Ratings & Reviews: Best Practices für Schuhmarken
Veröffentlicht: 2022-01-06Kraft Punkte
- Stärkere Bewertungen und Rezensionen können die Konversionsraten erhöhen, die Renditen mindern und Produktinnovationen für Schuhmarken vorantreiben.
- Zu den Strategien zum Sammeln von Bewertungen für Schuhmarken gehören E-Mail-Kampagnen nach dem Kauf, Bewertungsgewinnspiele und Produktprobenkampagnen.
- Schuhmarken können ihre Bewertungsanzeige durch ein benutzerdefiniertes Bewertungsformular, Fragen und Antworten für Kunden und Schieberegler für die passende Größe optimieren.
- Tools wie Analysen zur Produktstimmung und Bewertungssuche können Schuhmarken dabei helfen, mehr Erkenntnisse und Wert aus ihren Bewertungen zu ziehen.
Bewertungen waren schon immer wichtig. Sie stärken das Vertrauen der Verbraucher, steigern die Konversionsraten und fördern die Suchmaschinenoptimierung .
Aber jetzt, da E-Commerce allgegenwärtiger wird, sind sie absolut unverzichtbar.
Laut unserer jüngsten Umfrage unter über 6.500 Verbrauchern in den Vereinigten Staaten sind Bewertungen und Rezensionen zum wichtigsten Faktor geworden, der sich auf Kaufentscheidungen auswirkt und über dem Preis, dem kostenlosen Versand, der Marke und den Empfehlungen von Familie und Freunden steht. Atemberaubende 86 % der Online-Käufer (und 51 % derjenigen, die im Geschäft einkaufen) geben an, dass sie keine Produkte kaufen werden, ohne vorher Bewertungen gelesen zu haben.
In einer Welt, in der der Handel zunehmend online abgewickelt wird, können Rezensionen und nutzergenerierte Inhalte den Verbrauchern die Informationen liefern, die sie benötigen, um sichere Entscheidungen zu treffen.
Für Schuhmarken können Bewertungen Fragen zu Größe, Passform, Haltbarkeit und mehr beantworten. Sie können Informationen bereitstellen, die über eine einfache Produktbeschreibung hinausgehen, und Verbraucher mit Feedback von Käufern wie ihnen versorgen.
Im Folgenden teilen wir Best Practices für das Sammeln, Anzeigen und Nutzen von Bewertungen im Schuhbereich anhand von realen Beispielen erfolgreicher Marken.
Sammeln von Bewertungen: Best Practices für Schuhmarken
Von E-Mail-Kampagnen bis hin zu Gewinnspielen und Produktproben finden versierte Schuhmarken effektive Wege, um Bewertungen zu generieren.
Bitten Sie Ihre Kunden per E-Mail um Bewertungen
E-Mail ist einer der beliebtesten Wege, um nach Bewertungen zu fragen – und einer der erfolgreichsten. Unsere Daten zeigen, dass 80 % aller Bewertungen aus einer Follow-up-E-Mail nach dem Kauf stammen. Nach der Implementierung von E-Mails mit Bewertungsanfragen verzeichnete ein PowerReviews-Kunde bereits im nächsten Monat einen Anstieg des Bewertungsvolumens um über 1.000 % !
Bei solchen Ergebnissen wären Sie verrückt, wenn Sie Ihre Kunden nicht per E-Mail um Bewertungen bitten würden.
Richten Sie eine Drip-Kampagne nach dem Kauf ein, um Bewertungen zu sammeln, und Sie werden keine Gelegenheit verpassen, mit einem Kunden nachzufassen, um sein Feedback einzuholen. Sie werden immer einen stetigen Strom frischer Rezensionen erhalten.
Führen Sie ein Bewertungs-Gewinnspiel durch
50 % der Verbraucher geben an, dass sie einen Anreiz brauchen, eine Bewertung zu schreiben, also geben Sie den Leuten, was sie wollen!
Indem Sie Ihre Kunden dazu anregen, eine Bewertung abzugeben, können Sie Ihr Bewertungsvolumen zu geringen Kosten und mit minimalem Aufwand steigern. Außerdem zeigen unsere Daten, dass Marken eine 260-prozentige Steigerung der Sammlung verzeichnen, wenn sie ihre Verbraucher anreizen.
