Peringkat & Ulasan: Praktik Terbaik untuk Merek Alas Kaki
Diterbitkan: 2022-01-06Poin Kekuatan
- Peringkat dan ulasan yang lebih kuat dapat meningkatkan tingkat konversi, mengurangi pengembalian, dan mendorong inovasi produk untuk merek alas kaki.
- Strategi pengumpulan ulasan untuk merek alas kaki mencakup kampanye email pascapembelian, undian ulasan, dan kampanye pengambilan sampel produk.
- Merek alas kaki dapat mengoptimalkan tampilan ulasan mereka melalui formulir ulasan yang disesuaikan, Tanya Jawab pelanggan, dan penggeser ukuran yang sesuai.
- Alat seperti sentimen produk dan analisis penelusuran ulasan dapat membantu merek alas kaki mendapatkan lebih banyak wawasan dan nilai dari ulasan mereka.
Ulasan selalu penting. Mereka meningkatkan kepercayaan konsumen, meningkatkan tingkat konversi , dan meningkatkan SEO .
Tapi sekarang, karena e-niaga menjadi lebih umum, mereka benar-benar penting.
Menurut survei terbaru kami terhadap lebih dari 6.500 konsumen di seluruh Amerika Serikat, peringkat dan ulasan telah menjadi satu-satunya faktor terpenting yang memengaruhi keputusan pembelian, peringkat di atas harga, pengiriman gratis, merek, dan rekomendasi dari keluarga dan teman. 86% pembeli online yang mengejutkan (dan 51% dari mereka yang berbelanja di toko) mengatakan bahwa mereka tidak akan membeli produk tanpa membaca ulasan terlebih dahulu.
Di dunia di mana perdagangan semakin dilakukan secara online, ulasan dan konten buatan pengguna dapat memberi konsumen informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan dengan percaya diri.
Untuk merek alas kaki, ulasan dapat menjawab pertanyaan tentang ukuran, kecocokan, daya tahan, dan lainnya. Mereka dapat memberikan informasi di luar deskripsi produk yang sederhana, mempersenjatai konsumen dengan umpan balik dari pembeli seperti mereka.
Di bawah ini, kami membagikan praktik terbaik untuk mengumpulkan, menampilkan, dan memanfaatkan ulasan di bidang alas kaki, menggunakan contoh dunia nyata dari merek yang sukses.
Mengumpulkan Ulasan: Praktik Terbaik untuk Merek Alas Kaki
Dari kampanye email hingga undian dan pengambilan sampel produk, merek alas kaki yang cerdas menemukan cara efektif untuk menghasilkan ulasan.
Minta ulasan pelanggan Anda melalui email
Email adalah salah satu cara paling populer untuk meminta ulasan — dan salah satu yang paling sukses. Data kami menunjukkan bahwa 80% dari semua ulasan berasal dari email tindak lanjut pasca pembelian. Setelah menerapkan email permintaan ulasan, satu pelanggan PowerReviews melihat peningkatan lebih dari 1.000% dalam volume ulasan di bulan berikutnya!
Dengan hasil seperti itu, Anda akan gila jika tidak mengirim email kepada pelanggan Anda untuk meminta ulasan.
Siapkan kampanye tetes pasca-pembelian untuk pengumpulan ulasan, dan Anda tidak akan pernah melewatkan kesempatan untuk menindaklanjuti dengan pelanggan untuk umpan balik mereka. Anda akan selalu memiliki aliran ulasan baru yang terus mengalir.
Jalankan undian ulasan
50% konsumen mengklaim bahwa mereka perlu diberi insentif untuk menulis ulasan, jadi berikan apa yang mereka inginkan!
Dengan memberi insentif kepada klien Anda untuk meninggalkan ulasan, Anda dapat meningkatkan volume ulasan dengan biaya rendah dan upaya minimal. Selain itu, data kami menunjukkan bahwa merek melihat peningkatan koleksi sebesar 260% saat mereka memberi insentif kepada konsumen mereka.
Lempar undian ulasan, di mana setiap ulasan dianggap sebagai entri. Salah satu klien pakaian kami melihat peningkatan 290% dalam koleksi ulasan hanya dalam 45 hari berkat strategi ini!
