Classificações e comentários: práticas recomendadas para marcas de calçados
Publicados: 2022-01-06Pontos de poder
- Avaliações e avaliações mais fortes podem aumentar as taxas de conversão, mitigar os retornos e estimular a inovação de produtos para marcas de calçados.
- As estratégias de coleta de avaliações para marcas de calçados incluem campanhas de e-mail pós-compra, sorteios de avaliações e campanhas de amostragem de produtos.
- As marcas de calçados podem otimizar a exibição de avaliações por meio de um formulário de avaliação personalizado, perguntas e respostas do cliente e controles deslizantes de tamanho.
- Ferramentas como o sentimento do produto e análises de pesquisa de avaliações podem ajudar as marcas de calçados a obter mais informações e valor de suas avaliações.
As revisões sempre foram importantes. Eles aumentam a confiança do consumidor, aumentam as taxas de conversão e impulsionam o SEO .
Mas agora, à medida que o comércio eletrônico se torna mais onipresente, eles são absolutamente essenciais.
De acordo com nossa última pesquisa com mais de 6.500 consumidores nos Estados Unidos, as avaliações e avaliações se tornaram o fator mais importante que afeta as decisões de compra, classificação acima do preço, frete grátis, marca e recomendações de familiares e amigos. Surpreendentes 86% dos compradores on-line (e 51% daqueles que compram na loja) dizem que simplesmente não compram produtos sem ler as avaliações primeiro.
Em um mundo onde o comércio é cada vez mais realizado on-line, as avaliações e o conteúdo gerado pelo usuário podem fornecer aos consumidores as informações de que precisam para tomar decisões confiantes.
Para marcas de calçados, as avaliações podem responder a perguntas sobre tamanho, ajuste, durabilidade e muito mais. Eles podem fornecer informações além de uma simples descrição do produto, munindo os consumidores com feedback de compradores como eles.
Abaixo, compartilhamos as melhores práticas para coletar, exibir e aproveitar as avaliações no espaço de calçados, usando exemplos reais de marcas de sucesso.
Coleta de avaliações: práticas recomendadas para marcas de calçados
De campanhas de e-mail a sorteios e amostragem de produtos, marcas de calçados experientes estão encontrando maneiras eficazes de gerar avaliações.
Peça avaliações aos seus clientes por e-mail
O e-mail é um dos meios mais populares para pedir avaliações – e um dos mais bem-sucedidos. Nossos dados mostram que 80% de todas as avaliações são originadas de um e-mail de acompanhamento pós-compra. Depois de implementar e-mails de solicitação de revisão, um cliente do PowerReviews viu um aumento de mais de 1.000% nos volumes de revisão no mês seguinte!
Com resultados como esse, você seria louco por não enviar e-mails para seus clientes pedindo avaliações.
Configure uma campanha de gotejamento pós-compra para coleta de avaliações e você nunca perderá a oportunidade de acompanhar um cliente para obter feedback. Você sempre terá um fluxo constante de novas avaliações chegando.
Faça um sorteio de revisão
50% dos consumidores afirmam que precisam ser incentivados a escrever uma avaliação, então dê às pessoas o que elas querem!
Ao incentivar seus clientes a deixar uma avaliação, você pode aumentar seus volumes de avaliação por um baixo custo e esforço mínimo. Além disso, nossos dados mostram que as marcas veem um aumento de 260% na arrecadação quando incentivam seus consumidores.
Lance um sorteio de revisão, onde cada revisão conta como uma entrada. Um de nossos clientes de vestuário teve um aumento de 290% na coleta de resenhas em apenas 45 dias graças a essa estratégia!
Com o PowerReviews, você pode até marcar suas revisões sindicadas. Por exemplo, esta revisão na Zappos veio originalmente por meio de um sorteio no site FootJoy:
Gere avaliações para novos produtos com uma campanha de amostragem
Nossos dados mostram que há uma relação direta e linear entre o número de avaliações a que um comprador é exposto em uma página de produto e o aumento na taxa de conversão. Quando apenas uma avaliação é adicionada a uma página de produto, a taxa de conversão do produto aumenta em 52,2%. Adicione mais dez comentários e aumenta em 102,9%!
Há apenas um problema: todos os novos produtos começam com zero comentários. Felizmente, você pode gerar avaliações rapidamente com uma campanha de amostragem. A amostragem é uma ótima maneira de incentivar avaliações, especialmente para produtos recém-lançados. Aqui está como funciona.
- Ofereça aos clientes uma amostra gratuita do produto, cupom físico, código promocional digital ou cartão-presente para resgatar um produto gratuitamente.
- Diga aos clientes que você está procurando o feedback deles.
- Sente-se e espere os comentários chegarem.
Como você já deu aos clientes um produto gratuito, é mais provável que eles retribuam o favor com uma avaliação. Descobrimos que o envio de avaliações de uma campanha de amostragem de produtos pode variar de 60% a 90%. Ótimo, certo?
Exibindo comentários: práticas recomendadas para marcas de calçados
Agora que você sabe como gerar avaliações, vamos falar sobre exibi-las para obter o máximo impacto.
