16 طريقة من التقييمات والمراجعات تقود نمو الخدمات المالية
نشرت: 2021-09-28نقاط القوة
عند جمع المراجعات وعرضها ، يجب أن تكون شركات الخدمات المالية أكثر تفكيرًا في لوائح الصناعة وقوانين الخصوصية.
على الرغم من هذه القيود ، تمتلك شركات الخدمات المالية عددًا من الخيارات الإبداعية لجمع المراجعات وعرضها والاستفادة منها في جميع مراحل التسويق.
من خلال الاستخدام الاستراتيجي للتصنيفات والمراجعات ، يمكن للعلامات التجارية للخدمات المالية زيادة حركة المرور وزيادة المشاركة وتحويل المزيد من العملاء.
في الخدمات المالية ، لدى جهات التسويق قيودًا فريدة على كيفية الترويج لخدماتهم للعملاء والاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مع البقاء في الجانب الصحيح من قوانين الخصوصية ولوائح الصناعة.
ضع في اعتبارك ما يلي:
- العملاء الذين يتفاعلون مع التقييمات والمراجعات هم أكثر عرضة بنسبة 120٪ للتحويل من أولئك الذين لا يفعلون ذلك.
- التعليقات لها أكبر تأثير فردي على ما إذا كان العميل يقرر التحويل ، أكثر من السعر والعلامة التجارية.
- مع المزيد من المراجعات ، تأتي المزيد من التحويلات. تؤدي الصفحات التي تحتوي على مراجعة واحدة فقط إلى زيادة في الإحالات الناجحة بنسبة 52٪ مقارنة بالصفحة التي لم تتم مراجعتها. تشهد الصفحات التي تحتوي على أكثر من 100 مراجعة تحسينًا للإحالات الناجحة بنسبة 251٪.
من الواضح أن المراجعات مهمة لتحقيق النتائج المرجوة عبر الإنترنت وخاصة في التجارة الإلكترونية - لكنك تعلم ذلك بالفعل. ولكن كيف يمكنك - كشركة خدمات مالية - الاستفادة من هذا المحتوى؟
تابع القراءة بينما نشارك الأفكار وأفضل الممارسات لشركات الخدمات المالية لجمع المراجعات وعرضها والاستفادة منها طوال فترة التسويق.
جمع المراجعات
للاستمتاع بمزايا المراجعات ، عليك أولاً جمعها. فيما يلي ثلاثة تكتيكات مثبتة يمكن لشركات الخدمات المالية استخدامها لإنشاء المراجعات.
1. طلب مراجعات عبر البريد الإلكتروني
ما بين 60٪ إلى 90٪ من جميع المراجعات تأتي من طلب بريد إلكتروني. البريد الإلكتروني هو أفضل طريقة فردية لجمع التعليقات من العملاء.
كل ما تحتاجه هو بريد إلكتروني بسيط يحمل علامة تجارية مع CTA لترك تعليق. شجع العملاء على مشاركة خبراتهم لمساعدة العملاء في المستقبل.
يمكن أن يؤدي إرسال طلب مراجعة إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني إلى زيادة حجم المراجعة على الفور وبشكل ملحوظ - شهد أحد عملاء PowerReviews زيادة بنسبة 1000٪ في مجموعة المراجعات في غضون شهر من تنفيذ طلبات البريد الإلكتروني.
2. اطلب المراجعات في نقاط الاتصال مع العملاء الرئيسية
يمكن أن توفر التعليقات التي يشاركها الأشخاص في المراجعة رؤى قيمة لشركتك. أرسل بريدًا إلكترونيًا به رابط إلى نموذج المراجعة الخاص بك بعد العملاء:
- قابل مندوب حساب
- افتح حساب أو قرض جديد
- افتح بطاقة ائتمان جديدة
- أكمل الطلب عبر الإنترنت
- قم بزيارة أحد مراكزك المصرفية
3. تخصيص نموذج المراجعة الخاص بك
من غير المحتمل أن تكون التعليقات ذات مقاس واحد يناسب الجميع. ضع في اعتبارك التخصيصات التي يمكنك إجراؤها على نموذج المراجعة القياسي لجعل المعلومات أكثر فائدة للعملاء المحتملين - وتسهيل كتابة مراجعة أكثر تفصيلاً على الأشخاص. يظهر بحثنا أن المراجعات الأطول تتلقى مزيدًا من المشاركة :
على سبيل المثال ، قد تطلب من المراجعين تقديم تقييمات لتطبيقك المصرفي أو فريق خدمة العملاء ، بالإضافة إلى التقييم العام. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم اختيار الميزة المفضلة لديهم التي تقدمها بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي أو بوليصة التأمين:
بعد ذلك ، في عرض المراجعة أمام الموقع ، يمكن أن تظهر هذه المعلومات الإضافية جنبًا إلى جنب مع مراجعتهم ، مما يمنح زوار الموقع والعملاء المحتملين مزيدًا من المعلومات للنظر فيها.
