評分和評論：鞋類品牌的最佳實踐
已發表: 2022-01-06電源點
- 更強的評級和評論可以提高鞋類品牌的轉化率、降低迴報並推動產品創新。
- 鞋類品牌的評論收集策略包括購買後電子郵件活動、評論抽獎和產品抽樣活動。
- 鞋履品牌可以通過定制的評論表格、客戶問答和尺碼合身滑塊優化他們的評論顯示。
- 產品情緒和評論搜索分析等工具可以幫助鞋類品牌從評論中收集更多見解和價值。
評論一直很重要。 它們增加了消費者的信心，提高了轉化率，並促進了 SEO 。
但是現在，隨著電子商務變得越來越普遍，它們絕對是必不可少的。
根據我們對美國 6,500 多名消費者的最新調查，評級和評論已成為影響購買決定的最重要因素，排名高於價格、免費送貨、品牌以及家人和朋友的推薦。 驚人的 86% 的在線購物者（以及 51% 的實體店購物者）表示他們根本不會在不先閱讀評論的情況下購買產品。
在電子商務越來越多地在線進行的世界中，評論和用戶生成的內容可以為消費者提供做出自信決策所需的信息。
對於鞋類品牌，評論可以回答有關尺碼、合腳性、耐用性等方面的問題。 他們可以提供超出簡單產品描述的信息，為消費者提供與他們一樣的購物者的反饋。
下面，我們使用來自成功品牌的真實示例，分享在鞋類領域收集、展示和利用評論的最佳實踐。
收集評論：鞋類品牌的最佳實踐
從電子郵件活動到抽獎和產品抽樣，精明的鞋履品牌正在尋找有效的方法來產生評論。
通過電子郵件向您的客戶詢問評論
電子郵件是徵求評論的最流行途徑之一，也是最成功的途徑之一。 我們的數據顯示，80% 的評論來自購買後的後續電子郵件。 在實施審查請求電子郵件後，一位 PowerReviews 客戶在下個月看到審查量增加了 1,000% 以上！
有了這樣的結果，如果你不給客戶發郵件詢問評論，你會發瘋的。
為評論收集設置購買後滴灌活動，您將永遠不會錯過跟進客戶反饋的機會。 您將始終有源源不斷的新鮮評論流入。
進行評論抽獎
50% 的消費者聲稱他們需要受到激勵才能寫評論，所以給人們他們想要的東西！
通過激勵您的客戶留下評論，您可以以低成本和最小的努力增加您的評論量。 此外，我們的數據顯示，當品牌激勵消費者時，他們的收藏量增加了 260%。
舉辦一次評論抽獎活動，每條評論都算作一個條目。 由於這一策略，我們的一位服裝客戶在短短 45 天內看到評論收藏量增加了 290%！
使用 PowerReviews，您甚至可以標記您的聯合評論。 例如， Zappos 的這篇評論最初來自 FootJoy 網站上的抽獎活動：
通過抽樣活動為新產品生成評論
我們的數據顯示，購物者在產品頁面上看到的評論數量與轉化率的提升之間存在直接的線性關係。 當一個產品頁面只添加一條評論時，產品的轉化率提高了 52.2%。 再添加十個評論，它增加了 102.9%！
只有一個問題：所有新產品一開始都是零評論。 幸運的是，您可以通過抽樣活動快速增加評論。 抽樣是激勵評論的好方法，尤其是對於新推出的產品。 這是它的工作原理。
- 為客戶提供免費的產品樣品、實物優惠券、數字促銷代碼或禮品卡，以免費兌換產品。
- 告訴客戶您正在尋找他們的反饋。
- 坐下來等待評論進來。
因為您已經為客戶提供了免費產品，所以他們更有可能通過評論來回報客戶。 我們發現，來自產品抽樣活動的評論提交範圍從 60% 到 90%。 太好了，對吧？
顯示評論：鞋類品牌的最佳實踐
既然您知道如何生成評論，那麼讓我們來談談如何展示它們以獲得最大的影響。
