Oceny i recenzje: najlepsze praktyki dla marek obuwniczych
Opublikowany: 2022-01-06Punkty mocy
- Lepsze oceny i recenzje mogą podnieść współczynniki konwersji, złagodzić zwroty i napędzać innowacje produktowe dla marek obuwniczych.
- Strategie zbierania recenzji dla marek obuwia obejmują kampanie e-mailowe po zakupie, loterie z recenzjami i kampanie pobierania próbek produktów.
- Marki obuwnicze mogą zoptymalizować wyświetlanie recenzji za pomocą dostosowanego formularza recenzji, pytań i odpowiedzi klientów oraz suwaków dopasowania rozmiaru.
- Narzędzia takie jak opinie o produktach i analityka wyszukiwania recenzji mogą pomóc markom obuwia zebrać więcej informacji i wartości z ich recenzji.
Recenzje zawsze były ważne. Zwiększają zaufanie konsumentów, podnoszą współczynniki konwersji i poprawiają SEO .
Ale teraz, gdy e-commerce staje się coraz bardziej wszechobecny, są one absolutnie niezbędne.
Według naszego najnowszego badania przeprowadzonego wśród ponad 6500 konsumentów w Stanach Zjednoczonych oceny i recenzje stały się najważniejszym czynnikiem wpływającym na decyzje zakupowe, wyższą pozycję w rankingu, bezpłatną wysyłkę, markę oraz rekomendacje od rodziny i znajomych. Aż 86% kupujących online (i 51% kupujących w sklepie) twierdzi, że po prostu nie kupi produktów bez uprzedniego przeczytania recenzji.
W świecie, w którym handel coraz częściej odbywa się online, recenzje i treści tworzone przez użytkowników mogą dostarczyć konsumentom informacji potrzebnych do podejmowania pewnych decyzji.
W przypadku marek obuwia recenzje mogą odpowiadać na pytania dotyczące rozmiaru, dopasowania, trwałości i nie tylko. Mogą dostarczać informacji wykraczających poza prosty opis produktu, uzbrajając konsumentów w informacje zwrotne od kupujących, takich jak oni.
Poniżej dzielimy się najlepszymi praktykami zbierania, wyświetlania i wykorzystywania recenzji w przestrzeni obuwia, korzystając z rzeczywistych przykładów odnoszących sukcesy marek.
Zbieranie recenzji: najlepsze praktyki dla marek obuwniczych
Od kampanii e-mailowych po loterie i próbkowanie produktów, wytrawne marki obuwnicze znajdują skuteczne sposoby na generowanie recenzji.
Zapytaj klientów o recenzje przez e-mail
E-mail to jeden z najpopularniejszych sposobów proszenia o recenzje — i jeden z najbardziej udanych. Nasze dane pokazują, że 80% wszystkich recenzji pochodzi z e-maila uzupełniającego po zakupie. Po wdrożeniu wiadomości e-mail z prośbą o recenzję, jeden z klientów PowerReviews odnotował ponad 1000% wzrost liczby recenzji już w następnym miesiącu!
Przy takich wynikach szaleństwem byłoby nie wysyłać e-maili do klientów z prośbą o recenzje.
Skonfiguruj posprzedażową kampanię kroplową w celu zbierania recenzji, a nigdy nie przegapisz okazji do skontaktowania się z klientem w celu uzyskania opinii. Zawsze będziesz mieć stały napływ nowych recenzji.
Przeprowadź loterię przeglądową
50% konsumentów twierdzi, że trzeba ich zachęcać do napisania recenzji, więc daj ludziom to, czego chcą!
Zachęcając klientów do pozostawienia recenzji, możesz zwiększyć liczbę recenzji przy niskich kosztach i minimalnym wysiłku. Ponadto z naszych danych wynika, że marki widzą 260% wzrost kolekcji, gdy zachęcają swoich konsumentów.
Rozegraj loterię z recenzjami, w której każda recenzja liczy się jako wpis. Dzięki tej strategii jeden z naszych klientów odzieżowych odnotował wzrost liczby recenzji o 290% w ciągu zaledwie 45 dni!
