Evaluări și recenzii: Cele mai bune practici pentru mărcile de încălțăminte
Publicat: 2022-01-06Puncte de putere
- Evaluările și recenziile mai puternice pot crește ratele de conversie, pot atenua randamentele și pot alimenta inovarea produselor pentru mărcile de încălțăminte.
- Strategiile de colectare a recenziilor pentru mărcile de încălțăminte includ campanii de e-mail post-cumpărare, loterie de recenzii și campanii de eșantionare a produselor.
- Mărcile de încălțăminte își pot optimiza afișarea recenziilor printr-un formular personalizat de recenzii, întrebări și răspunsuri ale clienților și glisoare de potrivire a mărimii.
- Instrumente precum sentimentul produselor și analiza de căutare a recenziilor pot ajuta mărcile de încălțăminte să obțină mai multe informații și valoare din recenziile lor.
Recenziile au fost întotdeauna importante. Acestea cresc încrederea consumatorilor, cresc ratele de conversie și stimulează SEO .
Dar acum, pe măsură ce comerțul electronic devine mai omniprezent, acestea sunt absolut esențiale.
Conform celui mai recent sondaj al nostru efectuat pe peste 6.500 de consumatori din Statele Unite, evaluările și recenziile au devenit cel mai important factor care influențează deciziile de cumpărare, clasarea peste preț, transport gratuit, marca și recomandările familiei și prietenilor. 86% dintre cumpărătorii online (și 51% dintre cei care fac cumpărături în magazin) spun că pur și simplu nu vor cumpăra produse fără să citească mai întâi recenziile.
Într-o lume în care comerțul se desfășoară din ce în ce mai mult online, recenziile și conținutul generat de utilizatori pot oferi consumatorilor informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii încrezătoare.
Pentru mărcile de încălțăminte, recenziile pot răspunde la întrebări despre mărime, potrivire, durabilitate și multe altele. Aceștia pot oferi informații dincolo de o simplă descriere a produsului, armând consumatorii cu feedback de la cumpărători la fel.
Mai jos, împărtășim cele mai bune practici pentru colectarea, afișarea și valorificarea recenziilor în domeniul încălțămintei, folosind exemple din lumea reală de la mărci de succes.
Colectarea de recenzii: cele mai bune practici pentru mărcile de încălțăminte
De la campanii de e-mail la tombole și eșantionare de produse, mărcile de încălțăminte experte găsesc modalități eficiente de a genera recenzii.
Cereți clienților dvs. recenzii prin e-mail
E-mailul este una dintre cele mai populare căi de a solicita recenzii - și una dintre cele mai de succes. Datele noastre arată că 80% din toate recenziile provin dintr-un e-mail de urmărire post-cumpărare. După implementarea e-mailurilor de solicitare de revizuire, un client PowerReviews a văzut o creștere de peste 1.000% a volumelor de recenzii chiar luna următoare!
Cu astfel de rezultate, ai fi nebun să nu le trimiți prin e-mail clienților tăi care le cer recenzii.
Configurați o campanie de picurare post-cumpărare pentru colectarea recenziilor și nu veți pierde niciodată ocazia de a contacta un client pentru feedback-ul acestuia. Veți avea întotdeauna un flux constant de recenzii noi.
Desfășurați o loterie de evaluare
50% dintre consumatori susțin că trebuie să fie stimulați să scrie o recenzie, așa că oferă oamenilor ceea ce își doresc!
Încurajându-vă clienții să lase o recenzie, vă puteți crește volumul de recenzii pentru un cost redus și efort minim. În plus, datele noastre arată că mărcile văd o creștere cu 260% a colectării atunci când își stimulează consumatorii.
Lansați o loterie de recenzii, în care fiecare recenzie contează ca o intrare. Unul dintre clienții noștri de îmbrăcăminte a înregistrat o creștere cu 290% a colectării de recenzii în doar 45 de zile datorită acestei strategii!
Cu PowerReviews, puteți chiar să etichetați recenziile dvs. sindicalizate. De exemplu, această recenzie la Zappos a venit inițial printr-o loterie pe site-ul FootJoy:
Generați recenzii pentru produse noi cu o campanie de eșantionare
Datele noastre arată că există o relație directă, liniară, între numărul de recenzii la care este expus un cumpărător pe pagina unui produs și creșterea ratei de conversie. Când doar o recenzie este adăugată la pagina unui produs, rata de conversie a produsului crește cu 52,2%. Adaugă încă zece recenzii și crește cu 102,9%!
Există o singură problemă: toate produsele noi încep cu zero recenzii. Din fericire, puteți crea rapid recenzii cu o campanie de eșantionare. Eșantionarea este o modalitate excelentă de a stimula recenziile, în special pentru produsele nou lansate. Iată cum funcționează.
- Oferiți clienților un eșantion de produs gratuit, un cupon fizic, un cod promoțional digital sau un card cadou pentru a valorifica un produs gratuit.
- Spune-le clienților că cauți feedback-ul lor.
- Stați pe loc și așteptați să vină recenziile.
Deoarece le-ați oferit deja clienților un produs gratuit, este mai probabil ca aceștia să returneze favoarea printr-o recenzie. Am descoperit că trimiterea de recenzii dintr-o campanie de eșantionare a produselor poate varia de la 60% la 90%. Grozav, nu?
Afișarea recenziilor: Cele mai bune practici pentru mărcile de încălțăminte
Acum că știți cum să generați recenzii, să vorbim despre afișarea lor pentru un impact maxim.
Personalizați-vă formularul de recenzie pentru rezultate mai bune
Formularul de evaluare de bază le cere cumpărătorilor să ofere o evaluare generală cu stele și să-și descrie gândurile. Acest lucru funcționează bine pentru unele mărci, dar cumpărătorii de încălțăminte au mult mai multe de luat în considerare.
