16 sposobów, w jakie oceny i recenzje napędzają rozwój usług finansowych

Opublikowany: 2021-09-28

Punkty mocy

  • Zbierając i wyświetlając recenzje, firmy świadczące usługi finansowe muszą zwracać większą uwagę na przepisy branżowe i przepisy dotyczące prywatności.

  • Pomimo tych ograniczeń firmy świadczące usługi finansowe mają wiele kreatywnych opcji gromadzenia, wyświetlania i wykorzystywania recenzji w ramach swoich działań marketingowych.

  • Dzięki strategicznemu wykorzystaniu ocen i recenzji marki usług finansowych mogą zwiększyć ruch, zwiększyć zaangażowanie i zwiększyć konwersję klientów.

W usługach finansowych marketerzy mają unikalne ograniczenia w zakresie promowania swoich usług wśród klientów i wykorzystywania treści generowanych przez użytkowników, jednocześnie pozostając po właściwej stronie przepisów dotyczących prywatności i przepisów branżowych.

Rozważ następujące:

  • Klienci, którzy wchodzą w interakcję z ocenami i opiniami, są o 120% bardziej skłonni do konwersji niż ci, którzy tego nie robią.

  • Recenzje mają największy wpływ na to, czy klient zdecyduje się na konwersję, nawet bardziej niż cena i marka.

  • Im więcej recenzji, tym więcej konwersji. Strony z tylko jedną recenzją uzyskują wzrost konwersji o 52% w porównaniu ze stroną bez oceny. Strony z ponad 100 opiniami odnotowały wzrost konwersji o 251%.

Oczywiście recenzje są ważne dla uzyskania pożądanych wyników w Internecie, a zwłaszcza w e-commerce — ale już o tym wiedziałeś. Ale jak TY – jako firma świadcząca usługi finansowe – możesz wykorzystać te treści?

Czytaj dalej, gdy dzielimy się pomysłami i najlepszymi praktykami dla firm świadczących usługi finansowe, aby gromadzić, wyświetlać i wykorzystywać recenzje w swoich działaniach marketingowych.

Zbieranie recenzji

Aby czerpać korzyści z recenzji, musisz je najpierw zebrać. Oto trzy sprawdzone taktyki, które firmy świadczące usługi finansowe mogą stosować do generowania recenzji.

1. Poproś o recenzje przez e-mail

Od 60% do 90% wszystkich recenzji pochodzi z e-maila. E-mail to najlepszy samodzielny sposób zbierania opinii od klientów.

Wszystko, czego potrzebujesz, to prosty, markowy e-mail z wezwaniem do działania, aby napisać recenzję. Zachęć klientów do dzielenia się swoim doświadczeniem, aby pomóc przyszłym klientom.

Wysyłanie klientom e-maili z prośbami o recenzję może natychmiast zwiększyć liczbę recenzji i znacząco — jeden z klientów PowerReviews odnotował 1000% wzrost liczby recenzji w ciągu miesiąca od wdrożenia prośby e-mail.

2. Poproś o recenzje w kluczowych punktach kontaktu z klientem

Opinie, którymi dzielą się ludzie podczas przeglądu, mogą dostarczyć cennych informacji dla Twojej firmy. Wyślij e-mail z linkiem do formularza recenzji po klientach:

  • Spotkaj się z opiekunem konta
  • Otwórz nowe konto lub pożyczkę
  • Otwórz nową kartę kredytową
  • Wypełnij wniosek online
  • Odwiedź jedno ze swoich centrów bankowych

3. Dostosuj swój formularz recenzji

Jest mało prawdopodobne, aby recenzje były uniwersalne. Zastanów się, jakie dostosowania możesz wprowadzić w standardowym formularzu recenzji, aby informacje były bardziej przydatne dla potencjalnych klientów — i aby ułatwić ludziom napisanie bardziej szczegółowej recenzji. Nasze badania pokazują, że dłuższe recenzje cieszą się większym zaangażowaniem :

Możesz na przykład poprosić recenzentów o ocenę aplikacji bankowej lub zespołu obsługi klienta, oprócz oceny ogólnej. Możesz również poprosić ich o wybranie ulubionego świadczenia oferowanego przez kartę kredytową, konto bankowe lub polisę ubezpieczeniową:

Te dodatkowe informacje mogą pojawić się na przedniej stronie witryny w oknie wyświetlania recenzji, dzięki czemu odwiedzający witrynę i potencjalni klienci będą mieli więcej informacji do rozważenia.

