16 Wege, wie Ratings und Rezensionen das Wachstum von Finanzdienstleistungen vorantreiben

Veröffentlicht: 2021-09-28

Kraft Punkte

Beim Sammeln und Anzeigen von Bewertungen müssen Finanzdienstleistungsunternehmen Branchenvorschriften und Datenschutzgesetze besser berücksichtigen.
Trotz dieser Einschränkungen haben Finanzdienstleistungsunternehmen eine Reihe kreativer Optionen zum Sammeln, Anzeigen und Nutzen von Bewertungen während ihres gesamten Marketings.
Durch den strategischen Einsatz von Bewertungen und Rezensionen können Finanzdienstleistungsmarken den Traffic steigern, das Engagement steigern und mehr Kunden gewinnen.

Im Finanzdienstleistungsbereich haben Vermarkter einzigartige Einschränkungen, wie sie ihre Dienstleistungen bei Kunden bewerben und nutzergenerierte Inhalte nutzen können, während sie dennoch auf der richtigen Seite der Datenschutzgesetze und Branchenvorschriften bleiben.

Folgendes berücksichtigen:

Kunden, die mit Bewertungen und Rezensionen interagieren , konvertieren mit 120 % höherer Wahrscheinlichkeit als Kunden, die dies nicht tun.
Bewertungen haben den größten Einfluss darauf, ob sich ein Kunde für eine Conversion entscheidet, sogar noch mehr als Preis und Marke.
Mit mehr Bewertungen kommen mehr Conversions. Seiten mit nur einer Bewertung erfahren eine Conversion-Steigerung von 52 % im Vergleich zu einer Seite ohne Bewertung. Seiten mit über 100 Bewertungen erfahren eine Conversion-Steigerung von 251 %.

Natürlich sind Bewertungen wichtig, um die gewünschten Ergebnisse online und insbesondere im E-Commerce zu erzielen – aber das wussten Sie bereits. Aber wie können SIE – als Finanzdienstleistungsunternehmen – diese Inhalte nutzen?

Lesen Sie weiter, während wir Ideen und Best Practices für Finanzdienstleistungsunternehmen teilen, um Bewertungen während ihres gesamten Marketings zu sammeln, anzuzeigen und zu nutzen.

Sammeln von Bewertungen

Um die Vorteile von Bewertungen nutzen zu können, müssen Sie diese zunächst sammeln. Hier sind drei bewährte Taktiken, mit denen Finanzdienstleistungsunternehmen Bewertungen generieren können.

1. Fordern Sie Bewertungen per E-Mail an

Zwischen 60 % und 90 % aller Bewertungen stammen aus einer E-Mail-Anfrage. E-Mail ist der beste Weg, um im Alleingang Bewertungen von Kunden zu sammeln.

Alles, was Sie brauchen, ist eine einfache Marken-E-Mail mit einem CTA, um eine Bewertung abzugeben. Ermutigen Sie Kunden, ihre Erfahrungen zu teilen, um zukünftigen Kunden zu helfen.

Wenn Sie Kunden per E-Mail eine Bewertungsanfrage senden, können Sie Ihr Bewertungsvolumen sofort und erheblich steigern – ein PowerReviews-Kunde verzeichnete innerhalb eines Monats nach der Implementierung von E-Mail-Anfragen eine Steigerung der Bewertungssammlung um 1.000 %.

2. Fragen Sie an wichtigen Kundenkontaktpunkten nach Bewertungen

Das Feedback, das Personen in einer Bewertung teilen, kann wertvolle Erkenntnisse für Ihr Unternehmen liefern. Senden Sie nach Kunden eine E-Mail mit einem Link zu Ihrem Bewertungsformular:

Treffen Sie sich mit einem Kundenbetreuer
Eröffnen Sie ein neues Konto oder einen Kredit
Öffnen Sie eine neue Kreditkarte
Füllen Sie eine Bewerbung online aus
Besuchen Sie eines Ihrer Bankzentren

Power Pro-Tipp Es ist am besten, Ihre Bewertungsanfrage kurz nach der Interaktion des Kunden mit Ihrer Website, App oder Ihrem Service zu senden, während die Erfahrung noch frisch im Gedächtnis ist. 77 % der Menschen ziehen es vor, innerhalb einer Woche nach ihrer Erfahrung eine Bewertung zu schreiben.

