Derecelendirmelerin ve İncelemelerin Finansal Hizmetlerde Büyümeyi Sağlayan 16 Yolu

Yayınlanan: 2021-09-28

Güç Noktaları

Finansal hizmetler şirketleri, incelemeleri toplarken ve görüntülerken, sektör düzenlemeleri ve gizlilik yasaları konusunda daha dikkatli olmalıdır.
Bu sınırlamalara rağmen, finansal hizmetler şirketleri, pazarlamaları boyunca incelemeleri toplamak, görüntülemek ve bunlardan yararlanmak için bir dizi yaratıcı seçeneğe sahiptir.
Derecelendirmelerin ve incelemelerin stratejik kullanımıyla, finansal hizmet markaları trafiği artırabilir, katılımı artırabilir ve daha fazla müşteriyi dönüştürebilir.

Finansal hizmetlerde, pazarlamacıların hizmetlerini müşterilere nasıl tanıtabilecekleri ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten nasıl yararlanabilecekleri konusunda benzersiz sınırlamalara sahipken, yine de gizlilik yasalarının ve sektör düzenlemelerinin doğru tarafında kalırlar.

Aşağıdakileri göz önünde bulundur:

Derecelendirmeler ve incelemelerle etkileşime giren müşterilerin, yapmayanlara göre dönüşüm sağlama olasılığı %120 daha fazladır .
İncelemeler, bir müşterinin dönüşüme karar verip vermeme konusunda fiyat ve markadan daha fazla tek başına en büyük etkiye sahiptir.
Daha fazla inceleme ile daha fazla dönüşüm gelir. Yalnızca tek bir incelemeye sahip sayfalar, inceleme yapılmayan bir sayfaya kıyasla %52'lik bir dönüşüm artışı yaşar. 100'den fazla incelemeye sahip sayfalar, %251'lik bir dönüşüm artışı yaşar.

Açıkçası, çevrimiçi olarak ve özellikle e-ticarette istenen sonuçları elde etmek için incelemeler önemlidir - ancak bunu zaten biliyordunuz. Ancak bir finansal hizmetler şirketi olarak SİZ bu içerikten nasıl yararlanabilirsiniz?

Finansal hizmet şirketlerinin pazarlamaları boyunca incelemeleri toplaması, sergilemesi ve kullanması için fikirleri ve en iyi uygulamaları paylaştığımız için okumaya devam edin.

İnceleme Toplama

İncelemelerin avantajlarından yararlanmak için önce onları toplamanız gerekir. Finansal hizmet şirketlerinin inceleme oluşturmak için kullanabileceği kanıtlanmış üç taktik:

1. E-posta yoluyla inceleme isteyin

Tüm incelemelerin %60 ila %90'ı bir e-posta isteğinden gelir. E-posta, müşterilerden yorum toplamanın tek başına en iyi yoludur.

Tek ihtiyacınız olan, inceleme bırakmak için CTA içeren basit bir markalı e-postadır. Müşterileri, gelecekteki müşterilere yardımcı olmak için deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin.

Müşterilere bir inceleme isteği göndermek, inceleme hacimlerinizi anında ve önemli ölçüde artırabilir — bir PowerReviews müşterisi, e-posta isteklerini uyguladıktan sonraki bir ay içinde inceleme toplamada %1.000 artış gördü.

2. Önemli müşteri temas noktalarında inceleme isteyin

İnsanların bir incelemede paylaştığı geri bildirimler, şirketiniz için değerli bilgiler sağlayabilir. Müşterilerden sonra inceleme formunuzun bağlantısını içeren bir e-posta gönderin:

Bir hesap temsilcisiyle görüşün
Yeni bir hesap veya kredi açın
Yeni bir kredi kartı aç
Çevrimiçi bir başvuru tamamlayın
Bankacılık merkezlerinizden birini ziyaret edin

Power Pro İpucu Müşterinin web siteniz, uygulamanız veya hizmetinizle etkileşiminden hemen sonra, deneyim zihinlerinde tazeyken inceleme isteğinizi göndermek en iyisidir. İnsanların %77'si deneyimlerinden sonraki bir hafta içinde inceleme yazmayı tercih ediyor.

3. İnceleme formunuzu özelleştirin

İncelemelerin tek beden olması pek olası değildir. Bilgileri potansiyel müşteriler için daha kullanışlı hale getirmek ve insanların daha ayrıntılı bir inceleme yazmasını kolaylaştırmak için standart inceleme formunda hangi özelleştirmeleri yapabileceğinizi düşünün. Araştırmamız, daha uzun incelemelerin daha fazla etkileşim aldığını gösteriyor :

Örneğin, gözden geçirenlerden genel bir derecelendirmeye ek olarak bankacılık uygulamanız veya müşteri hizmetleri ekibiniz için derecelendirme sağlamasını isteyebilirsiniz. Ayrıca onlardan kredi kartınız, banka hesabınız veya sigorta poliçeniz tarafından sunulan en sevdikleri avantajı seçmelerini isteyebilirsiniz:

Ardından, Sitenizin Önündeki İnceleme Ekranınızda, bu ek bilgiler incelemelerinin yanında görünebilir ve site ziyaretçilerine ve potansiyel müşterilere dikkate almaları için daha fazla bilgi verir.