自定義您的評論表單以獲得更好的結果
基本評論表要求購物者提供總體星級評分並描述他們的想法。 這對某些品牌來說效果很好，但鞋類購物者需要考慮的因素更多。
運動鞋或跑鞋購物者可能想知道鞋子有多重，以及在他們的健身包中攜帶是否會很痛苦。 正裝鞋購物者可能需要知道鞋子是否可以在舞池中站立一晚，或者顏色是否與產品照片真正匹配。
您可以使用自定義審核表解決這些問題。 在 PowerReviews，我們將這些問題稱為商家特定問題。 它們有兩個好處：您可以收集更多關於消費者的數據，同時幫助未來的客戶做出更自信的購買決定。 這會帶來更好的轉化率和更少的回報。 這是雙贏的。
看看Crocs是如何做到這一點的：
通過邀請客戶單擊選擇而不是填寫空白，客戶可以輕鬆快速地檢查他們認為真實的內容。 這也促使他們撰寫更詳細的評論。
評論發布後，評論者的所有選擇都會顯示在產品頁面上：
它們還以摘要形式出現在評論的頂部。 此信息可幫助購物者回答有關鞋子的關鍵問題。 他們甚至可以點擊過濾器來查找具有相似尺寸和風格問題的人的評論：
邀請與 Q&A 討論
即使有像 Crocs 這樣出色的評論表格，一篇評論也只能回答這麼多問題。 購物者仍然會有他們想問的其他問題。 這就是問答的用武之地。
Q&A 讓鞋類零售商有機會在關鍵的採購阻塞時期與消費者建立聯繫。 客戶可能對材料、尺寸或手感有疑問。 通過邀請顧客提問並允許其他人回答，鞋類品牌可以減少購物車的放棄——無論是對於這位購物者還是未來有類似問題的購物者。
通過眾包尺寸和合身信息減少退貨
服裝和鞋類品牌在各行業中的退貨率最高。 根據Footwear News的一份報告，57% 的鞋子因為不合腳而被退回。 通過在您的評論顯示上使用尺碼/合身滑塊幫助消費者選擇最合適的尺碼，止血。
這個簡單的功能可以為降低退貨率創造奇蹟。 顧客可以評價鞋子的尺寸和寬度。 以下是Shoe Carnival中尺寸/適合度滑塊的示例：
利用評論：鞋類品牌的最佳實踐
可以在整個營銷過程中利用評論。 以下是鞋類品牌可以從他們的評級和評論中獲得更多用途的三種聰明方法。
電子郵件營銷工作中的特色評論
評論提供了強大的社會證明。 通過在宣傳您的假日促銷或最新鞋履系列的電子郵件中展示它們來提高銷量。 需要提醒購物者您的暢銷書？ 這也有效。
挖掘新的 SEO 關鍵字的客戶評論
SEO的支柱之一是使用您的客戶使用的相同關鍵字。 但語言總是在不斷發展，有時我們營銷人員會做出錯誤的假設。
通過定期查看您對不斷彈出的關鍵短語和術語的評論，與您的客戶保持同步。 您是否在產品描述中提及這些術語？ 如果沒有，他們可能需要更新。
了解客戶對您的產品的看法
評論可以直接了解您的客戶對您的產品的感受。 通過查看特定鞋子的評論，您可以了解客戶當前的感受，以及他們的情緒是否隨著時間的推移而發生變化。
鞋履品牌可以利用情緒來創新產品設計、更新目錄，並確定下一步將營銷預算投資於何處。 例如，評級低且無數評論提到“小合身”的鞋子可能需要重新設計產品描述，或進行更實質性的改變，如重新設計。 一旦品牌做出這些改進，他們就可以通過他們的評論來跟踪客戶的情緒。
以下是根據收到的評論內容生成的儀表板示例：
評論和鞋類：完美貼合
評級和評論是零售的重要組成部分。 通過利用上述最佳實踐，鞋類品牌可以從評論中榨取更多價值。 增加評論收集、優化評論顯示以及在營銷和產品開發中利用這些評論見解是鞋類戰略成功的關鍵。