Veranstalten Sie ein Bewertungs-Gewinnspiel, bei dem jede Bewertung als Teilnahme zählt. Einer unserer Bekleidungskunden konnte dank dieser Strategie in nur 45 Tagen eine 290-prozentige Steigerung der Bewertungssammlung verzeichnen!
Mit PowerReviews können Sie sogar Ihre syndizierten Bewertungen markieren. Zum Beispiel kam diese Bewertung bei Zappos ursprünglich über ein Gewinnspiel auf der FootJoy-Website:
Generieren Sie Bewertungen für neue Produkte mit einer Sampling-Kampagne
Unsere Daten zeigen, dass es eine direkte, lineare Beziehung zwischen der Anzahl der Bewertungen , denen ein Käufer auf einer Produktseite ausgesetzt ist, und der Steigerung der Konversionsrate gibt. Wenn nur eine Bewertung zu einer Produktseite hinzugefügt wird, steigt die Konversionsrate des Produkts um 52,2 %. Fügen Sie zehn weitere Bewertungen hinzu, und es erhöht sich um 102,9 %!
Es gibt nur ein Problem: Alle neuen Produkte beginnen mit null Bewertungen. Glücklicherweise können Sie mit einer Sampling-Kampagne schnell Bewertungen erstellen. Stichproben sind eine großartige Möglichkeit, um Anreize für Bewertungen zu schaffen, insbesondere für neu eingeführte Produkte. So funktioniert das.
- Bieten Sie Kunden eine kostenlose Produktprobe, einen physischen Gutschein, einen digitalen Promo-Code oder eine Geschenkkarte an, um ein Produkt kostenlos einzulösen.
- Sagen Sie Ihren Kunden, dass Sie nach ihrem Feedback suchen.
- Lehnen Sie sich zurück und warten Sie auf die Bewertungen.
Da Sie Ihren Kunden bereits ein kostenloses Produkt geschenkt haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie sich mit einer Bewertung für den Gefallen revanchieren. Wir haben festgestellt, dass die Bewertungseinreichung einer Produktprobenkampagne zwischen 60 % und 90 % liegen kann. Großartig, oder?
Bewertungen anzeigen: Best Practices für Schuhmarken
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie Bewertungen erstellen, sprechen wir darüber, wie Sie sie für maximale Wirkung anzeigen können.
Passen Sie Ihr Bewertungsformular an, um bessere Ergebnisse zu erzielen
Das grundlegende Bewertungsformular fordert Käufer auf, eine Gesamtbewertung mit Sternen abzugeben und ihre Meinung zu beschreiben. Das funktioniert für einige Marken gut, aber Schuhkäufer müssen noch viel mehr beachten.
Käufer von Sport- oder Laufschuhen fragen sich vielleicht, wie schwer ein Schuh ist und ob es mühsam ist, ihn in seiner Sporttasche herumzutragen. Käufer von Kleiderschuhen müssen möglicherweise wissen, ob der Schuh eine Nacht auf der Tanzfläche aushält oder ob die Farbe wirklich zu den Produktfotos passt.
Sie können diese Bedenken mit einem benutzerdefinierten Bewertungsformular ausräumen. Bei PowerReviews nennen wir diese händlerspezifischen Fragen. Sie bieten zwei Vorteile: Sie können mehr Daten über Ihre Verbraucher sammeln und gleichzeitig zukünftigen Kunden helfen, sicherere Kaufentscheidungen zu treffen. Dies führt zu besseren Conversions und weniger Retouren. Es ist eine Win-Win-Situation.
Schauen Sie sich an, wie Crocs das macht:
Indem Kunden aufgefordert werden, auf eine Auswahl zu klicken, anstatt die Lücken auszufüllen, ist es für Kunden einfach, schnell abzuhaken, was sich für sie richtig anfühlt. Es bereitet sie auch darauf vor, eine detailliertere Rezension zu schreiben.
Sobald die Rezension veröffentlicht wurde, werden alle Auswahlen des Rezensenten auf der Produktseite angezeigt:
Sie erscheinen auch in zusammengefasster Form oben in den Bewertungen. Diese Informationen helfen Käufern, kritische Fragen zu einem Schuh zu beantworten. Sie können sogar auf die Filter klicken, um Bewertungen von Personen mit ähnlichen Bedenken hinsichtlich Größe und Stil zu finden:
Laden Sie eine Diskussion mit Fragen und Antworten ein
Selbst mit einem herausragenden Bewertungsformular wie Crocs kann eine Bewertung nur eine begrenzte Anzahl von Fragen beantworten. Die Käufer haben noch weitere Fragen, die sie stellen möchten. Hier kommt Q&A ins Spiel.
