16 modi in cui le valutazioni e le recensioni guidano la crescita dei servizi finanziari

Pubblicato: 2021-09-28

Punti di forza

Durante la raccolta e la visualizzazione di recensioni, le società di servizi finanziari devono prestare maggiore attenzione alle normative del settore e alle leggi sulla privacy.
Nonostante queste limitazioni, le società di servizi finanziari hanno una serie di opzioni creative per raccogliere, mostrare e sfruttare le recensioni durante il loro marketing.
Con l'uso strategico di valutazioni e recensioni, i marchi di servizi finanziari possono aumentare il traffico, aumentare il coinvolgimento e convertire più clienti.

Nei servizi finanziari, gli esperti di marketing hanno limitazioni uniche su come possono promuovere i propri servizi ai clienti e sfruttare i contenuti generati dagli utenti pur rimanendo dalla parte giusta delle leggi sulla privacy e delle normative del settore.

Considera quanto segue:

I clienti che interagiscono con valutazioni e recensioni hanno il 120% di probabilità in più di convertirsi rispetto a quelli che non lo fanno.
Le recensioni hanno l' impatto maggiore sul fatto che un cliente decida di convertire, ancor più del prezzo e del marchio.
Con più recensioni, arrivano più conversioni. Le pagine con una sola recensione registrano un aumento delle conversioni del 52% rispetto a una pagina senza recensione. Le pagine con oltre 100 recensioni registrano un aumento delle conversioni del 251%.

Chiaramente, le recensioni sono importanti per ottenere i risultati desiderati online e soprattutto nell'e-commerce, ma lo sapevi già. Ma come puoi TU, come società di servizi finanziari, sfruttare questo contenuto?

Continua a leggere mentre condividiamo idee e best practice per le società di servizi finanziari per raccogliere, visualizzare e sfruttare le recensioni durante il loro marketing.

Raccolta di recensioni

Per godere dei vantaggi delle recensioni, devi prima raccoglierle. Ecco tre tattiche comprovate che le società di servizi finanziari possono utilizzare per generare recensioni.

1. Richiedi recensioni via e-mail

Tra il 60% e il 90% di tutte le recensioni provengono da una richiesta e-mail. L'e-mail è il modo migliore da solo per raccogliere recensioni dai clienti.

Tutto ciò di cui hai bisogno è una semplice e-mail di marca con un CTA per lasciare una recensione. Incoraggia i clienti a condividere la loro esperienza per aiutare i futuri clienti.

Inviare ai clienti una richiesta di revisione via e-mail può aumentare i volumi di revisione istantaneamente e in modo significativo: un cliente PowerReviews ha registrato un aumento del 1.000% nella raccolta di recensioni entro un mese dall'implementazione delle richieste di posta elettronica.

2. Chiedi recensioni ai punti di contatto chiave dei clienti

Il feedback che le persone condividono in una recensione possono fornire preziose informazioni per la tua azienda. Invia un'e-mail con un link al tuo modulo di recensione dopo che i clienti:

Incontra un rappresentante dell'account
Apri un nuovo conto o prestito
Apri una nuova carta di credito
Completa un'applicazione online
Visita uno dei tuoi centri bancari

Suggerimento Power Pro È meglio inviare la richiesta di recensione subito dopo l'interazione del cliente con il tuo sito Web, app o servizio mentre l'esperienza è ancora fresca nella sua mente. Il 77% delle persone preferisce scrivere una recensione entro una settimana dalla propria esperienza.

3. Personalizza il tuo modulo di recensione

È improbabile che le recensioni siano valide per tutti. Considera quali personalizzazioni puoi apportare al modulo di recensione standard per rendere le informazioni più utili per i potenziali clienti e rendere più facile per le persone scrivere una recensione più dettagliata. La nostra ricerca mostra che le recensioni più lunghe ricevono più coinvolgimento :

Ad esempio, potresti chiedere ai revisori di fornire valutazioni per la tua app bancaria o per il team del servizio clienti, oltre a una valutazione complessiva. Potresti anche chiedere loro di scegliere il loro vantaggio preferito offerto dalla tua carta di credito, conto bancario o polizza assicurativa:

Quindi, nella visualizzazione delle recensioni nella parte anteriore del sito, queste informazioni aggiuntive possono essere visualizzate insieme alla loro recensione, offrendo ai visitatori del sito e ai potenziali clienti maggiori informazioni da considerare.

