereka cenderung menulis ulasan sebagai ucapan terima kasih.
3. Jalankan Undian untuk Meningkatkan Angka Ulasan
Kampanye undian memiliki tingkat keberhasilan yang sama tinggi, dan dapat menghasilkan ulasan baru untuk produk dengan jumlah ulasan rendah. Rata-rata, klien PowerReviews melihat peningkatan 83% dalam tingkat penyelesaian ulasan saat mereka menjalankan undian.
Aturan kampanye undian sederhana: setiap ulasan yang ditulis pelanggan dianggap sebagai entri untuk menang. Salah satu klien pakaian kami melihat peningkatan 290% dalam koleksi ulasan hanya dalam 45 hari berkat strategi ini!
4. Beri Insentif Ulasan Dengan Program Loyalitas Anda
Beberapa pembeli membutuhkan dorongan untuk menulis ulasan. Bahkan, sebagian besar melakukannya. Hampir tiga perempat (73%) konsumen mengatakan mereka membutuhkan insentif untuk menulis ulasan .
Jika Anda memiliki program loyalitas pelanggan, sertakan pengiriman ulasan sebagai aktivitas yang menghasilkan poin. Jika pelanggan dapat memperoleh poin loyalitas setiap kali mereka meninggalkan ulasan, kemungkinan besar mereka akan menulis ulasan.
5. Permudah untuk Meninggalkan Ulasan
Ini mungkin terdengar jelas, tetapi semakin mudah bagi pelanggan untuk menulis ulasan, semakin besar kemungkinan mereka untuk benar-benar melakukannya. Pastikan formulir ulasan Anda mudah digunakan, dioptimalkan untuk seluler, dan mudah diisi oleh pelanggan.
Jika Anda mengumpulkan ulasan melalui email, sederhanakan prosesnya lebih jauh dengan mengizinkan pelanggan untuk mulai mengetik ulasan mereka di dalam badan email.
Untuk pesanan dengan banyak produk, undang pelanggan untuk meninjau semuanya sekaligus. Ketika satu pelanggan PowerReviews menerapkan fitur ini, tingkat pengumpulan ulasan mereka meningkat sebesar 54% di bulan berikutnya.
6. Prioritaskan Ulasan Terbaru di Halaman Produk Anda
Mayoritas konsumen secara aktif mencari ulasan terbaru saat mempertimbangkan merek atau produk yang belum pernah mereka beli sebelumnya. Jadikan ulasan terbaru mudah ditemukan dengan tampilan ulasan yang dioptimalkan. Cantumkan tanggal pengiriman ulasan di tempat yang menonjol di samping setiap ulasan.
Di Tampilan Ulasan Anda , ulasan default untuk diurutkan berdasarkan Terbaru. Anda dapat menyertakan menu tarik-turun sehingga konsumen dapat memilih cara yang berbeda untuk menyortir, seperti Paling Bermanfaat. Namun, kemutakhiran ulasan merupakan pertimbangan utama bagi sebagian besar konsumen, sehingga harus diprioritaskan.
6. Prioritaskan Ulasan Terbaru di Halaman Produk Anda
Mayoritas konsumen secara aktif mencari ulasan terbaru saat mempertimbangkan merek atau produk yang belum pernah mereka beli sebelumnya. Jadikan ulasan terbaru mudah ditemukan dengan tampilan ulasan yang dioptimalkan. Cantumkan tanggal pengiriman ulasan di tempat yang menonjol di samping setiap ulasan.
Ulasan terbaru sangat penting untuk membangun kepercayaan konsumen dan mengurangi keraguan mereka untuk membeli. Dorong konversi dengan memprioritaskan upaya pengumpulan ulasan di seluruh produk dan merek Anda. Gunakan email pascapembelian, undian, dan kampanye pengambilan sampel untuk memastikan ulasan baru terus masuk, dan optimalkan tampilan ulasan Anda agar mudah ditemukan pelanggan.