3. Passen Sie Ihr Bewertungsformular an

Es ist unwahrscheinlich, dass Bewertungen einheitlich sind. Überlegen Sie, welche Anpassungen Sie am Standardbewertungsformular vornehmen können, um die Informationen für potenzielle Kunden nützlicher zu machen – und es den Leuten zu erleichtern, eine detailliertere Bewertung zu schreiben. Unsere Forschung zeigt, dass längere Bewertungen zu mehr Engagement führen :

Beispielsweise können Sie Bewerter bitten, neben einer Gesamtbewertung auch Bewertungen für Ihre Banking-App oder Ihr Kundendienstteam abzugeben. Sie können sie auch bitten, den bevorzugten Vorteil auszuwählen, der von Ihrer Kreditkarte, Ihrem Bankkonto oder Ihrer Versicherungspolice angeboten wird:

Dann können diese zusätzlichen Informationen auf der Vorderseite Ihrer Bewertungsanzeige neben ihrer Bewertung erscheinen, wodurch Website-Besucher und potenzielle Kunden mehr Informationen erhalten, die sie berücksichtigen sollten.

Power Pro-Tipp Sparen Sie Ihrem Bewertungsgenehmigungsteam etwas Zeit und erinnern Sie Kunden daran, vertrauliche Informationen in ihren Bewertungen wegzulassen. Eine kurze Nachricht wie „Bevor Sie beginnen, denken Sie bitte daran, alle persönlichen Daten wie Ihre Kontoinformationen oder Ihren vollständigen Namen wegzulassen.“ kann den Trick machen.

Bewertungen anzeigen

Zukünftige Kunden möchten wissen, wie es ist, mit Ihren Kundendienstmitarbeitern zusammenzuarbeiten oder für ein Wohnungsbaudarlehen oder eine Kreditkarte genehmigt zu werden. Geben Sie ihnen mit diesen kreativen Ideen für die Anzeige von Bewertungen einen Einblick.

4. Fügen Sie Sternebewertungen auf Produktzielseiten hinzu

Bauen Sie sofort das Vertrauen der Verbraucher auf, indem Sie die Gesamtbewertung mit Sternen und die Anzahl der Rezensionen oben auf Ihren Produkt-Landingpages anzeigen. Sie können auch eine Statistik darüber hinzufügen, wie viele Personen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung einem Freund empfehlen würden:

Power Pro Tipp Reduzieren Sie das Zögern noch weiter. Fügen Sie Bewertungssterne und Empfehlungsstatistiken direkt neben Ihren CTA-Schaltflächen hinzu.

5. Fügen Sie einen Review-Snapshot hinzu

Unten auf Ihrer Service-Landingpage können Sie alle Ihre Bewertungen anzeigen. Machen Sie die Informationen einfach zu konsumieren, indem Sie oben einen Überprüfungs-Snapshot einfügen. Das beinhaltet:

Gesamtbewertung mit Sternen
Gesamtbewertungsanzahl
Bewertungsverteilung
Vorteile
Nachteile
Die beliebtesten positiven und negativen Bewertungen

Diese Art von Transparenz schafft Vertrauen bei den Verbrauchern. Sogar die Cons-Liste, die häufige Kundenbeschwerden über Kreditkarten enthält, beruhigt die Kunden, indem sie die geringe Anzahl von Rezensenten zeigt, die sie als Contra aufgeführt haben.