Personalize seu formulário de avaliação para obter melhores resultados
O formulário básico de avaliação pede que os compradores forneçam uma classificação geral por estrelas e descrevam seus pensamentos. Isso funciona bem para algumas marcas, mas os compradores de calçados têm muito mais a considerar.
Os compradores de calçados esportivos ou de corrida podem se perguntar o quão pesado é um sapato e se vai ser difícil carregar na bolsa de ginástica. Os compradores de sapatos sociais podem precisar saber se o sapato aguenta uma noite na pista de dança ou se a cor realmente combina com as fotos do produto.
Você pode resolver essas preocupações com um formulário de revisão personalizado. Na PowerReviews, chamamos essas perguntas específicas do comerciante. Eles oferecem dois benefícios: você pode coletar mais dados sobre seus consumidores e, ao mesmo tempo, ajudar futuros clientes a tomar decisões de compra mais confiantes. Isso leva a melhores conversões e menos retornos. É um ganha-ganha.
Veja como o Crocs faz isso:
Ao convidar os clientes a clicar em uma seleção em vez de preencher o espaço em branco, é fácil para os clientes verificarem rapidamente o que lhes parece verdadeiro. Também os prepara para escrever uma revisão mais detalhada.
Depois que a avaliação for publicada, todas as seleções do avaliador serão exibidas na página do produto:
Eles também aparecem em forma de resumo na parte superior das revisões. Essas informações ajudam os compradores a responder a perguntas críticas sobre um sapato. Eles podem até clicar nos filtros para encontrar comentários de pessoas com preocupações semelhantes de tamanho e estilo:
Convidar discussão com perguntas e respostas
Mesmo com um formulário de revisão estelar como o Crocs, uma revisão só pode responder a tantas perguntas. Os compradores ainda terão perguntas adicionais que desejam fazer. É aí que entra as perguntas e respostas.
As perguntas e respostas dão aos varejistas de calçados a chance de se conectar com os consumidores durante os momentos cruciais de bloqueio de compras. Os clientes podem ter dúvidas sobre material, tamanho ou sensação. Ao convidar os clientes a fazer perguntas e permitir que outros respondam, as marcas de calçados podem mitigar o abandono de carrinho – tanto para esse comprador quanto para futuros compradores com preocupações semelhantes.
Reduza os retornos com informações de tamanho e ajuste de crowdsourcing
As marcas de roupas e calçados têm algumas das maiores taxas de retorno em todos os setores. De acordo com um relatório da Footwear News , 57% dos calçados são devolvidos porque não serviram. Pare o sangramento ajudando os consumidores a escolher o melhor ajuste com um controle deslizante de tamanho/ajuste em sua exibição de revisão.
Esse recurso simples pode fazer maravilhas para reduzir as taxas de retorno. Os clientes podem avaliar o tamanho e a largura de um sapato. Aqui está um exemplo do controle deslizante de tamanho/ajuste em ação, via Shoe Carnival :
Aproveitando as avaliações: práticas recomendadas para marcas de calçados
As revisões podem ser aproveitadas em todo o seu marketing . Aqui estão três maneiras inteligentes pelas quais as marcas de calçados podem obter mais uso de suas classificações e críticas.
Revisões de recursos em seus esforços de marketing por e-mail
As avaliações fornecem uma prova social poderosa. Aumente as vendas apresentando-as em e-mails anunciando sua promoção de fim de ano ou a última linha de calçados. Precisa lembrar os compradores de seus best-sellers? Isso também funciona.
Extraia avaliações de clientes para novas palavras-chave de SEO
Um dos pilares do SEO é usar as mesmas palavras-chave que seus clientes usam. Mas a linguagem está sempre evoluindo e, às vezes, nós, profissionais de marketing, fazemos suposições erradas.
Mantenha-se em sintonia com seus clientes revisando regularmente suas avaliações em busca de frases-chave e termos que continuam aparecendo. Você está falando com esses termos em suas descrições de produtos? Caso contrário, eles podem precisar de uma atualização.
Entenda o sentimento do cliente em torno de seus produtos
As avaliações fornecem informações diretas sobre como seus clientes se sentem em relação aos seus produtos. Ao analisar as avaliações de um determinado sapato, você pode ver como seus clientes se sentem atualmente e se o sentimento deles mudou ao longo do tempo.
As marcas de calçados podem usar o sentimento para inovar o design de produtos, atualizar seu catálogo e determinar onde investir seu orçamento de marketing em seguida. Por exemplo, um sapato com classificações baixas e inúmeras avaliações mencionando “ajuste pequeno” pode precisar de uma descrição do produto reformulada ou de uma mudança mais material, como um redesenho. Depois que a marca fizer essas melhorias, ela poderá rastrear o sentimento do cliente por meio de suas avaliações.
Veja um exemplo de painel gerado a partir do conteúdo de avaliação recebido:
Comentários e Calçados: Um Ajuste Perfeito
Classificações e comentários são uma parte essencial do varejo. As marcas de calçados podem extrair mais valor de suas avaliações aproveitando as práticas recomendadas acima. Aumentar a coleção de resenhas, otimizar sua exibição de resenhas e aproveitar esses insights de resenhas em seu marketing e desenvolvimento de produtos são essenciais para uma estratégia de calçados bem-sucedida.