Dzięki PowerReviews możesz nawet oznaczyć swoje recenzje syndykowane. Na przykład ta recenzja w Zappos pochodzi z loterii na stronie FootJoy:
Generuj recenzje nowych produktów z kampanią próbkowania
Z naszych danych wynika, że istnieje bezpośrednia, liniowa zależność między liczbą recenzji , na które kupujący jest narażony na stronie produktu, a wzrostem współczynnika konwersji. Gdy tylko jedna recenzja zostanie dodana do strony produktu, współczynnik konwersji produktu wzrasta o 52,2%. Dodaj jeszcze dziesięć recenzji, a wzrośnie o 102,9%!
Jest tylko jeden problem: wszystkie nowe produkty zaczynają się od zera recenzji. Na szczęście możesz szybko rozkręcić recenzje dzięki kampanii pobierania próbek. Próbkowanie to świetny sposób na zachęcanie do recenzji, zwłaszcza w przypadku nowo wprowadzonych produktów. Oto jak to działa.
- Zaoferuj klientom bezpłatną próbkę produktu, kupon fizyczny, cyfrowy kod promocyjny lub kartę podarunkową, aby bezpłatnie skorzystać z produktu.
- Powiedz klientom, że szukasz ich opinii.
- Usiądź wygodnie i poczekaj, aż pojawią się recenzje.
Ponieważ już dałeś klientom darmowy produkt, są bardziej skłonni odwdzięczyć się oceną. Odkryliśmy, że przesyłanie opinii z kampanii pobierania próbek produktów może wynosić od 60% do 90%. Świetnie, prawda?
Wyświetlanie recenzji: Najlepsze praktyki dla marek obuwniczych
Teraz, gdy już wiesz, jak generować recenzje, porozmawiajmy o wyświetlaniu ich w celu uzyskania maksymalnego efektu.
Dostosuj formularz recenzji, aby uzyskać lepsze wyniki
Podstawowy formularz recenzji prosi kupujących o podanie ogólnej oceny w postaci gwiazdek i opisanie swoich przemyśleń. To działa dobrze w przypadku niektórych marek, ale kupujący obuwie mają znacznie więcej do rozważenia.
Osoby kupujące buty sportowe lub do biegania mogą się zastanawiać, jak ciężki jest but i czy noszenie go w torbie na siłownię będzie uciążliwe. Osoby kupujące buty odzieżowe mogą potrzebować wiedzieć, czy but wytrzyma całą noc na parkiecie, czy też kolor rzeczywiście pasuje do zdjęć produktów.
Możesz rozwiązać te problemy za pomocą niestandardowego formularza recenzji. W PowerReviews odpowiadamy na te pytania dotyczące konkretnego sprzedawcy. Oferują dwie korzyści: możesz zebrać więcej danych o swoich konsumentach, jednocześnie pomagając przyszłym klientom w podejmowaniu pewniejszych decyzji zakupowych. Prowadzi to do lepszych konwersji i mniejszej liczby zwrotów. Jest to korzystne dla obu stron.
Zobacz , jak Crocs to robi:
Zachęcając klientów do klikania na wybór zamiast do wypełniania pustego pola, klienci mogą szybko sprawdzić, co jest dla nich prawdziwe. To także przygotowuje ich do napisania bardziej szczegółowej recenzji.
Po opublikowaniu recenzji wszystkie wybory recenzenta pojawiają się na stronie produktu:
Pojawiają się również w formie podsumowania na górze recenzji. Te informacje pomagają kupującym odpowiedzieć na krytyczne pytania dotyczące buta. Mogą nawet kliknąć filtry, aby znaleźć recenzje od osób o podobnych problemach związanych z rozmiarem i stylem:
Zaproś dyskusję z pytaniami i odpowiedziami
Nawet przy tak znakomitym formularzu recenzji, jak Crocs, recenzja może odpowiedzieć tylko na tak wiele pytań. Kupujący nadal będą mieć dodatkowe pytania, które będą chcieli zadać. Tu właśnie pojawiają się pytania i odpowiedzi.