Power Pro İpucu İnceleme onay ekibinize biraz zaman ayırın ve müşterilere incelemelerinde gizli bilgileri dışarıda bırakmalarını hatırlatın. "Başlamadan önce, lütfen hesap bilgileriniz veya tam adınız gibi kişisel ayrıntıları bırakmayı unutmayın" gibi hızlı bir mesaj. hile yapabilir.

İncelemeler Görüntüleniyor

Gelecekteki müşteriler, müşteri hizmetleri temsilcilerinizle çalışmanın veya bir ev kredisi veya kredi kartı için onay almanın nasıl bir şey olduğunu bilmek ister. İncelemeleri görüntülemek için bu yaratıcı fikirlerle onlara iç kepçe verin.

4. Ürün açılış sayfalarına yıldız puanları ekleyin

Ürün açılış sayfalarınızın en üstünde genel yıldız derecelendirmelerini ve inceleme sayısını öne çıkararak anında tüketici güveni oluşturun. Ürününüzü veya hizmetinizi bir arkadaşınıza kaç kişinin önereceğine dair bir istatistik de ekleyebilirsiniz:

Power Pro İpucu Tereddütleri daha da azaltın. CTA düğmelerinizin hemen yanına yıldız derecelendirmeleri ve öneri istatistikleri ekleyin.

5. Bir inceleme anlık görüntüsü ekleyin

Hizmet açılış sayfanızın alt kısmında tüm incelemelerinizi görüntüleyebilirsiniz. En üste bir İnceleme Anlık Görüntüsü ekleyerek bilgilerin tüketilmesini kolaylaştırın. Bu içerir:

Genel yıldız derecelendirmesi
Genel inceleme sayısı
Puan dağılımı
Artıları
Eksileri
En çok beğenilen olumlu ve olumsuz yorumlar

Bu tür bir şeffaflık tüketicilerde güven oluşturur. Kredi kartlarıyla ilgili yaygın müşteri şikayetlerini içeren Eksiler listesi bile, onu bir dolandırıcı olarak listeleyen az sayıda gözden geçireni göstererek müşterilere güven veriyor.

6. İncelemelerinize arama ve filtreleme işlevi ekleyin

İnceleme Anlık Görüntüsü, müşterilere ihtiyaç duydukları tüm bilgileri bir bakışta sunar. Ancak, ister yeni bir çek hesabı açmak, isterse bir araba kredisine başvurmak olsun, herhangi bir finansal karar, dikkatli bir değerlendirme gerektirir. Benzer sıkıntıları paylaşan, kendileri gibi kişilerden gelen yorumları bulmak için arama ve filtreleme yapmalarına izin vererek araştırma sürecini müşteriler için kolaylaştırın.

Örneğin, PowerReviews İnceleme Ekranı ile, Artılar ve Eksiler listelerindeki etiketlerin tümü aranabilir, böylece müşteriler "Büyük Faiz Oranları"ndan bahseden tüm yorumları görmek için bir tanesini tıklayabilir.

Ayrıca, ihtiyaç duyduklarını bulmak için insanların "telefon desteği" gibi kendi arama terimlerini girmelerine izin verebilirsiniz. Son olarak, müşterileri yalnızca düşündükleri aynı kredi kartını veya kredi ürününü açanların yorumlarını görmek için filtrelemeye davet edin.

7. Kategori sayfalarına yıldız derecelendirmeleri ekleyin

Birden fazla kredi kartı veya kapsam seçeneği sunuyorsanız, kategori açılış sayfalarınıza incelemeler eklemeyi düşünün. Bu inceleme parçacıkları anında önemli bir mesaj paylaşır: müşteriler ürünlerinize güvenebilir.

Yüksek bir yıldız derecelendirmesi, yüksek inceleme sayısıyla birleştiğinde, müşterilere onlar gibi düzinelerce, yüzlerce ve hatta binlerce kişinin olumlu bir deneyim yaşadığını iletir.

8. Yalnızca incelemeler için ayrı bir sayfa oluşturun

Bir e-posta veya reklam kampanyasında değerlendirmeleri kullanmak ister misiniz? İncelemelerinizi içeren özel bir açılış sayfası oluşturun.

İncelemelerden Yararlanma

İncelemelerin açılış sayfalarınıza kaydedilmesi gerekmez. Finansal hizmet markalarının web siteleri, SEO, sosyal medya ve diğer kanallardaki incelemelerden yararlanabilecekleri yedi yol.

9. İncelemeleri ana sayfanızda müşteri referansları olarak kullanın

Ana sayfanıza incelemeler eklemek, hizmetinize olan tüketici güvenini artırabilir.

