評級和評論推動金融服務增長的 16 種方式
已發表: 2021-09-28電源點
在收集和展示評論時，金融服務公司必須更加考慮行業法規和隱私法。
儘管存在這些限制，金融服務公司仍有許多創造性的選擇來收集、展示和利用整個營銷過程中的評論。
通過戰略性地使用評級和評論，金融服務品牌可以增加流量、增加參與度並轉化更多客戶。
在金融服務領域，營銷人員在如何向客戶推廣服務和利用用戶生成的內容方面存在獨特的限制，同時仍然遵守隱私法和行業法規。
考慮以下：
- 與評分和評論互動的客戶比沒有互動的客戶轉化的可能性高 120% 。
- 評論對客戶是否決定轉換的影響最大，甚至比價格和品牌影響更大。
- 評論越多，轉化次數就越多。 與沒有評論的頁面相比，只有一條評論的頁面的轉化率提高了 52%。 擁有超過 100 條評論的頁面的轉化率提升了 251%。
顯然，評論對於在線推動預期結果非常重要，尤其是在電子商務中——但您已經知道這一點。 但是，作為一家金融服務公司，您如何利用這些內容呢？
繼續閱讀，我們分享金融服務公司的想法和最佳實踐，以在整個營銷過程中收集、展示和利用評論。
收集評論
要享受評論的好處，您首先需要收集它們。 以下是金融服務公司可以用來生成評論的三種行之有效的策略。
1. 通過電子郵件請求評論
60 % 到 90% 的評論來自電子郵件請求。 電子郵件是從客戶那裡收集評論的最佳方式。
您只需要一封帶有 CTA 的簡單品牌電子郵件即可留下評論。 鼓勵客戶分享他們的經驗，以幫助未來的客戶。
通過電子郵件向客戶發送評論請求可以立即顯著提高您的評論量 — 一位 PowerReviews 客戶在實施電子郵件請求後的一個月內看到評論收集量增加了 1,000%。
2. 在關鍵客戶接觸點徵求評論
人們在評論中分享的反饋可以為您的公司提供有價值的見解。 在客戶之後發送一封電子郵件，其中包含指向您的評論表單的鏈接：
- 與客戶代表會面
- 開立新賬戶或貸款
- 開一張新的信用卡
- 在線完成申請
- 訪問您的銀行中心之一
3.自定義您的評論表格
評論不太可能是萬能的。 考慮您可以對標準評論表單進行哪些自定義，以使信息對潛在客戶更有用 - 並使人們更容易撰寫更詳細的評論。 我們的研究表明，較長的評論會獲得更多的參與：
例如，您可能會要求審閱者為您的銀行應用程序或客戶服務團隊提供評分，以及總體評分。 您還可以要求他們選擇您的信用卡、銀行賬戶或保險單提供的最喜歡的福利：
然後，在您的網站前端的評論顯示中，這些附加信息可以顯示在他們的評論旁邊，為網站訪問者和潛在客戶提供更多信息來考慮。
顯示評論
未來的客戶想知道與您的客戶服務代理合作的感覺，或者獲得住房貸款或信用卡的批准。 向他們提供這些用於展示評論的創意的內幕消息。
4.在產品登陸頁面上包含星級
通過在產品著陸頁頂部顯示總體星級評分和評論計數，立即建立消費者信任。 您還可以統計有多少人會向朋友推薦您的產品或服務：
5.包括評論快照
在服務登錄頁面的底部，您可以顯示所有評論。 通過在頂部添加評論快照，使信息易於使用。 這包括：
- 綜合星級
- 總評論數
- 收視率分佈
- 優點
- 缺點
- 最喜歡的正面和負面評論
這種透明度建立了與消費者的信任。 即使是包含常見客戶對信用卡投訴的缺點列表，也可以通過顯示將其列為缺點的少數評論者來讓客戶放心。
6. 為您的評論添加搜索和過濾功能
Review Snapshot 讓客戶一目了然地了解他們需要的所有信息。 但任何財務決定，無論是開設新的支票賬戶還是申請汽車貸款，都需要仔細考慮。 通過讓客戶搜索和過濾以查找與他們類似的人的評論，他們有相似的痛點，從而使他們的研究過程更容易。
