16 maneiras pelas quais as classificações e avaliações impulsionam o crescimento dos serviços financeiros
Publicados: 2021-09-28Pontos de poder
Ao coletar e exibir avaliações, as empresas de serviços financeiros precisam estar mais atentas às regulamentações do setor e às leis de privacidade.
Apesar dessas limitações, as empresas de serviços financeiros têm várias opções criativas para coletar, exibir e aproveitar as avaliações em todo o marketing.
Com o uso estratégico de classificações e avaliações, as marcas de serviços financeiros podem aumentar o tráfego, aumentar o engajamento e converter mais clientes.
Nos serviços financeiros, os profissionais de marketing têm limitações exclusivas sobre como podem promover seus serviços aos clientes e aproveitar o conteúdo gerado pelo usuário, mantendo-se no lado certo das leis de privacidade e dos regulamentos do setor.
Considere o seguinte:
- Os clientes que interagem com classificações e avaliações são 120% mais propensos a converter do que aqueles que não o fazem.
- As avaliações têm o maior impacto sobre se um cliente decide converter, ainda mais do que preço e marca.
- Com mais comentários, vem mais conversões. Páginas com apenas uma revisão apresentam um aumento de conversão de 52% em comparação com uma página sem revisão. Páginas com mais de 100 avaliações experimentam um aumento de conversão de 251%.
Claramente, as avaliações são importantes para gerar os resultados desejados online e especialmente no comércio eletrônico, mas você já sabia disso. Mas como VOCÊ – como empresa de serviços financeiros – pode aproveitar esse conteúdo?
Continue lendo enquanto compartilhamos ideias e práticas recomendadas para empresas de serviços financeiros coletarem, exibirem e aproveitarem as avaliações em todo o marketing.
Coletando avaliações
Para aproveitar os benefícios das avaliações, primeiro você precisa coletá-las. Aqui estão três táticas comprovadas que as empresas de serviços financeiros podem usar para gerar avaliações.
1. Solicite avaliações por e-mail
Entre 60% a 90% de todas as avaliações vêm de uma solicitação por e-mail. O e-mail é a melhor maneira de coletar comentários dos clientes.
Tudo o que você precisa é de um simples e-mail de marca com um CTA para deixar uma avaliação. Incentive os clientes a compartilhar sua experiência para ajudar futuros clientes.
Enviar uma solicitação de revisão por e-mail aos clientes pode aumentar seus volumes de revisão instantaneamente e significativamente — um cliente do PowerReviews viu um aumento de 1.000% na coleta de revisões em um mês após a implementação das solicitações por e-mail.
2. Peça avaliações nos principais pontos de contato com o cliente
O feedback que as pessoas compartilham em uma avaliação pode fornecer informações valiosas para sua empresa. Envie um e-mail com um link para seu formulário de avaliação depois que os clientes:
- Reúna-se com um representante de conta
- Abra uma nova conta ou empréstimo
- Abra um novo cartão de crédito
- Preencha um aplicativo on-line
- Visite um dos seus centros bancários
3. Personalize seu formulário de avaliação
É improvável que as revisões sejam de tamanho único. Considere quais personalizações você pode fazer no formulário de avaliação padrão para tornar as informações mais úteis para clientes em potencial — e tornar mais fácil para as pessoas escreverem uma avaliação mais detalhada. Nossa pesquisa mostra que avaliações mais longas recebem mais engajamento :
Por exemplo, você pode pedir aos revisores que forneçam classificações para seu aplicativo bancário ou equipe de atendimento ao cliente, além de uma classificação geral. Você também pode pedir que eles escolham seu benefício favorito oferecido pelo seu cartão de crédito, conta bancária ou apólice de seguro:
Em seguida, na frente do site da Exibição de comentários, essas informações adicionais podem aparecer ao lado da revisão, fornecendo aos visitantes do site e clientes em potencial mais informações a serem consideradas.
Exibindo comentários
Os futuros clientes querem saber como é trabalhar com seus agentes de atendimento ao cliente ou obter aprovação para um empréstimo à habitação ou cartão de crédito. Dê a eles informações privilegiadas com essas ideias criativas para exibir avaliações.
4. Inclua classificações com estrelas nas páginas de destino do produto
Construa a confiança do consumidor instantaneamente, apresentando classificações gerais de estrelas e contagem de avaliações na parte superior das páginas de destino de seus produtos. Você também pode incluir uma estatística de quantas pessoas recomendariam seu produto ou serviço a um amigo:
5. Inclua um resumo de revisão
Na parte inferior da página de destino do serviço, você pode exibir todas as suas avaliações. Facilite o consumo das informações incluindo um instantâneo de revisão na parte superior. Isso inclui:
- Classificação geral por estrelas
- Contagem geral de avaliações
- Distribuição de classificações
- Prós
- Contras
- Crítica positiva e negativa mais curtida
Esse tipo de transparência cria confiança com os consumidores. Mesmo a lista Contras, que apresenta reclamações comuns de clientes sobre cartões de crédito, tranquiliza os clientes ao mostrar o pequeno número de revisores que a listaram como um contra.
6. Adicione a funcionalidade de pesquisa e filtro às suas avaliações
O Review Snapshot fornece aos clientes todas as informações de que precisam em um piscar de olhos. Mas qualquer decisão financeira, seja abrir uma nova conta corrente ou solicitar um empréstimo de carro, requer uma análise cuidadosa. Facilite o processo de pesquisa para os clientes, permitindo que eles pesquisem e filtrem para encontrar avaliações de pessoas como eles, que compartilham pontos problemáticos semelhantes.