Cumpărătorii de pantofi de atletism sau de alergare se pot întreba cât de greu este un pantof și dacă va fi o durere de purtat în geanta de sport. Cumpărătorii de pantofi rochii ar putea avea nevoie să știe dacă pantoful poate rezista o noapte pe ringul de dans sau dacă culoarea se potrivește cu adevărat cu fotografiile produsului.
Puteți rezolva aceste preocupări cu un formular personalizat de recenzie. La PowerReviews, numim aceste întrebări specifice comerciantului. Acestea oferă două beneficii: puteți colecta mai multe date despre consumatorii dvs., ajutând, în același timp, viitorii clienți să ia decizii de cumpărare mai sigure. Acest lucru duce la conversii mai bune și la mai puține randamente. Este un câștig-câștig.
Aruncă o privire la modul în care Crocs face asta:
Invitând clienții să facă clic pe o selecție în loc să completeze spațiul liber, este ușor pentru clienți să bifeze rapid ceea ce li se pare adevărat. De asemenea, îi determină să scrie o recenzie mai detaliată.
Odată ce recenzia este publicată, toate selecțiile recenzentului apar pe pagina produsului:
Ele apar și sub formă de rezumat în partea de sus a recenziilor. Aceste informații îi ajută pe cumpărători să răspundă la întrebări critice despre un pantof. Ei pot chiar să facă clic pe filtre pentru a găsi recenzii de la persoane cu preocupări similare privind dimensiunea și stilul:
Invitați discuții cu întrebări și răspunsuri
Chiar și cu un formular de recenzie excelent precum Crocs, o recenzie poate răspunde doar la atâtea întrebări. Cumpărătorii vor avea în continuare întrebări suplimentare pe care doresc să le pună. Aici intervine Q&A.
Întrebări și răspunsuri oferă comercianților cu amănuntul de încălțăminte șansa de a intra în legătură cu consumatorii în perioadele cruciale de blocare a achizițiilor. Clienții pot avea întrebări despre material, dimensiune sau aspect. Invitând clienții să pună întrebări și permițând altora să răspundă, mărcile de încălțăminte pot atenua abandonul coșului – atât pentru acest cumpărător, cât și pentru viitorii cumpărători cu preocupări similare.
Reduceți returnările cu informații despre mărime și potrivire
Mărcile de îmbrăcăminte și încălțăminte au unele dintre cele mai mari rate de rentabilitate din industrii. Potrivit unui raport al Footwear News , 57% din încălțăminte este returnată pentru că nu s-a potrivit. Opriți sângerarea, ajutând consumatorii să-și aleagă cea mai bună potrivire cu ajutorul unui glisor pentru dimensiune/potrivire de pe afișajul de recenzii.
Această caracteristică simplă poate face minuni pentru reducerea ratelor de returnare. Clienții pot evalua mărimea și lățimea unui pantof. Iată un exemplu de glisor pentru mărime/potrivire în acțiune, prin Carnavalul pantofilor :
Valorificarea recenziilor: cele mai bune practici pentru mărcile de încălțăminte
Recenziile pot fi valorificate pe parcursul marketingului dvs. Iată trei moduri inteligente prin care mărcile de încălțăminte pot folosi mai mult evaluările și recenziile lor.
Prezentați recenzii în eforturile dvs. de marketing prin e-mail
Recenziile oferă dovezi sociale puternice. Sporiți vânzările prezentându-le în e-mailuri care fac publicitate pentru promoția dvs. de sărbători sau cea mai recentă linie de încălțăminte. Trebuie să le reamintești cumpărătorilor de cele mai bune vânzări ale tale? Funcționează și asta.
Mineți recenziile clienților pentru noi cuvinte cheie SEO
Unul dintre pilonii SEO este folosirea acelorași cuvinte cheie pe care le folosesc clienții tăi. Dar limbajul evoluează mereu și, uneori, noi, marketerii, facem presupuneri greșite.
Rămâneți în pasul cu clienții dvs. examinându-vă în mod regulat recenziile pentru a afla expresiile cheie și termenii care continuă să apară. Vorbești despre acești termeni în descrierile produselor tale? Dacă nu, este posibil ca acestea să fie actualizate.
Înțelegeți sentimentul clienților în jurul produselor dvs
Recenziile oferă o perspectivă directă asupra modului în care clienții dvs. simt despre produsele dvs. Privind recenziile pentru un anumit pantof, puteți vedea cum se simt clienții dvs. în prezent și dacă sentimentul lor s-a schimbat de-a lungul timpului.
Mărcile de încălțăminte pot folosi sentimentul pentru a inova designul produselor, pentru a-și actualiza catalogul și pentru a determina unde să investească bugetul de marketing în continuare. De exemplu, un pantof cu evaluări scăzute și nenumărate recenzii care menționează „potrivire mică” poate avea nevoie de o descriere a produsului adaptată sau de o schimbare mai materială, cum ar fi o reproiectare. Odată ce marca face acele îmbunătățiri, poate urmări sentimentul clienților prin recenziile lor.
Iată un exemplu de tablou de bord generat din conținutul recenziei primite:
Recenzii și încălțăminte: o potrivire perfectă
Evaluările și recenziile sunt o parte esențială a comerțului cu amănuntul. Mărcile de încălțăminte pot extrage mai multă valoare din recenziile lor, valorificând cele mai bune practici de mai sus. Creșterea colecției de recenzii, optimizarea afișarii recenziilor și valorificarea acestor informații în marketingul și dezvoltarea produselor sunt cheia unei strategii de succes pentru încălțăminte.