Suggerimento Power Pro Risparmia tempo al tuo team di approvazione delle recensioni e ricorda ai clienti di omettere qualsiasi informazione riservata nelle loro recensioni. Un messaggio veloce come "Prima di iniziare, ricorda di omettere tutti i dettagli personali, come le informazioni sul tuo account o il nome completo". può fare il trucco.

Visualizzazione delle recensioni

I futuri clienti vogliono sapere com'è lavorare con i tuoi agenti del servizio clienti o ottenere l'approvazione per un mutuo per la casa o una carta di credito. Dai loro uno scoop con queste idee creative per visualizzare le recensioni.

4. Includi le valutazioni a stelle sulle pagine di destinazione dei prodotti

Crea istantaneamente la fiducia dei consumatori inserendo le valutazioni a stelle complessive e il conteggio delle recensioni nella parte superiore delle pagine di destinazione dei tuoi prodotti. Puoi anche includere una statistica di quante persone consiglierebbero il tuo prodotto o servizio a un amico:

Suggerimento Power Pro Riduci ulteriormente l'esitazione. Aggiungi valutazioni a stelle e statistiche sui consigli proprio accanto ai pulsanti CTA.

5. Includere uno snapshot di revisione

Nella parte inferiore della pagina di destinazione del servizio, puoi visualizzare tutte le tue recensioni. Rendi le informazioni facili da consumare includendo un'istantanea di revisione nella parte superiore. Ciò comprende:

Valutazione complessiva a stelle
Conteggio complessivo delle recensioni
Distribuzione delle valutazioni
Professionisti
contro
Recensione positiva e negativa più apprezzata

Questo tipo di trasparenza crea fiducia con i consumatori. Anche l'elenco dei contro, che presenta i reclami comuni dei clienti sulle carte di credito, rassicura i clienti mostrando il piccolo numero di revisori che lo hanno indicato come una truffa.

6. Aggiungi funzionalità di ricerca e filtro alle tue recensioni

L'istantanea della recensione offre ai clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno a colpo d'occhio. Ma qualsiasi decisione finanziaria, sia che si tratti di aprire un nuovo conto corrente o di richiedere un prestito auto, richiede un'attenta considerazione. Semplifica il processo di ricerca per i clienti consentendo loro di cercare e filtrare per trovare recensioni di persone come loro, che condividono punti deboli simili.

Ad esempio, con PowerReviews Review Display, i tag negli elenchi Pro e Contro sono tutti ricercabili, quindi i clienti possono semplicemente fare clic su uno per vedere tutte le recensioni che menzionano "Tassi di interesse eccezionali".

Puoi anche consentire alle persone di inserire i propri termini di ricerca, ad esempio "assistenza telefonica", per trovare ciò di cui hanno bisogno. Infine, invita i clienti a filtrare per vedere solo le recensioni di coloro che hanno aperto la stessa carta di credito o lo stesso prodotto di prestito che stanno prendendo in considerazione.

7. Includi le valutazioni a stelle nelle pagine delle categorie

Se offri più carte di credito o opzioni di copertura, considera l'aggiunta di recensioni alle pagine di destinazione della tua categoria. Questi frammenti di recensione condividono immediatamente un messaggio chiave: i clienti possono fidarsi dei tuoi prodotti.

Una valutazione a stelle elevata, combinata con un numero elevato di recensioni, comunica ai clienti che decine, centinaia o addirittura migliaia di persone come loro hanno avuto un'esperienza positiva.

8. Crea una pagina separata solo per le recensioni

Vuoi utilizzare le recensioni in un'email o in una campagna pubblicitaria? Imposta una pagina di destinazione dedicata che includa le tue recensioni.

Sfruttando le recensioni

Le recensioni non devono essere riposte nelle tue pagine di destinazione. Ecco sette modi in cui i marchi di servizi finanziari possono sfruttare le recensioni sul proprio sito Web, SEO, social media e altri canali.

9. Usa le recensioni come testimonianze dei clienti sulla tua home page

L'aggiunta di recensioni alla tua home page può aumentare la fiducia dei consumatori nel tuo servizio.