Q&A gibt Schuheinzelhändlern die Möglichkeit, in entscheidenden Sperrzeiten mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Kunden können Fragen zu Material, Größe oder Haptik haben. Indem sie Kunden auffordern, Fragen zu stellen und anderen die Möglichkeit geben, Antworten zu geben, können Schuhmarken den Kaufabbruch verringern – sowohl für diesen Käufer als auch für zukünftige Käufer mit ähnlichen Bedenken.
Reduzieren Sie Retouren mit Crowdsourcing-Größen- und Passforminformationen
Bekleidungs- und Schuhmarken haben einige der höchsten Rücklaufquoten in allen Branchen. Laut einem Bericht von Footwear News werden 57 % der Schuhe zurückgegeben, weil sie nicht passen. Stoppen Sie das Bluten, indem Sie Verbrauchern helfen, ihre beste Passform mit einem Größen-/Passform-Schieberegler auf Ihrem Bewertungsdisplay auszuwählen.
Diese einfache Funktion kann Wunder wirken, um die Rücklaufquoten zu reduzieren. Kunden können die Größe und Weite eines Schuhs bewerten. Hier ist ein Beispiel für den Size/Fit Slider in Aktion, via Shoe Carnival :
Nutzung von Bewertungen: Best Practices für Schuhmarken
Bewertungen können in Ihrem gesamten Marketing genutzt werden . Hier sind drei intelligente Möglichkeiten, wie Schuhmarken ihre Bewertungen und Rezensionen besser nutzen können.
Funktionsüberprüfungen in Ihren E-Mail-Marketing-Bemühungen
Bewertungen bieten einen starken sozialen Beweis. Steigern Sie den Umsatz, indem Sie sie in E-Mails präsentieren, die für Ihre Weihnachtsaktion oder die neueste Schuhlinie werben. Müssen Sie Käufer an Ihre Bestseller erinnern? Das funktioniert auch.
Durchsuchen Sie Kundenrezensionen nach neuen SEO-Keywords
Eine der Säulen von SEO ist die Verwendung der gleichen Schlüsselwörter, die Ihre Kunden verwenden. Aber die Sprache entwickelt sich ständig weiter, und manchmal machen wir Vermarkter die falschen Annahmen.
Bleiben Sie mit Ihren Kunden im Gleichschritt, indem Sie Ihre Bewertungen regelmäßig auf Schlüsselsätze und Begriffe überprüfen, die immer wieder auftauchen. Sprechen Sie diese Begriffe in Ihren Produktbeschreibungen an? Wenn nicht, ist möglicherweise ein Update fällig.
Verstehen Sie die Kundenstimmung rund um Ihre Produkte
Bewertungen geben direkten Einblick in die Meinung Ihrer Kunden zu Ihren Produkten. Wenn Sie sich die Bewertungen für einen bestimmten Schuh ansehen, können Sie sehen, wie sich Ihre Kunden derzeit fühlen und ob sich ihre Meinung im Laufe der Zeit geändert hat.
Schuhmarken können die Stimmung nutzen, um das Produktdesign zu erneuern, ihren Katalog zu aktualisieren und zu bestimmen, wo sie ihr Marketingbudget als nächstes investieren. Beispielsweise kann ein Schuh mit niedrigen Bewertungen und unzähligen Rezensionen, in denen „kleine Passform“ erwähnt wird, eine überarbeitete Produktbeschreibung oder eine grundlegendere Änderung wie ein Redesign benötigen. Sobald die Marke diese Verbesserungen vorgenommen hat, kann sie die Kundenstimmung anhand ihrer Bewertungen verfolgen.
Hier ist ein Beispiel für ein Dashboard, das aus empfangenen Bewertungsinhalten generiert wird:
Bewertungen und Schuhe: Eine perfekte Passform
Bewertungen und Rezensionen sind ein wesentlicher Bestandteil des Einzelhandels. Schuhmarken können mehr Wert aus ihren Bewertungen ziehen, indem sie die oben genannten Best Practices nutzen. Die Steigerung der Bewertungssammlung, die Optimierung Ihrer Bewertungsanzeige und die Nutzung dieser Bewertungseinblicke in Ihrem Marketing und Ihrer Produktentwicklung sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen Schuhstrategie.