6. Fügen Sie Ihren Bewertungen Such- und Filterfunktionen hinzu

Der Bewertungs-Snapshot gibt Kunden alle Informationen, die sie benötigen, auf einen Blick. Doch jede finanzielle Entscheidung, sei es die Eröffnung eines neuen Girokontos oder die Beantragung eines Autokredits, bedarf sorgfältiger Abwägung. Vereinfachen Sie den Rechercheprozess für Kunden, indem Sie sie suchen und filtern lassen, um Bewertungen von Personen wie ihnen zu finden, die ähnliche Schmerzpunkte teilen.

Mit der PowerReviews-Bewertungsanzeige können beispielsweise alle Tags in den Pro- und Contra-Listen durchsucht werden, sodass Kunden einfach auf eine klicken können, um alle Bewertungen anzuzeigen, in denen „Großartige Zinssätze“ erwähnt werden.

Sie können Personen auch eigene Suchbegriffe wie „Telefonsupport“ eingeben lassen, um das zu finden, was sie benötigen. Laden Sie schließlich Kunden ein, zu filtern, um nur Bewertungen von Personen zu sehen, die dasselbe Kreditkarten- oder Kreditprodukt geöffnet haben, das sie in Betracht ziehen.

7. Fügen Sie Sternebewertungen auf Kategorieseiten hinzu

Wenn Sie mehrere Kreditkarten oder Deckungsoptionen anbieten, sollten Sie in Betracht ziehen, Bewertungen zu Ihren Kategorie-Landingpages hinzuzufügen. Diese Bewertungsausschnitte vermitteln sofort eine Schlüsselbotschaft: Kunden können Ihren Produkten vertrauen.

Eine hohe Sternebewertung in Kombination mit einer hohen Bewertungszahl vermittelt den Kunden, dass Dutzende, Hunderte oder sogar Tausende von Menschen wie sie positive Erfahrungen gemacht haben.

8. Erstellen Sie eine separate Seite nur für Bewertungen

Möchten Sie Bewertungen in einer E-Mail- oder Werbekampagne verwenden? Richten Sie eine spezielle Zielseite ein, die Ihre Bewertungen enthält.

Nutzung von Bewertungen

Bewertungen müssen nicht auf Ihren Landingpages gespeichert werden. Hier sind sieben Möglichkeiten, wie Finanzdienstleistungsmarken Bewertungen über ihre Website, SEO, soziale Medien und andere Kanäle hinweg nutzen können.

9. Verwenden Sie Bewertungen als Kundenreferenzen auf Ihrer Homepage

Das Hinzufügen von Bewertungen zu Ihrer Homepage kann das Vertrauen der Verbraucher in Ihren Service stärken.

Sie können sogar Bewertungen kuratieren, die sich auf einen bestimmten Kundenschmerzpunkt beziehen. Beispielsweise kann ein Versicherungsanbieter auf der Homepage Bewertungen seines Kundendienstes und seines Schadenprozesses präsentieren, um Bedenken hinsichtlich der Geschwindigkeit des Prozesses auszuräumen:

10. Syndizieren Sie Ihre Bewertungen

Es ist üblich, dass Einzelhandelsmarken ihre Bewertungen an alle ihre Drittanbieter weiterleiten. Wenn Ihre Versicherungsagenten und -partner eigene Websites betreiben, können Sie dasselbe tun. Syndizieren Sie Bewertungen, die Sie auf Ihrer Website sammeln, mit denen der einzelnen Agenten, die in der Bewertung erwähnt werden.

Sie können Bewertungsbewertungen auch in einem Anbietersuchtool angeben, wenn Sie Bewertungen zu einzelnen Agenten oder Bürostandorten sammeln. Erfahren Sie hier mehr über die Syndizierung von Bewertungen.

