16 способов, которыми рейтинги и обзоры стимулируют рост финансовых услуг
Опубликовано: 2021-09-28Очки силы
При сборе и отображении отзывов компании, предоставляющие финансовые услуги, должны более внимательно относиться к отраслевым нормам и законам о конфиденциальности.
Несмотря на эти ограничения, компании, предоставляющие финансовые услуги, имеют ряд творческих возможностей для сбора, отображения и использования отзывов в рамках своего маркетинга.
Стратегически используя рейтинги и обзоры, бренды финансовых услуг могут увеличить трафик, увеличить вовлеченность и привлечь больше клиентов.
В сфере финансовых услуг у маркетологов есть уникальные ограничения на то, как они могут продвигать свои услуги клиентам и использовать пользовательский контент, оставаясь при этом в соответствии с законами о конфиденциальности и отраслевыми нормами.
Рассмотрим следующее:
- Клиенты, которые взаимодействуют с рейтингами и отзывами, на 120 % чаще конвертируются , чем те, кто этого не делает.
- Отзывы оказывают наибольшее влияние на то, решит ли клиент совершить конверсию, даже больше, чем цена и бренд.
- Чем больше отзывов, тем больше конверсий. Страницы с одним отзывом увеличивают конверсию на 52% по сравнению со страницей без отзыва. Страницы с более чем 100 отзывами увеличивают конверсию на 251%.
Очевидно, что отзывы важны для достижения желаемых результатов в Интернете и особенно в электронной коммерции, но вы уже это знали. Но как вы, как компания, предоставляющая финансовые услуги, можете использовать этот контент?
Читайте дальше, поскольку мы делимся идеями и передовыми практиками для компаний, предоставляющих финансовые услуги, для сбора, отображения и использования отзывов в их маркетинге.
Сбор отзывов
Чтобы пользоваться преимуществами отзывов, сначала нужно их собрать. Вот три проверенные тактики, которые компании, предоставляющие финансовые услуги, могут использовать для получения отзывов.
1. Запрос отзывов по электронной почте
От 60% до 90% всех отзывов исходят от запроса по электронной почте. Электронная почта — лучший способ собирать отзывы от клиентов.
Все, что вам нужно, это простое фирменное электронное письмо с призывом к действию, чтобы оставить отзыв. Поощряйте клиентов делиться своим опытом, чтобы помочь будущим клиентам.
Отправка клиентам запроса на проверку по электронной почте может мгновенно и значительно увеличить объемы ваших обзоров — один клиент PowerReviews увидел увеличение сбора отзывов на 1000% в течение месяца после внедрения запросов по электронной почте.
2. Спрашивайте отзывы в ключевых точках взаимодействия с клиентами
Отзывы, которыми люди делятся в отзывах, могут дать ценную информацию для вашей компании. Отправьте электронное письмо со ссылкой на форму отзыва после того, как клиенты:
- Встреча с представителем аккаунта
- Открыть новый счет или кредит
- Откройте новую кредитную карту
- Заполните заявку онлайн
- Посетите один из ваших банковских центров
3. Настройте форму отзыва
Отзывы вряд ли будут универсальными. Подумайте, какие настройки вы можете внести в стандартную форму отзыва, чтобы сделать информацию более полезной для потенциальных клиентов и облегчить людям написание более подробного отзыва. Наше исследование показывает, что более длинные отзывы привлекают больше внимания :
Например, вы можете попросить рецензентов поставить оценку вашему банковскому приложению или команде обслуживания клиентов в дополнение к общей оценке. Вы также можете попросить их выбрать их любимые преимущества, предлагаемые вашей кредитной картой, банковским счетом или страховым полисом:
Затем эта дополнительная информация может отображаться на экране обзора перед сайтом вместе с их обзором, предоставляя посетителям сайта и потенциальным клиентам больше информации для размышления.
Отображение отзывов
Будущие клиенты хотят знать, каково это работать с вашими агентами по обслуживанию клиентов или получать одобрение на ипотечный кредит или кредитную карту. Расскажите им об этих креативных идеях для отображения отзывов.
4. Добавьте звездочки на целевые страницы продукта.
Мгновенно завоевывайте доверие потребителей, показывая общий рейтинг и количество отзывов в верхней части целевых страниц вашего продукта. Вы также можете включить статистику того, сколько людей порекомендовали бы ваш продукт или услугу другу:
5. Включите снимок обзора
В нижней части целевой страницы службы вы можете отобразить все свои отзывы. Сделайте информацию удобной для восприятия, включив снимок обзора вверху. Это включает:
- Общий звездный рейтинг
- Общее количество отзывов
- Распределение рейтингов
- Плюсы
- Минусы
- Самый популярный положительный и отрицательный отзыв
Такая прозрачность вызывает доверие у потребителей. Даже список минусов, в котором представлены распространенные жалобы клиентов на кредитные карты, успокаивает клиентов, показывая небольшое количество рецензентов, которые назвали его минусом.
6. Добавьте функции поиска и фильтрации в свои обзоры.
Снимок обзора дает клиентам всю необходимую им информацию с первого взгляда. Но любое финансовое решение, будь то открытие нового расчетного счета или подача заявки на получение автокредита, требует тщательного рассмотрения. Упростите процесс исследования для клиентов, предоставив им возможность искать и фильтровать отзывы от людей, похожих на них, которые разделяют схожие проблемы.