Belirli bir müşteri acı noktasıyla ilgili incelemeleri bile küratörlüğünü yapabilirsiniz. Örneğin, bir sigorta sağlayıcısı, müşteri hizmetleri ve talep süreçleriyle ilgili incelemeleri ana sayfada sergileyerek sürecin hızıyla ilgili endişeleri giderebilir:

10. İncelemelerinizi paylaşın

Perakende markalarının incelemelerini tüm üçüncü taraf satıcılarıyla paylaşması yaygındır. Sigorta acenteleriniz ve ortaklarınız kendi web sitelerini işletiyorsa, siz de aynısını yapabilirsiniz. Web sitenizde topladığınız ortak incelemeleri, incelemede bahsedilen bireysel aracıların incelemeleriyle paylaşın.

Bireysel acenteler veya ofis konumları hakkında incelemeler toplarsanız, bir sağlayıcı bulma aracında inceleme derecelendirmelerini de öne çıkarabilirsiniz. İnceleme sendikasyonu hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

11. SEO'nuzu Güçlendirin

Markalar, ürün sayfalarına inceleme eklediğinde, ortalama %108'lik bir trafik artışı elde ederler . Hizmet açılış sayfalarınıza incelemeler ekleyerek, (inceleyenleriniz aracılığıyla) Google'a hizmetinizle ilgili anahtar kelime açısından zengin içerikten oluşan yeni bir akış sağlarsınız.

Örneğin, bir araba kredisi sayfasında, "daha iyi oran", "yeniden finansman", "araç", "çevrimiçi otomobil kredisi başvurusu" ve daha fazlası gibi anahtar kelimeleri içeren incelemeler bulunur.

Bu sayfalar için, Google sonuçlarınıza yıldız derecelendirmeleri ekleyen ürün şemasını da etkinleştirebilirsiniz . Bu yıldızlar, web sitenizin arama sonuçlarında öne çıkmasına yardımcı olur ve bu da trafiğin artmasına neden olur.

12. Sosyal medyada yorumları vurgulayın

Sosyal medya ekibiniz yazar bloğuna mı giriyor? Özel grafikler oluşturmak için incelemeleri kullanmaya teşvik edin. İçerikleri bir daha asla bitmeyecek!

Power Pro İpucu Web sitenize görsel ilgi eklemek ve etkileşimi artırmak için inceleme grafiklerini de kullanabilirsiniz.

13. İşe alma çabalarını güçlendirmek için incelemeleri kullanın

İncelemeler, İK ekibinize bile yardımcı olabilir. Kariyer sayfanızda olumlu eleştiriler sergileyerek, iş başvurusunda bulunanların fark yaratan bir şirkette çalışmak için ilham almalarına yardımcı olabilirsiniz.

14. TV reklamlarınızdaki ve diğer medyanızdaki özellik incelemeleri

İncelemeler, televizyon reklamlarınızı daha etkili hale getirmek için de kullanılabilir. Genel bir yıldız derecelendirmesi, onay puanı veya olumlu incelemelerden kısa ifadeler ekleyin.

İncelemeleri Analiz Etme

İncelemelerinizi güçlendirmeye hazır mısınız? Onları analiz et. İncelemelerinizi analiz ederek, pazarlama operasyonlarından müşteri desteğine kadar işletmenizin diğer bölümleri için geçerli olan bilgileri keşfedebilirsiniz.

15. İncelemeleri anahtar kelime araştırması olarak kullanın

PowerReviews İnceleme Arama Raporlaması ile , incelemelerinizde insanların aradığı belirli arama terimlerini görebilirsiniz. Bunlar genellikle, pazarlama malzemelerinizin geri kalanına dahil ederek ele alabileceğiniz temel müşteri endişelerini ve sorunlu noktaları önerir.

Örneğin, bir otomobil sigortası sağlayıcısı için "yol kenarı" veya "yol yardımı" gibi anahtar kelimeler gelmeye devam ederse, ürün sayfalarında bu avantajlardan daha ayrıntılı olarak bahsetmek isteyebilirler.

16. Müşteri duyarlılığını ölçün

Müşterilerin hizmetleriniz hakkında neler hissettiğini hiç merak ettiniz mi? Anketlerinizi PowerReviews'ın Ürün Duyarlılığı Analitiği ile destekleyin. Bu veriler, müşterilerin hizmet teklifleriniz hakkında ne düşündüklerini ortaya çıkarır ve zaman içinde müşteri duyarlılığını çizer. Derecelendirmelerinizde büyük bir düşüş fark ettiniz mi? Ne olduğunu araştırabilir ve düzeltebilirsiniz.

Birisi yeni bir banka hesabı açıyor, kredi kartı başvurusu yapıyor veya iş sigortası satın alıyor olsun, derecelendirmeler ve incelemeler alıcı yolculuğu için son derece önemlidir. Müşteri incelemelerinizden daha fazla değer elde etmek ve daha fazla müşteri dönüştürmek için yukarıdaki ipuçlarını kullanın.