Wyświetlanie recenzji

Przyszli klienci chcą wiedzieć, jak to jest pracować z agentami obsługi klienta lub uzyskać zgodę na pożyczkę mieszkaniową lub kartę kredytową. Daj im wewnętrzną wiedzę dzięki tym kreatywnym pomysłom na wyświetlanie recenzji.

4. Dołącz oceny w postaci gwiazdek na stronach docelowych produktów

Błyskawicznie buduj zaufanie konsumentów, umieszczając ogólne oceny w postaci gwiazdek i liczbę recenzji u góry stron docelowych produktów. Możesz również dołączyć statystykę, ile osób poleciłoby Twój produkt lub usługę znajomemu:

5. Dołącz migawkę recenzji

U dołu strony docelowej usługi możesz wyświetlić wszystkie swoje recenzje. Spraw, aby informacje były łatwe do wykorzystania, umieszczając u góry migawkę recenzji. To zawiera:

  • Ogólna ocena w gwiazdkach
  • Ogólna liczba recenzji
  • Rozkład ocen
  • Plusy
  • Cons
  • Najbardziej lubiana pozytywna i negatywna recenzja

Ten rodzaj przejrzystości buduje zaufanie konsumentów. Nawet lista wad, która zawiera typowe skargi klientów dotyczące kart kredytowych, uspokaja klientów, pokazując niewielką liczbę recenzentów, którzy wymienili ją jako oszustwo.

6. Dodaj funkcję wyszukiwania i filtrowania do swoich opinii

Migawka recenzji zapewnia klientom wszystkie potrzebne informacje na pierwszy rzut oka. Jednak każda decyzja finansowa, czy to otwarcie nowego rachunku bieżącego, czy ubieganie się o kredyt samochodowy, wymaga starannego rozważenia. Ułatw klientom proces wyszukiwania, umożliwiając im wyszukiwanie i filtrowanie opinii od osób takich jak oni, które mają podobne problemy.

Na przykład w przypadku wyświetlania recenzji PowerReviews wszystkie tagi na listach Za i Wady można przeszukiwać, więc klienci mogą po prostu kliknąć jeden, aby wyświetlić wszystkie recenzje, które wspominają o „Dobrych stopach procentowych”.

Możesz też pozwolić użytkownikom na wpisywanie własnych wyszukiwanych haseł, takich jak „pomoc telefoniczna”, aby znaleźć to, czego potrzebują. Na koniec zaproś klientów do filtrowania, aby zobaczyć tylko recenzje od tych, którzy otworzyli tę samą kartę kredytową lub pożyczkę, którą rozważają.

7. Dołącz oceny w postaci gwiazdek na stronach kategorii

Jeśli oferujesz wiele kart kredytowych lub opcji pokrycia, rozważ dodanie recenzji do stron docelowych kategorii. Te fragmenty recenzji natychmiast udostępniają kluczową wiadomość: klienci mogą ufać Twoim produktom.

Wysoka ocena w postaci gwiazdek w połączeniu z dużą liczbą recenzji informuje klientów, że dziesiątki, setki, a nawet tysiące podobnych im osób miało pozytywne doświadczenia.

8. Utwórz osobną stronę tylko dla recenzji

Chcesz wykorzystać recenzje w e-mailu lub kampanii reklamowej? Skonfiguruj dedykowaną stronę docelową zawierającą Twoje recenzje.

Wykorzystanie recenzji

Recenzje nie muszą być umieszczane na Twoich stronach docelowych. Oto siedem sposobów, w jakie marki usług finansowych mogą wykorzystywać recenzje w swoich witrynach internetowych, SEO, mediach społecznościowych i innych kanałach.

9. Używaj recenzji jako opinii klientów na swojej stronie głównej

Dodanie recenzji do strony głównej może zwiększyć zaufanie konsumentów do Twojej usługi.