Puoi anche curare le recensioni relative a uno specifico punto dolente del cliente. Ad esempio, un fornitore di assicurazioni può mostrare le recensioni del proprio servizio clienti e del processo di reclamo sulla home page, alleviando i dubbi sulla velocità del processo:

10. Condividi le tue recensioni

È normale che i marchi al dettaglio condividano le loro recensioni a tutti i loro venditori di terze parti. Se i tuoi agenti e partner assicurativi gestiscono i propri siti Web, puoi fare lo stesso. Associa le recensioni che raccogli sul tuo sito Web a quelle dei singoli agenti menzionati nella recensione.

Puoi anche includere le valutazioni delle recensioni in uno strumento di localizzazione dei fornitori, se raccogli recensioni su singoli agenti o sedi di uffici. Scopri di più sulla distribuzione delle recensioni qui.

11. Potenzia la tua SEO

Quando i marchi aggiungono recensioni alla pagina dei loro prodotti, ottengono un aumento medio del traffico del 108% . Aggiungendo recensioni alle pagine di destinazione del tuo servizio, tu (tramite i tuoi revisori) fornisci a Google un nuovo flusso di contenuti ricchi di parole chiave relativi al tuo servizio.

Ad esempio, una pagina di prestiti auto conterrà recensioni che includono parole chiave come "tasso migliore", "rifinanziamento", "veicolo", "domanda di prestito auto online" e altro ancora.

Puoi anche abilitare lo schema del prodotto per queste pagine, che aggiunge le valutazioni a stelle ai tuoi risultati di Google. Queste stelle aiutano il tuo sito web a distinguersi nei risultati di ricerca, il che porta a un aumento del traffico.

12. Evidenzia le recensioni sui social media

Il tuo team di social media sta incontrando il blocco dello scrittore? Incoraggiali a utilizzare le recensioni per creare grafica personalizzata. Non finiranno mai più i contenuti!

Suggerimento Power Pro Puoi anche utilizzare la grafica delle recensioni per aggiungere interesse visivo al tuo sito Web e aumentare il coinvolgimento.

13. Usa le recensioni per amplificare gli sforzi di assunzione

Le recensioni possono anche aiutare il tuo team delle risorse umane. Mostrando recensioni positive sulla tua pagina Carriere, puoi aiutare i candidati a trovare ispirazione per lavorare per un'azienda che fa la differenza.

14. Recensioni di funzionalità nei tuoi spot TV e altri media

Le recensioni possono anche essere utilizzate per rendere più incisivi i tuoi spot televisivi. Includi una valutazione a stelle complessiva, un punteggio di approvazione o brevi frasi tratte da recensioni positive.

Analisi delle recensioni

Pronto per potenziare le tue recensioni? Analizzali. Analizzando le tue recensioni, puoi scoprire approfondimenti che si applicano ad altre parti della tua attività, dalle operazioni di marketing all'assistenza clienti.

15. Usa le recensioni come ricerca di parole chiave

Con PowerReviews Review Search Reporting , puoi vedere i termini di ricerca specifici che le persone cercano nelle tue recensioni. Questi spesso suggeriscono problemi chiave dei clienti e punti deboli, che puoi affrontare includendoli nel resto del tuo materiale di marketing.

Ad esempio, se le parole chiave come "bordo della strada" o "assistenza stradale" continuano a venire in mente per un fornitore di assicurazioni auto, potrebbe voler parlare di tali vantaggi in modo più dettagliato sulla pagina del prodotto.

16. Misurare il sentimento del cliente

Ti sei mai chiesto come si sentono i clienti riguardo ai tuoi servizi? Completa i tuoi sondaggi con Product Sentiment Analytics di PowerReviews. Questi dati rivelano come si sentono i clienti riguardo alle tue offerte di servizi e tracciano il sentimento dei clienti nel tempo. Noti un forte calo nelle tue valutazioni? Puoi indagare su cosa è successo e risolverlo.

Sia che qualcuno stia aprendo un nuovo conto bancario, richiedendo una carta di credito o acquistando un'assicurazione aziendale, le valutazioni e le recensioni sono estremamente importanti per il percorso dell'acquirente. Usa i suggerimenti sopra per ottenere più valore dalle recensioni dei tuoi clienti e convertire più clienti.