عرض التعليقات
يريد العملاء المستقبليون معرفة طبيعة العمل مع وكلاء خدمة العملاء ، أو الحصول على الموافقة للحصول على قرض سكني أو بطاقة ائتمان. امنحهم السبق الصحفي الداخلي بهذه الأفكار الإبداعية لعرض التعليقات.
4. قم بتضمين تصنيفات النجوم على الصفحات المقصودة للمنتج
قم ببناء ثقة المستهلك على الفور من خلال عرض تقييمات النجوم الإجمالية وعدد المراجعات في الجزء العلوي من الصفحات المقصودة لمنتجك. يمكنك أيضًا تضمين إحصائية لعدد الأشخاص الذين قد يوصون صديقًا بمنتجك أو خدمتك:
5. تضمين لقطة استعراض
في الجزء السفلي من الصفحة المقصودة لخدمتك ، يمكنك عرض جميع تقييماتك. اجعل المعلومات سهلة الاستهلاك من خلال تضمين لقطة مراجعة في الأعلى. هذا يشمل:
- التصنيف العام بالنجوم
- عدد الاستعراضات الشاملة
- توزيع التقييمات
- الايجابيات
- سلبيات
- أحب معظم التعليقات الإيجابية والسلبية
هذا النوع من الشفافية يبني الثقة مع المستهلكين. حتى قائمة السلبيات ، التي تعرض شكاوى العملاء الشائعة حول بطاقات الائتمان ، تطمئن العملاء من خلال إظهار العدد الصغير من المراجعين الذين أدرجوها على أنها مخالفة.
6. إضافة وظائف البحث والتصفية إلى الاستعراضات الخاصة بك
توفر لقطة المراجعة للعملاء جميع المعلومات التي يحتاجون إليها في لمح البصر. لكن أي قرار مالي ، سواء كان ذلك بفتح حساب جاري جديد أو التقدم بطلب للحصول على قرض سيارة ، يتطلب دراسة متأنية. اجعل عملية البحث أسهل للعملاء من خلال السماح لهم بالبحث والتصفية للعثور على تقييمات من أشخاص مثلهم ، يشاركونهم نفس نقاط الألم.
على سبيل المثال ، باستخدام عرض مراجعة PowerReviews ، يمكن البحث في جميع العلامات الموجودة في قوائم الإيجابيات والسلبيات ، بحيث يمكن للعملاء ببساطة النقر فوق إحداها لرؤية جميع المراجعات التي تشير إلى "أسعار الفائدة الكبيرة".
يمكنك أيضًا السماح للأشخاص بإدخال مصطلحات البحث الخاصة بهم ، مثل "الدعم عبر الهاتف" للعثور على ما يحتاجون إليه. أخيرًا ، ادعُ العملاء إلى التصفية لمشاهدة المراجعات فقط من أولئك الذين فتحوا نفس بطاقة الائتمان أو منتج القرض الذي يفكرون فيه.
7. تضمين تصنيفات النجوم في صفحات الفئات
إذا كنت تقدم عدة بطاقات ائتمان أو خيارات تغطية ، ففكر في إضافة مراجعات إلى صفحات الفئة المقصودة الخاصة بك. تشارك مقتطفات المراجعة هذه رسالة رئيسية على الفور: يمكن للعملاء الوثوق بمنتجاتك.
ينقل التقييم العالي للنجوم ، جنبًا إلى جنب مع عدد التعليقات العالي ، للعملاء أن العشرات أو المئات أو حتى الآلاف من الأشخاص مثلهم قد تمتعوا بتجربة إيجابية.
8. قم بإنشاء صفحة منفصلة للمراجعات فقط
هل تريد استخدام المراجعات في رسالة بريد إلكتروني أو حملة إعلانية؟ قم بإعداد صفحة مقصودة مخصصة تعرض مراجعاتك.
الاستفادة من المراجعات
لا يجب عزل المراجعات عن صفحاتك المقصودة. في ما يلي سبع طرق يمكن من خلالها للعلامات التجارية للخدمات المالية الاستفادة من المراجعات عبر موقعها على الويب ، وتحسين محركات البحث ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والقنوات الأخرى.
9. استخدام المراجعات كشهادات العملاء على صفحتك الرئيسية
يمكن أن تؤدي إضافة التعليقات إلى صفحتك الرئيسية إلى تعزيز ثقة المستهلك في خدمتك.
