การให้คะแนนและคำวิจารณ์ 16 วิธีช่วยผลักดันการเติบโตของบริการทางการเงิน
เผยแพร่แล้ว: 2021-09-28พาวเวอร์พอยท์
เมื่อรวบรวมและแสดงบทวิจารณ์ บริษัทที่ให้บริการทางการเงินจะต้องคำนึงถึงกฎระเบียบของอุตสาหกรรมและกฎหมายความเป็นส่วนตัวมากขึ้น
แม้จะมีข้อจำกัดเหล่านี้ บริษัทที่ให้บริการทางการเงินก็มีตัวเลือกที่สร้างสรรค์มากมายสำหรับการรวบรวม แสดง และใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ตลอดการตลาด
ด้วยการใช้คะแนนและรีวิวอย่างมีกลยุทธ์ แบรนด์บริการทางการเงินสามารถเพิ่มการเข้าชม เพิ่มการมีส่วนร่วม และเปลี่ยนลูกค้าได้มากขึ้น
ในบริการทางการเงิน นักการตลาดมีข้อจำกัดเฉพาะในวิธีที่พวกเขาสามารถโปรโมตบริการของตนให้กับลูกค้าและใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยที่ยังคงอยู่ภายใต้กฎหมายความเป็นส่วนตัวและระเบียบข้อบังคับของอุตสาหกรรม
พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:
- ลูกค้าที่โต้ตอบกับการให้คะแนนและรีวิวมี แนวโน้มที่จะทำ Conversion มากกว่าผู้ที่ไม่ทำ 120%
- บทวิจารณ์ ส่งผลกระทบสูงสุดอย่างเดียว ว่าลูกค้าตัดสินใจที่จะทำ Conversion หรือไม่ มากกว่าราคาและแบรนด์ด้วยซ้ำ
- เมื่อมีรีวิวมากขึ้น ก็มีคอนเวอร์ชั่นมากขึ้น หน้าที่มีการตรวจสอบเพียงครั้งเดียวจะทำให้ Conversion เพิ่มขึ้น 52% เมื่อเทียบกับหน้าที่ไม่มีการรีวิว หน้าที่มีบทวิจารณ์มากกว่า 100 รายการพบว่า Conversion เพิ่มขึ้น 251%
เห็นได้ชัดว่าบทวิจารณ์มีความสำคัญต่อการขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ต้องการทางออนไลน์และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในอีคอมเมิร์ซ แต่คุณรู้อยู่แล้วว่า แต่ในฐานะบริษัทที่ให้บริการทางการเงิน คุณจะใช้ประโยชน์จากเนื้อหานี้ได้อย่างไร
อ่านต่อไปในขณะที่เราแบ่งปันแนวคิดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทที่ให้บริการทางการเงินเพื่อรวบรวม แสดง และใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ตลอดการตลาดของพวกเขา
กำลังรวบรวมรีวิว
คุณต้องรวบรวมรีวิวก่อนจึงจะได้รับประโยชน์จากรีวิว ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้ว 3 วิธีที่บริษัทให้บริการทางการเงินสามารถใช้เพื่อสร้างรีวิวได้
1. ขอความเห็นผ่านทางอีเมล์
ระหว่าง 60% ถึง 90% ของบทวิจารณ์ทั้งหมด มาจากคำขอทางอีเมล อีเมลเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมรีวิวจากลูกค้าเพียงคนเดียว
สิ่งที่คุณต้องมีคืออีเมลที่มีตราสินค้าง่ายๆ พร้อม CTA เพื่อเขียนรีวิว ส่งเสริมให้ลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์เพื่อช่วยลูกค้าในอนาคต
การส่งอีเมลคำขอให้ตรวจสอบให้ลูกค้าสามารถเพิ่มปริมาณการตรวจทานของคุณในทันทีและอย่างมีนัยสำคัญ — ลูกค้า PowerReviews รายหนึ่งเห็นว่าการรวบรวมรีวิวเพิ่มขึ้น 1,000% ภายในหนึ่งเดือนหลังจากดำเนินการตามคำขอทางอีเมล
2. ขอคำวิจารณ์ ณ จุดสัมผัสลูกค้าคนสำคัญ
คำติชมที่ผู้คนแบ่งปันในรีวิวสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับบริษัทของคุณ ส่งอีเมลพร้อมลิงก์ไปยังแบบฟอร์มบทวิจารณ์ของคุณหลังจากที่ลูกค้า:
- พบกับตัวแทนบัญชี
- เปิดบัญชีใหม่หรือเงินกู้
- เปิดบัตรเครดิตใหม่
- กรอกใบสมัครออนไลน์
- เยี่ยมชมหนึ่งในศูนย์การธนาคารของคุณ
3. ปรับแต่งแบบฟอร์มคำวิจารณ์ของคุณ
บทวิจารณ์ไม่น่าจะมีเพียงหนึ่งขนาดเท่านั้น พิจารณาว่าคุณสามารถกำหนดค่าใดได้บ้างในแบบฟอร์มการตรวจทานมาตรฐาน เพื่อทำให้ข้อมูลมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และทำให้ผู้คนเขียนบทวิจารณ์ที่มีรายละเอียดมากขึ้นได้ง่ายขึ้น การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์ที่ยาวขึ้นได้รับ การมีส่วนร่วมมากขึ้น :
ตัวอย่างเช่น คุณอาจขอให้ผู้ตรวจสอบให้คะแนนสำหรับแอปธนาคารหรือทีมบริการลูกค้า นอกเหนือจากการให้คะแนนโดยรวม คุณยังสามารถขอให้พวกเขาเลือกผลประโยชน์ที่พวกเขาชื่นชอบจากบัตรเครดิต บัญชีธนาคาร หรือกรมธรรม์ประกันภัยของคุณ:
จากนั้น ที่ด้านหน้าของการแสดงรีวิวของคุณ ข้อมูลเพิ่มเติมนี้สามารถปรากฏควบคู่ไปกับการตรวจทานของพวกเขา ทำให้ผู้เยี่ยมชมไซต์และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีข้อมูลเพิ่มเติมในการพิจารณา
กำลังแสดงคำวิจารณ์
ลูกค้าในอนาคตต้องการทราบว่าการทำงานกับตัวแทนบริการลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร หรือขออนุมัติสินเชื่อบ้านหรือบัตรเครดิต ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวคิดสร้างสรรค์เหล่านี้ในการแสดงความเห็น
4. รวมการให้คะแนนดาวบนหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์
สร้างความเชื่อถือของผู้บริโภคทันทีโดยแสดงการให้คะแนนโดยรวมของดาวและจำนวนรีวิวที่ด้านบนสุดของหน้า Landing Page ของผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังสามารถรวมสถิติว่ามีคนแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้เพื่อนกี่คน:
5. ใส่ภาพรวมรีวิว
ที่ด้านล่างของหน้า Landing Page ของบริการ คุณสามารถแสดงบทวิจารณ์ทั้งหมดได้ ทำให้ข้อมูลง่ายต่อการบริโภคโดยใส่ภาพรวมรีวิวที่ด้านบน ซึ่งรวมถึง:
- ระดับดาวโดยรวม
- จำนวนรีวิวโดยรวม
- การกระจายการให้คะแนน
- ข้อดี
- ข้อเสีย
- รีวิวเชิงบวกและเชิงลบที่ชอบมากที่สุด
ความโปร่งใสประเภทนี้สร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภค แม้แต่รายการข้อเสีย ซึ่งมีการร้องเรียนของลูกค้าทั่วไปเกี่ยวกับบัตรเครดิต ทำให้ลูกค้ามั่นใจด้วยการแสดงผู้ตรวจสอบจำนวนน้อยที่ระบุว่าเป็นข้อเสีย
6. เพิ่มฟังก์ชันการค้นหาและกรองรีวิวของคุณ
ภาพรวมรีวิวให้ข้อมูลทั้งหมดที่พวกเขาต้องการแก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แต่การตัดสินใจทางการเงินใดๆ ไม่ว่าจะเป็นการเปิดบัญชีเช็คใหม่หรือสมัครสินเชื่อรถยนต์ ต้องพิจารณาอย่างรอบคอบ ทำให้กระบวนการวิจัยง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าโดยให้พวกเขาค้นหาและกรองเพื่อค้นหาคำวิจารณ์จากคนที่ชอบพวกเขาซึ่งมีประเด็นปัญหาที่คล้ายคลึงกัน
ตัวอย่างเช่น ด้วยจอแสดงผลรีวิว PowerReviews แท็กในรายการข้อดีและข้อเสียทั้งหมดสามารถค้นหาได้ ดังนั้นลูกค้าสามารถคลิกเพียงแท็กเดียวเพื่อดูรีวิวทั้งหมดที่กล่าวถึง “อัตราดอกเบี้ยที่ยอดเยี่ยม”