Например, в PowerReviews Review Display все теги в списках «за» и «против» доступны для поиска, поэтому клиенты могут просто щелкнуть один из них, чтобы увидеть все отзывы, в которых упоминается «отличные процентные ставки».
Вы также можете позволить людям вводить свои собственные условия поиска, например «поддержка по телефону», чтобы найти то, что им нужно. Наконец, предложите клиентам фильтровать, чтобы видеть только отзывы тех, кто открыл ту же кредитную карту или кредитный продукт, который они рассматривают.
7. Включите звездные рейтинги на страницах категорий
Если вы предлагаете несколько кредитных карт или вариантов покрытия, рассмотрите возможность добавления отзывов на целевые страницы вашей категории. Эти фрагменты обзора мгновенно передают ключевое сообщение: клиенты могут доверять вашим продуктам.
Высокий звездный рейтинг в сочетании с большим количеством отзывов показывает клиентам, что десятки, сотни или даже тысячи таких же людей получили положительный опыт.
8. Создайте отдельную страницу только для отзывов
Хотите использовать отзывы в электронной почте или рекламной кампании? Создайте специальную целевую страницу с вашими отзывами.
Использование отзывов
Отзывы не обязательно должны быть привязаны к вашим целевым страницам. Вот семь способов, которыми бренды финансовых услуг могут использовать отзывы на своем веб-сайте, в SEO, социальных сетях и других каналах.
9. Используйте отзывы в качестве отзывов клиентов на своей домашней странице.
Добавление отзывов на главную страницу может повысить доверие потребителей к вашим услугам.
Вы даже можете курировать обзоры, связанные с конкретной болевой точкой клиента. Например, страховая компания может демонстрировать отзывы о своей службе поддержки клиентов и процессе рассмотрения претензий на главной странице, снимая опасения по поводу скорости процесса:
10. Распространяйте свои обзоры
Розничные бренды обычно распространяют свои обзоры среди всех своих сторонних продавцов. Если у ваших страховых агентов и партнеров есть собственные веб-сайты, вы можете сделать то же самое. Объединяйте отзывы, которые вы собираете на своем веб-сайте, с отзывами отдельных агентов, упомянутых в обзоре.
Вы также можете указать рейтинги отзывов в инструменте поиска поставщиков, если вы собираете отзывы об отдельных агентах или офисах. Узнайте больше о синдикации обзоров здесь.
11. Повысьте SEO
Когда бренды добавляют обзоры на страницу своего продукта, их средний трафик увеличивается на 108% . Добавляя обзоры на целевые страницы своих услуг, вы (через своих рецензентов) предоставляете Google свежий поток контента, богатого ключевыми словами, связанного с вашей услугой.
Например, на странице автокредитования будут обзоры, включающие такие ключевые слова, как «лучшая ставка», «рефинансирование», «автомобиль», «онлайн-заявка на автокредит» и другие.
Вы также можете включить схему продукта для этих страниц, которая добавляет звездочки к вашим результатам Google. Эти звезды помогают вашему сайту выделяться в результатах поиска, что приводит к увеличению трафика.
12. Выделите отзывы в социальных сетях
Ваша команда по работе с социальными сетями столкнулась с писательским кризисом? Поощряйте их использовать обзоры для создания пользовательской графики. У них никогда не закончится контент снова!
13. Используйте отзывы, чтобы усилить усилия по найму
Отзывы могут даже помочь вашему отделу кадров. Демонстрируя положительные отзывы на странице «Вакансии», вы можете вдохновить соискателей на работу в компании, которая имеет значение.
14. Размещайте обзоры в рекламных роликах на телевидении и в других средствах массовой информации.
Обзоры также могут быть использованы, чтобы сделать ваши телевизионные рекламные ролики более эффективными. Включите общий рейтинг, оценку одобрения или короткие фразы из положительных отзывов.
Анализ отзывов
Готовы усилить свои отзывы? Проанализируйте их. Анализируя свои отзывы, вы можете получить информацию, которая применима к другим частям вашего бизнеса, от маркетинговых операций до поддержки клиентов.
15. Используйте обзоры для исследования ключевых слов
С помощью PowerReviews Review Search Reporting вы можете увидеть конкретные поисковые запросы, которые люди ищут в ваших отзывах. Они часто указывают на основные проблемы клиентов и болевые точки, которые вы можете решить, включив их в остальные свои маркетинговые материалы.
Например, если такие ключевые слова, как «на дороге» или «помощь на дороге», продолжают появляться для поставщика автострахования, они могут захотеть более подробно рассказать об этих преимуществах на странице своего продукта.
16. Измеряйте настроение клиентов
Вы когда-нибудь задумывались, как клиенты относятся к вашим услугам? Дополните свои опросы аналитикой отношения к продукту от PowerReviews. Эти данные показывают, как клиенты относятся к вашим предложениям услуг, и отображают настроения клиентов с течением времени. Заметили резкое падение рейтинга? Вы можете выяснить, что произошло, и исправить это.
Независимо от того, открывает ли кто-то новый банковский счет, подает заявку на получение кредитной карты или покупает страховку для бизнеса, рейтинги и отзывы чрезвычайно важны для покупателя. Используйте приведенные выше советы, чтобы получить больше пользы от отзывов клиентов и привлечь больше клиентов.