يمكنك أيضًا تنظيم المراجعات المتعلقة بنقطة معينة من الألم لدى العميل. على سبيل المثال ، قد يعرض مزود التأمين مراجعات لخدمة العملاء وعملية المطالبات على الصفحة الرئيسية ، مما يخفف المخاوف بشأن سرعة العملية:
10. نقابة تعليقاتك
من الشائع أن تقوم العلامات التجارية للبيع بالتجزئة بتجميع مراجعاتها لجميع بائعيها الخارجيين. إذا كان وكلاء التأمين وشركاؤك يديرون مواقعهم الإلكترونية الخاصة ، فيمكنك فعل الشيء نفسه. نقابة المراجعات التي تجمعها على موقع الويب الخاص بك مع تلك الخاصة بالوكلاء الأفراد المذكورين في المراجعة.
يمكنك أيضًا إبراز تقييمات المراجعة في أداة محدد مواقع الموفر ، إذا قمت بجمع المراجعات حول الوكلاء الفرديين أو مواقع المكاتب. تعلم المزيد عن مراجعة النقابة هنا.
11. تعزيز مُحسنات محركات البحث الخاصة بك
عندما تضيف العلامات التجارية مراجعات إلى صفحة منتجاتها ، فإنها تتمتع بمتوسط زيادة في حركة المرور بنسبة 108٪ . من خلال إضافة المراجعات إلى الصفحات المقصودة للخدمة ، فإنك (عن طريق المراجعين) تزود Google بدفق جديد من المحتوى الغني بالكلمات الرئيسية المرتبط بخدمتك.
على سبيل المثال ، ستحتوي صفحة قروض السيارات على مراجعات تتضمن كلمات رئيسية مثل "سعر أفضل" و "إعادة التمويل" و "مركبة" و "طلب قرض سيارة عبر الإنترنت" والمزيد.
يمكنك أيضًا تمكين مخطط المنتج لهذه الصفحات ، مما يضيف تصنيفات النجوم إلى نتائج Google الخاصة بك. تساعد هذه النجوم موقع الويب الخاص بك على التميز في نتائج البحث ، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور.
12. تسليط الضوء على المراجعات على وسائل التواصل الاجتماعي
هل فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك يواجه كتلة الكاتب؟ شجعهم على استخدام المراجعات لإنشاء رسومات مخصصة. لن ينفد المحتوى أبدًا مرة أخرى!
13. استخدام المراجعات لتضخيم جهود التوظيف
يمكن أن تساعد المراجعات فريق الموارد البشرية لديك. من خلال عرض التقييمات الإيجابية على صفحة الوظائف الخاصة بك ، يمكنك مساعدة المتقدمين للوظائف في الحصول على مصدر إلهام للعمل في شركة تحدث فرقًا.
14. مراجعات الميزات في الإعلانات التلفزيونية والوسائط الأخرى
يمكن أيضًا استخدام المراجعات لجعل الإعلانات التجارية التليفزيونية أكثر تأثيرًا. قم بتضمين تقييم شامل بالنجوم أو درجة الموافقة أو عبارات قصيرة من التقييمات الإيجابية.
تحليل المراجعات
هل أنت جاهز لتقوية مراجعاتك؟ حللهم. من خلال تحليل مراجعاتك ، يمكنك اكتشاف الرؤى التي تنطبق على أجزاء أخرى من عملك ، من عمليات التسويق إلى دعم العملاء.
15. استخدم المراجعات كبحث عن الكلمات الرئيسية
من خلال PowerReviews Review Search Reporting ، يمكنك رؤية مصطلحات البحث المحددة التي يبحث عنها الأشخاص في مراجعاتك. غالبًا ما تشير هذه إلى مخاوف العملاء الرئيسية ونقاط الألم ، والتي يمكنك معالجتها من خلال تضمينها في بقية المواد التسويقية الخاصة بك.
على سبيل المثال ، إذا استمرت الكلمات الرئيسية مثل "على جانب الطريق" أو "المساعدة على جانب الطريق" في الظهور لمقدم خدمة التأمين على السيارات ، فقد يرغبون في التحدث إلى هذه المزايا بمزيد من التفاصيل على صفحة المنتج الخاصة بهم.
16. قياس ثقة العملاء
هل تساءلت يومًا عن شعور العملاء تجاه خدماتك؟ قم بتكملة استطلاعاتك باستخدام تحليلات مشاعر المنتج من PowerReviews. تكشف هذه البيانات كيف يشعر العملاء بشأن عروض الخدمة الخاصة بك ، وترسم مشاعر العملاء بمرور الوقت. هل لاحظت انخفاضًا كبيرًا في تصنيفاتك؟ يمكنك التحقيق فيما حدث وإصلاحه.
سواء كان شخص ما يفتح حسابًا مصرفيًا جديدًا ، أو يتقدم بطلب للحصول على بطاقة ائتمان ، أو يشتري تأمينًا تجاريًا ، فإن التقييمات والمراجعات مهمة للغاية لرحلة المشتري. استخدم النصائح أعلاه للحصول على قيمة أكبر من تقييمات العملاء ، وتحويل المزيد من العملاء.
