评级和评论推动金融服务增长的 16 种方式
已发表: 2021-09-28电源点
在收集和展示评论时，金融服务公司必须更加考虑行业法规和隐私法。
尽管存在这些限制，金融服务公司仍有许多创造性的选择来收集、展示和利用整个营销过程中的评论。
通过战略性地使用评级和评论，金融服务品牌可以增加流量、增加参与度并转化更多客户。
在金融服务领域，营销人员在如何向客户推广服务和利用用户生成的内容方面存在独特的限制，同时仍然遵守隐私法和行业法规。
考虑以下：
- 与评分和评论互动的客户比没有互动的客户转化的可能性高 120% 。
- 评论对客户是否决定转换的影响最大，甚至比价格和品牌影响更大。
- 评论越多，转化次数就越多。 与没有评论的页面相比，只有一条评论的页面的转化率提高了 52%。 拥有超过 100 条评论的页面的转化率提升了 251%。
显然，评论对于在线推动预期结果非常重要，尤其是在电子商务中——但您已经知道这一点。 但是，作为一家金融服务公司，您如何利用这些内容呢？
继续阅读，我们分享金融服务公司的想法和最佳实践，以在整个营销过程中收集、展示和利用评论。
收集评论
要享受评论的好处，您首先需要收集它们。 以下是金融服务公司可以用来生成评论的三种行之有效的策略。
1. 通过电子邮件请求评论
60 % 到 90% 的评论来自电子邮件请求。 电子邮件是从客户那里收集评论的最佳方式。
您只需要一封带有 CTA 的简单品牌电子邮件即可留下评论。 鼓励客户分享他们的经验，以帮助未来的客户。
通过电子邮件向客户发送评论请求可以立即显着提高您的评论量 — 一位 PowerReviews 客户在实施电子邮件请求后的一个月内看到评论收集量增加了 1,000%。
2. 在关键客户接触点征求评论
人们在评论中分享的反馈可以为您的公司提供有价值的见解。 在客户之后发送一封电子邮件，其中包含指向您的评论表单的链接：
- 与客户代表会面
- 开立新账户或贷款
- 开一张新的信用卡
- 在线完成申请
- 访问您的银行中心之一
3.自定义您的评论表格
评论不太可能是万能的。 考虑您可以对标准评论表单进行哪些自定义，以使信息对潜在客户更有用 - 并使人们更容易撰写更详细的评论。 我们的研究表明，较长的评论会获得更多的参与：
例如，您可能会要求审阅者为您的银行应用程序或客户服务团队提供评分，以及总体评分。 您还可以要求他们选择您的信用卡、银行账户或保险单提供的最喜欢的福利：
然后，在您的网站前端的评论显示中，这些附加信息可以显示在他们的评论旁边，为网站访问者和潜在客户提供更多信息来考虑。
显示评论
未来的客户想知道与您的客户服务代理合作的感觉，或者获得住房贷款或信用卡的批准。 向他们提供这些用于展示评论的创意的内幕消息。
4.在产品登陆页面上包含星级
通过在产品着陆页顶部显示总体星级评分和评论计数，立即建立消费者信任。 您还可以统计有多少人会向朋友推荐您的产品或服务：
5.包括评论快照
在服务登录页面的底部，您可以显示所有评论。 通过在顶部添加评论快照，使信息易于使用。 这包括：
- 综合星级
- 总评论数
- 收视率分布
- 优点
- 缺点
- 最喜欢的正面和负面评论
这种透明度建立了与消费者的信任。 即使是包含常见客户对信用卡投诉的缺点列表，也可以通过显示将其列为缺点的少数评论者来让客户放心。
6. 为您的评论添加搜索和过滤功能
Review Snapshot 让客户一目了然地了解他们需要的所有信息。 但任何财务决定，无论是开设新的支票账户还是申请汽车贷款，都需要仔细考虑。 通过让客户搜索和过滤以查找与他们类似的人的评论，他们有相似的痛点，从而使他们的研究过程更容易。
