Calificaciones y reseñas: mejores prácticas para marcas de calzado
Publicado: 2022-01-06Tomas de corriente
- Las calificaciones y reseñas más sólidas pueden aumentar las tasas de conversión, mitigar las devoluciones e impulsar la innovación de productos para las marcas de calzado.
- Las estrategias de recopilación de reseñas para las marcas de calzado incluyen campañas de correo electrónico posteriores a la compra, sorteos de reseñas y campañas de muestreo de productos.
- Las marcas de calzado pueden optimizar su visualización de revisión a través de un formulario de revisión personalizado, preguntas y respuestas del cliente y controles deslizantes de ajuste de tamaño.
- Herramientas como la opinión del producto y el análisis de búsqueda de reseñas pueden ayudar a las marcas de calzado a obtener más información y valor de sus reseñas.
Las críticas siempre han sido importantes. Aumentan la confianza del consumidor, elevan las tasas de conversión y potencian el SEO .
Pero ahora, a medida que el comercio electrónico se vuelve más omnipresente, son absolutamente esenciales.
Según nuestra última encuesta de más de 6500 consumidores en los Estados Unidos, las calificaciones y reseñas se han convertido en el factor más importante que afecta las decisiones de compra, clasificándose por encima del precio, el envío gratis, la marca y las recomendaciones de familiares y amigos. Un asombroso 86% de los compradores en línea (y el 51% de los que compran en la tienda) dicen que simplemente no comprarán productos sin leer las reseñas primero.
En un mundo donde el comercio se realiza cada vez más en línea, las reseñas y el contenido generado por los usuarios pueden brindar a los consumidores la información que necesitan para tomar decisiones seguras.
Para las marcas de calzado, las revisiones pueden responder preguntas sobre el tamaño, el ajuste, la durabilidad y más. Pueden proporcionar información más allá de una simple descripción del producto, brindando a los consumidores comentarios de compradores como ellos.
A continuación, compartimos las mejores prácticas para recopilar, mostrar y aprovechar las reseñas en el espacio del calzado, utilizando ejemplos del mundo real de marcas exitosas.
Recopilación de reseñas: mejores prácticas para las marcas de calzado
Desde campañas de correo electrónico hasta sorteos y muestras de productos, las marcas de calzado inteligentes están encontrando formas efectivas de generar reseñas.
Pide a tus clientes opiniones por correo electrónico
El correo electrónico es una de las vías más populares para solicitar reseñas , y una de las más exitosas. Nuestros datos muestran que el 80% de todas las reseñas se originan en un correo electrónico de seguimiento posterior a la compra. Después de implementar los correos electrónicos de solicitud de revisión, un cliente de PowerReviews vio un aumento de más del 1000 % en los volúmenes de revisión al mes siguiente.
Con resultados como ese, sería una locura no enviar un correo electrónico a sus clientes pidiéndoles reseñas.
Configure una campaña de goteo posterior a la compra para la recopilación de reseñas, y nunca perderá la oportunidad de hacer un seguimiento con un cliente para conocer sus comentarios. Siempre tendrás un flujo constante de reseñas nuevas.
Haz un sorteo de reseñas
El 50% de los consumidores afirman que necesitan un incentivo para escribir una reseña, ¡así que dale a la gente lo que quiere!
Al incentivar a sus clientes a dejar una reseña, puede aumentar su volumen de reseñas por un bajo costo y un esfuerzo mínimo. Además, nuestros datos muestran que las marcas ven un aumento del 260 % en la recaudación cuando incentivan a sus consumidores.
Lanza un sorteo de reseñas, donde cada reseña cuenta como una entrada. ¡Uno de nuestros clientes de ropa vio un aumento del 290% en la colección de reseñas en solo 45 días gracias a esta estrategia!
Con PowerReviews, incluso puede etiquetar sus reseñas sindicadas. Por ejemplo, esta revisión en Zappos se originó originalmente a través de un sorteo en el sitio web de FootJoy:
Genere reseñas de nuevos productos con una campaña de muestreo
Nuestros datos muestran que existe una relación directa y lineal entre la cantidad de reseñas a las que está expuesto un comprador en una página de producto y el aumento en la tasa de conversión. Cuando solo se agrega una reseña a la página de un producto, la tasa de conversión del producto aumenta en un 52,2 %. ¡Agregue diez revisiones más, y aumenta en un 102.9%!
Solo hay un problema: todos los productos nuevos comienzan sin reseñas. Afortunadamente, puede generar reseñas rápidamente con una campaña de muestreo. El muestreo es una excelente manera de incentivar las revisiones, especialmente para productos recién lanzados. Así es como funciona.
- Ofrezca a los clientes una muestra de producto gratuita, un cupón físico, un código de promoción digital o una tarjeta de regalo para canjear un producto de forma gratuita.
- Dígales a los clientes que está buscando sus comentarios.
- Siéntate y espera a que lleguen las reseñas.
Debido a que ya les ha dado a los clientes un producto gratis, es más probable que le devuelvan el favor con una reseña. Descubrimos que el envío de reseñas de una campaña de muestreo de productos puede oscilar entre el 60 % y el 90 %. Genial, ¿verdad?
Visualización de reseñas: mejores prácticas para marcas de calzado
Ahora que sabe cómo generar reseñas, hablemos de cómo mostrarlas para lograr el máximo impacto.