Możesz nawet wyselekcjonować recenzje związane z konkretnym problemem klienta. Na przykład ubezpieczyciel może prezentować recenzje obsługi klienta i procesu reklamacyjnego na stronie głównej, łagodząc obawy dotyczące szybkości tego procesu:

10. Syndykuj swoje recenzje

Marki detaliczne często udostępniają swoje recenzje wszystkim swoim zewnętrznym sprzedawcom. Jeśli twoi agenci ubezpieczeniowi i partnerzy prowadzą własne strony internetowe, możesz zrobić to samo. Syndykuj recenzje, które zbierasz w swojej witrynie, z opiniami poszczególnych agentów wymienionych w recenzji.

Możesz także wystawiać oceny recenzji w narzędziu do lokalizowania dostawców, jeśli zbierasz recenzje dotyczące poszczególnych agentów lub lokalizacji biur. Dowiedz się więcej o dystrybucji recenzji tutaj.

11. Popraw swoje SEO

Gdy marki dodają recenzje do swoich stron produktów, cieszą się średnim wzrostem ruchu o 108% . Dodając recenzje do stron docelowych swoich usług, Ty (za pośrednictwem swoich recenzentów) dostarczasz Google nowy strumień bogatych w słowa kluczowe treści związanych z Twoją usługą.

Na przykład strona kredytów samochodowych będzie zawierała recenzje zawierające słowa kluczowe, takie jak „lepsza stawka”, „refinansowanie”, „pojazd”, „wniosek o kredyt samochodowy online” i inne.

Możesz również włączyć schemat produktów dla tych stron, co spowoduje dodanie ocen w postaci gwiazdek do wyników Google. Te gwiazdki pomagają Twojej witrynie wyróżnić się w wynikach wyszukiwania, co prowadzi do zwiększonego ruchu.

12. Wyróżnij recenzje w mediach społecznościowych

Czy Twój zespół mediów społecznościowych wpada w blokadę pisarstwa? Zachęć ich do korzystania z recenzji w celu tworzenia niestandardowych grafik. Już nigdy nie zabraknie im treści!

13. Wykorzystaj recenzje, aby zwiększyć wysiłki rekrutacyjne

Recenzje mogą nawet pomóc Twojemu zespołowi HR. Prezentując pozytywne recenzje na swojej stronie Kariera, możesz pomóc kandydatom do pracy zainspirować się do pracy w firmie, która robi różnicę.

14. Recenzje funkcji w reklamach telewizyjnych i innych mediach

Recenzje mogą również służyć do zwiększania wpływu reklam telewizyjnych. Dołącz ogólną ocenę w postaci gwiazdek, wynik zatwierdzenia lub krótkie frazy z pozytywnych recenzji.

Analizowanie recenzji

Gotowy, aby wzmocnić swoje recenzje? Przeanalizuj je. Analizując swoje opinie, możesz odkryć informacje, które mają zastosowanie do innych części Twojej firmy, od działań marketingowych po obsługę klienta.

15. Użyj recenzji jako badania słów kluczowych

Dzięki funkcji raportowania wyszukiwania recenzji PowerReviews możesz zobaczyć konkretne wyszukiwane hasła, których ludzie szukają w Twoich recenzjach. Często sugerują one kluczowe problemy klientów i problemy, którymi można się zająć, umieszczając je w pozostałych materiałach marketingowych.

Na przykład, jeśli słowa kluczowe, takie jak „pomoc drogowa” lub „pomoc drogowa”, wciąż pojawiają się dla ubezpieczyciela samochodowego, może on chcieć omówić te korzyści bardziej szczegółowo na stronie produktu.

16. Miernik nastrojów klientów

Czy zastanawiałeś się kiedyś, jak klienci myślą o Twoich usługach? Uzupełnij swoje ankiety o analizę nastrojów produktowych firmy PowerReviews. Dane te ujawniają, jak klienci myślą o Twojej ofercie usług, i przedstawiają nastroje klientów w czasie. Zauważasz duży spadek swoich ocen? Możesz zbadać, co się stało i to naprawić.

Niezależnie od tego, czy ktoś otwiera nowe konto bankowe, ubiega się o kartę kredytową, czy kupuje ubezpieczenie biznesowe, oceny i recenzje są niezwykle ważne na drodze kupującego. Skorzystaj z powyższych wskazówek, aby uzyskać więcej korzyści z opinii klientów i przekonwertować więcej klientów.