16 formas en que las calificaciones y reseñas impulsan el crecimiento de los servicios financieros
Publicado: 2021-09-28Tomas de corriente
Al recopilar y mostrar reseñas, las empresas de servicios financieros deben tener más en cuenta las regulaciones de la industria y las leyes de privacidad.
A pesar de estas limitaciones, las empresas de servicios financieros tienen una serie de opciones creativas para recopilar, mostrar y aprovechar las reseñas a lo largo de su comercialización.
Con el uso estratégico de calificaciones y reseñas, las marcas de servicios financieros pueden impulsar el tráfico, aumentar el compromiso y convertir a más clientes.
En los servicios financieros, los especialistas en marketing tienen limitaciones únicas sobre cómo pueden promocionar sus servicios a los clientes y aprovechar el contenido generado por el usuario mientras se mantienen del lado correcto de las leyes de privacidad y las regulaciones de la industria.
Considera lo siguiente:
- Los clientes que interactúan con calificaciones y reseñas tienen un 120 % más de probabilidades de convertirse que aquellos que no lo hacen.
- Las reseñas tienen el mayor impacto sobre si un cliente decide convertirse, incluso más que el precio y la marca.
- Con más reseñas, vienen más conversiones. Las páginas con solo una revisión experimentan un aumento de conversión del 52 % en comparación con una página sin revisión. Las páginas con más de 100 reseñas experimentan un aumento de conversión del 251 %.
Claramente, las reseñas son importantes para impulsar los resultados deseados en línea y especialmente en el comercio electrónico, pero eso ya lo sabía. Pero, ¿cómo puede USTED, como empresa de servicios financieros, aprovechar este contenido?
Siga leyendo mientras compartimos ideas y mejores prácticas para que las empresas de servicios financieros recopilen, muestren y aprovechen las reseñas a lo largo de su comercialización.
Recopilación de reseñas
Para disfrutar de los beneficios de las reseñas, primero debe recopilarlas. Aquí hay tres tácticas comprobadas que las empresas de servicios financieros pueden usar para generar reseñas.
1. Solicitar reseñas por correo electrónico
Entre el 60% y el 90% de todas las revisiones provienen de una solicitud por correo electrónico. El correo electrónico es la mejor manera de recopilar reseñas de los clientes.
Todo lo que necesita es un simple correo electrónico de marca con un CTA para dejar una reseña. Anime a los clientes a compartir su experiencia para ayudar a futuros clientes.
Enviar por correo electrónico a los clientes una solicitud de revisión puede aumentar sus volúmenes de revisión de manera instantánea y significativa: un cliente de PowerReviews vio un aumento del 1000 % en la recopilación de reseñas al mes de implementar las solicitudes por correo electrónico.
2. Pida reseñas en puntos de contacto clave con el cliente
Los comentarios que las personas comparten en una revisión pueden proporcionar información valiosa para su empresa. Envíe un correo electrónico con un enlace a su formulario de revisión después de que los clientes:
- Reunirse con un representante de cuenta
- Abrir una nueva cuenta o préstamo
- Abrir una nueva tarjeta de crédito
- Complete una solicitud en línea
- Visite uno de sus centros bancarios
3. Personaliza tu formulario de revisión
Es poco probable que las revisiones sean de talla única. Considere qué personalizaciones puede realizar en el formulario de revisión estándar para que la información sea más útil para los clientes potenciales y para que sea más fácil para las personas escribir una revisión más detallada. Nuestra investigación muestra que las reseñas más largas reciben más participación :
Por ejemplo, puede pedirles a los revisores que proporcionen calificaciones para su aplicación bancaria o equipo de servicio al cliente, además de una calificación general. También puede pedirles que elijan su beneficio favorito ofrecido por su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o póliza de seguro:
Luego, en el frente del sitio de Visualización de reseñas, esta información adicional puede aparecer junto con su reseña, brindando a los visitantes del sitio y a los clientes potenciales más información para considerar.
Mostrar reseñas
Los futuros clientes quieren saber cómo es trabajar con sus agentes de servicio al cliente u obtener la aprobación para un préstamo hipotecario o una tarjeta de crédito. Bríndeles la primicia con estas ideas creativas para mostrar reseñas.
4. Incluya calificaciones con estrellas en las páginas de destino de los productos
Genere la confianza del consumidor al instante al mostrar las calificaciones generales de estrellas y el recuento de reseñas en la parte superior de las páginas de destino de sus productos. También puede incluir una estadística de cuántas personas recomendarían su producto o servicio a un amigo:
5. Incluya una instantánea de revisión
En la parte inferior de la página de inicio de su servicio, puede mostrar todas sus reseñas. Haga que la información sea fácil de consumir al incluir una instantánea de revisión en la parte superior. Esto incluye:
- Clasificación general de estrellas
- Recuento general de reseñas
- Distribución de calificaciones
- ventajas
- Contras
- Reseña positiva y negativa que más gustó
Este tipo de transparencia genera confianza con los consumidores. Incluso la lista de Cons, que presenta quejas comunes de los clientes sobre las tarjetas de crédito, tranquiliza a los clientes al mostrar el pequeño número de revisores que lo incluyeron como una estafa.
6. Agregue la funcionalidad de búsqueda y filtro a sus reseñas
La instantánea de revisión brinda a los clientes toda la información que necesitan de un vistazo. Pero cualquier decisión financiera, ya sea abrir una nueva cuenta corriente o solicitar un préstamo para un automóvil, requiere una cuidadosa consideración. Facilite el proceso de investigación para los clientes al permitirles buscar y filtrar para encontrar reseñas de personas como ellos, que comparten puntos débiles similares.
