16 Cara Peringkat & Ulasan Mendorong Pertumbuhan untuk Layanan Keuangan
Diterbitkan: 2021-09-28Poin Kekuatan
Saat mengumpulkan dan menampilkan ulasan, perusahaan jasa keuangan harus lebih memperhatikan peraturan industri dan undang-undang privasi.
Terlepas dari keterbatasan ini, perusahaan jasa keuangan memiliki sejumlah opsi kreatif untuk mengumpulkan, menampilkan, dan memanfaatkan ulasan selama pemasaran mereka.
Dengan penggunaan peringkat dan ulasan yang strategis, merek layanan keuangan dapat meningkatkan lalu lintas, meningkatkan keterlibatan, dan mengonversi lebih banyak pelanggan.
Dalam layanan keuangan, pemasar memiliki batasan unik tentang bagaimana mereka dapat mempromosikan layanan mereka kepada klien dan memanfaatkan konten yang dibuat pengguna sambil tetap berada di sisi kanan undang-undang privasi dan peraturan industri.
Pertimbangkan hal berikut:
- Pelanggan yang berinteraksi dengan penilaian dan ulasan 120% lebih mungkin untuk berkonversi daripada mereka yang tidak.
- Ulasan memiliki dampak tunggal tertinggi pada apakah pelanggan memutuskan untuk berkonversi, bahkan lebih dari harga dan merek.
- Dengan lebih banyak ulasan, datang lebih banyak konversi. Halaman dengan hanya satu ulasan mengalami peningkatan konversi 52% dibandingkan dengan halaman tanpa ulasan. Halaman dengan lebih dari 100 ulasan mengalami peningkatan konversi 251%.
Jelas, ulasan penting untuk mendorong hasil yang diinginkan secara online dan terutama di e-niaga— tetapi Anda sudah mengetahuinya. Tetapi bagaimana ANDA – sebagai perusahaan jasa keuangan – dapat memanfaatkan konten ini?
Baca terus selagi kami berbagi ide dan praktik terbaik bagi perusahaan jasa keuangan untuk mengumpulkan, menampilkan, dan memanfaatkan ulasan di seluruh pemasaran mereka.
Mengumpulkan Ulasan
Untuk menikmati manfaat ulasan, Anda harus mengumpulkannya terlebih dahulu. Berikut adalah tiga taktik terbukti yang dapat digunakan perusahaan jasa keuangan untuk menghasilkan ulasan.
1. Minta ulasan melalui email
Antara 60% hingga 90% dari semua ulasan berasal dari permintaan email. Email adalah cara terbaik untuk mengumpulkan ulasan dari pelanggan.
Yang Anda butuhkan hanyalah email bermerek sederhana dengan CTA untuk memberikan ulasan. Dorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka untuk membantu pelanggan masa depan.
Mengirim email permintaan ulasan kepada pelanggan dapat meningkatkan volume ulasan Anda secara instan, dan secara signifikan — satu pelanggan PowerReviews melihat peningkatan 1.000% dalam pengumpulan ulasan dalam waktu satu bulan setelah menerapkan permintaan email.
2. Mintalah ulasan di titik kontak pelanggan utama
Umpan balik yang dibagikan orang dalam ulasan dapat memberikan wawasan yang berharga bagi perusahaan Anda. Kirim email dengan tautan ke formulir ulasan Anda setelah pelanggan:
- Bertemu dengan perwakilan akun
- Buka akun atau pinjaman baru
- Buka kartu kredit baru
- Lengkapi aplikasi online
- Kunjungi salah satu pusat perbankan Anda
3. Sesuaikan formulir ulasan Anda
Ulasan tidak mungkin satu ukuran untuk semua. Pertimbangkan penyesuaian apa yang dapat Anda buat pada formulir tinjauan standar untuk membuat informasi lebih berguna bagi calon pelanggan — dan memudahkan orang untuk menulis ulasan yang lebih mendetail. Penelitian kami menunjukkan ulasan yang lebih panjang menerima lebih banyak keterlibatan :
Misalnya, Anda mungkin meminta pengulas untuk memberikan peringkat untuk aplikasi perbankan atau tim layanan pelanggan Anda, selain peringkat keseluruhan. Anda juga dapat meminta mereka untuk memilih manfaat favorit yang ditawarkan oleh kartu kredit, rekening bank, atau polis asuransi Anda:
Kemudian, di bagian depan Tampilan Ulasan Anda, informasi tambahan ini dapat muncul di samping ulasan mereka, memberikan lebih banyak informasi kepada pengunjung situs dan calon pelanggan untuk dipertimbangkan.