11. Steigern Sie Ihre SEO

Wenn Marken Bewertungen zu ihrer Produktseite hinzufügen, genießen sie eine durchschnittliche Traffic-Steigerung von 108 % . Indem Sie Rezensionen zu Ihren Service-Landingpages hinzufügen, stellen Sie (über Ihre Rezensenten) Google einen frischen Strom von schlüsselwortreichen Inhalten zu Ihrem Service zur Verfügung.

Beispielsweise enthält eine Seite für Autokredite Bewertungen mit Schlüsselwörtern wie „besserer Zinssatz“, „Refinanzierung“, „Fahrzeug“, „Online-Autokreditantrag“ und mehr.

Sie können für diese Seiten auch das Produktschema aktivieren , das Ihren Google-Ergebnissen Sternbewertungen hinzufügt. Diese Sterne helfen Ihrer Website, sich in den Suchergebnissen hervorzuheben, was zu erhöhtem Traffic führt.

12. Heben Sie Bewertungen in den sozialen Medien hervor

Hat Ihr Social-Media-Team eine Schreibblockade? Ermutigen Sie sie, Bewertungen zu verwenden, um benutzerdefinierte Grafiken zu erstellen. Ihnen wird nie wieder der Inhalt ausgehen!

Power Pro-Tipp Sie können auch Bewertungsgrafiken verwenden, um Ihrer Website visuelles Interesse zu verleihen und das Engagement zu steigern.

13. Verwenden Sie Bewertungen, um die Einstellungsbemühungen zu verstärken

Bewertungen können sogar Ihrem HR-Team helfen. Indem Sie positive Bewertungen auf Ihrer Karriereseite präsentieren, können Sie Bewerbern helfen, sich zu inspirieren, für ein Unternehmen zu arbeiten, das etwas bewegt.

14. Stellen Sie Rezensionen in Ihren TV-Werbespots und anderen Medien vor

Rezensionen können auch verwendet werden, um Ihre Fernsehwerbung wirkungsvoller zu machen. Fügen Sie eine Gesamtbewertung mit Sternen, eine Bewertung oder kurze Sätze aus positiven Bewertungen hinzu.

Bewertungen analysieren

Sind Sie bereit, Ihre Bewertungen zu verbessern? Analysieren Sie sie. Durch die Analyse Ihrer Bewertungen können Sie Erkenntnisse gewinnen, die für andere Bereiche Ihres Unternehmens gelten, von Marketingaktivitäten bis hin zum Kundensupport.

15. Verwenden Sie Bewertungen als Keyword-Recherche

Mit PowerReviews Review Search Reporting können Sie die spezifischen Suchbegriffe sehen, nach denen Personen in Ihren Bewertungen suchen. Diese weisen oft auf wichtige Kundenanliegen und Schmerzpunkte hin, die Sie angehen können, indem Sie sie in den Rest Ihrer Marketingmaterialien aufnehmen.

Wenn beispielsweise für einen Autoversicherungsanbieter immer wieder Schlüsselwörter wie „Pannenhilfe“ oder „Pannenhilfe“ auftauchen, möchten sie möglicherweise auf ihrer Produktseite ausführlicher auf diese Vorteile eingehen.

16. Messen Sie die Kundenstimmung

Haben Sie sich jemals gefragt, wie Kunden über Ihre Dienstleistungen denken? Ergänzen Sie Ihre Umfragen mit Product Sentiment Analytics von PowerReviews. Diese Daten zeigen, wie Kunden über Ihre Serviceangebote denken, und zeichnen die Kundenstimmung im Laufe der Zeit auf. Bemerken Sie einen großen Rückgang Ihrer Bewertungen? Sie können untersuchen, was passiert ist, und es beheben.

Unabhängig davon , ob jemand ein neues Bankkonto eröffnet, eine Kreditkarte beantragt oder eine Unternehmensversicherung abschließt, Bewertungen und Rezensionen sind für die Käuferreise äußerst wichtig. Verwenden Sie die obigen Tipps, um mehr Wert aus Ihren Kundenbewertungen zu ziehen und mehr Kunden zu gewinnen.