16 moduri în care evaluările și recenziile stimulează creșterea serviciilor financiare
Publicat: 2021-09-28Puncte de putere
Atunci când colectează și afișează recenzii, companiile de servicii financiare trebuie să fie mai atente la reglementările din industrie și legile privind confidențialitatea.
În ciuda acestor limitări, companiile de servicii financiare au o serie de opțiuni creative pentru colectarea, afișarea și valorificarea recenziilor pe parcursul marketingului lor.
Cu utilizarea strategică a evaluărilor și recenziilor, mărcile de servicii financiare pot crește traficul, pot crește implicarea și pot converti mai mulți clienți.
În serviciile financiare, specialiștii în marketing au limitări unice în ceea ce privește modul în care își pot promova serviciile către clienți și pot folosi conținutul generat de utilizatori, rămânând în același timp pe partea dreaptă a legilor privind confidențialitatea și a reglementărilor din industrie.
Luați în considerare următoarele:
- Clienții care interacționează cu evaluări și recenzii au cu 120% mai multe șanse de a face conversii decât cei care nu o fac.
- Recenziile au cel mai mare impact asupra dacă un client decide să facă o conversie, chiar mai mult decât prețul și marca.
- Cu mai multe recenzii, vin mai multe conversii. Paginile cu o singură recenzie înregistrează o creștere a conversiilor de 52% comparativ cu o pagină fără recenzie. Paginile cu peste 100 de recenzii înregistrează o creștere a conversiilor cu 251%.
În mod clar, recenziile sunt importante pentru a obține rezultatele dorite online și mai ales în comerțul electronic, dar știai deja asta. Dar cum poți TU – ca companie de servicii financiare – să folosești acest conținut?
Citiți în continuare în timp ce împărtășim idei și bune practici pentru companiile de servicii financiare pentru a colecta, afișa și valorifica recenzii pe parcursul marketingului lor.
Colectarea recenziilor
Pentru a vă bucura de beneficiile recenziilor, mai întâi trebuie să le colectați. Iată trei tactici dovedite pe care companiile de servicii financiare le pot folosi pentru a genera recenzii.
1. Solicitați recenzii prin e-mail
Între 60% și 90% din toate recenziile provin dintr-o solicitare prin e-mail. E-mailul este cel mai bun mod de a colecta recenzii de la clienți.
Tot ce aveți nevoie este un simplu e-mail de marcă cu un CTA pentru a lăsa o recenzie. Încurajați clienții să-și împărtășească experiența pentru a-i ajuta pe viitorii clienți.
Trimiterea prin e-mail clienților cu o solicitare de recenzie poate crește instantaneu și semnificativ volumul de recenzii – un client PowerReviews a observat o creștere cu 1.000% a colectării de recenzii într-o lună de la implementarea solicitărilor prin e-mail.
2. Solicitați recenzii la punctele de contact cheie ale clienților
Feedback-ul pe care oamenii îl transmit într-o recenzie poate oferi informații valoroase pentru compania dvs. Trimiteți un e-mail cu un link către formularul dvs. de recenzie după ce clienții:
- Întâlnește-te cu un reprezentant de cont
- Deschideți un nou cont sau un împrumut
- Deschideți un nou card de credit
- Completați o cerere online
- Vizitați unul dintre centrele dvs. bancare
3. Personalizați-vă formularul de recenzie
Este puțin probabil ca recenziile să fie unice. Luați în considerare ce personalizări puteți face în formularul standard de recenzie pentru a face informațiile mai utile pentru clienții potențiali - și pentru a le face mai ușor pentru oameni să scrie o recenzie mai detaliată. Cercetarea noastră arată că recenziile mai lungi primesc mai multă implicare :
De exemplu, ați putea cere recenzenților să furnizeze evaluări pentru aplicația dvs. bancară sau pentru echipa de servicii pentru clienți, pe lângă o evaluare generală. De asemenea, le puteți cere să aleagă beneficiul preferat oferit de cardul dvs. de credit, contul bancar sau polița de asigurare:
Apoi, pe afișarea recenziilor din fața site-ului, aceste informații suplimentare pot apărea alături de recenzia lor, oferind vizitatorilor site-ului și clienților potențiali mai multe informații de luat în considerare.