Por exemplo, com o PowerReviews Review Display, as tags nas listas de Prós e Contras são todas pesquisáveis, então os clientes podem simplesmente clicar em uma para ver todas as avaliações que mencionam “Grandes taxas de juros”.
Você também pode permitir que as pessoas insiram seus próprios termos de pesquisa, como “suporte por telefone”, para encontrar o que precisam. Por fim, convide os clientes a filtrar para ver apenas avaliações de quem abriu o mesmo cartão de crédito ou produto de empréstimo que está considerando.
7. Inclua classificações por estrelas nas páginas das categorias
Se você oferece vários cartões de crédito ou opções de cobertura, considere adicionar comentários às páginas de destino da sua categoria. Esses snippets de avaliação compartilham uma mensagem importante instantaneamente: os clientes podem confiar em seus produtos.
Uma alta classificação de estrelas, combinada com uma alta contagem de avaliações, transmite aos clientes que dezenas, centenas ou até milhares de pessoas como eles tiveram uma experiência positiva.
8. Crie uma página separada apenas para comentários
Quer usar avaliações em um e-mail ou campanha publicitária? Configure uma página de destino dedicada que apresente suas avaliações.
Aproveitando as avaliações
As avaliações não precisam ser isoladas em suas páginas de destino. Aqui estão sete maneiras pelas quais as marcas de serviços financeiros podem aproveitar as avaliações em seu site, SEO, mídia social e outros canais.
9. Use avaliações como depoimentos de clientes em sua página inicial
Adicionar comentários à sua página inicial pode aumentar a confiança do consumidor em seu serviço.
Você pode até mesmo selecionar avaliações relacionadas a um ponto de dor específico do cliente. Por exemplo, um provedor de seguros pode exibir avaliações de seu atendimento ao cliente e processo de sinistros na página inicial, aliviando as preocupações sobre a velocidade do processo:
10. Divulgue seus comentários
É comum que as marcas de varejo distribuam suas avaliações para todos os vendedores terceirizados. Se seus agentes e parceiros de seguros operam seus próprios sites, você pode fazer o mesmo. Distribua as avaliações coletadas em seu site para os agentes individuais mencionados na avaliação.
Você também pode apresentar avaliações de avaliações em uma ferramenta de localização de fornecedores, se coletar avaliações de agentes individuais ou escritórios. Saiba mais sobre a distribuição de resenhas aqui.
11. Aumente seu SEO
Quando as marcas adicionam avaliações à página do produto, elas obtêm um aumento médio de 108% no tráfego . Ao adicionar comentários às páginas de destino do seu serviço, você (por meio de seus revisores) fornece ao Google um novo fluxo de conteúdo rico em palavras-chave relacionado ao seu serviço.
Por exemplo, uma página de empréstimos para carros terá avaliações que incluem palavras-chave como “melhor taxa”, “refinanciamento”, “veículo”, “pedido de empréstimo online” e muito mais.
Você também pode ativar o esquema do produto para essas páginas, o que adiciona classificações com estrelas aos seus resultados do Google. Essas estrelas ajudam seu site a se destacar nos resultados de pesquisa, o que aumenta o tráfego.
12. Destaque as avaliações nas mídias sociais
Sua equipe de mídia social está enfrentando um bloqueio criativo? Incentive-os a usar avaliações para criar gráficos personalizados. Eles nunca mais ficarão sem conteúdo!
13. Use as avaliações para ampliar os esforços de contratação
As avaliações podem até ajudar sua equipe de RH. Ao exibir avaliações positivas em sua página de Carreiras, você pode ajudar os candidatos a emprego a se inspirarem para trabalhar em uma empresa que faz a diferença.
14. Destaque comentários em seus comerciais de TV e outras mídias
As resenhas também podem ser usadas para tornar seus comerciais de televisão mais impactantes. Inclua uma classificação geral por estrelas, pontuação de aprovação ou frases curtas de avaliações positivas.
Analisando comentários
Pronto para aumentar suas avaliações? Analise-os. Ao analisar suas avaliações, você pode descobrir insights que se aplicam a outras partes do seu negócio, desde operações de marketing até suporte ao cliente.
15. Use comentários como pesquisa de palavras-chave
Com o Relatório de pesquisa de revisão do PowerReviews , você pode ver os termos de pesquisa específicos que as pessoas estão procurando em suas revisões. Isso geralmente sugere as principais preocupações e pontos problemáticos do cliente, que você pode abordar incluindo-os no restante de seus materiais de marketing.
Por exemplo, se palavras-chave como "na estrada" ou "assistência na estrada" continuarem aparecendo para uma seguradora de automóveis, eles podem querer falar sobre esses benefícios com mais detalhes na página do produto.
16. Avalie o sentimento do cliente
Você já se perguntou como os clientes estão se sentindo em relação aos seus serviços? Complemente suas pesquisas com o Product Sentiment Analytics da PowerReviews. Esses dados revelam como os clientes se sentem em relação às suas ofertas de serviço e mapeiam o sentimento do cliente ao longo do tempo. Notou uma grande queda em suas classificações? Você pode investigar o que aconteceu e corrigi-lo.
Esteja alguém abrindo uma nova conta bancária, solicitando um cartão de crédito ou comprando um seguro comercial, as classificações e avaliações são extremamente importantes para a jornada do comprador. Use as dicas acima para obter mais valor das avaliações de seus clientes e converter mais clientes.