คุณยังอนุญาตให้ผู้ใช้ป้อนข้อความค้นหาของตนเอง เช่น "การสนับสนุนทางโทรศัพท์" เพื่อค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ สุดท้าย เชิญลูกค้ากรองเพื่อดูเฉพาะรีวิวจากผู้ที่เปิดบัตรเครดิตหรือผลิตภัณฑ์สินเชื่อเดียวกันกับที่พวกเขากำลังพิจารณา
7. รวมการให้คะแนนดาวในหน้าหมวดหมู่
หากคุณเสนอบัตรเครดิตหรือตัวเลือกความคุ้มครองหลายรายการ ให้พิจารณาเพิ่มบทวิจารณ์ในหน้า Landing Page ของหมวดหมู่ของคุณ ตัวอย่างรีวิวเหล่านี้จะแชร์ข้อความสำคัญทันที: ลูกค้าสามารถไว้วางใจผลิตภัณฑ์ของคุณได้
การให้คะแนนดาวสูง บวกกับจำนวนรีวิวที่สูง สื่อถึงลูกค้าว่าคนเช่นพวกเขาหลายสิบ ร้อย หรือหลายพันคนมีประสบการณ์ในเชิงบวก
8. สร้างหน้าแยกต่างหากสำหรับรีวิว
ต้องการใช้บทวิจารณ์ในอีเมลหรือแคมเปญโฆษณาใช่หรือไม่ ตั้งค่าหน้า Landing Page เฉพาะที่แสดงความเห็นของคุณ
ใช้ประโยชน์จากรีวิว
บทวิจารณ์ไม่จำเป็นต้องปิดบังหน้า Landing Page ของคุณ ต่อไปนี้คือ 7 วิธีที่แบรนด์บริการทางการเงินสามารถใช้ประโยชน์จากรีวิวบนเว็บไซต์ SEO โซเชียลมีเดีย และช่องทางอื่นๆ
9. ใช้คำวิจารณ์เป็นคำรับรองจากลูกค้าในหน้าแรกของคุณ
การเพิ่มบทวิจารณ์ในหน้าแรกของคุณสามารถเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้บริโภคในบริการของคุณ
คุณยังสามารถดูแลจัดการรีวิวที่เกี่ยวข้องกับปัญหาเฉพาะของลูกค้าได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้ให้บริการประกันภัยอาจแสดงบทวิจารณ์เกี่ยวกับบริการลูกค้าและกระบวนการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนในหน้าแรก บรรเทาความกังวลเกี่ยวกับความเร็วของกระบวนการ:
10. รวบรวมความคิดเห็นของคุณ
เป็นเรื่องปกติที่แบรนด์ค้าปลีกจะเผยแพร่บทวิจารณ์ไปยังผู้ขายที่เป็นบุคคลที่สามทั้งหมด หากตัวแทนประกันภัยและพันธมิตรของคุณดำเนินการเว็บไซต์ของตนเอง คุณก็สามารถทำได้เช่นเดียวกัน บทวิจารณ์ซินดิเคทที่คุณรวบรวมบนเว็บไซต์ของคุณกับตัวแทนแต่ละรายที่กล่าวถึงในบทวิจารณ์
คุณยังสามารถแสดงการให้คะแนนรีวิวในเครื่องมือระบุตำแหน่งผู้ให้บริการ หากคุณรวบรวมรีวิวจากตัวแทนแต่ละรายหรือที่ตั้งสำนักงาน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวบรวมบทวิจารณ์ที่นี่
11. เพิ่ม SEO ของคุณ
เมื่อแบรนด์เพิ่มบทวิจารณ์ในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน พวกเขาจะได้รับ การเข้าชมเฉลี่ยเพิ่มขึ้น 108 % การเพิ่มบทวิจารณ์ลงในหน้า Landing Page ของบริการ คุณ (โดยวิธีการของผู้ตรวจสอบ) ให้สตรีมเนื้อหาที่มีคำหลักจำนวนมากที่เกี่ยวข้องกับบริการของคุณแก่ Google
ตัวอย่างเช่น หน้าสินเชื่อรถยนต์จะมีบทวิจารณ์ที่มีคำหลักเช่น "อัตราที่ดีกว่า" "การรีไฟแนนซ์" "ยานพาหนะ" "การสมัครสินเชื่อรถยนต์ออนไลน์" และอื่นๆ
คุณยังสามารถเปิดใช้ งานสคีมาผลิตภัณฑ์ สำหรับหน้าเหล่านี้ ซึ่งจะเพิ่มการให้คะแนนดาวให้กับผลลัพธ์ของ Google ดาวเหล่านี้ช่วยให้เว็บไซต์ของคุณโดดเด่นในผลการค้นหา ซึ่งนำไปสู่การเข้าชมที่เพิ่มขึ้น
12. เน้นรีวิวบนโซเชียลมีเดีย
ทีมโซเชียลมีเดียของคุณกำลังอยู่ในบล็อกของนักเขียนหรือไม่? กระตุ้นให้พวกเขาใช้บทวิจารณ์เพื่อสร้างกราฟิกที่กำหนดเอง พวกเขาจะไม่มีวันหมดเนื้อหาอีกต่อไป!