Afișarea recenziilor
Viitorii clienți doresc să știe cum este să lucrezi cu agenții tăi de servicii pentru clienți sau să obțină aprobarea pentru un împrumut pentru locuință sau un card de credit. Oferă-le informațiile din interior cu aceste idei creative pentru afișarea recenziilor.
4. Includeți evaluări cu stele pe paginile de destinație ale produselor
Creați instantaneu încrederea consumatorilor, prezentând evaluări generale cu stele și numărul de recenzii în partea de sus a paginilor de destinație ale produselor. De asemenea, puteți include o statistică despre câte persoane ar recomanda produsul sau serviciul dvs. unui prieten:
5. Includeți un instantaneu de recenzie
În partea de jos a paginii de destinație a serviciului, puteți afișa toate recenziile dvs. Faceți informațiile ușor de consumat, incluzând un instantaneu de recenzie în partea de sus. Aceasta include:
- Evaluare generală cu stele
- Numărul total de recenzii
- Distribuția evaluărilor
- Pro
- Contra
- Cele mai apreciate recenzii pozitive și negative
Acest tip de transparență construiește încrederea consumatorilor. Chiar și lista Contra, care conține plângeri comune ale clienților cu privire la cardurile de credit, îi liniștește pe clienți, arătând numărul mic de recenzenți care au enumerat-o ca fiind un dezamăgitor.
6. Adăugați funcția de căutare și filtrare la recenziile dvs
Instantaneul recenziei oferă clienților toate informațiile de care au nevoie dintr-o privire. Dar orice decizie financiară, fie că este vorba de deschiderea unui nou cont curent sau de cerere pentru un împrumut auto, necesită o analiză atentă. Ușurați procesul de cercetare pentru clienți, permițându-i să caute și să filtreze pentru a găsi recenzii de la persoane ca ei, care au puncte similare de durere.
De exemplu, cu PowerReviews Review Display, etichetele din listele Pro și Contra pot fi căutate, astfel încât clienții pot pur și simplu să facă clic pe unul pentru a vedea toate recenziile care menționează „Rate ale dobânzii mari”.
De asemenea, puteți permite utilizatorilor să introducă propriii termeni de căutare, cum ar fi „asistență telefonică”, pentru a găsi ceea ce au nevoie. În cele din urmă, invitați clienții să filtreze pentru a vedea numai recenziile celor care au deschis același card de credit sau produs de împrumut pe care îl iau în considerare.
7. Includeți evaluări cu stele pe paginile categoriei
Dacă oferiți mai multe cărți de credit sau opțiuni de acoperire, luați în considerare adăugarea de recenzii la paginile de destinație ale categoriei dvs. Aceste fragmente de recenzie partajează instantaneu un mesaj cheie: clienții pot avea încredere în produsele dvs.
O evaluare mare cu stele, combinată cu un număr mare de recenzii, transmite clienților că zeci, sute sau chiar mii de oameni ca ei au avut o experiență pozitivă.
8. Creați o pagină separată doar pentru recenzii
Doriți să utilizați recenzii într-o campanie de e-mail sau de publicitate? Configurați o pagină de destinație dedicată care conține recenziile dvs.
Utilizarea recenziilor
Recenziile nu trebuie să fie izolate în paginile dvs. de destinație. Iată șapte moduri în care mărcile de servicii financiare pot profita de recenzii pe site-ul lor, SEO, rețelele sociale și alte canale.
9. Folosiți recenziile ca mărturii ale clienților pe pagina dvs. de pornire
Adăugarea de recenzii pe pagina dvs. de pornire poate spori încrederea consumatorilor în serviciul dvs.
