16通りの評価とレビューが金融サービスの成長を促進
公開: 2021-09-28パワーポイント
レビューを収集して表示する場合、金融サービス会社は業界の規制やプライバシー法にもっと注意を払う必要があります。
これらの制限にもかかわらず、金融サービス会社には、マーケティング全体でレビューを収集、表示、および活用するための多くの創造的なオプションがあります。
評価とレビューを戦略的に使用することで、金融サービスブランドはトラフィックを増やし、エンゲージメントを高め、より多くの顧客を変えることができます。
金融サービスでは、マーケターは、プライバシー法や業界規制の右側にとどまりながら、クライアントにサービスを宣伝し、ユーザー生成コンテンツを活用する方法に独自の制限があります。
次のことを考慮してください。
- 評価やレビューをやり取りする顧客は、そうでない顧客よりもコンバージョンに至る可能性が120％高くなります。
- レビューは、価格やブランドよりも、顧客がコンバージョンを決定するかどうかに最も大きな影響を及ぼします。
- レビューが増えると、コンバージョンも増えます。 レビューが1つしかないページでは、レビューがないページと比較して、コンバージョンが52％増加します。 レビュー数が100を超えるページでは、コンバージョンが251％増加します。
明らかに、レビューはオンライン、特にeコマースで望ましい結果をもたらすために重要ですが、あなたはすでにそれを知っています。 しかし、金融サービス会社として、このコンテンツをどのように活用できるでしょうか。
金融サービス会社がマーケティング全体でレビューを収集、表示、活用するためのアイデアとベストプラクティスを共有する際に読んでください。
レビューの収集
レビューのメリットを享受するには、まずレビューを収集する必要があります。 金融サービス会社がレビューを生成するために使用できる3つの実証済みの戦術を次に示します。
1.メールでレビューをリクエストする
すべてのレビューの60％から90％は、電子メールリクエストからのものです。 電子メールは、顧客からレビューを収集するための片手での最良の方法です。
必要なのは、レビューを残すためのCTAを含むシンプルなブランドの電子メールです。 将来の顧客を助けるために彼らの経験を共有するように顧客を奨励してください。
レビューリクエストを顧客に電子メールで送信すると、レビューの量を即座に大幅に増やすことができます。PowerReviewsの顧客の1人は、電子メール要求を実装してから1か月以内にレビュー収集が1,000％増加しました。
2.主要な顧客のタッチポイントでレビューを求める
レビューで人々が共有するフィードバックは、あなたの会社に貴重な洞察を提供することができます。 顧客の後にレビューフォームへのリンクを記載したメールを送信します。
- アカウント担当者と会う
- 新しい口座またはローンを開く
- 新しいクレジットカードを開く
- オンラインで申し込みを完了する
- 銀行センターの1つにアクセスしてください
3.レビューフォームをカスタマイズします
レビューが万能である可能性は低いです。 情報を潜在的な顧客にとってより有用なものにし、人々がより詳細なレビューを書きやすくするために、標準のレビューフォームにどのようなカスタマイズを加えることができるかを検討してください。 私たちの調査によると、レビューが長いほどエンゲージメントが高まります。
たとえば、全体的な評価に加えて、銀行のアプリやカスタマーサービスチームの評価を提供するようにレビュー担当者に依頼することができます。 また、クレジットカード、銀行口座、または保険証券によって提供されるお気に入りの特典を選択するように依頼することもできます。
次に、サイトの前面にあるレビューディスプレイに、この追加情報をレビューと一緒に表示して、サイトの訪問者と潜在的な顧客に考慮すべきより多くの情報を提供できます。
レビューの表示
将来の顧客は、カスタマーサービスエージェントと協力することがどのようなものかを知りたい、または住宅ローンやクレジットカードの承認を受けたいと考えています。 レビューを表示するためのこれらの創造的なアイデアで彼らに内部スクープを与えます。
4.商品のランディングページに星の評価を含める
商品のランディングページの上部に全体的な星の評価とレビュー数を表示することで、消費者の信頼を即座に構築します。 また、友人にあなたの製品やサービスを推薦する人の数の統計を含めることもできます。
5.レビュースナップショットを含める
サービスランディングページの下部に、すべてのレビューを表示できます。 上部にレビュースナップショットを含めることで、情報を簡単に利用できるようにします。 これも：
- 全体的な星の評価
- 全体的なレビュー数
- レーティングの分布
- 長所
- 短所
- 肯定的および否定的なレビューが最も好き
この種の透明性は、消費者との信頼を築きます。 クレジットカードに関する一般的な顧客の苦情を特徴とする短所リストでさえ、それを短所としてリストした少数のレビューアを示すことによって顧客を安心させます。
6.レビューに検索およびフィルター機能を追加します
レビュースナップショットは、顧客が必要とするすべての情報を一目で確認できるようにします。 ただし、新しい当座預金口座を開設する場合でも、自動車ローンを申請する場合でも、財務上の決定には慎重な検討が必要です。 顧客が同じような問題点を共有している同じような人々からのレビューを検索およびフィルタリングできるようにすることで、顧客の調査プロセスを容易にします。