13. ใช้บทวิจารณ์เพื่อขยายความพยายามในการจ้างงาน
บทวิจารณ์สามารถช่วยทีม HR ของคุณได้ การแสดงบทวิจารณ์ในเชิงบวกในหน้าอาชีพของคุณจะช่วยให้ผู้สมัครงานได้รับแรงบันดาลใจในการทำงานให้กับบริษัทที่สร้างความแตกต่างได้
14. บทวิจารณ์เกี่ยวกับโฆษณาทางทีวีและสื่ออื่นๆ ของคุณ
บทวิจารณ์ยังสามารถใช้เพื่อทำให้โฆษณาทางโทรทัศน์ของคุณสร้างผลกระทบได้มากขึ้น รวมคะแนนดาวโดยรวม คะแนนอนุมัติ หรือวลีสั้นๆ จากรีวิวเชิงบวก
กำลังวิเคราะห์รีวิว
พร้อมที่จะเพิ่มพลังให้บทวิจารณ์ของคุณหรือยัง วิเคราะห์พวกเขา การวิเคราะห์รีวิวของคุณช่วยให้คุณค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้กับส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณได้ ตั้งแต่การดำเนินการทางการตลาดไปจนถึงการสนับสนุนลูกค้า
15. ใช้บทวิจารณ์เป็นการวิจัยคำหลัก
ด้วย PowerReviews Review Search Reporting คุณสามารถดูข้อความค้นหาเฉพาะที่ผู้คนกำลังมองหาในรีวิวของคุณ สิ่งเหล่านี้มักจะแนะนำข้อกังวลหลักและประเด็นปัญหาของลูกค้า ซึ่งคุณสามารถแก้ไขได้โดยรวมไว้ในเอกสารทางการตลาดที่เหลือของคุณ
ตัวอย่างเช่น หากคำหลักเช่น "ริมถนน" หรือ "ความช่วยเหลือริมถนน" เกิดขึ้นกับผู้ให้บริการประกันภัยรถยนต์ พวกเขาอาจต้องการพูดถึงผลประโยชน์เหล่านั้นในรายละเอียดเพิ่มเติมในหน้าผลิตภัณฑ์ของตน
16. วัดความรู้สึกของลูกค้า
เคยสงสัยหรือไม่ว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับบริการของคุณ? เสริมการสำรวจของคุณด้วย Product Sentiment Analytics จาก PowerReviews ข้อมูลนี้เผยให้เห็นว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับข้อเสนอบริการของคุณ และแสดงทัศนคติของลูกค้าในช่วงเวลาหนึ่ง สังเกตเห็นการลดลงอย่างมากในการจัดอันดับของคุณ? คุณสามารถตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นและแก้ไขได้
ไม่ว่าใครจะเปิดบัญชีธนาคารใหม่ สมัครบัตรเครดิต หรือซื้อประกันธุรกิจ การ ให้คะแนนและบทวิจารณ์ มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อเส้นทางของผู้ซื้อ ใช้เคล็ดลับข้างต้นเพื่อเพิ่มมูลค่าจากรีวิวของลูกค้า และเพิ่มลูกค้าให้มากขึ้น