Menampilkan Ulasan
Pelanggan masa depan ingin tahu bagaimana rasanya bekerja dengan agen layanan pelanggan Anda, atau mendapatkan persetujuan untuk pinjaman rumah atau kartu kredit. Beri mereka informasi mendalam dengan ide-ide kreatif ini untuk menampilkan ulasan.
4. Sertakan peringkat bintang di halaman arahan produk
Bangun kepercayaan konsumen secara instan dengan menampilkan peringkat bintang keseluruhan dan jumlah ulasan di bagian atas halaman arahan produk Anda. Anda juga dapat menyertakan statistik berapa banyak orang yang akan merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada teman:
5. Sertakan cuplikan ulasan
Di bagian bawah halaman arahan layanan Anda, Anda dapat menampilkan semua ulasan Anda. Jadikan informasi mudah dikonsumsi dengan menyertakan Cuplikan Ulasan di bagian atas. Ini termasuk:
- Peringkat bintang keseluruhan
- Jumlah ulasan keseluruhan
- Distribusi peringkat
- kelebihan
- Kontra
- Review positif dan negatif paling disukai
Transparansi semacam ini membangun kepercayaan dengan konsumen. Bahkan daftar Kontra, yang menampilkan keluhan pelanggan umum tentang kartu kredit, meyakinkan pelanggan dengan menunjukkan sedikit pengulas yang mencantumkannya sebagai penipu.
6. Tambahkan fungsi pencarian dan filter ke ulasan Anda
Cuplikan Ulasan memberi pelanggan semua info yang mereka butuhkan secara sekilas. Tetapi keputusan keuangan apa pun, apakah itu membuka rekening giro baru atau mengajukan pinjaman mobil, memerlukan pertimbangan yang cermat. Buat proses penelitian lebih mudah bagi pelanggan dengan membiarkan mereka mencari dan memfilter untuk menemukan ulasan dari orang-orang seperti mereka, yang memiliki masalah serupa.
Misalnya, dengan Tampilan Ulasan PowerReviews, tag dalam daftar Pro dan Kontra semuanya dapat dicari, sehingga pelanggan cukup mengklik satu untuk melihat semua ulasan yang menyebutkan “Suku Bunga Hebat”.
Anda juga dapat mengizinkan orang memasukkan istilah penelusuran mereka sendiri, seperti "dukungan telepon", untuk menemukan apa yang mereka butuhkan. Terakhir, undang pelanggan untuk memfilter agar hanya melihat ulasan dari mereka yang membuka kartu kredit atau produk pinjaman yang sama dengan yang mereka pertimbangkan.
7. Sertakan peringkat bintang di halaman kategori
Jika Anda menawarkan beberapa kartu kredit atau opsi cakupan, pertimbangkan untuk menambahkan ulasan ke halaman arahan kategori Anda. Cuplikan ulasan ini membagikan pesan utama secara instan: pelanggan dapat mempercayai produk Anda.
Peringkat bintang yang tinggi, dikombinasikan dengan jumlah ulasan yang tinggi, menyampaikan kepada pelanggan bahwa lusinan, ratusan, atau bahkan ribuan orang seperti mereka memiliki pengalaman positif.
8. Buat halaman terpisah hanya untuk ulasan
Ingin menggunakan ulasan dalam email atau kampanye iklan? Siapkan halaman arahan khusus yang menampilkan ulasan Anda.
Memanfaatkan Ulasan
Ulasan tidak harus disamarkan ke halaman arahan Anda. Berikut adalah tujuh cara merek layanan keuangan dapat memanfaatkan ulasan di situs web mereka, SEO, media sosial, dan saluran lainnya.
9. Gunakan ulasan sebagai testimoni pelanggan di beranda Anda
Menambahkan ulasan ke beranda Anda dapat meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap layanan Anda.
