평가 및 리뷰가 금융 서비스의 성장을 이끄는 16가지 방법
게시 됨: 2021-09-28파워 포인트
리뷰를 수집하고 표시할 때 금융 서비스 회사는 업계 규정 및 개인 정보 보호법을 보다 신중하게 고려해야 합니다.
이러한 제한에도 불구하고 금융 서비스 회사는 마케팅 전반에 걸쳐 리뷰를 수집, 표시 및 활용할 수 있는 창의적인 옵션이 많이 있습니다.
평가 및 리뷰를 전략적으로 사용함으로써 금융 서비스 브랜드는 트래픽을 늘리고 참여를 늘리며 더 많은 고객을 전환할 수 있습니다.
금융 서비스에서 마케터는 개인 정보 보호법 및 산업 규정을 준수하면서 고객에게 서비스를 홍보하고 사용자 생성 콘텐츠를 활용하는 방법에 고유한 제한이 있습니다.
다음을 고려하세요:
- 평가 및 리뷰와 상호 작용하는 고객은 그렇지 않은 고객보다 전환 가능성이 120% 더 높습니다 .
- 리뷰는 가격과 브랜드보다 훨씬 더 고객이 전환을 결정하는지 여부에 가장 큰 영향 을 미칩니다.
- 리뷰가 많을수록 더 많은 전환이 발생합니다. 리뷰가 한 번만 있는 페이지는 리뷰가 없는 페이지에 비해 52%의 전환 상승을 경험합니다. 100개 이상의 리뷰가 있는 페이지는 251%의 전환 상승도를 경험합니다.
분명히 리뷰는 온라인, 특히 전자 상거래에서 원하는 결과를 이끌어내는 데 중요하지만 이미 알고 있었습니다. 그러나 금융 서비스 회사로서 이 콘텐츠를 어떻게 활용할 수 있습니까?
금융 서비스 회사가 마케팅 전반에 걸쳐 리뷰를 수집, 표시 및 활용할 수 있는 아이디어와 모범 사례를 공유하는 동안 계속 읽으십시오.
리뷰 수집
리뷰의 혜택을 누리려면 먼저 리뷰를 수집해야 합니다. 다음은 금융 서비스 회사가 리뷰를 생성하는 데 사용할 수 있는 입증된 세 가지 전술입니다.
1. 이메일로 검토 요청
모든 리뷰의 60 ~ 90% 는 이메일 요청에서 나옵니다. 이메일은 고객의 리뷰를 수집하는 가장 좋은 방법입니다.
CTA가 포함된 간단한 브랜드 이메일만 있으면 리뷰를 남길 수 있습니다. 고객이 경험을 공유하여 미래의 고객을 돕도록 권장합니다.
고객에게 검토 요청을 이메일로 전송하면 검토 볼륨을 즉시 크게 높일 수 있습니다. 한 PowerReviews 고객은 이메일 요청을 구현한 지 한 달 만에 검토 수집이 1,000% 증가한 것을 확인했습니다.
2. 주요 고객 접점에서 리뷰 요청
사람들이 리뷰에서 공유하는 피드백은 회사에 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 고객이 다음을 수행한 후 리뷰 양식에 대한 링크가 포함된 이메일을 보냅니다.
- 계정 담당자와 만나기
- 새 계좌 개설 또는 대출
- 새 신용 카드 열기
- 온라인으로 신청서 작성
- 은행 센터 중 한 곳을 방문하십시오.
3. 리뷰 양식 사용자 정의
리뷰가 만능일 가능성은 거의 없습니다. 잠재 고객에게 정보를 더 유용하게 만들고 사람들이 더 자세한 리뷰를 더 쉽게 작성할 수 있도록 표준 리뷰 양식에 어떤 사용자 정의를 적용할 수 있는지 고려하십시오. 조사 결과에 따르면 리뷰가 길수록 참여도 가 높아집니다 .
예를 들어 검토자에게 전체 평가 외에 은행 앱 또는 고객 서비스 팀에 대한 평가를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 또한 신용 카드, 은행 계좌 또는 보험 정책에서 제공하는 가장 좋아하는 혜택을 선택하도록 요청할 수도 있습니다.