Pytania i odpowiedzi dają sprzedawcom obuwia szansę na nawiązanie kontaktu z konsumentami w kluczowych momentach blokowania zakupów. Klienci mogą mieć pytania dotyczące materiału, rozmiaru lub stylu. Zachęcając klientów do zadawania pytań i umożliwiając innym udzielanie odpowiedzi, marki obuwia mogą ograniczyć porzucanie koszyka — zarówno w przypadku tego kupującego, jak i przyszłych kupujących z podobnymi problemami.
Zmniejszenie zwrotów dzięki crowdsourcingowym informacjom o rozmiarze i dopasowaniu
Marki odzieżowe i obuwnicze mają jedne z najwyższych stóp zwrotu w różnych branżach. Według raportu Footwear News 57% obuwia jest zwracanych, ponieważ nie pasowało. Zatrzymaj krwawienie, pomagając konsumentom wybrać najlepsze dopasowanie za pomocą suwaka rozmiaru/dopasowania na ekranie przeglądu.
Ta prosta funkcja może zdziałać cuda w zmniejszaniu stóp zwrotu. Klienci mogą ocenić rozmiar i szerokość buta. Oto przykład działania suwaka rozmiaru/dopasowania za pośrednictwem Shoe Carnival :
Wykorzystanie recenzji: najlepsze praktyki dla marek obuwia
Recenzje można wykorzystać w całym marketingu . Oto trzy inteligentne sposoby, w jakie marki obuwia mogą lepiej wykorzystać swoje oceny i recenzje.
Recenzje funkcji w Twoich działaniach e-mail marketingowych
Recenzje dostarczają potężnego społecznego dowodu. Zwiększ sprzedaż, umieszczając je w e-mailach reklamujących Twoją świąteczną promocję lub najnowszą linię obuwia. Chcesz przypomnieć kupującym o swoich bestsellerach? To też działa.
Wyszukuj opinie klientów dla nowych słów kluczowych SEO
Jednym z filarów SEO jest używanie tych samych słów kluczowych, których używają Twoi klienci. Ale język zawsze ewoluuje i czasami my, marketerzy, przyjmujemy błędne założenia.
Pozostań w kontakcie z klientami, regularnie sprawdzając swoje recenzje pod kątem kluczowych fraz i terminów, które wciąż się pojawiają. Czy w opisach produktów mówisz o tych terminach? Jeśli nie, może być konieczna aktualizacja.
Zrozum nastroje klientów wokół swoich produktów
Recenzje zapewniają bezpośredni wgląd w to, jak Twoi klienci myślą o Twoich produktach. Przeglądając recenzje konkretnego buta, możesz zobaczyć, jak obecnie czują się Twoi klienci i czy ich nastroje zmieniły się z biegiem czasu.
Marki obuwnicze mogą wykorzystać sentyment do wprowadzania innowacji w projektowaniu produktów, aktualizowania katalogu i określania, gdzie w następnej kolejności zainwestować swój budżet marketingowy. Na przykład but z niskimi ocenami i niezliczonymi recenzjami wspominającymi o „małym kroju” może wymagać przerobionego opisu produktu lub bardziej istotnej zmiany, takiej jak przeprojektowanie. Gdy marka wprowadzi te ulepszenia, może śledzić nastroje klientów poprzez ich recenzje.
Oto przykład pulpitu nawigacyjnego wygenerowanego na podstawie otrzymanej treści recenzji:
Recenzje i obuwie: idealne dopasowanie
Oceny i recenzje są istotną częścią sprzedaży detalicznej. Marki obuwnicze mogą wycisnąć więcej ze swoich recenzji, wykorzystując powyższe najlepsze praktyki. Zwiększenie liczby recenzji, optymalizacja wyświetlania recenzji i wykorzystanie tych spostrzeżeń w marketingu i rozwoju produktów są kluczem do udanej strategii w zakresie obuwia.