16 façons dont les notations et les avis stimulent la croissance des services financiers
Publié: 2021-09-28Points de puissance
Lors de la collecte et de l'affichage des avis, les sociétés de services financiers doivent être plus attentives aux réglementations du secteur et aux lois sur la confidentialité.
Malgré ces limitations, les sociétés de services financiers disposent d'un certain nombre d'options créatives pour collecter, afficher et exploiter les avis tout au long de leur marketing.
Grâce à une utilisation stratégique des notes et des avis, les marques de services financiers peuvent augmenter le trafic, accroître l'engagement et convertir davantage de clients.
Dans les services financiers, les spécialistes du marketing ont des limites uniques quant à la manière dont ils peuvent promouvoir leurs services auprès des clients et tirer parti du contenu généré par les utilisateurs tout en restant du bon côté des lois sur la confidentialité et des réglementations du secteur.
Considérer ce qui suit:
- Les clients qui interagissent avec les notes et les avis sont 120 % plus susceptibles de convertir que ceux qui ne le font pas.
- Les avis ont l' impact le plus élevé sur la décision d'un client de se convertir, encore plus que le prix et la marque.
- Avec plus d'avis, vient plus de conversions. Les pages avec un seul avis connaissent une augmentation de conversion de 52 % par rapport à une page sans avis. Les pages avec plus de 100 avis connaissent une augmentation de conversion de 251 %.
De toute évidence, les avis sont importants pour obtenir les résultats souhaités en ligne et en particulier dans le commerce électronique, mais vous le saviez déjà. Mais comment VOUS, en tant qu'entreprise de services financiers, pouvez-vous tirer parti de ce contenu ?
Lisez la suite pendant que nous partageons des idées et des meilleures pratiques pour que les sociétés de services financiers collectent, affichent et exploitent les avis tout au long de leur marketing.
Recueillir des avis
Pour profiter des avantages des avis, vous devez d'abord les collecter. Voici trois tactiques éprouvées que les entreprises de services financiers peuvent utiliser pour générer des avis.
1. Demander des avis par e-mail
Entre 60 % et 90 % de tous les avis proviennent d'une demande par e-mail. Le courrier électronique est le meilleur moyen de recueillir à lui seul les avis des clients.
Tout ce dont vous avez besoin est un simple e-mail de marque avec un CTA pour laisser un avis. Encouragez les clients à partager leur expérience pour aider les futurs clients.
L'envoi d'une demande d'avis par e-mail aux clients peut augmenter vos volumes d'avis instantanément et de manière significative - un client de PowerReviews a constaté une augmentation de 1 000 % de la collecte d'avis dans le mois suivant la mise en œuvre des demandes par e-mail.
2. Demandez des avis aux principaux points de contact avec les clients
Les commentaires que les gens partagent dans un avis peuvent fournir des informations précieuses pour votre entreprise. Envoyez un e-mail avec un lien vers votre formulaire d'évaluation après que les clients :
- Rencontrer un représentant de compte
- Ouvrir un nouveau compte ou prêt
- Ouvrir une nouvelle carte de crédit
- Remplir une demande en ligne
- Rendez-vous dans l'un de vos centres bancaires
3. Personnalisez votre formulaire d'avis
Il est peu probable que les avis soient uniformes. Réfléchissez aux personnalisations que vous pouvez apporter au formulaire d'avis standard pour rendre les informations plus utiles aux clients potentiels et faciliter la rédaction d'un avis plus détaillé. Nos recherches montrent que les avis plus longs suscitent plus d'engagement :
Par exemple, vous pouvez demander aux évaluateurs de fournir des notes pour votre application bancaire ou votre équipe de service client, en plus d'une note globale. Vous pouvez également leur demander de choisir leur avantage préféré offert par votre carte de crédit, votre compte bancaire ou votre police d'assurance :
Ensuite, sur la page d'accueil de votre affichage d'avis, ces informations supplémentaires peuvent apparaître à côté de leur avis, donnant aux visiteurs du site et aux clients potentiels plus d'informations à prendre en compte.
Affichage des avis
Les futurs clients veulent savoir ce que c'est que de travailler avec vos agents du service client, ou obtenir une approbation pour un prêt immobilier ou une carte de crédit. Donnez-leur le scoop avec ces idées créatives pour afficher les avis.
4. Inclure les notes par étoiles sur les pages de destination des produits
Renforcez instantanément la confiance des consommateurs en affichant les notes globales en étoiles et le nombre d'avis en haut des pages de destination de vos produits. Vous pouvez également inclure une statistique du nombre de personnes qui recommanderaient votre produit ou service à un ami :
5. Inclure un aperçu de l'examen
Au bas de la page de destination de votre service, vous pouvez afficher tous vos avis. Facilitez l'utilisation des informations en incluant un aperçu de l'examen en haut. Ceci comprend:
- Classement global par étoiles
- Nombre total d'avis
- Répartition des notes
- Avantages
- Les inconvénients
- Avis positif et négatif le plus aimé
Ce type de transparence renforce la confiance avec les consommateurs. Même la liste des inconvénients, qui présente les plaintes courantes des clients concernant les cartes de crédit, rassure les clients en montrant le petit nombre de critiques qui l'ont répertoriée comme un inconvénient.
6. Ajoutez des fonctionnalités de recherche et de filtrage à vos avis
L'instantané de l'avis donne aux clients toutes les informations dont ils ont besoin en un coup d'œil. Mais toute décision financière, qu'il s'agisse d'ouvrir un nouveau compte courant ou de demander un prêt automobile, nécessite un examen attentif. Facilitez le processus de recherche pour les clients en leur permettant de rechercher et de filtrer pour trouver des avis de personnes comme eux, qui partagent des problèmes similaires.