例如，使用 PowerReviews 評論顯示，優點和缺點列表中的標籤都是可搜索的，因此客戶只需單擊一個即可查看所有提到“高利率”的評論。
您還可以讓人們輸入他們自己的搜索詞，例如“電話支持”，以找到他們需要的內容。 最後，邀請客戶進行過濾，以僅查看那些打開了他們正在考慮的相同信用卡或貸款產品的人的評論。
7.在類別頁面上包含星級
如果您提供多種信用卡或覆蓋範圍選項，請考慮在您的類別登錄頁面中添加評論。 這些評論片段立即分享了一個關鍵信息：客戶可以信任您的產品。
高星級，加上高評論數，向客戶傳達了數十、數百甚至數千像他們這樣的人有過積極的體驗。
8.為評論創建一個單獨的頁面
想在電子郵件或廣告活動中使用評論？ 設置一個專門的登錄頁面，其中包含您的評論。
利用評論
評論不必局限於您的目標網頁。 以下是金融服務品牌可以通過其網站、搜索引擎優化、社交媒體和其他渠道利用評論的七種方式。
9. 在您的主頁上使用評論作為客戶推薦
在您的主頁上添加評論可以提高消費者對您的服務的信心。
您甚至可以策劃與特定客戶痛點相關的評論。 例如，保險提供商可能會在主頁上展示對其客戶服務和索賠流程的評論，從而減輕對流程速度的擔憂：
10. 聯合您的評論
零售品牌將他們的評論聯合給所有第三方賣家是很常見的。 如果您的保險代理人和合作夥伴經營自己的網站，您也可以這樣做。 將您在您的網站上收集的評論聯合到評論中提到的各個代理商的評論中。
如果您收集對單個代理或辦公地點的評論，您還可以在提供商定位器工具中顯示評論評級。 在此處了解有關評論聯合的更多信息。
11.提升你的搜索引擎優化
當品牌在他們的產品頁面上添加評論時，他們的平均流量增加了 108% 。 通過向您的服務登錄頁面添加評論，您（通過您的評論者）向 Google 提供與您的服務相關的新的關鍵字豐富的內容流。
例如，汽車貸款頁面將包含包含“優惠利率”、“再融資”、“車輛”、“在線汽車貸款申請”等關鍵字的評論。
您還可以為這些頁面啟用產品架構，這會將星級評分添加到您的 Google 搜索結果中。 這些星星可幫助您的網站在搜索結果中脫穎而出，從而增加流量。
12. 在社交媒體上突出評論
您的社交媒體團隊是否遇到了作家的障礙？ 鼓勵他們使用評論來創建自定義圖形。 他們永遠不會再用完內容！
13. 使用評論來擴大招聘力度
評論甚至可以幫助您的人力資源團隊。 通過在您的職業頁面上展示正面評價，您可以幫助求職者獲得靈感，為一家與眾不同的公司工作。
14. 在您的電視廣告和其他媒體中進行專題評論
評論還可用於使您的電視廣告更具影響力。 包括總體星級評分、認可分數或來自正面評價的短語。
分析評論
準備好加強您的評論了嗎？ 分析它們。 通過分析您的評論，您可以發現適用於您業務其他部分的見解，從營銷運營到客戶支持。
15. 使用評論作為關鍵詞研究
使用 PowerReviews評論搜索報告，您可以查看人們在您的評論中尋找的特定搜索詞。 這些通常會暗示關鍵的客戶關注點和痛點，您可以通過將它們包含在其餘的營銷材料中來解決這些問題。
例如，如果汽車保險提供商不斷出現“路邊”或“路邊援助”等關鍵字，他們可能希望在其產品頁面上更詳細地說明這些好處。
16. 衡量客戶情緒
有沒有想過客戶對您的服務感覺如何？ 使用PowerReviews的產品情緒分析來補充您的調查。 這些數據揭示了客戶對您的服務產品的感受，並隨著時間的推移繪製客戶情緒圖表。 注意到您的收視率大幅下降了嗎？ 您可以調查發生的事情並修復它。
無論某人是開設新銀行賬戶、申請信用卡還是購買商業保險，評級和評論對買家旅程都極為重要。 使用上述提示從客戶評論中獲得更多價值，並轉化更多客戶。