Dengan PowerReviews, Anda bahkan dapat menandai ulasan tersindikasi Anda. Misalnya, ulasan di Zappos ini awalnya datang melalui undian di situs FootJoy:
Hasilkan ulasan untuk produk baru dengan kampanye sampel
Data kami menunjukkan bahwa ada hubungan linier langsung antara jumlah ulasan yang dilihat pembeli di halaman produk dan peningkatan rasio konversi. Ketika hanya satu ulasan yang ditambahkan ke halaman produk, tingkat konversi produk meningkat sebesar 52,2%. Tambahkan sepuluh ulasan lagi, dan itu meningkat 102,9%!
Hanya ada satu masalah: semua produk baru dimulai dengan nol ulasan. Untungnya, Anda dapat meningkatkan ulasan dengan cepat dengan kampanye sampel. Pengambilan sampel adalah cara yang bagus untuk mendorong ulasan, terutama untuk produk yang baru diluncurkan. Berikut cara kerjanya.
- Tawarkan pelanggan sampel produk gratis, kupon fisik, kode promo digital, atau kartu hadiah untuk menukarkan produk secara gratis.
- Beri tahu pelanggan bahwa Anda mencari umpan balik mereka.
- Duduk dan tunggu ulasan masuk.
Karena Anda telah memberikan produk gratis kepada pelanggan, mereka kemungkinan besar akan membalas budi dengan ulasan. Kami telah menemukan bahwa pengiriman ulasan dari kampanye pengambilan sampel produk dapat berkisar dari 60% hingga 90%. Hebat, kan?
Menampilkan Ulasan: Praktik Terbaik untuk Merek Alas Kaki
Sekarang setelah Anda mengetahui cara menghasilkan ulasan, mari kita bicara tentang menampilkannya untuk dampak maksimal.
Sesuaikan formulir ulasan Anda untuk hasil yang lebih baik
Formulir tinjauan dasar meminta pembeli untuk memberikan peringkat bintang secara keseluruhan dan menjelaskan pemikiran mereka. Itu berfungsi dengan baik untuk beberapa merek, tetapi pembeli alas kaki memiliki lebih banyak hal untuk dipertimbangkan.
Pembeli sepatu atletik atau lari mungkin bertanya-tanya seberapa berat sepatu itu, dan apakah akan merepotkan untuk dibawa-bawa dalam tas olahraga mereka. Pembeli sepatu pakaian mungkin perlu mengetahui apakah sepatu tersebut dapat bertahan semalaman di lantai dansa, atau apakah warnanya benar-benar cocok dengan foto produk.
Anda dapat mengatasi masalah ini dengan formulir tinjauan khusus. Di PowerReviews, kami menyebut pertanyaan khusus pedagang ini. Mereka menawarkan dua manfaat: Anda dapat mengumpulkan lebih banyak data tentang konsumen Anda, sementara pada saat yang sama, membantu pelanggan masa depan membuat keputusan pembelian yang lebih percaya diri. Ini mengarah pada konversi yang lebih baik dan pengembalian yang lebih sedikit. Ini adalah win-win.
Lihatlah bagaimana Crocs melakukan ini:
Dengan mengundang pelanggan untuk mengklik pilihan daripada mengisi bagian yang kosong, mudah bagi pelanggan untuk dengan cepat memeriksa apa yang terasa benar bagi mereka. Hal ini juga mendorong mereka untuk menulis ulasan yang lebih rinci.
Setelah ulasan diterbitkan, semua pilihan pengulas muncul di halaman produk:
Mereka juga muncul dalam bentuk ringkasan di bagian atas ulasan. Informasi ini membantu pembeli menjawab pertanyaan kritis tentang sepatu. Mereka bahkan dapat mengeklik filter untuk menemukan ulasan dari orang-orang dengan masalah ukuran dan gaya yang serupa:
Undang diskusi dengan Tanya Jawab
Bahkan dengan formulir ulasan yang luar biasa seperti Crocs, ulasan hanya dapat menjawab begitu banyak pertanyaan. Pembeli masih akan memiliki pertanyaan tambahan yang ingin mereka tanyakan. Di situlah Q&A masuk.