たとえば、PowerReviews Review Displayを使用すると、長所と短所のリストのタグをすべて検索できるため、顧客は1つをクリックするだけで、「高金利」と記載されているすべてのレビューを表示できます。
また、「電話サポート」などの独自の検索用語を入力して、必要なものを見つけることもできます。 最後に、顧客をフィルタリングして、検討しているのと同じクレジットカードまたはローン商品を開いた人からのレビューのみを表示するように招待します。
7.カテゴリページに星の評価を含める
複数のクレジットカードまたはカバレッジオプションを提供している場合は、カテゴリのランディングページにレビューを追加することを検討してください。 これらのレビュースニペットは、重要なメッセージを即座に共有します。顧客はあなたの製品を信頼できます。
高い星評価と高いレビュー数を組み合わせることで、数十、数百、さらには数千もの人々が前向きな体験をしたことを顧客に伝えます。
8.レビュー専用の別のページを作成します
メールや広告キャンペーンでレビューを使用したいですか？ レビューを掲載した専用のランディングページを設定します。
レビューの活用
レビューをランディングページにサイロ化する必要はありません。 金融サービスブランドがウェブサイト、SEO、ソーシャルメディア、その他のチャネル全体でレビューを活用できる7つの方法を次に示します。
9.ホームページで顧客の声としてレビューを使用する
ホームページにレビューを追加すると、サービスに対する消費者の信頼を高めることができます。
特定の顧客の問題点に関連するレビューをキュレートすることもできます。 たとえば、保険会社は、ホームページで顧客サービスと請求プロセスのレビューを紹介し、プロセスの速度に関する懸念を緩和する場合があります。
10.レビューをシンジケートする
小売ブランドは、レビューをすべてのサードパーティ販売者にシンジケートするのが一般的です。 保険代理店やパートナーが独自のウェブサイトを運営している場合は、同じことができます。 Webサイトで収集したレビューを、レビューで言及されている個々のエージェントのレビューにシンジケートします。
個々のエージェントまたはオフィスの場所でレビューを収集する場合は、プロバイダーロケーターツールでレビュー評価を表示することもできます。 レビューシンジケーションの詳細については、こちらをご覧ください。
11.SEOを後押しする
ブランドが商品ページにレビューを追加すると、平均トラフィックが108％増加します。 サービスのランディングページにレビューを追加することにより、（レビュー担当者を介して）サービスに関連するキーワードが豊富なコンテンツの新鮮なストリームをGoogleに提供します。
たとえば、自動車ローンのページには、「より良い料金」、「借り換え」、「自動車」、「オンライン自動車ローン申請」などのキーワードを含むレビューがあります。
これらのページの商品スキーマを有効にして、Googleの結果に星評価を追加することもできます。 これらの星は、検索結果でWebサイトを目立たせるのに役立ち、トラフィックの増加につながります。
12.ソーシャルメディアでレビューを強調する
あなたのソーシャルメディアチームはライターズブロックにぶつかっていますか？ レビューを使用してカスタムグラフィックを作成するように促します。 彼らは二度とコンテンツを使い果たすことはありません！
13.レビューを使用して採用活動を拡大する
レビューは、HRチームにも役立ちます。 キャリアページで肯定的なレビューを紹介することで、求職者が変化をもたらす会社で働くためのインスピレーションを得るのに役立ちます。
14.テレビコマーシャルやその他のメディアでの特集レビュー
レビューは、テレビコマーシャルをよりインパクトのあるものにするためにも使用できます。 全体的な星の評価、承認スコア、または肯定的なレビューからの短いフレーズを含めます。
レビューの分析
レビューをパワーアップする準備はできましたか？ それらを分析します。 レビューを分析することで、マーケティング業務からカスタマーサポートまで、ビジネスの他の部分に適用される洞察を見つけることができます。
15.キーワード調査としてレビューを使用する
PowerReviews Review Search Reportingを使用すると、ユーザーがレビューで探している特定の検索用語を確認できます。 これらは多くの場合、顧客の主要な懸念事項と問題点を示唆しており、残りのマーケティング資料にそれらを含めることで対処できます。
たとえば、「ロードサイド」や「ロードサイドアシスタンス」などのキーワードが自動車保険会社に登場し続ける場合、彼らは製品ページでそれらのメリットについて詳しく話したいと思うかもしれません。
16.顧客の感情を測定する
顧客があなたのサービスについてどのように感じているのか疑問に思ったことはありませんか？ PowerReviewsのProductSentimentAnalyticsで調査を補足します。 このデータは、顧客があなたのサービス提供についてどのように感じているかを明らかにし、時間の経過とともに顧客の感情をグラフ化します。 評価が大幅に低下していることに気づきましたか？ 何が起こったのかを調査して修正できます。
誰かが新しい銀行口座を開設するか、クレジットカードを申請するか、またはビジネス保険を購入するかどうかにかかわらず、評価とレビューは購入者の旅にとって非常に重要です。 上記のヒントを使用して、カスタマーレビューからより多くの価値を引き出し、より多くの顧客を変換します。