Personaliza tu formulario de revisión para obtener mejores resultados
El formulario de revisión básico pide a los compradores que proporcionen una calificación general de estrellas y describan sus pensamientos. Eso funciona bien para algunas marcas, pero los compradores de calzado tienen mucho más que considerar.
Los compradores de calzado deportivo o para correr pueden preguntarse qué tan pesado es un zapato y si será un fastidio llevarlo en su bolsa de gimnasia. Los compradores de zapatos de vestir pueden necesitar saber si el zapato puede soportar una noche en la pista de baile o si el color realmente coincide con las fotos del producto.
Puede abordar estas inquietudes con un formulario de revisión personalizado. En PowerReviews, llamamos a estas preguntas específicas del comerciante. Ofrecen dos beneficios: puede recopilar más datos sobre sus consumidores y, al mismo tiempo, ayudar a los futuros clientes a tomar decisiones de compra más seguras. Esto conduce a mejores conversiones y menos retornos. Es un ganar-ganar.
Eche un vistazo a cómo Crocs hace esto:
Al invitar a los clientes a hacer clic en una selección en lugar de completar el espacio en blanco, es fácil para los clientes marcar rápidamente lo que les parece verdadero. También los prepara para escribir una revisión más detallada.
Una vez que se publica la reseña, todas las selecciones del revisor se muestran en la página del producto:
También aparecen en forma de resumen en la parte superior de las reseñas. Esta información ayuda a los compradores a responder preguntas críticas sobre un zapato. Incluso pueden hacer clic en los filtros para encontrar reseñas de personas con inquietudes similares sobre el tamaño y el estilo:
Invitar a debate con preguntas y respuestas
Incluso con un formulario de revisión estelar como Crocs, una revisión solo puede responder a un número limitado de preguntas. Los compradores aún tendrán preguntas adicionales que querrán hacer. Ahí es donde entran las preguntas y respuestas.
Las preguntas y respuestas brindan a los minoristas de calzado la oportunidad de conectarse con los consumidores durante los momentos cruciales de bloqueo de compras. Los clientes pueden tener preguntas sobre el material, el tamaño o la sensación. Al invitar a los clientes a hacer preguntas y permitir que otros respondan, las marcas de calzado pueden mitigar el abandono del carrito, tanto para este comprador como para futuros compradores con inquietudes similares.
Reduzca las devoluciones con información de tamaño y ajuste de colaboración colectiva
Las marcas de ropa y calzado tienen algunas de las tasas de devolución más altas de todas las industrias. Según un informe de Footwear News , el 57% del calzado se devuelve porque no calzaba. Detenga el sangrado ayudando a los consumidores a elegir su mejor ajuste con un control deslizante de tamaño/ajuste en su pantalla de revisión.
Esta característica simple puede hacer maravillas para reducir las tasas de devolución. Los clientes pueden calificar el tamaño y el ancho de un zapato. Aquí hay un ejemplo del Control deslizante de tamaño/ajuste en acción, a través de Shoe Carnival :
Aprovechamiento de las revisiones: mejores prácticas para las marcas de calzado
Las revisiones se pueden aprovechar a lo largo de su comercialización . Aquí hay tres formas inteligentes en que las marcas de calzado pueden obtener más uso de sus calificaciones y reseñas.
Revisiones de características en sus esfuerzos de marketing por correo electrónico
Las reseñas proporcionan una poderosa prueba social. Aumente las ventas presentándolos en correos electrónicos que anuncian su promoción navideña o la última línea de calzado. ¿Necesita recordar a los compradores sus productos más vendidos? Eso también funciona.
Extraer reseñas de clientes para nuevas palabras clave de SEO
Uno de los pilares del SEO es usar las mismas palabras clave que usan tus clientes. Pero el lenguaje siempre está evolucionando y, a veces, los especialistas en marketing hacemos suposiciones equivocadas.
Manténgase al día con sus clientes revisando regularmente sus reseñas en busca de frases clave y términos que siguen apareciendo. ¿Está hablando de estos términos en las descripciones de sus productos? De lo contrario, es posible que deban actualizarse.
Comprenda el sentimiento del cliente en torno a sus productos.
Las reseñas brindan información directa sobre cómo se sienten sus clientes acerca de sus productos. Al mirar las reseñas de un zapato en particular, puede ver cómo se sienten sus clientes actualmente y si su opinión ha cambiado con el tiempo.
Las marcas de calzado pueden usar el sentimiento para innovar el diseño de productos, actualizar su catálogo y determinar dónde invertir su presupuesto de marketing a continuación. Por ejemplo, un zapato con calificaciones bajas e innumerables reseñas que mencionan "ajuste pequeño" puede necesitar una descripción de producto rediseñada o un cambio más material como un rediseño. Una vez que la marca realiza esas mejoras, puede rastrear el sentimiento del cliente a través de sus reseñas.
Este es un ejemplo de un tablero generado a partir del contenido de revisión recibido:
Reseñas y calzado: un calce perfecto
Las calificaciones y las reseñas son una parte esencial del comercio minorista. Las marcas de calzado pueden obtener más valor de sus reseñas aprovechando las mejores prácticas anteriores. Aumentar la recopilación de reseñas, optimizar la visualización de reseñas y aprovechar esos conocimientos de reseñas en su marketing y desarrollo de productos son claves para una estrategia de calzado exitosa.