그런 다음 사이트 전면에 있는 리뷰 디스플레이에서 이 추가 정보가 리뷰와 함께 표시되어 사이트 방문자와 잠재 고객이 고려할 더 많은 정보를 제공할 수 있습니다.
리뷰 표시
미래의 고객은 고객 서비스 에이전트와 협력하거나 주택 융자 또는 신용 카드 승인을 받는 것이 어떤 것인지 알고 싶어합니다. 리뷰를 표시하기 위한 이러한 창의적인 아이디어로 내부 특종을 제공하십시오.
4. 제품 방문 페이지에 별표 평점 포함
제품 방문 페이지 상단에 전체 별점과 리뷰 수를 표시하여 즉시 소비자 신뢰를 구축하십시오. 또한 얼마나 많은 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 친구에게 추천할 것인지에 대한 통계를 포함할 수 있습니다.
5. 리뷰 스냅샷 포함
서비스 랜딩 페이지 하단에서 모든 리뷰를 표시할 수 있습니다. 상단에 리뷰 스냅샷을 포함하여 정보를 쉽게 사용할 수 있도록 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 전체 별점
- 전체 리뷰 수
- 등급 분포
- 장점
- 단점
- 가장 좋아하는 긍정적 및 부정적인 리뷰
이러한 투명성은 소비자와의 신뢰를 구축합니다. 신용카드에 대한 고객들의 흔한 불만을 모아놓은 단점 목록조차 소수의 리뷰어들이 이를 단점으로 내세워 고객들을 안심시킨다.
6. 리뷰에 검색 및 필터 기능 추가
리뷰 스냅샷은 고객에게 필요한 모든 정보를 한 눈에 제공합니다. 그러나 새로운 당좌 예금 계좌를 개설하든 자동차 대출을 신청하든 모든 재정적 결정에는 신중한 고려가 필요합니다. 고객이 검색 및 필터링하여 유사한 고통을 공유하는 사람들의 리뷰를 찾을 수 있도록 하여 고객이 조사 프로세스를 보다 쉽게 수행할 수 있도록 합니다.
예를 들어 PowerReviews 리뷰 디스플레이를 사용하면 장단점 목록의 태그를 모두 검색할 수 있으므로 고객은 하나를 클릭하기만 하면 "Great Interest Rates"가 언급된 모든 리뷰를 볼 수 있습니다.
또한 사람들이 "전화 지원"과 같은 검색어를 입력하여 필요한 것을 찾도록 할 수 있습니다. 마지막으로, 고객이 고려 중인 동일한 신용 카드 또는 대출 상품을 연 사람들의 리뷰만 볼 수 있도록 필터링하도록 고객을 초대합니다.
7. 카테고리 페이지에 별 등급 포함
여러 신용 카드 또는 보장 옵션을 제공하는 경우 카테고리 방문 페이지에 리뷰를 추가하는 것이 좋습니다. 이러한 리뷰 스니펫은 고객이 귀하의 제품을 신뢰할 수 있다는 핵심 메시지를 즉시 공유합니다.
높은 별점과 높은 리뷰 수는 고객에게 수십, 수백 또는 수천 명의 사람들이 긍정적인 경험을 했다는 것을 전달합니다.
8. 리뷰만을 위한 별도 페이지 생성
이메일이나 광고 캠페인에서 리뷰를 사용하고 싶으십니까? 리뷰가 포함된 전용 랜딩 페이지를 설정하세요.
리뷰 활용
리뷰를 방문 페이지에 격리할 필요는 없습니다. 다음은 금융 서비스 브랜드가 웹사이트, SEO, 소셜 미디어 및 기타 채널에서 리뷰를 활용할 수 있는 7가지 방법입니다.
9. 홈페이지에서 리뷰를 고객 평가로 사용
홈페이지에 리뷰를 추가하면 서비스에 대한 소비자의 신뢰를 높일 수 있습니다.
특정 고객의 불만 사항과 관련된 리뷰를 선별할 수도 있습니다. 예를 들어 보험 제공자는 홈페이지에 고객 서비스 및 청구 프로세스에 대한 리뷰를 표시하여 프로세스 속도에 대한 우려를 해소할 수 있습니다.