Anda bahkan dapat menyusun ulasan yang terkait dengan poin keluhan pelanggan tertentu. Misalnya, penyedia asuransi dapat menampilkan ulasan tentang layanan pelanggan dan proses klaim mereka di beranda, menghilangkan kekhawatiran tentang kecepatan proses:
10. Sindikasikan ulasan Anda
Sudah umum bagi merek ritel untuk mensindikasikan ulasan mereka ke semua penjual pihak ketiga mereka. Jika agen dan mitra asuransi Anda mengoperasikan situs web mereka sendiri, Anda dapat melakukan hal yang sama. Ulasan sindikat yang Anda kumpulkan di situs web Anda dengan ulasan dari masing-masing agen yang disebutkan dalam ulasan.
Anda juga dapat menampilkan peringkat ulasan di alat pencari penyedia, jika Anda mengumpulkan ulasan di masing-masing agen atau lokasi kantor. Pelajari lebih lanjut tentang sindikasi ulasan di sini.
11. Tingkatkan SEO Anda
Saat merek menambahkan ulasan ke halaman produk mereka, mereka menikmati peningkatan lalu lintas rata-rata 108% . Dengan menambahkan ulasan ke halaman arahan layanan Anda, Anda (melalui pengulas Anda) memberi Google aliran konten kaya kata kunci yang terkait dengan layanan Anda.
Misalnya, halaman kredit mobil akan memiliki ulasan yang menyertakan kata kunci seperti “tarif yang lebih baik”, “pembiayaan kembali”, “kendaraan”, “aplikasi pinjaman mobil online”, dan banyak lagi.
Anda juga dapat mengaktifkan skema produk untuk halaman ini, yang menambahkan peringkat bintang ke hasil Google Anda. Bintang-bintang ini membantu situs web Anda menonjol dalam hasil pencarian, yang mengarah pada peningkatan lalu lintas.
12. Sorot ulasan di media sosial
Apakah tim media sosial Anda mengalami hambatan penulis? Dorong mereka untuk menggunakan ulasan untuk membuat grafik khusus. Mereka tidak akan pernah kehabisan konten lagi!
13. Gunakan ulasan untuk memperkuat upaya perekrutan
Ulasan bahkan dapat membantu tim SDM Anda. Dengan menampilkan ulasan positif di halaman Karir Anda, Anda dapat membantu pelamar kerja mendapatkan inspirasi untuk bekerja di perusahaan yang membuat perbedaan.
14. Menampilkan ulasan di iklan TV dan media lainnya
Ulasan juga dapat digunakan untuk membuat iklan televisi Anda lebih berdampak. Sertakan peringkat bintang keseluruhan, skor persetujuan, atau frasa singkat dari ulasan positif.
Menganalisis Ulasan
Siap untuk memperkuat ulasan Anda? Analisis mereka. Dengan menganalisis ulasan, Anda dapat menemukan wawasan yang berlaku untuk bagian lain dari bisnis Anda, mulai dari operasi pemasaran hingga dukungan pelanggan.
15. Gunakan ulasan sebagai penelitian kata kunci
Dengan PowerReviews Review Search Reporting , Anda dapat melihat istilah pencarian tertentu yang dicari orang di ulasan Anda. Ini sering kali menyarankan masalah pelanggan utama dan poin masalah, yang dapat Anda atasi dengan memasukkannya ke dalam materi pemasaran Anda yang lain.
Misalnya, jika kata kunci seperti "pinggir jalan" atau "bantuan pinggir jalan" terus muncul untuk penyedia asuransi mobil, mereka mungkin ingin membicarakan manfaat tersebut secara lebih rinci di halaman produk mereka.
16. Mengukur sentimen pelanggan
Pernah bertanya-tanya bagaimana perasaan pelanggan tentang layanan Anda? Lengkapi survei Anda dengan Analisis Sentimen Produk dari PowerReviews. Data ini mengungkapkan perasaan pelanggan tentang penawaran layanan Anda, dan memetakan sentimen pelanggan dari waktu ke waktu. Perhatikan penurunan besar dalam peringkat Anda? Anda dapat menyelidiki apa yang terjadi dan memperbaikinya.
Apakah seseorang membuka rekening bank baru, mengajukan permohonan kartu kredit, atau membeli asuransi bisnis, peringkat dan ulasan sangat penting untuk perjalanan pembeli. Gunakan tips di atas untuk mendapatkan nilai lebih dari ulasan pelanggan Anda, dan konversi lebih banyak pelanggan.