Par exemple, avec l'affichage des avis PowerReviews, les balises des listes Avantages et Inconvénients sont toutes consultables, de sorte que les clients peuvent simplement cliquer sur l'un pour voir tous les avis qui mentionnent "Taux d'intérêt avantageux".
Vous pouvez également autoriser les utilisateurs à saisir leurs propres termes de recherche, tels que « assistance téléphonique », pour trouver ce dont ils ont besoin. Enfin, invitez les clients à filtrer pour voir uniquement les avis de ceux qui ont ouvert la même carte de crédit ou le même produit de prêt qu'ils envisagent.
7. Inclure les notes par étoiles sur les pages de catégorie
Si vous proposez plusieurs cartes de crédit ou options de couverture, pensez à ajouter des avis sur les pages de destination de votre catégorie. Ces extraits d'avis partagent instantanément un message clé : les clients peuvent faire confiance à vos produits.
Un nombre élevé d'étoiles, combiné à un nombre élevé d'avis, indique aux clients que des dizaines, des centaines, voire des milliers de personnes comme eux ont vécu une expérience positive.
8. Créez une page séparée uniquement pour les avis
Vous souhaitez utiliser les avis dans un e-mail ou une campagne publicitaire ? Configurez une page de destination dédiée qui présente vos avis.
Tirer parti des avis
Les avis ne doivent pas nécessairement être cloisonnés sur vos pages de destination. Voici sept façons dont les marques de services financiers peuvent tirer parti des avis sur leur site Web, leur référencement, les médias sociaux et d'autres canaux.
9. Utilisez les avis comme témoignages de clients sur votre page d'accueil
L'ajout d'avis sur votre page d'accueil peut renforcer la confiance des consommateurs dans votre service.
Vous pouvez même organiser des avis liés à un problème client spécifique. Par exemple, un fournisseur d'assurance peut présenter des avis sur son service client et son processus de réclamation sur la page d'accueil, ce qui lève les inquiétudes concernant la rapidité du processus :
10. Syndiquez vos avis
Il est courant pour les marques de vente au détail de syndiquer leurs avis à tous leurs vendeurs tiers. Si vos agents d'assurance et vos partenaires exploitent leurs propres sites Web, vous pouvez faire de même. Syndiquez les avis que vous collectez sur votre site Web à ceux des agents individuels mentionnés dans l'avis.
Vous pouvez également présenter des évaluations d'avis dans un outil de localisation de fournisseurs, si vous collectez des avis sur des agents individuels ou des bureaux. En savoir plus sur la syndication des avis ici.
11. Boostez votre référencement
Lorsque les marques ajoutent des avis à leur page produit, elles bénéficient d'une augmentation moyenne du trafic de 108 % . En ajoutant des avis aux pages de destination de votre service, vous (par le biais de vos examinateurs) fournissez à Google un nouveau flux de contenu riche en mots clés lié à votre service.
Par exemple, une page de prêt automobile contiendra des avis contenant des mots-clés tels que « meilleur taux », « refinancement », « véhicule », « demande de prêt automobile en ligne », etc.
Vous pouvez également activer le schéma de produit pour ces pages, ce qui ajoute des étoiles à vos résultats Google. Ces étoiles aident votre site Web à se démarquer dans les résultats de recherche, ce qui entraîne une augmentation du trafic.
12. Mettez en avant les avis sur les réseaux sociaux
Votre équipe de médias sociaux rencontre-t-elle le blocage de l'écrivain ? Encouragez-les à utiliser les avis pour créer des graphiques personnalisés. Ils ne seront plus jamais à court de contenu !
13. Utilisez les avis pour amplifier les efforts de recrutement
Les avis peuvent même aider votre équipe RH. En affichant des avis positifs sur votre page Carrières, vous pouvez aider les candidats à s'inspirer pour travailler pour une entreprise qui fait la différence.
14. Critiques de fonctionnalités dans vos publicités télévisées et autres médias
Les critiques peuvent également être utilisées pour rendre vos publicités télévisées plus percutantes. Incluez une note globale en étoiles, un score d'approbation ou de courtes phrases tirées d'avis positifs.
Analyser les avis
Prêt à booster vos avis ? Analysez-les. En analysant vos avis, vous pouvez découvrir des informations qui s'appliquent à d'autres parties de votre entreprise, des opérations marketing au support client.
15. Utilisez les avis comme recherche de mots-clés
Avec PowerReviews Review Search Reporting , vous pouvez voir les termes de recherche spécifiques que les gens recherchent dans vos avis. Ceux-ci suggèrent souvent les principales préoccupations des clients et les points faibles, que vous pouvez résoudre en les incluant dans le reste de vos supports marketing.
Par exemple, si des mots-clés tels que « bord de la route » ou « assistance routière » reviennent sans cesse pour un fournisseur d'assurance automobile, ils voudront peut-être parler de ces avantages plus en détail sur leur page de produit.
16. Évaluer le sentiment des clients
Vous êtes-vous déjà demandé ce que les clients pensent de vos services ? Complétez vos enquêtes avec Product Sentiment Analytics de PowerReviews. Ces données révèlent ce que les clients pensent de vos offres de services et tracent le sentiment des clients au fil du temps. Vous remarquez une grosse baisse de vos notes ? Vous pouvez enquêter sur ce qui s'est passé et le réparer.
Que quelqu'un ouvre un nouveau compte bancaire, demande une carte de crédit ou souscrive une assurance professionnelle, les notes et les avis sont extrêmement importants pour le parcours de l'acheteur. Utilisez les conseils ci-dessus pour tirer le meilleur parti de vos avis clients et convertir plus de clients.