10. 리뷰 신디케이트
소매 브랜드는 모든 타사 판매자에게 리뷰를 배포하는 것이 일반적입니다. 보험 대리인과 파트너가 자체 웹사이트를 운영하는 경우에도 마찬가지입니다. 웹사이트에서 수집한 리뷰를 리뷰에 언급된 개별 에이전트의 리뷰에 배급합니다.
개별 에이전트 또는 사무실 위치에 대한 리뷰를 수집하는 경우 공급자 로케이터 도구에 리뷰 등급을 표시할 수도 있습니다. 여기에서 리뷰 신디케이션에 대해 자세히 알아보세요.
11. SEO 향상
브랜드가 제품 페이지에 리뷰를 추가하면 평균 트래픽이 108% 증가 합니다. 서비스 방문 페이지에 리뷰를 추가하면 리뷰어를 통해 귀하의 서비스와 관련된 키워드가 풍부한 새로운 콘텐츠를 Google에 제공할 수 있습니다.
예를 들어 자동차 대출 페이지에는 "더 나은 금리", "재융자", "차량", "온라인 자동차 대출 신청" 등과 같은 키워드가 포함된 리뷰가 있습니다.
이 페이지에 대해 제품 스키마 를 활성화 하여 Google 검색결과에 별표 평점을 추가할 수도 있습니다. 이 별표는 웹사이트가 검색 결과에서 눈에 띄도록 하여 트래픽을 증가시킵니다.
12. 소셜 미디어에서 리뷰 강조하기
귀하의 소셜 미디어 팀이 작가의 방해를 받고 있습니까? 리뷰를 사용하여 맞춤형 그래픽을 만들도록 권장하십시오. 다시는 콘텐츠가 부족하지 않을 것입니다!
13. 리뷰를 사용하여 고용 노력을 증폭하십시오.
리뷰는 HR 팀에 도움이 될 수도 있습니다. Careers 페이지에 긍정적인 리뷰를 표시함으로써 구직자들이 변화를 만드는 회사에서 일하도록 영감을 받을 수 있습니다.
14. 귀하의 TV 광고 및 기타 미디어에 대한 특집 리뷰
리뷰는 또한 TV 광고를 보다 효과적으로 만드는 데 사용할 수 있습니다. 전체 별점, 승인 점수 또는 긍정적인 리뷰의 짧은 문구를 포함합니다.
리뷰 분석
리뷰를 강화할 준비가 되셨습니까? 그들을 분석하십시오. 리뷰를 분석하여 마케팅 운영에서 고객 지원에 이르기까지 비즈니스의 다른 부분에 적용되는 통찰력을 발견할 수 있습니다.
15. 리뷰를 키워드 연구로 사용
PowerReviews 리뷰 검색 보고 를 사용하면 사람들이 리뷰에서 찾고 있는 특정 검색어를 볼 수 있습니다. 이는 종종 주요 고객 우려 사항과 문제점을 암시하며 나머지 마케팅 자료에 포함하여 해결할 수 있습니다.
예를 들어, "길가" 또는 "길가 지원"과 같은 키워드가 자동차 보험 제공업체에 대해 계속 표시되는 경우 제품 페이지에서 해당 혜택에 대해 더 자세히 말하고 싶을 수 있습니다.
16. 고객 감정 측정
고객이 귀하의 서비스에 대해 어떻게 느끼는지 궁금한 적이 있습니까? PowerReviews 의 Product Sentiment Analytics 로 설문조사를 보완하세요 . 이 데이터는 고객이 서비스 제공에 대해 어떻게 느끼는지 보여주고 시간 경과에 따른 고객 감정을 차트로 표시합니다. 평점이 크게 떨어졌나요? 무슨 일이 일어났는지 조사하고 고칠 수 있습니다.
누군가가 새 은행 계좌를 개설하든, 신용 카드를 신청하든, 사업 보험에 가입하든, 평가와 리뷰 는 구매자 여정에서 매우 중요합니다. 위의 팁을 사용하여 고객 리뷰에서 더 많은 가치를 얻고 더 많은 고객을 전환하십시오.