Por ejemplo, con la pantalla de reseñas de PowerReviews, todas las etiquetas de las listas Pros y Cons se pueden buscar, por lo que los clientes pueden simplemente hacer clic en una para ver todas las reseñas que mencionan "Excelentes tasas de interés".
También puede permitir que las personas ingresen sus propios términos de búsqueda, como "asistencia telefónica", para encontrar lo que necesitan. Finalmente, invite a los clientes a filtrar para ver solo las reseñas de aquellos que abrieron la misma tarjeta de crédito o producto de préstamo que están considerando.
7. Incluya calificaciones de estrellas en las páginas de categorías
Si ofrece múltiples tarjetas de crédito u opciones de cobertura, considere agregar reseñas a las páginas de destino de su categoría. Estos fragmentos de reseña comparten un mensaje clave al instante: los clientes pueden confiar en sus productos.
Una calificación de estrellas alta, combinada con un alto número de reseñas, transmite a los clientes que docenas, cientos o incluso miles de personas como ellos han tenido una experiencia positiva.
8. Crea una página separada solo para reseñas
¿Quieres usar reseñas en un correo electrónico o una campaña publicitaria? Configure una página de destino dedicada que presente sus reseñas.
Aprovechar las reseñas
Las reseñas no tienen que estar aisladas en sus páginas de destino. Aquí hay siete formas en que las marcas de servicios financieros pueden aprovechar las revisiones en su sitio web, SEO, redes sociales y otros canales.
9. Usa reseñas como testimonios de clientes en tu página de inicio
Agregar reseñas a su página de inicio puede aumentar la confianza del consumidor en su servicio.
Incluso puede seleccionar reseñas relacionadas con un punto de dolor específico del cliente. Por ejemplo, un proveedor de seguros puede mostrar revisiones de su servicio al cliente y proceso de reclamos en la página de inicio, aliviando las preocupaciones sobre la velocidad del proceso:
10. Distribuya sus reseñas
Es común que las marcas minoristas distribuyan sus reseñas a todos sus vendedores externos. Si sus agentes y socios de seguros operan sus propios sitios web, usted puede hacer lo mismo. Distribuya las reseñas que recopila en su sitio web a las de los agentes individuales mencionados en la reseña.
También puede presentar calificaciones de reseñas en una herramienta de localización de proveedores, si recopila reseñas sobre agentes individuales o ubicaciones de oficinas. Obtenga más información sobre la sindicación de reseñas aquí.
11. Mejora tu SEO
Cuando las marcas agregan reseñas a la página de su producto, disfrutan de un aumento de tráfico promedio del 108 % . Al agregar reseñas a las páginas de destino de su servicio, usted (a través de sus revisores) proporciona a Google un nuevo flujo de contenido rico en palabras clave relacionado con su servicio.
Por ejemplo, una página de préstamos para automóviles tendrá reseñas que incluirán palabras clave como "mejor tasa", "refinanciamiento", "vehículo", "solicitud de préstamo para automóviles en línea" y más.
También puede habilitar el esquema de productos para estas páginas, lo que agrega calificaciones de estrellas a sus resultados de Google. Estas estrellas ayudan a que su sitio web se destaque en los resultados de búsqueda, lo que conduce a un aumento del tráfico.
12. Resalta las reseñas en las redes sociales
¿Tu equipo de redes sociales se encuentra con un bloqueo de escritor? Anímelos a usar reseñas para crear gráficos personalizados. ¡Nunca más se quedarán sin contenido!
13. Utilice las reseñas para amplificar los esfuerzos de contratación
Las reseñas pueden incluso ayudar a su equipo de recursos humanos. Al mostrar reseñas positivas en su página de Carreras, puede ayudar a los solicitantes de empleo a inspirarse para trabajar en una empresa que marca la diferencia.
14. Reseñas de funciones en sus comerciales de televisión y otros medios
Las reseñas también se pueden usar para hacer que sus comerciales de televisión sean más impactantes. Incluya una calificación general de estrellas, un puntaje de aprobación o frases cortas de reseñas positivas.
Análisis de reseñas
¿Listo para potenciar tus reseñas? Analízalos. Al analizar sus reseñas, puede descubrir ideas que se aplican a otras partes de su negocio, desde operaciones de marketing hasta atención al cliente.
15. Usa las reseñas como investigación de palabras clave
Con los informes de búsqueda de reseñas de PowerReviews , puede ver los términos de búsqueda específicos que la gente busca en sus reseñas. Estos a menudo sugieren preocupaciones clave de los clientes y puntos débiles, que puede abordar incluyéndolos en el resto de sus materiales de marketing.
Por ejemplo, si las palabras clave como "en la carretera" o "asistencia en la carretera" siguen apareciendo para un proveedor de seguros de automóviles, es posible que desee hablar sobre esos beneficios con más detalle en la página de su producto.
16. Medir el sentimiento del cliente
¿Alguna vez se preguntó cómo se sienten los clientes acerca de sus servicios? Complemente sus encuestas con Product Sentiment Analytics de PowerReviews. Estos datos revelan cómo se sienten los clientes acerca de sus ofertas de servicios y trazan el sentimiento del cliente a lo largo del tiempo. ¿Notas una gran caída en tus calificaciones? Puedes investigar lo que pasó y arreglarlo.
Ya sea que alguien esté abriendo una nueva cuenta bancaria, solicitando una tarjeta de crédito o comprando un seguro comercial, las calificaciones y reseñas son extremadamente importantes para el viaje del comprador. Utilice los consejos anteriores para obtener más valor de las reseñas de sus clientes y convertir a más clientes.