例如，使用 PowerReviews 评论显示，优点和缺点列表中的标签都是可搜索的，因此客户只需单击一个即可查看所有提到“高利率”的评论。
您还可以让人们输入他们自己的搜索词，例如“电话支持”，以找到他们需要的内容。 最后，邀请客户进行过滤，以仅查看那些打开了他们正在考虑的相同信用卡或贷款产品的人的评论。
7.在类别页面上包含星级
如果您提供多种信用卡或覆盖范围选项，请考虑在您的类别登录页面中添加评论。 这些评论片段立即分享了一个关键信息：客户可以信任您的产品。
高星级，加上高评论数，向客户传达了数十、数百甚至数千像他们这样的人有过积极的体验。
8.为评论创建一个单独的页面
想在电子邮件或广告活动中使用评论？ 设置一个专门的登录页面，其中包含您的评论。
利用评论
评论不必局限于您的目标网页。 以下是金融服务品牌可以通过其网站、搜索引擎优化、社交媒体和其他渠道利用评论的七种方式。
9. 在您的主页上使用评论作为客户推荐
在您的主页上添加评论可以提高消费者对您的服务的信心。
您甚至可以策划与特定客户痛点相关的评论。 例如，保险提供商可能会在主页上展示对其客户服务和索赔流程的评论，从而减轻对流程速度的担忧：
10. 联合您的评论
零售品牌将他们的评论联合给所有第三方卖家是很常见的。 如果您的保险代理人和合作伙伴经营自己的网站，您也可以这样做。 将您在您的网站上收集的评论联合到评论中提到的各个代理商的评论中。
如果您收集对单个代理或办公地点的评论，您还可以在提供商定位器工具中显示评论评级。 在此处了解有关评论联合的更多信息。
11.提升你的搜索引擎优化
当品牌在他们的产品页面上添加评论时，他们的平均流量增加了 108% 。 通过向您的服务登录页面添加评论，您（通过您的评论者）向 Google 提供与您的服务相关的新的关键字丰富的内容流。
例如，汽车贷款页面将包含包含“优惠利率”、“再融资”、“车辆”、“在线汽车贷款申请”等关键字的评论。
您还可以为这些页面启用产品架构，这会将星级评分添加到您的 Google 搜索结果中。 这些星星可帮助您的网站在搜索结果中脱颖而出，从而增加流量。
12. 在社交媒体上突出评论
您的社交媒体团队是否遇到了作家的障碍？ 鼓励他们使用评论来创建自定义图形。 他们永远不会再用完内容！
13. 使用评论来扩大招聘力度
评论甚至可以帮助您的人力资源团队。 通过在您的职业页面上展示正面评价，您可以帮助求职者获得灵感，为一家与众不同的公司工作。
14. 在您的电视广告和其他媒体中进行专题评论
评论还可用于使您的电视广告更具影响力。 包括总体星级评分、认可分数或来自正面评价的短语。
分析评论
准备好加强您的评论了吗？ 分析它们。 通过分析您的评论，您可以发现适用于您业务其他部分的见解，从营销运营到客户支持。
15. 使用评论作为关键词研究
使用 PowerReviews评论搜索报告，您可以查看人们在您的评论中寻找的特定搜索词。 这些通常会暗示关键的客户关注点和痛点，您可以通过将它们包含在其余的营销材料中来解决这些问题。
例如，如果汽车保险提供商不断出现“路边”或“路边援助”等关键字，他们可能希望在其产品页面上更详细地说明这些好处。
16. 衡量客户情绪
有没有想过客户对您的服务感觉如何？ 使用PowerReviews的产品情绪分析来补充您的调查。 这些数据揭示了客户对您的服务产品的感受，并随着时间的推移绘制客户情绪图表。 注意到您的收视率大幅下降了吗？ 您可以调查发生的事情并修复它。
无论某人是开设新银行账户、申请信用卡还是购买商业保险，评级和评论对买家旅程都极为重要。 使用上述提示从客户评论中获得更多价值，并转化更多客户。