Puteți chiar să organizați recenzii legate de un anumit punct de durere al clientului. De exemplu, un furnizor de asigurări poate prezenta recenzii ale serviciului pentru clienți și ale procesului de reclamații pe pagina de pornire, ameliorând preocupările legate de viteza procesului:
10. Sindicați-vă recenziile
Este obișnuit ca mărcile de vânzare cu amănuntul să își distribuie recenziile către toți vânzătorii lor terți. Dacă agenții și partenerii dvs. de asigurări își operează propriile site-uri web, puteți face același lucru. Sindicați recenziile pe care le colectați pe site-ul dvs. cu cele ale agenților individuali menționați în recenzie.
De asemenea, puteți prezenta evaluări ale recenziilor într-un instrument de localizare a furnizorilor, dacă colectați recenzii despre agenți individuali sau locații de birou. Aflați mai multe despre sindicarea recenziilor aici.
11. Îmbunătățiți-vă SEO
Când mărcile adaugă recenzii pe pagina lor de produse, se bucură de o creștere medie a traficului de 108% . Adăugând recenzii la paginile de destinație ale serviciilor dvs., (prin intermediul recenzenților dvs.) oferiți Google un flux nou de conținut bogat în cuvinte cheie, legat de serviciul dvs.
De exemplu, o pagină de împrumuturi auto va avea recenzii care includ cuvinte cheie precum „rată mai bună”, „refinanțare”, „vehicul”, „cerere de împrumut auto online” și multe altele.
De asemenea, puteți activa schema de produs pentru aceste pagini, care adaugă evaluări cu stele la rezultatele dvs. Google. Aceste stele vă ajută site-ul să iasă în evidență în rezultatele căutării, ceea ce duce la creșterea traficului.
12. Evidențiați recenziile pe rețelele sociale
Echipa ta de social media se confruntă cu blocajul scriitorului? Încurajați-i să folosească recenzii pentru a crea elemente grafice personalizate. Nu vor rămâne niciodată fără conținut!
13. Folosiți recenzii pentru a amplifica eforturile de angajare
Recenziile vă pot ajuta chiar și echipa de resurse umane. Prezentând recenzii pozitive pe pagina Cariere, îi puteți ajuta pe solicitanții de locuri de muncă să se inspire să lucreze pentru o companie care face diferența.
14. Prezentați recenzii în reclamele dvs. TV și în alte media
Recenziile pot fi, de asemenea, folosite pentru a face reclamele dvs. de televiziune mai de impact. Includeți o evaluare generală cu stele, un scor de aprobare sau fraze scurte din recenzii pozitive.
Analizând recenzii
Sunteți gata să vă întăriți recenziile? Analizează-le. Analizând recenziile dvs., puteți descoperi informații care se aplică altor părți ale afacerii dvs., de la operațiuni de marketing la asistență pentru clienți.
15. Folosiți recenziile ca cercetare de cuvinte cheie
Cu PowerReviews Review Search Reporting , puteți vedea termenii de căutare specifici pe care oamenii îi caută în recenziile dvs. Acestea sugerează adesea preocupări cheie ale clienților și puncte de durere, pe care le puteți aborda incluzându-le în restul materialelor dvs. de marketing.
De exemplu, dacă cuvintele cheie precum „asistență rutieră” sau „asistență rutieră” continuă să apară pentru un furnizor de asigurări auto, ar putea dori să vorbească despre aceste beneficii mai detaliat pe pagina produsului.
16. Evaluați sentimentul clienților
Te-ai întrebat vreodată cum se simt clienții cu privire la serviciile tale? Suplimentați sondajele cu Product Sentiment Analytics de la PowerReviews. Aceste date dezvăluie cum se simt clienții cu privire la ofertele dvs. de servicii și prezintă sentimentul clienților de-a lungul timpului. Observați o scădere mare a evaluărilor dvs.? Puteți investiga ce s-a întâmplat și remediați.
Indiferent dacă cineva deschide un nou cont bancar, solicită un card de credit sau cumpără asigurare de afaceri, evaluările și recenziile sunt extrem de importante pentru călătoria cumpărătorului. Folosiți sfaturile de mai sus pentru a obține mai multă valoare din recenziile clienților dvs. și pentru a converti mai mulți clienți.