Tanya Jawab memberi pengecer alas kaki kesempatan untuk terhubung dengan konsumen selama waktu pemblokiran pembelian yang penting. Pelanggan mungkin memiliki pertanyaan tentang bahan, ukuran, atau rasa. Dengan mengundang pelanggan untuk mengajukan pertanyaan dan memungkinkan orang lain untuk menjawab, merek alas kaki dapat mengurangi pengabaian keranjang — baik untuk pembeli ini maupun pembeli masa depan dengan masalah yang sama.
Kurangi pengembalian dengan ukuran crowdsourced dan informasi yang sesuai
Merek pakaian dan alas kaki memiliki tingkat pengembalian tertinggi di berbagai industri. Menurut sebuah laporan oleh Footwear News , 57% alas kaki dikembalikan karena tidak sesuai. Hentikan pendarahan dengan membantu konsumen memilih yang paling sesuai dengan Penggeser Ukuran/Pas pada tampilan ulasan Anda.
Fitur sederhana ini dapat bekerja sangat baik untuk mengurangi tingkat pengembalian. Pelanggan dapat menilai ukuran dan lebar sepatu. Berikut adalah contoh dari Size/Fit Slider yang sedang beraksi, melalui Shoe Carnival :
Memanfaatkan Ulasan: Praktik Terbaik untuk Merek Alas Kaki
Ulasan dapat dimanfaatkan di seluruh pemasaran Anda . Berikut adalah tiga cara cerdas merek alas kaki untuk mendapatkan lebih banyak manfaat dari peringkat dan ulasan mereka.
Menampilkan ulasan dalam upaya pemasaran email Anda
Ulasan memberikan bukti sosial yang kuat. Tingkatkan penjualan dengan menampilkannya di email yang mengiklankan promosi liburan Anda atau lini sepatu terbaru. Perlu mengingatkan pembeli tentang buku terlaris Anda? Itu juga berhasil.
Tambang ulasan pelanggan untuk kata kunci SEO baru
Salah satu pilar SEO adalah menggunakan kata kunci yang sama dengan yang digunakan pelanggan Anda. Tetapi bahasa selalu berkembang, dan terkadang kami para pemasar membuat asumsi yang salah.
Tetap sejajar dengan pelanggan Anda dengan meninjau ulasan Anda secara teratur untuk frasa dan istilah kunci yang terus bermunculan. Apakah Anda berbicara tentang istilah-istilah ini dalam deskripsi produk Anda? Jika tidak, mereka mungkin akan diperbarui.
Pahami sentimen pelanggan di sekitar produk Anda
Ulasan memberikan wawasan langsung tentang bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang produk Anda. Dengan melihat ulasan untuk sepatu tertentu, Anda dapat melihat bagaimana perasaan pelanggan Anda saat ini, dan apakah sentimen mereka telah berubah dari waktu ke waktu.
Merek alas kaki dapat menggunakan sentimen untuk berinovasi desain produk, memperbarui katalog mereka, dan menentukan di mana harus menginvestasikan anggaran pemasaran mereka selanjutnya. Misalnya, sepatu dengan peringkat rendah dan ulasan yang tak terhitung jumlahnya yang menyebutkan "ukuran kecil" mungkin memerlukan deskripsi produk yang diperlengkapi kembali, atau lebih banyak perubahan material seperti desain ulang. Setelah merek melakukan peningkatan tersebut, mereka dapat melacak sentimen pelanggan melalui ulasan mereka.
Berikut adalah contoh dasbor yang dihasilkan dari konten ulasan yang diterima:
Ulasan dan Alas Kaki: Sangat Pas
Peringkat dan ulasan adalah bagian penting dari ritel. Merek alas kaki dapat memeras nilai lebih dari ulasan mereka dengan memanfaatkan praktik terbaik di atas. Meningkatkan koleksi ulasan, mengoptimalkan tampilan ulasan Anda, dan memanfaatkan wawasan ulasan tersebut dalam pemasaran dan pengembangan produk Anda adalah kunci keberhasilan strategi alas kaki.